فترة التنبؤ 
حجم السوق (سنة الأساس) 
حجم السوق (سنة التنبؤ)
معدل نمو سنوي مركبسوق مراكز الاتصال العالمية القائمة على السحابة، حسب المكونات (الحلول والخدمات)، والتطبيق (توجيه المكالمات ووضعها في قائمة الانتظار، وتكامل البيانات وتسجيلها، وجودة الدردشة ومراقبتها، واتخاذ القرارات في الوقت الفعلي، وتحسين القوى العاملة (WFO))، وحجم المنظمة ( المؤسسات الصغيرة والمتوسطة الحجم (SMEs)، المؤسسات الكبيرة)، نموذج النشر (السحابة العامة، السحابة الخاصة، السحابة الهجينة)، العمودي (الخدمات المصرفية والخدمات المالية والتأمين (BFSI)، السلع الاستهلاكية والتجزئة، الحكومة والقطاع العام، الرعاية الصحية وعلوم الحياة، التصنيع، الإعلام والترفيه، الخدمات الممكّنة للاتصالات وتكنولوجيا المعلومات (ITES)، أخرى) - اتجاهات الصناعة وتوقعاتها حتى عام 2030.
تحليل وحجم سوق مراكز الاتصال القائمة على السحابة
تحل مراكز الاتصال المستندة إلى السحابة محل مراكز الاتصال المحلية تدريجيًا. وفقًا لحالة تجربة العملاء لعام 2018، فإن ترحيل 39% من مراكز الاتصال في المملكة المتحدة إلى السحابة، مع تخطيط 57% للتحول إلى مراكز الاتصال المستندة إلى السحابة خلال السنوات الثلاث المقبلة، يسلط الضوء على إمكانات السوق. أصبحت مراكز الاتصال السحابية خطوة أساسية يجب على الشركات اتخاذها من أجل اعتماد استراتيجية منهجية تعمل على تحسين الأداء ودعم القنوات والمشاركة وإعداد التقارير والتحليلات من أجل خدمة قاعدة العملاء بنجاح حيث تتغير تفضيلات العملاء دائمًا.
تحلل أبحاث سوق Data Bridge أن سوق مراكز الاتصال القائمة على السحابة، والذي بلغ 17.53 مليار دولار أمريكي في عام 2022، من المتوقع أن يصل إلى 112.07 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2030، بمعدل نمو سنوي مركب قدره 26.10٪ خلال الفترة المتوقعة من 2023 إلى 2030. رؤى السوق مثل القيمة السوقية ومعدل النمو وقطاعات السوق والتغطية الجغرافية واللاعبين في السوق وسيناريو السوق، يتضمن تقرير السوق برعاية فريق أبحاث السوق Data Bridge تحليلاً متعمقًا للخبراء وتحليل الاستيراد / التصدير وتحليل الأسعار والإنتاج تحليل الاستهلاك، وتحليل المدقة.
