سوق منصات مراكز الاتصال العالمية، العرض (البرامج والخدمات)، النظام الأساسي (المتصل الصادر، الصوت الوارد، الدردشة عبر الويب، وكيل القنوات الشاملة، وسائل التواصل الاجتماعي، البريد الإلكتروني، المراسلة، وغيرها)، حجم المنظمة (مؤسسة كبيرة، مؤسسة صغيرة ومتوسطة) ، نموذج النشر (محليًا، هجينًا وسحابيًا)، الصناعة (تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، الخدمات المصرفية، الخدمات المالية والتأمين، البيع بالتجزئة، الرعاية الصحية، الحكومة، السفر والضيافة، النقل والخدمات اللوجستية، الإعلام والترفيه، التعليم، التصنيع، الطاقة و المرافق وغيرها) - اتجاهات الصناعة وتوقعاتها حتى عام 2029
تحليل السوق وحجمه
وفقًا لدراسة أجرتها شركة Salesforce, Inc.، فإن ما يقرب من 84 بالمائة من العملاء يقدرون تجربة الشركة بقدر ما يقدرون منتجاتها وخدماتها. أدركت الشركات أيضًا أن خدمة العملاء الأفضل يمكن أن تساعد في زيادة الأرباح. ونتيجة لذلك، تقوم الشركات بتنفيذ حلول مراكز الاتصال بقوة كجزء من جهودها لتحسين خدمة العملاء وبالتالي المساهمة في نمو السوق. لقد أدركت الشركات قيمة الحوسبة السحابية وأدوات الإدارة. ونتيجة لذلك، تركز العديد من الشركات حول العالم على الانتقال إلى مراكز الاتصال السحابية.
تحلل أبحاث سوق Data Bridge أن سوق منصات مراكز الاتصال قد بلغت قيمتها 36.41 مليارًا في عام 2021 وستصل إلى 1166.91 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2029، ومن المتوقع أن تنمو بمعدل نمو سنوي مركب قدره 15.70٪ خلال الفترة المتوقعة من 2022 إلى 2029. بالإضافة إلى رؤى السوق مثل القيمة السوقية ومعدل النمو وقطاعات السوق والتغطية الجغرافية واللاعبين في السوق وسيناريو السوق، ويتضمن تقرير السوق برعاية فريق أبحاث السوق Data Bridge تحليلاً متعمقًا للخبراء وتحليل الاستيراد / التصدير وتحليل الأسعار، تحليل استهلاك الإنتاج، وتحليل المدقة.
تعريف السوق
تتيح منصات مراكز الاتصال للشركات التواصل بشكل أفضل مع عملائها من خلال السماح لهم بتبسيط بيانات عملائهم مع الشركات، مما يسمح لهم بالحفاظ على مكانتهم في السوق.
نطاق التقرير وتقسيم السوق
|
تقرير المقياس |
تفاصيل |
|
فترة التنبؤ |
2022 إلى 2029 |
|
سنة الأساس |
2021 |
|
سنوات تاريخية |
2020 (قابل للتخصيص حتى 2014 - 2019) |
|
الوحدات الكمية |
الإيرادات بمليون دولار أمريكي، الأحجام بالوحدات، التسعير بالدولار الأمريكي |
|
القطاعات المغطاة |
العرض (البرامج والخدمات)، النظام الأساسي (المتصل الصادر، الصوت الوارد، الدردشة عبر الويب، وكيل قناة Omni، وسائل التواصل الاجتماعي، البريد الإلكتروني، المراسلة، وغيرها)، حجم المؤسسة (مؤسسة كبيرة، مؤسسة صغيرة ومتوسطة)، نموذج النشر (على- المباني، والهجين والسحابي)، والصناعة (تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، والخدمات المصرفية، والخدمات المالية والتأمين، وتجارة التجزئة، والرعاية الصحية، والحكومة، والسفر والضيافة، والنقل والخدمات اللوجستية، والإعلام والترفيه، والتعليم، والتصنيع، والطاقة والمرافق العامة، وغيرها) |
|
البلدان المشمولة |
