سوق منصات مراكز الاتصال العالمية – اتجاهات الصناعة والتوقعات حتى عام 2029

تحليل السوق والحجم

وفقًا لدراسة أجرتها شركة Salesforce، Inc.، يقدر حوالي 84 بالمائة من العملاء تجربة الشركة بقدر ما يقدرون منتجاتها وخدماتها. كما أدركت الشركات أن تحسين خدمة العملاء يمكن أن يساعد في تعزيز الأرباح. ونتيجة لذلك، تنفذ الشركات حلول مراكز الاتصال بشكل مكثف كجزء من جهودها لتحسين خدمة العملاء وبالتالي المساهمة في نمو السوق. أدركت الشركات قيمة الحوسبة السحابية وأدوات الإدارة. ونتيجة لذلك، تركز العديد من الشركات في جميع أنحاء العالم على الانتقال إلى مراكز الاتصال المستندة إلى السحابة.

تحلل شركة Data Bridge Market Research أن سوق منصات مراكز الاتصال قُدرت قيمتها بـ 36.41 مليار دولار أمريكي في عام 2021 وستصل إلى 1166.91 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2029، ومن المتوقع أن تنمو بمعدل نمو سنوي مركب قدره 15.70٪ خلال الفترة المتوقعة من 2022 إلى 2029. بالإضافة إلى رؤى السوق مثل القيمة السوقية ومعدل النمو وشرائح السوق والتغطية الجغرافية واللاعبين في السوق وسيناريو السوق، يتضمن تقرير السوق الذي أعده فريق Data Bridge Market Research تحليلًا متعمقًا من الخبراء وتحليل الاستيراد / التصدير وتحليل التسعير وتحليل استهلاك الإنتاج وتحليل الهاون.

تعريف السوق

تتيح منصات مراكز الاتصال للشركات التواصل بشكل أفضل مع عملائها من خلال السماح لها بتبسيط بيانات عملائها مع الشركات، مما يسمح لها بالحفاظ على مكانتها في السوق.

نطاق التقرير وتقسيم السوق

Contact Center Platforms Market Dynamics

This section deals with understanding the market drivers, advantages, opportunities, restraints and challenges. All of this is discussed in detail as below:

• Increasing adoption of connected devices among enterprises

One of the major factors driving the growth of the call centre platforms market is the increasing adoption of connected devices among enterprises. For example, it has been estimated that there will be approximately 400 million IoT devices by the end of 2022, with a projected increase to 1.5 billion by 2029, accounting for approximately 70% of the wide-area category.

• Customer retention

The growing adoption of connected devices benefits call centre agents by allowing them to assist customers with as many devices as possible, allowing the company to retain their customers for a longer period of time.

Restraints

Inadequate network bandwidth in emerging economies limits the adoption of VoIP and cloud-based telephony; high costs and long-term contracts associated with PRI phone services; and the impact of IVR frauds and cyber-attacks on business operations are all major restraints on the growth of the contact centre platform market.

Opportunities

On the other hand, the constant transitions to cloud-based contact centers and high demand to analyze audio and video conversations in real time will create several opportunities that will lead to the growth of the contact center platforms market in the above mentioned forecast period.

This contact center platforms market report provides details of new recent developments, trade regulations, import-export analysis, production analysis, value chain optimization, market share, impact of domestic and localized market players, analyses opportunities in terms of emerging revenue pockets, changes in market regulations, strategic market growth analysis, market size, category market growths, application niches and dominance, product approvals, product launches, geographic expansions, technological innovations in the market. To gain more info on the contact center platforms market contact Data Bridge Market Research for an Analyst Brief, our team will help you take an informed market decision to achieve market growth.

Recent Development

• Five9 partnered with Conn3ct, a CX, unified communications, and network services communication provider, in December 2020 to use the latter's suite of communication channels to improve customer experiences and strengthen its foothold in EMEA.
• Cisco acquired BabbleLabs, a noise removal technology provider, in October 2020 to improve its platform's video meeting capabilities by leveraging BabbleLabs' expertise in noise removal and speech enhancements.
• NICE launched Real-Time Interaction Guidance, an interaction guidance solution powered by its AI platform—ENLIGHTEN—in July 2020. The solution, which is based on predictive behavioural models, aims to determine and score agent behaviours in order to improve sales opportunity identification and customer satisfaction.

Global Contact Center Platforms Market Scope

The contact center platforms market is segmented on the basis of offering, platform, organization size, deployment model and industry. The growth amongst these segments will help you analyze meagre growth segments in the industries and provide the users with a valuable market overview and market insights to help them make strategic decisions for identifying core market applications.

Offering

• Software
• Services

Platform

• Outbound Dialer
• Inbound Voice
• Web Chat
• Omni-channel Agent
• Social Media
• Email
• Messaging
• Others

Organization Size

• Small
• Medium
• large

Deployment Model

• Cloud
• On premise
• Hybrid

End User

• IT and telecommunication
• Travel and Hospitality
• Transport and Logistics
• Energy and Utilities
• Education
• Manufacturing
• Government
• Banks and Financial Institution
• Others

Contact Center Platforms Market Regional Analysis/Insights

The contact center platforms market is analyzed and market size insights and trends are provided by country type, offering, platform, organization size, deployment model and industry as referenced above.

