Global Customer Experience Platforms Market
حجم السوق بالمليار دولار أمريكي
CAGR :
% 
 فترة التنبؤ |
2023 –2030 |
 حجم السوق (السنة الأساسية) |
USD 8,777.41 Million |
 حجم السوق (سنة التنبؤ) |
USD 11,558.17 Million |
 CAGR |
% |
| Major Markets Players |
>السوق العالمية لمنصات تجربة العملاء، حسب النشر (النشر المحلي والسحابي)، نقطة التفاعل (المتاجر ومواقع الويب والبريد الإلكتروني ومركز الاتصال وتطبيقات الهاتف المحمول ووسائل التواصل الاجتماعي)، المنصات (ويندوز وiOS وأندرويد)، العمودي (تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، الخدمات المصرفية والمالية والتأمين، الرعاية الصحية، السلع الاستهلاكية والتجزئة، الضيافة، النقل والخدمات اللوجستية، وسائل الإعلام والترفيه والحكومة)، حجم المؤسسة (الشركات الصغيرة والمتوسطة والكبيرة) - اتجاهات الصناعة والتوقعات حتى عام 2030.
تحليل حجم سوق منصات تجربة العملاء
تلعب تجربة العملاء دورًا مهمًا في عالم اليوم التنافسي لأن نقل التجربة المتميز يؤدي إلى الاحتفاظ بالعملاء ورضاهم وولائهم. علاوة على ذلك، يبرز التحكم الفعال في معدل فقدان العملاء كمؤشر أداء رئيسي. من المتوقع أن تكون "الشركات الكبيرة" هي أسرع شريحة حجمية نموًا في المؤسسات خلال فترة التنبؤ لأن هذه الشركات تتبنى بشكل تدريجي منصات تجربة العملاء للحفاظ على العملاء الحاليين. لذلك، من المتوقع أن تعزز الحاجة المتزايدة للتحكم في معدل فقدان العملاء نمو السوق بشكل كبير.
تحلل شركة Data Bridge Market Research أن سوق منصات تجربة العملاء من المتوقع أن يصل إلى 11558.17 مليون دولار أمريكي بحلول عام 2030، وهو ما يعادل 8777.41 مليون دولار أمريكي في عام 2022، بمعدل نمو سنوي مركب قدره 3.50% خلال الفترة المتوقعة. بالإضافة إلى رؤى السوق مثل القيمة السوقية ومعدل النمو وشرائح السوق والتغطية الجغرافية والجهات الفاعلة في السوق وسيناريو السوق، يتضمن تقرير السوق الذي أعده فريق Data Bridge Market Research تحليلًا متعمقًا من الخبراء وتحليل الاستيراد / التصدير وتحليل التسعير وتحليل استهلاك الإنتاج وتحليل المدقة.
نطاق سوق منصات تجربة العملاء وتقسيمها
|
تقرير القياس |
تفاصيل |
|
فترة التنبؤ |
2023 إلى 2030 |
|
سنة الأساس |
2022 |
|
سنوات تاريخية |
2021 (قابلة للتخصيص حتى 2015 - 2020) |
|
وحدات كمية |
الإيرادات بالملايين من الدولارات الأمريكية، الأحجام بالوحدات، التسعير بالدولار الأمريكي |
|
القطاعات المغطاة |
النشر (النشر المحلي والسحابي)، نقطة التفاعل (المتاجر ومواقع الويب والبريد الإلكتروني ومركز الاتصال وتطبيقات الهاتف المحمول ووسائل التواصل الاجتماعي)، المنصات (Windows وiOS وAndroid)، القطاع الرأسي (تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، والخدمات المصرفية والمالية والتأمين، والرعاية الصحية، والسلع الاستهلاكية والتجزئة، والضيافة، والنقل والخدمات اللوجستية، والإعلام والترفيه والحكومة)، حجم المؤسسة (الشركات الصغيرة والمتوسطة والكبيرة) |
|
الدول المغطاة |
