سوق منصات تجربة العملاء العالمية - اتجاهات الصناعة وتوقعاتها حتى عام 2030

سوق منصات تجربة العملاء العالمية، عن طريق النشر (في مكان العمل والنشر السحابي)، ونقطة التفاعل (المتاجر والمواقع الإلكترونية والبريد الإلكتروني ومركز الاتصال وتطبيقات الهاتف المحمول والوسائط الاجتماعية)، والأنظمة الأساسية (Windows وiOS وAndroid)، والعمودي (تكنولوجيا المعلومات والاتصالات ، BFSI، الرعاية الصحية، السلع الاستهلاكية والتجزئة، الضيافة، النقل والخدمات اللوجستية، الإعلام والترفيه والحكومة)، حجم المؤسسة (المؤسسات الصغيرة والمؤسسات المتوسطة والمؤسسات الكبيرة) - اتجاهات الصناعة وتوقعاتها حتى عام 2030.

تحليل سوق منصات تجربة العملاء وحجمها

تلعب تجربة العملاء دورًا مهمًا في عالم اليوم التنافسي لأن نقل الخبرة المتميزة يؤدي إلى الاحتفاظ بالعملاء ورضا العملاء وولاء العملاء. علاوة على ذلك، فإن التحكم الفعال في معدل تراجع العملاء يبرز كمؤشر أداء رئيسي. من المتوقع أن تكون "المؤسسات الكبيرة" هي قطاع حجم المؤسسة الأسرع نموًا خلال فترة التوقعات لأن هذه المؤسسات تتبنى بشكل تدريجي منصات تجربة العملاء للحفاظ على العملاء الحاليين. ولذلك، من المتوقع أن تؤدي الحاجة المتزايدة للتحكم في معدل تراجع العملاء إلى تعزيز نمو السوق بشكل كبير.

تحلل أبحاث سوق Data Bridge أنه من المتوقع أن يصل سوق منصات تجربة العملاء إلى 11558.17 مليون دولار أمريكي بحلول عام 2030، وهو 8777.41 مليون دولار أمريكي في عام 2022، بمعدل نمو سنوي مركب قدره 3.50٪ خلال الفترة المتوقعة. بالإضافة إلى رؤى السوق مثل القيمة السوقية ومعدل النمو وقطاعات السوق والتغطية الجغرافية واللاعبين في السوق وسيناريو السوق، يتضمن تقرير السوق الذي أعده فريق أبحاث السوق Data Bridge تحليلاً متعمقًا للخبراء وتحليل الاستيراد / التصدير، تحليل التسعير، وتحليل استهلاك الإنتاج، وتحليل المدقة.

نطاق سوق منصات تجربة العملاء وتقسيمه

تعريف السوق

منصات تجربة العملاء هي أنظمة برمجية تستخدم للتفاعل مع العملاء وتلقي التعليقات من العديد من المؤسسات. تقوم منصات البرامج هذه بجمع البيانات من الدراسات الاستقصائية والشكاوى التي أرسلها عملاء هذه المؤسسات. تعمل منصات البرامج هذه أيضًا على إنشاء قاعدة بيانات للتحسينات التي يمكن للمؤسسات إجراؤها فيها بحيث ترتفع قاعدة عملائها وأيضًا تقدم عروض منتجاتها وخدماتها. تشتمل هذه المنصات أيضًا على مجموعة من الملاحظات الثابتة التي يمكنها تقديمها للعملاء لحل مشكلاتهم أو تحسين رضا العملاء وتجربتهم بشكل عام.

سوق منصات تجربة العملاء

السائقين

• زيادة توافر نقاط التفاعل الافتراضية

تعد نقاط التفاعل مثل وسائل التواصل الاجتماعي وتطبيقات الهاتف المحمول وغيرها من المعالم الرئيسية التي يتفاعل من خلالها العملاء مع المؤسسات لمشاركة تجربتهم حول الخدمات أو المنتج. إن توفر نقاط تفاعل العملاء الافتراضية يعمل بشكل كبير على تغذية سوق منصات تجربة العملاء على المستوى العالمي. يتم توفير نقاط التفاعل هذه بمساعدة أجهزة الكمبيوتر المحمولة أو الهواتف المحمولة أو أجهزة الكمبيوتر أو مواقع متاجر الأكشاك. تعمل هذه النقاط على تقليل الحاجة إلى التفاعل الفردي مع العملاء للحصول على تعليقات. لذلك، من المتوقع أن يكون اعتماد منصات التواصل مع العملاء مجبرًا على توفر نقاط التفاعل الافتراضية.