الولايات المتحدة وكندا والمكسيك في أمريكا الشمالية وألمانيا وفرنسا والمملكة المتحدة وهولندا وسويسرا وبلجيكا وروسيا وإيطاليا وإسبانيا وتركيا وبقية أوروبا في أوروبا والصين واليابان والهند وكوريا الجنوبية وسنغافورة وماليزيا وأستراليا، تايلاند، إندونيسيا، الفلبين، بقية دول آسيا والمحيط الهادئ (APAC) في منطقة آسيا والمحيط الهادئ (APAC)، المملكة العربية السعودية، الإمارات العربية المتحدة، إسرائيل، مصر، جنوب أفريقيا، وبقية دول الشرق الأوسط وأفريقيا (MEA) كجزء من الشرق الأوسط وأفريقيا (MEA) والبرازيل والأرجنتين وبقية أمريكا الجنوبية كجزء من أمريكا الجنوبية. |
|
تغطية لاعبي السوق |
NICE (المملكة المتحدة)، Genesys (الولايات المتحدة)، Cisco Systems Inc (الولايات المتحدة)، Avaya Inc (الولايات المتحدة)، Five9 Inc (الولايات المتحدة)، Talkdesk (الولايات المتحدة)، Vonage (الولايات المتحدة)، 8x8 Inc (الولايات المتحدة)، Amazon Web Services, Inc. (الولايات المتحدة)، Atos SE (فرنسا)، ALE International (فرنسا)، SAP SE (السويد)، Oracle (الولايات المتحدة)، RingCentral Inc (الولايات المتحدة)، IBM (الولايات المتحدة)، Lifesize (الولايات المتحدة)، Content Guru Limited (المملكة المتحدة). ، Aspect Software Inc (الولايات المتحدة)، Enghouse Interactive (الولايات المتحدة)، 3CLogic (الولايات المتحدة)، Ameyo (الهند)، Verizon (الولايات المتحدة)، Intrado Corporation (الولايات المتحدة)، AT&T Intellectual Property (الولايات المتحدة)، BT (المملكة المتحدة)، Twilio Inc ( الولايات المتحدة)، وVocalcom (فرنسا)، وNEC Corporation (اليابان)، وEvolve IP LLC (الولايات المتحدة)، وMitel Networks Corp (كندا)، وZTE Corporation (الصين). |
|
فرص السوق |
|
ديناميكيات سوق منصات مركز الاتصال
يتناول هذا القسم فهم محركات السوق ومزاياه وفرصه وقيوده وتحدياته. كل هذا نناقشه بالتفصيل على النحو التالي:
- زيادة اعتماد الأجهزة المتصلة بين المؤسسات
أحد العوامل الرئيسية التي تدفع نمو سوق منصات مراكز الاتصال هو الاعتماد المتزايد للأجهزة المتصلة بين المؤسسات. على سبيل المثال، تشير التقديرات إلى أنه سيكون هناك ما يقرب من 400 مليون جهاز إنترنت الأشياء بحلول نهاية عام 2022، مع زيادة متوقعة إلى 1.5 مليار بحلول عام 2029، وهو ما يمثل حوالي 70٪ من فئة المنطقة الواسعة.
- المحافظة على العملاء
إن الاعتماد المتزايد للأجهزة المتصلة يفيد وكلاء مركز الاتصال من خلال السماح لهم بمساعدة العملاء بأكبر عدد ممكن من الأجهزة، مما يسمح للشركة بالاحتفاظ بعملائها لفترة أطول من الوقت.
القيود
ويؤدي عدم كفاية عرض النطاق الترددي للشبكة في الاقتصادات الناشئة إلى الحد من اعتماد تقنية الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) والاتصال الهاتفي القائم على السحابة؛ التكاليف المرتفعة والعقود طويلة الأجل المرتبطة بخدمات هاتف PRI؛ ويعد تأثير عمليات الاحتيال عبر الرد الصوتي التفاعلي (IVR) والهجمات الإلكترونية على العمليات التجارية من القيود الرئيسية التي تعرقل نمو سوق منصات مراكز الاتصال.
فرص
من ناحية أخرى، فإن التحولات المستمرة إلى مراكز الاتصال السحابية وارتفاع الطلب على تحليل المحادثات الصوتية والمرئية في الوقت الفعلي ستخلق العديد من الفرص التي ستؤدي إلى نمو سوق منصات مراكز الاتصال في فترة التوقعات المذكورة أعلاه.