الولايات المتحدة وكندا والمكسيك في أمريكا الشمالية وألمانيا وفرنسا والمملكة المتحدة وهولندا وسويسرا وبلجيكا وروسيا وإيطاليا وإسبانيا وتركيا وبقية دول أوروبا في أوروبا والصين واليابان والهند وكوريا الجنوبية وسنغافورة وماليزيا وأستراليا وتايلاند وإندونيسيا والفلبين وبقية دول آسيا والمحيط الهادئ (APAC) في منطقة آسيا والمحيط الهادئ (APAC) والمملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة وإسرائيل ومصر وجنوب أفريقيا وبقية دول الشرق الأوسط وأفريقيا (MEA) كجزء من الشرق الأوسط وأفريقيا (MEA) والبرازيل والأرجنتين وبقية دول أمريكا الجنوبية كجزء من أمريكا الجنوبية |
|
الجهات الفاعلة في السوق المشمولة |
Open Text Corporation (كندا)، IBM (الولايات المتحدة)، Oracle (الولايات المتحدة)، SAP SE (ألمانيا)، SAS Institute Inc. (الولايات المتحدة)، Adobe (الولايات المتحدة)، Cisco (الولايات المتحدة)، Software AG (ألمانيا)، Tata Consultancy Services Limited (الهند)، Tech Mahindra Limited (الهند)، Huawei Technologies Co., Ltd (الصين)، Zoho Corporation Pvt. Ltd. (الهند)، Avaya Inc. (الولايات المتحدة)، Qualtrics (الولايات المتحدة) |
|
فرص السوق |
|
تعريف السوق
منصات تجربة العملاء هي أنظمة برمجية تستخدم للتفاعل مع العملاء وتلقي الملاحظات من العديد من الشركات. تجمع منصات البرامج هذه البيانات من الاستطلاعات والشكاوى التي نشرها عملاء هذه الشركات. كما تعمل منصات البرامج هذه على إنشاء قاعدة بيانات للتحسينات التي يمكن للشركات إجراؤها عليها حتى تزيد قاعدة عملائها وتطور عروض منتجاتها وخدماتها. تتضمن هذه المنصات أيضًا مجموعة من الملاحظات الثابتة التي يمكنها تقديمها للعملاء لحل مشاكلهم أو تحسين رضا العملاء وتجربتهم بشكل عام.
سوق منصات تجربة العملاء
السائقين
- زيادة توافر نقاط التفاعل الافتراضية
تعتبر نقاط التفاعل مثل وسائل التواصل الاجتماعي وتطبيقات الهاتف المحمول وغيرها من المعايير الرئيسية التي يتفاعل من خلالها العملاء مع الشركات لمشاركة تجربتهم حول الخدمات أو المنتجات. إن توافر نقاط تفاعل العملاء الافتراضية يغذي بشكل كبير سوق منصات تجربة العملاء على المستوى العالمي. يتم توفير نقاط التفاعل هذه بمساعدة أجهزة الكمبيوتر المحمولة أو الهواتف المحمولة أو أجهزة الكمبيوتر أو مواقع متاجر الأكشاك. تعمل هذه النقاط على تقليل الحاجة إلى التفاعل الفردي مع العملاء للحصول على ردود الفعل. لذلك، من المتوقع أن يتم إجبار اعتماد منصات اتصال العملاء على توافر نقاط التفاعل الافتراضية.
- زيادة تفاعل الذكاء الاصطناعي (Al)
تغير الذكاء الاصطناعي بسرعة كيفية تواصل الشركات مع عملائها. ركزت الشركات الرائدة بشكل كبير على الاستثمار في التقنيات القائمة على الذكاء الاصطناعي لزيادة جهودها في تجربة العملاء. تستثمر الشركات أيضًا في خدمة العملاء المستندة إلى السحابة لزيادة الإنتاجية من خلال تقليل أوقات معالجة المكالمات وفترات حل الشكاوى. تقوم قطاعات الخدمات المصرفية والمالية والتأمين وتكنولوجيا المعلومات والاتصالات والتجزئة وغيرها من الصناعات بتنفيذ حلول CXM المعززة بالذكاء الاصطناعي لتعزيز التخصيص وإنشاء رحلات مخصصة واكتساب فهم أفضل لتفضيلات العملاء. ومن المتوقع أن تؤدي هذه التحسينات الفنية إلى دفع نمو السوق.