• زيادة تفاعل الذكاء الاصطناعي (آل)

الذكاء الاصطناعي (Al) تغير بسرعة كيفية تواصل الشركات مع عملائها. تركز الشركات الرائدة الكبرى بشكل كبير على الاستثمار في التقنيات القائمة على الذكاء الاصطناعي لزيادة جهود تجربة العملاء. تستثمر الشركات أيضًا في خدمة العملاء المستندة إلى السحابة لزيادة الإنتاجية من خلال تقليل أوقات معالجة المكالمات وفترات حل الشكاوى. تقوم BFSI وتكنولوجيا المعلومات والاتصالات والبيع بالتجزئة من بين الصناعات الأخرى بتنفيذ حلول CXM المحسنة للذكاء الاصطناعي لتعزيز التخصيص وإنشاء رحلات مخصصة واكتساب فهم أفضل لتفضيلات العميل. ومن المتوقع أن تؤدي هذه التحسينات التقنية إلى دفع نمو السوق.

فرص

• ارتفاع عمليات الاستحواذ والتعاون بين اللاعبين الرئيسيين في السوق

يميل العديد من مقدمي الخدمات إلى الاستثمار بشكل كبير في البحث وممارسات التطوير والابتكار للكشف عن التطبيقات المعززة لمنصات تجربة العملاء. ومع استخدام التكنولوجيا المتقدمة، يركز اللاعبون في السوق أيضًا على رضا العملاء لجذب قاعدة عملاء متزايدة. على سبيل المثال، وقعت شركة OpenText Corp عقدًا للاستحواذ على شركة Liaison Technologies في أكتوبر 2018. وهي إحدى الشركات الرائدة في مجال توفير تطبيقات المؤسسات القائمة على السحابة وحلول إدارة البيانات. ومن خلال هذا الاستحواذ، تركز شركة OpenText Corp. على زيادة تطبيقها على عمليات تكامل التطبيقات وحلول تكامل الأعمال. ومن خلال هذا الاستحواذ أيضًا، تركز الشركة أيضًا على زيادة قدراتها في إدارة البيانات. ولذلك، فإن الاستحواذ المتزايد والتعاون بين اللاعبين الرئيسيين في السوق يوفر العديد من فرص النمو في السوق العالمية خلال الفترة المتوقعة.

القيود

• تزايد المخاوف المتعلقة بالهجمات السيبرانية

أصبحت الهجمات السيبرانية معقدة وأكثر شيوعا في السنوات الأخيرة. عادةً ما يتم الاحتفاظ بالبيانات الحساسة في قواعد بيانات محلية، مما يمكّن مجرمي الإنترنت من تقويض بيانات الشركة المهمة واستغلالها لأغراض غير قانونية. على سبيل المثال، أصبح لدى مجرمي الإنترنت الآن العديد من الأدوات المتاحة لهم للحصول على معلومات مهمة. في مثل هذه الحالات، يجب أن تتعاون فرق تكنولوجيا المعلومات والتسويق من خلال تقديم رؤى لجمع البيانات ومعالجتها. ومن المتوقع أن يتم إعاقة توسع هذا السوق بسبب هذه الأسباب.

يقدم تقرير سوق منصات تجربة العملاء هذا تفاصيل التطورات الأخيرة الجديدة، واللوائح التجارية، وتحليل الاستيراد والتصدير، وتحليل الإنتاج، وتحسين سلسلة القيمة، والحصة السوقية، وتأثير اللاعبين المحليين والمحليين في السوق، ويحلل الفرص من حيث جيوب الإيرادات الناشئة، والتغيرات في لوائح السوق، التحليل الاستراتيجي لنمو السوق، حجم السوق، نمو سوق الفئات، مجالات التطبيق والهيمنة، الموافقات على المنتجات، إطلاق المنتجات، التوسعات الجغرافية، الابتكارات التكنولوجية في السوق. للحصول على مزيد من المعلومات حول سوق منصات تجربة العملاء، اتصل بـ Data Bridge Market Research للحصول على ملخص محلل، سيساعدك فريقنا على اتخاذ قرار مستنير بشأن السوق لتحقيق نمو السوق.

نطاق سوق منصات تجربة العملاء العالمية

يتم تقسيم سوق منصات تجربة العملاء على أساس النشر ونقطة التفاعل والمنصات والرأسي وحجم المؤسسة. سيساعدك النمو بين هذه القطاعات على تحليل قطاعات النمو الضئيلة في الصناعات وتزويد المستخدمين بنظرة عامة قيمة على السوق ورؤى السوق لمساعدتهم على اتخاذ قرارات استراتيجية لتحديد تطبيقات السوق الأساسية.