يقدم تقرير سوق منصات مركز الاتصال هذا تفاصيل التطورات الأخيرة الجديدة، واللوائح التجارية، وتحليل الاستيراد والتصدير، وتحليل الإنتاج، وتحسين سلسلة القيمة، والحصة السوقية، وتأثير اللاعبين المحليين والمحليين في السوق، ويحلل الفرص من حيث جيوب الإيرادات الناشئة، والتغيرات في لوائح السوق، التحليل الاستراتيجي لنمو السوق، حجم السوق، نمو سوق الفئات، مجالات التطبيق والهيمنة، الموافقات على المنتجات، إطلاق المنتجات، التوسعات الجغرافية، الابتكارات التكنولوجية في السوق. للحصول على مزيد من المعلومات حول سوق منصات مركز الاتصال، اتصل بـ Data Bridge Market Research للحصول على ملخص محلل، سيساعدك فريقنا على اتخاذ قرار مستنير بشأن السوق لتحقيق نمو السوق.
التطورات الجديدة
- دخلت Five9 في شراكة مع Conn3ct، وهي شركة CX ومزودة اتصالات خدمات الشبكة والاتصالات الموحدة، في ديسمبر 2020 لاستخدام مجموعة قنوات الاتصال الخاصة بالأخيرة لتحسين تجارب العملاء وتعزيز موطئ قدمها في أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا.
- استحوذت Cisco على BabbleLabs، مزود تكنولوجيا إزالة الضوضاء، في أكتوبر 2020 لتحسين إمكانات اجتماعات الفيديو لمنصتها من خلال الاستفادة من خبرة BabbleLabs في إزالة الضوضاء وتحسينات الكلام.
- أطلقت NICE إرشادات التفاعل في الوقت الحقيقي، وهو حل توجيه تفاعلي مدعوم من منصة الذكاء الاصطناعي الخاصة بها - ENLIGHTEN - في يوليو 2020. ويهدف الحل، الذي يعتمد على نماذج سلوكية تنبؤية، إلى تحديد سلوكيات الوكيل وتسجيلها من أجل تحسين تحديد فرص المبيعات و رضا العملاء.
نطاق سوق منصات مراكز الاتصال العالمية
يتم تقسيم سوق منصات مركز الاتصال على أساس العرض والمنصة وحجم المنظمة ونموذج النشر والصناعة. سيساعدك النمو بين هذه القطاعات على تحليل قطاعات النمو الضئيلة في الصناعات وتزويد المستخدمين بنظرة عامة قيمة على السوق ورؤى السوق لمساعدتهم على اتخاذ قرارات استراتيجية لتحديد تطبيقات السوق الأساسية.
عرض
- برمجة
- خدمات
منصة
- المسجل الصادرة
- الصوت الوارد
- الدردشة على شبكة الإنترنت
- وكيل القناة الشاملة
- وسائل التواصل الاجتماعي
- بريد إلكتروني
- المراسلة
- آحرون
حجم المنظمة
- صغير
- واسطة
- كبير
نموذج النشر
- سحاب
- على فرضية
- هجين
المستخدم النهائي
- تكنولوجيا المعلومات والاتصالات
- السفر والضيافة
- النقل والخدمات اللوجستية
- الطاقة والمرافق
- تعليم
- تصنيع
- حكومة
- البنوك والمؤسسات المالية
- آحرون
تحليل / رؤى إقليمية لسوق منصات مركز الاتصال
يتم تحليل سوق منصات مركز الاتصال وتقديم رؤى واتجاهات حجم السوق حسب نوع البلد والعرض والمنصة وحجم المؤسسة ونموذج النشر والصناعة كما هو مشار إليه أعلاه.
الدول المشمولة في تقرير سوق منصات مركز الاتصال هي الولايات المتحدة وكندا والمكسيك في أمريكا الشمالية وألمانيا وفرنسا والمملكة المتحدة وهولندا وسويسرا وبلجيكا وروسيا وإيطاليا وإسبانيا وتركيا وبقية أوروبا في أوروبا والصين واليابان، الهند وكوريا الجنوبية وسنغافورة وماليزيا وأستراليا وتايلاند وإندونيسيا والفلبين وبقية منطقة آسيا والمحيط الهادئ (APAC) والمملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة وإسرائيل ومصر وجنوب أفريقيا وبقية الشرق الأوسط وأفريقيا (MEA) كجزء من الشرق الأوسط وأفريقيا (MEA)، والبرازيل والأرجنتين وبقية أمريكا الجنوبية كجزء من أمريكا الجنوبية.