نطاق وتقسيم سوق مراكز الاتصال القائمة على السحابة
|
تقرير المقياس |
تفاصيل |
|
فترة التنبؤ |
2023 إلى 2030 |
|
سنة الأساس |
2022 |
|
سنوات تاريخية |
2021 (قابل للتخصيص حتى 2015 - 2020) |
|
الوحدات الكمية |
الإيرادات بمليار دولار أمريكي، الأحجام بالوحدات، التسعير بالدولار الأمريكي |
|
القطاعات المغطاة |
المكون (الحلول، الخدمات)، التطبيق (توجيه المكالمات وانتظارها، تكامل البيانات وتسجيلها، جودة الدردشة ومراقبتها، اتخاذ القرارات في الوقت الفعلي، تحسين القوى العاملة (WFO))، حجم المنظمة (المؤسسات الصغيرة والمتوسطة الحجم (SMEs) ، المؤسسات الكبيرة)، نموذج النشر (السحابة العامة، السحابة الخاصة، السحابة الهجينة)، العمودي (الخدمات المصرفية، الخدمات المالية، والتأمين (BFSI)، السلع الاستهلاكية والتجزئة، الحكومة والقطاع العام، الرعاية الصحية وعلوم الحياة، التصنيع، الإعلام و الترفيه، والخدمات الممكّنة للاتصالات وتكنولوجيا المعلومات (ITES)، وغيرها) |
|
البلدان المشمولة |
الولايات المتحدة وكندا والمكسيك في أمريكا الشمالية وألمانيا وفرنسا والمملكة المتحدة وهولندا وسويسرا وبلجيكا وروسيا وإيطاليا وإسبانيا وتركيا وبقية أوروبا في أوروبا والصين واليابان والهند وكوريا الجنوبية وسنغافورة وماليزيا وأستراليا، تايلاند، إندونيسيا، الفلبين، بقية دول آسيا والمحيط الهادئ (APAC) في منطقة آسيا والمحيط الهادئ (APAC)، المملكة العربية السعودية، الإمارات العربية المتحدة، جنوب أفريقيا، مصر، إسرائيل، وبقية دول الشرق الأوسط وأفريقيا (MEA) كجزء من الشرق الأوسط وأفريقيا (MEA) والبرازيل والأرجنتين وبقية أمريكا الجنوبية كجزء من أمريكا الجنوبية |
|
تغطية لاعبي السوق |
NICE (إسرائيل)، Genesys (الولايات المتحدة)، Five9, Inc. (الولايات المتحدة)، Vonage (الولايات المتحدة)، Talkdesk (الولايات المتحدة)، 8x8، Inc. (الولايات المتحدة)، Cisco Systems Inc.، (الولايات المتحدة)، Avaya Inc.، ( (الولايات المتحدة)، Lifesize (الولايات المتحدة)، CONTENT GURU (الولايات المتحدة)، Alvaria, Inc. (الولايات المتحدة)، RingCentral Inc.، (الولايات المتحدة)، Enghouse Interactive (الولايات المتحدة)، 3CLogic (الولايات المتحدة)، Ameyo (الهند)، Twilio Inc.، (الولايات المتحدة)، Vocalcom (فرنسا)، Evolve IP, LLC (الولايات المتحدة)، Pypestream Inc. (الولايات المتحدة)، AirCall (فرنسا) |
|
فرص السوق |
|
تعريف السوق
يتم وصف مراكز الاتصال المستندة إلى السحابة بشكل أساسي على أنها خدمة قائمة على الشبكة حيث يمتلك مزود الخدمات السحابية تقنية مركز الاتصال ويقوم بتشغيلها. يقوم حل مركز الاتصال المستند إلى السحابة بدمج العديد من قنوات الاتصال في منصة واحدة، مما يسمح للوكلاء بالتواصل مع العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الرسائل الفورية مع الحفاظ على سجل ثابت. يقدم حلول إدارة القوى العاملة لمساعدة الوكلاء والمشرفين على إدارة وقتهم بفعالية.
ديناميكيات سوق مراكز الاتصال القائمة على السحابة
السائقين
- الطلب المتزايد من صناعة BFSI سيدفع نمو السوق
من المرجح أن تنمو مراكز الاتصال القائمة على السحابة بسرعة في قطاع BFSI. تقوم العديد من المؤسسات المالية بتنفيذ الحلول المستندة إلى السحابة لجعل مرافقها أكثر ملاءمة. ومع تزايد استخدام المنصات السحابية، أصبحت الصناعة المصرفية أكثر رقمية. وفقًا لـ Financial News London، تمثل صيانة التكنولوجيا القديمة 80% من إنفاق البنك على تكنولوجيا المعلومات، حيث يتم إنفاق ما يصل إلى 300 مليون دولار أمريكي كل عام على إدارة ودعم هذه الأنظمة المجزأة. وهذا السبب يدفع البنوك إلى الانخراط في الحلول السحابية، سواء داخل مقرها أو من خلال الخدمات السحابية الخاصة والعامة، من أجل تحقيق قابلية أكبر للتوسع والتواصل السلس بين الأنظمة المختلفة.