فرص
- ارتفاع عمليات الاستحواذ والتعاون بين كبار اللاعبين في السوق
يميل العديد من المزودين إلى الاستثمار بشكل كبير في البحث وممارسات التطوير والابتكار لاكتشاف التطبيقات المعززة لمنصات تجربة العملاء. مع استخدام التكنولوجيا المتقدمة، يركز اللاعبون في السوق أيضًا على رضا العملاء لجذب قاعدة عملاء معززة. على سبيل المثال، وقعت شركة OpenText Corp عقدًا للاستحواذ على Liaison Technologies في أكتوبر 2018. وهي واحدة من مزودي تطبيقات المؤسسات القائمة على السحابة وحلول إدارة البيانات الرائدين. من خلال هذا الاستحواذ، تركز شركة OpenText Corp. على زيادة تطبيقها على تكاملات التطبيقات وحلول تكامل الأعمال. أيضًا من خلال هذا الاستحواذ، تركز الشركة أيضًا على زيادة قدراتها في إدارة البيانات. لذلك، فإن الاستحواذ المتزايد والتعاون بين اللاعبين الرئيسيين في السوق يوفر العديد من فرص النمو في السوق العالمية خلال فترة التنبؤ.
القيود
- تزايد المخاوف بشأن الهجمات الإلكترونية
لقد أصبحت الهجمات الإلكترونية أكثر تعقيدًا وانتشارًا في السنوات الأخيرة. وعادة ما يتم الاحتفاظ بالبيانات الحساسة في قواعد البيانات المحلية، مما يتيح لمجرمي الإنترنت تقويض بيانات الشركة المهمة واستغلالها لأغراض غير قانونية. على سبيل المثال، أصبح لدى مجرمي الإنترنت الآن العديد من الأدوات تحت تصرفهم للحصول على معلومات مهمة. في مثل هذه الحالات، يجب على فرق تكنولوجيا المعلومات والتسويق التعاون من خلال تقديم رؤى حول جمع البيانات ومعالجتها. ومن المتوقع أن تعوق مثل هذه الأسباب توسع هذا السوق.
يقدم تقرير سوق منصات تجربة العملاء هذا تفاصيل عن التطورات الحديثة الجديدة واللوائح التجارية وتحليل الاستيراد والتصدير وتحليل الإنتاج وتحسين سلسلة القيمة وحصة السوق وتأثير اللاعبين المحليين والمحليين في السوق وتحليل الفرص من حيث جيوب الإيرادات الناشئة والتغييرات في لوائح السوق وتحليل نمو السوق الاستراتيجي وحجم السوق ونمو سوق الفئات ومنافذ التطبيق والهيمنة وموافقات المنتجات وإطلاق المنتجات والتوسعات الجغرافية والابتكارات التكنولوجية في السوق. للحصول على مزيد من المعلومات حول سوق منصات تجربة العملاء، اتصل بـ Data Bridge Market Research للحصول على موجز محلل، وسيساعدك فريقنا في اتخاذ قرار سوقي مستنير لتحقيق نمو السوق.
نطاق سوق منصات تجربة العملاء العالمية
يتم تقسيم سوق منصات تجربة العملاء على أساس النشر ونقطة التفاعل والمنصات والحجم الرأسي وحجم المؤسسة. سيساعدك النمو بين هذه القطاعات على تحليل قطاعات النمو الضئيلة في الصناعات وتزويد المستخدمين بنظرة عامة قيمة على السوق ورؤى السوق لمساعدتهم على اتخاذ قرارات استراتيجية لتحديد تطبيقات السوق الأساسية.