الدول التي يغطيها تقرير سوق منصات مراكز الاتصال هي الولايات المتحدة وكندا والمكسيك في أمريكا الشمالية وألمانيا وفرنسا والمملكة المتحدة وهولندا وسويسرا وبلجيكا وروسيا وإيطاليا وإسبانيا وتركيا وبقية أوروبا في أوروبا والصين واليابان والهند وكوريا الجنوبية وسنغافورة وماليزيا وأستراليا وتايلاند وإندونيسيا والفلبين وبقية دول آسيا والمحيط الهادئ (APAC) في منطقة آسيا والمحيط الهادئ (APAC) والمملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة وإسرائيل ومصر وجنوب إفريقيا وبقية دول الشرق الأوسط وأفريقيا (MEA) كجزء من الشرق الأوسط وأفريقيا (MEA) والبرازيل والأرجنتين وبقية دول أمريكا الجنوبية كجزء من أمريكا الجنوبية.

ستستحوذ أمريكا الشمالية على الحصة الأكبر من السوق. قبول التقنيات الناشئة مثل منصات الحوسبة السحابية والبيانات الضخمة في مرحلة مبكرة. بالإضافة إلى ذلك، هناك زيادة في الطلب على تقنية مستشعرات الاتصال في جميع أنحاء المنطقة من أجل زيادة الإنتاجية الإجمالية من خلال تحسين العمليات الصادرة والواردة. ومن المتوقع أن تدفع هذه العوامل السوق في أمريكا الشمالية.

كما يوفر قسم الدولة في التقرير عوامل التأثير الفردية على السوق والتغيرات في تنظيم السوق التي تؤثر على الاتجاهات الحالية والمستقبلية للسوق. نقاط البيانات مثل تحليل سلسلة القيمة المصب والمصب، والاتجاهات الفنية وتحليل قوى بورتر الخمس، ودراسات الحالة هي بعض المؤشرات المستخدمة للتنبؤ بسيناريو السوق للدول الفردية. كما يتم النظر في وجود وتوافر العلامات التجارية العالمية والتحديات التي تواجهها بسبب المنافسة الكبيرة أو النادرة من العلامات التجارية المحلية والمحلية، وتأثير التعريفات الجمركية المحلية وطرق التجارة أثناء تقديم تحليل توقعات لبيانات الدولة.   

تحليل المشهد التنافسي وحصة سوق منصات مراكز الاتصال

يوفر المشهد التنافسي لسوق منصات مراكز الاتصال تفاصيل حسب المنافس. تتضمن التفاصيل نظرة عامة على الشركة، والبيانات المالية للشركة، والإيرادات المولدة، وإمكانات السوق، والاستثمار في البحث والتطوير، ومبادرات السوق الجديدة، والحضور العالمي، ومواقع الإنتاج والمرافق، والقدرات الإنتاجية، ونقاط القوة والضعف في الشركة، وإطلاق المنتج، وعرض المنتج ونطاقه، وهيمنة التطبيق. ترتبط نقاط البيانات المذكورة أعلاه فقط بتركيز الشركات فيما يتعلق بسوق منصات مراكز الاتصال.

بعض اللاعبين الرئيسيين العاملين في سوق منصات مركز الاتصال هم:

• نيس (المملكة المتحدة)
• جينيسيس (الولايات المتحدة)
• شركة سيسكو سيستمز (الولايات المتحدة)
• شركة أفايا (الولايات المتحدة)
• شركة Five9 (الولايات المتحدة)
• توك ديسك (الولايات المتحدة)
• فوناج (الولايات المتحدة)
• 8x8 Inc (الولايات المتحدة)
• Amazon Web Services, Inc. (الولايات المتحدة)
• أتوس إس إي (فرنسا)
• ALE الدولية (فرنسا)
• SAP SE (السويد)
• أوراكل (الولايات المتحدة)
• رينغ سنترال المحدودة (الولايات المتحدة)
• آي بي إم (الولايات المتحدة)
• الحجم الطبيعي (الولايات المتحدة)
• شركة Content Guru المحدودة (المملكة المتحدة)
• شركة أسبكت للبرمجيات (الولايات المتحدة)
• إنجهاوس إنتراكتيف (الولايات المتحدة)
• 3CLogic (الولايات المتحدة)
• أميو (الهند)
• فيريزون (الولايات المتحدة)
• شركة إنترادو (الولايات المتحدة)
• الملكية الفكرية لشركة AT&T (الولايات المتحدة)
• بي تي (المملكة المتحدة)
• شركة تويليو (الولايات المتحدة)
• فوكالكوم (فرنسا)
• شركة NEC (اليابان)
• شركة إيفولف آي بي المحدودة (الولايات المتحدة)
• شركة ميتيل نتوركس (كندا)
• شركة ZTE (الصين)

SKU-68366