تعيين

• على فرضية
• النشر السحابي

نقطة التفاعل

• متاجر
• المواقع الإلكترونية
• بريد إلكتروني
• تطبيقات الهاتف المحمول مركز الاتصال
• وسائل التواصل الاجتماعي

المنصات

• شبابيك
• دائرة الرقابة الداخلية
• ذكري المظهر

رَأسِيّ

• تكنولوجيا المعلومات والاتصالات
• بفسي
• الرعاىة الصحية
• السلع الاستهلاكية والتجزئة
• الضيافة والنقل والخدمات اللوجستية
• الإعلام والترفيه والحكومة

حجم الشركة

• المؤسسات الصغيرة
• المؤسسات المتوسطة
• المؤسسات الكبيرة

التحليل/الرؤى الإقليمية لسوق منصات تجربة العملاء

يتم تحليل سوق منصات تجربة العملاء وتقديم رؤى واتجاهات حجم السوق حسب البلد والنشر ونقطة التفاعل والمنصات والرأسي وحجم المؤسسة كما هو مشار إليه أعلاه.

الدول المشمولة في تقرير سوق منصات تجربة العملاء هي الولايات المتحدة وكندا والمكسيك في أمريكا الشمالية وألمانيا وفرنسا والمملكة المتحدة وهولندا وسويسرا وبلجيكا وروسيا وإيطاليا وإسبانيا وتركيا وبقية أوروبا في أوروبا والصين واليابان، الهند وكوريا الجنوبية وسنغافورة وماليزيا وأستراليا وتايلاند وإندونيسيا والفلبين وبقية منطقة آسيا والمحيط الهادئ (APAC) والمملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة وإسرائيل ومصر وجنوب أفريقيا وبقية الشرق الأوسط وأفريقيا (MEA) كجزء من الشرق الأوسط وأفريقيا (MEA)، والبرازيل والأرجنتين وبقية أمريكا الجنوبية كجزء من أمريكا الجنوبية.

تهيمن أمريكا الشمالية على سوق منصات تجربة العملاء من حيث الإيرادات والسوق بسبب زيادة التحول الرقمي عبر العديد من الصناعات مثل الاتصالات والتجزئة والخدمات المصرفية وزيادة الاستثمارات وكذلك تخصيص ميزانيات للقنوات الرقمية والتسويقية بين الشركات في هذه المنطقة.

ستواصل منطقة آسيا والمحيط الهادئ تحقيق أعلى معدل نمو سنوي مركب خلال الفترة المتوقعة 2023-2030 بسبب الاعتماد المتزايد على أجهزة الاستشعار والأجهزة القائمة على إنترنت الأشياء وأدوات التحليلات التنبؤية والمتقدمة المستندة إلى الذكاء الاصطناعي لتوفير خدمات مخصصة لكل من B2C وB2B. المستهلك في هذه المنطقة.

يوفر القسم الخاص بالدولة من التقرير أيضًا العوامل المؤثرة على السوق الفردية والتغيرات في تنظيم السوق التي تؤثر على الاتجاهات الحالية والمستقبلية للسوق. تعتبر نقاط البيانات مثل تحليل سلسلة القيمة النهائية والمنبعية، والاتجاهات الفنية وتحليل القوى الخمس لبورتر، ودراسات الحالة بعض المؤشرات المستخدمة للتنبؤ بسيناريو السوق لكل دولة على حدة. بالإضافة إلى ذلك، يتم أخذ وجود وتوافر العلامات التجارية العالمية والتحديات التي تواجهها بسبب المنافسة الكبيرة أو النادرة من العلامات التجارية المحلية والمحلية، وتأثير التعريفات الجمركية المحلية وطرق التجارة مع تقديم تحليل توقعات لبيانات الدولة.

تحليل حصة السوق لمنصات تجربة العملاء والمشهد التنافسي

يوفر المشهد التنافسي لسوق منصات تجربة العملاء تفاصيل حسب المنافس. التفاصيل المدرجة هي نظرة عامة على الشركة، والبيانات المالية للشركة، والإيرادات الناتجة، وإمكانات السوق، والاستثمار في البحث والتطوير، ومبادرات السوق الجديدة، والتواجد العالمي، ومواقع ومرافق الإنتاج، وقدرات الإنتاج، ونقاط القوة والضعف في الشركة، وإطلاق المنتج، وعرض المنتج واتساع نطاقه، والتطبيق هيمنة. تتعلق نقاط البيانات المقدمة أعلاه فقط بتركيز الشركات المتعلق بسوق منصات تجربة العملاء.

بعض اللاعبين الرئيسيين العاملين في سوق منصات تجربة العملاء هم:

• شركة النص المفتوح (كندا)
• آي بي إم (الولايات المتحدة)
• أوراكل (الولايات المتحدة)
• ساب SE (ألمانيا)
• معهد ساس، (الولايات المتحدة)
• أدوبي (الولايات المتحدة)
• سيسكو (الولايات المتحدة)
• سوفت وير ايه جي (ألمانيا)
• تاتا للخدمات الاستشارية المحدودة (الهند)
• تك ماهيندرا المحدودة (الهند)
• شركة هواوي تكنولوجيز المحدودة (الصين)
• شركة زوهو الجندي. المحدودة (الهند)
• شركة أفايا (الولايات المتحدة)
• كوالتريكس (الولايات المتحدة)