النشر
- في الموقع
- نشر السحابة
نقطة التفاعل
- المتاجر
- المواقع الالكترونية
- بريد إلكتروني
- تطبيقات مراكز الاتصال المحمولة
- وسائل التواصل الاجتماعي
المنصات
- نوافذ
- اي او اس
- أندرويد
رَأسِيّ
- تكنولوجيا المعلومات والاتصالات
- الخدمات المالية والمصرفية والتأمين
- الرعاية الصحية
- السلع الاستهلاكية والتجزئة
- الضيافة والنقل والخدمات اللوجستية
- الإعلام والترفيه والحكومة
حجم المؤسسة
- الشركات الصغيرة
- الشركات المتوسطة
- الشركات الكبيرة
تحليل/رؤى إقليمية لسوق منصات تجربة العملاء
يتم تحليل سوق منصات تجربة العملاء وتوفير رؤى حجم السوق والاتجاهات حسب البلد والنشر ونقطة التفاعل والمنصات والحجم الرأسي وحجم المؤسسة كما هو مذكور أعلاه.
الدول التي يغطيها تقرير سوق منصات تجربة العملاء هي الولايات المتحدة وكندا والمكسيك في أمريكا الشمالية وألمانيا وفرنسا والمملكة المتحدة وهولندا وسويسرا وبلجيكا وروسيا وإيطاليا وإسبانيا وتركيا وبقية أوروبا في أوروبا والصين واليابان والهند وكوريا الجنوبية وسنغافورة وماليزيا وأستراليا وتايلاند وإندونيسيا والفلبين وبقية دول آسيا والمحيط الهادئ (APAC) في منطقة آسيا والمحيط الهادئ (APAC) والمملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة وإسرائيل ومصر وجنوب إفريقيا وبقية دول الشرق الأوسط وأفريقيا (MEA) كجزء من الشرق الأوسط وأفريقيا (MEA) والبرازيل والأرجنتين وبقية دول أمريكا الجنوبية كجزء من أمريكا الجنوبية.
تهيمن أمريكا الشمالية على سوق منصات تجربة العملاء من حيث الإيرادات والسوق بسبب التحول الرقمي المتزايد عبر العديد من الصناعات مثل الاتصالات والتجزئة والخدمات المصرفية وزيادة الاستثمارات وتخصيص الميزانيات للقنوات الرقمية والتسويقية بين الشركات في هذه المنطقة.
ستواصل منطقة آسيا والمحيط الهادئ توقع أعلى معدل نمو سنوي مركب خلال الفترة المتوقعة 2023-2030 بسبب التبني المتزايد لأجهزة الاستشعار والأجهزة القائمة على إنترنت الأشياء وأدوات التحليلات التنبؤية والمتقدمة المعتمدة على الذكاء الاصطناعي لتوفير خدمات مخصصة لكل من المستهلكين B2C وB2B في هذه المنطقة.
يقدم قسم الدولة في التقرير أيضًا عوامل التأثير الفردية على السوق والتغيرات في تنظيم السوق التي تؤثر على الاتجاهات الحالية والمستقبلية للسوق. نقاط البيانات مثل تحليل سلسلة القيمة المصب والمصب، والاتجاهات الفنية وتحليل قوى بورتر الخمس، ودراسات الحالة هي بعض المؤشرات المستخدمة للتنبؤ بسيناريو السوق للدول الفردية. أيضًا، يتم النظر في وجود وتوافر العلامات التجارية العالمية والتحديات التي تواجهها بسبب المنافسة الكبيرة أو النادرة من العلامات التجارية المحلية والمحلية، وتأثير التعريفات الجمركية المحلية وطرق التجارة أثناء تقديم تحليل توقعات لبيانات الدولة.
تحليل حصة السوق للمنافسة ومنصات تجربة العملاء
يوفر المشهد التنافسي لسوق منصات تجربة العملاء تفاصيل حسب المنافس. تتضمن التفاصيل نظرة عامة على الشركة، والمالية العامة للشركة، والإيرادات المتولدة، وإمكانات السوق، والاستثمار في البحث والتطوير، ومبادرات السوق الجديدة، والحضور العالمي، ومواقع الإنتاج والمرافق، والقدرات الإنتاجية، ونقاط القوة والضعف في الشركة، وإطلاق المنتج، وعرض المنتج ونطاقه، وهيمنة التطبيق. ترتبط نقاط البيانات المذكورة أعلاه فقط بتركيز الشركات فيما يتعلق بسوق منصات تجربة العملاء.