ستمتلك أمريكا الشمالية الحصة الأكبر من السوق. قبول التقنيات الناشئة مثل المنصات السحابية والبيانات الضخمة في مرحلة مبكرة. بالإضافة إلى ذلك، هناك زيادة في الطلب على تقنية مستشعرات الاتصال في جميع أنحاء المنطقة من أجل زيادة الإنتاجية الإجمالية من خلال تحسين العمليات الصادرة والواردة. ومن المتوقع أن تدفع هذه العوامل سوق أمريكا الشمالية.
يوفر القسم الخاص بالدولة من التقرير أيضًا العوامل المؤثرة على السوق الفردية والتغيرات في تنظيم السوق التي تؤثر على الاتجاهات الحالية والمستقبلية للسوق. تعتبر نقاط البيانات مثل تحليل سلسلة القيمة النهائية والمنبعية، والاتجاهات الفنية وتحليل القوى الخمس لبورتر، ودراسات الحالة بعض المؤشرات المستخدمة للتنبؤ بسيناريو السوق لكل دولة على حدة. كما يتم أيضًا أخذ وجود وتوافر العلامات التجارية العالمية والتحديات التي تواجهها بسبب المنافسة الكبيرة أو النادرة من العلامات التجارية المحلية والمحلية، وتأثير التعريفات الجمركية المحلية وطرق التجارة مع تقديم تحليل توقعات لبيانات الدولة.
تحليل حصة السوق لمنصات مراكز الاتصال والمناظر الطبيعية التنافسية
يوفر المشهد التنافسي لسوق منصات مركز الاتصال تفاصيل حسب المنافس. التفاصيل المدرجة هي نظرة عامة على الشركة، والبيانات المالية للشركة، والإيرادات الناتجة، وإمكانات السوق، والاستثمار في البحث والتطوير، ومبادرات السوق الجديدة، والتواجد العالمي، ومواقع ومرافق الإنتاج، وقدرات الإنتاج، ونقاط القوة والضعف في الشركة، وإطلاق المنتج، وعرض المنتج واتساع نطاقه، والتطبيق هيمنة. تتعلق نقاط البيانات المقدمة أعلاه فقط بتركيز الشركات المتعلق بسوق منصات مراكز الاتصال.
بعض اللاعبين الرئيسيين العاملين في سوق منصات مراكز الاتصال هم:
- نيس (المملكة المتحدة)
- جينيسيس (الولايات المتحدة)
- شركة سيسكو سيستمز (الولايات المتحدة)
- شركة أفايا (الولايات المتحدة)
- شركة Five9 (الولايات المتحدة)
- مكتب التحدث (الولايات المتحدة)
- فوناجي (الولايات المتحدة)
- 8x8 إنك (الولايات المتحدة)
- Amazon Web Services, Inc. (الولايات المتحدة)
- أتوس SE (فرنسا)
- ALE الدولية (فرنسا)
- SAP SE (السويد)
- أوراكل (الولايات المتحدة)
- شركة RingCentral (الولايات المتحدة)
- آي بي إم (الولايات المتحدة)
- الحجم الطبيعي (الولايات المتحدة)
- خبير المحتوى المحدودة (المملكة المتحدة)
- شركة Aspect Software Inc (الولايات المتحدة)
- إنغهاوس التفاعلية (الولايات المتحدة)
- 3 سي لوجيك (الولايات المتحدة)
- أميو (الهند)
- فيريزون (الولايات المتحدة)
- شركة إنترادو (الولايات المتحدة)
- AT&T للملكية الفكرية (الولايات المتحدة)
- بريتيش تيليكوم (المملكة المتحدة)
- شركة تويليو (الولايات المتحدة)
- فوكالكوم (فرنسا)
- شركة إن إي سي (اليابان)
- Evolve IP LLC (الولايات المتحدة)
- شركة ميتل نتوركس (كندا)
- شركة ZTE (الصين)
SKU-