بعض اللاعبين الرئيسيين العاملين في سوق منصات تجربة العملاء هم:
- شركة Open Text Corporation (كندا)
- آي بي إم (الولايات المتحدة)
- أوراكل (الولايات المتحدة)
- SAP SE (ألمانيا)
- معهد SAS، (الولايات المتحدة)
- أدوبي (الولايات المتحدة)
- سيسكو (الولايات المتحدة)
- شركة البرمجيات (ألمانيا)
- شركة تاتا للخدمات الاستشارية المحدودة (الهند)
- شركة تيك ماهيندرا المحدودة (الهند)
- شركة هواوي للتكنولوجيا المحدودة (الصين)
- شركة زوهو المحدودة (الهند)
- شركة أفايا (الولايات المتحدة)
- كوالتريكس (الولايات المتحدة)
SKU-
احصل على إمكانية الوصول عبر الإنترنت إلى التقرير الخاص بأول سحابة استخبارات سوقية في العالم
- لوحة معلومات تحليل البيانات التفاعلية
- لوحة معلومات تحليل الشركة للفرص ذات إمكانات النمو العالية
- إمكانية وصول محلل الأبحاث للتخصيص والاستعلامات
- تحليل المنافسين باستخدام لوحة معلومات تفاعلية
- آخر الأخبار والتحديثات وتحليل الاتجاهات
- استغل قوة تحليل المعايير لتتبع المنافسين بشكل شامل
منهجية البحث
يتم جمع البيانات وتحليل سنة الأساس باستخدام وحدات جمع البيانات ذات أحجام العينات الكبيرة. تتضمن المرحلة الحصول على معلومات السوق أو البيانات ذات الصلة من خلال مصادر واستراتيجيات مختلفة. تتضمن فحص وتخطيط جميع البيانات المكتسبة من الماضي مسبقًا. كما تتضمن فحص التناقضات في المعلومات التي شوهدت عبر مصادر المعلومات المختلفة. يتم تحليل بيانات السوق وتقديرها باستخدام نماذج إحصائية ومتماسكة للسوق. كما أن تحليل حصة السوق وتحليل الاتجاهات الرئيسية هي عوامل النجاح الرئيسية في تقرير السوق. لمعرفة المزيد، يرجى طلب مكالمة محلل أو إرسال استفسارك.
منهجية البحث الرئيسية التي يستخدمها فريق بحث DBMR هي التثليث البيانات والتي تتضمن استخراج البيانات وتحليل تأثير متغيرات البيانات على السوق والتحقق الأولي (من قبل خبراء الصناعة). تتضمن نماذج البيانات شبكة تحديد موقف البائعين، وتحليل خط زمني للسوق، ونظرة عامة على السوق ودليل، وشبكة تحديد موقف الشركة، وتحليل براءات الاختراع، وتحليل التسعير، وتحليل حصة الشركة في السوق، ومعايير القياس، وتحليل حصة البائعين على المستوى العالمي مقابل الإقليمي. لمعرفة المزيد عن منهجية البحث، أرسل استفسارًا للتحدث إلى خبراء الصناعة لدينا.
التخصيص متاح
تعد Data Bridge Market Research رائدة في مجال البحوث التكوينية المتقدمة. ونحن نفخر بخدمة عملائنا الحاليين والجدد بالبيانات والتحليلات التي تتطابق مع هدفهم. ويمكن تخصيص التقرير ليشمل تحليل اتجاه الأسعار للعلامات التجارية المستهدفة وفهم السوق في بلدان إضافية (اطلب قائمة البلدان)، وبيانات نتائج التجارب السريرية، ومراجعة الأدبيات، وتحليل السوق المجدد وقاعدة المنتج. ويمكن تحليل تحليل السوق للمنافسين المستهدفين من التحليل القائم على التكنولوجيا إلى استراتيجيات محفظة السوق. ويمكننا إضافة عدد كبير من المنافسين الذين تحتاج إلى بيانات عنهم بالتنسيق وأسلوب البيانات الذي تبحث عنه. ويمكن لفريق المحللين لدينا أيضًا تزويدك بالبيانات في ملفات Excel الخام أو جداول البيانات المحورية (كتاب الحقائق) أو مساعدتك في إنشاء عروض تقديمية من مجموعات البيانات المتوفرة في التقرير.