- تزايد الاستثمار من قبل الجهات الفاعلة في القطاع الخاص لتبسيط العملية
إن القبول المتزايد للحوسبة السحابية في المؤسسات الصغيرة والمتوسطة الحجم (SMEs) بسبب فوائدها المتعددة، مثل قابلية التوسع القوية، والقدرة على تحمل التكاليف، والمرونة، والميزات، يشجع التوسع في السوق. علاوة على ذلك، تم دمج الذكاء الاصطناعي (AI)، ومعالجة اللغات الطبيعية (NLP)، والتعلم الآلي (ML)، والتحليلات التنبؤية، والتحليلات الصوتية، وإنترنت الأشياء (IoT) في مركز اتصال قائم على السحابة لتوفير اتصال سلس وسهل. تجربة العملاء الفعالة تقود نمو السوق. تساعد هذه التقنيات المتطورة في تحليل بيانات المستهلك وتقديم الرؤى المستخدمة للتنبؤ بسلوك العملاء، وتحديد المشكلات المحتملة، وتحسين خدمة العملاء، وتحسين عمليات الشركة.
فرص
- ستكون صناعة الرعاية الصحية بمثابة فرصة للسوق
في صناعة الرعاية الصحية، تُستخدم مراكز الاتصال السحابية لتقديم خدمات التطبيب عن بعد، والسماح للمرضى بالحصول على استشارات افتراضية، وتوفير المراقبة عن بعد من ممارسي الرعاية الصحية. كما أنه يساعد مقدمي الرعاية الصحية في إدارة مواعيد المرضى والتذكيرات، والحد من المواعيد الفائتة، وتحسين نتائج المرضى. وهذا، إلى جانب ارتفاع وتيرة الأمراض المزمنة بين عامة السكان، يؤدي إلى توسع السوق.
القيود/التحديات
- ارتفاع مخاطر الجرائم الإلكترونية
تحتفظ مراكز الاتصال بشكل روتيني بكميات هائلة من البيانات التي اجتذبت المتسللين وقد تغير البيانات وقد تكون أكبر مصدر قلق للسوق. قد يؤدي خطر فقدان البيانات إلى إعاقة توسع السوق. ولسوء الحظ، فإن مراكز الاتصال، التي تتعامل بشكل متكرر مع بيانات المستهلك الحساسة، ليست استثناءً. تحصل مراكز الاتصال في كثير من الأحيان على كميات هائلة من معلومات العملاء وتحتفظ بها، مما يجذب المهاجمين.
- نقص الخبرة الفنية والتشغيلية
هناك عائق آخر أمام توسع السوق وهو عدم فهم مزايا مراكز الاتصال السحابية في عدد قليل من البلدان النامية اقتصاديًا. يعد تلبية توقعات العملاء عبر قنوات متعددة أمرًا صعبًا ومكلفًا للغاية لأنه يتطلب بنية تحتية موثوقة لربط القنوات ونقل بيانات العملاء فيما بينها.
يقدم تقرير سوق مركز الاتصال القائم على السحابة تفاصيل التطورات الأخيرة الجديدة، واللوائح التجارية، وتحليل الاستيراد والتصدير، وتحليل الإنتاج، وتحسين سلسلة القيمة، والحصة السوقية، وتأثير اللاعبين المحليين والمحليين في السوق، ويحلل الفرص من حيث جيوب الإيرادات الناشئة، التغييرات في لوائح السوق، وتحليل نمو السوق الاستراتيجي، وحجم السوق، ونمو سوق الفئات، ومنافذ التطبيق والهيمنة، والموافقات على المنتجات، وإطلاق المنتجات، والتوسعات الجغرافية، والابتكارات التكنولوجية في السوق. للحصول على مزيد من المعلومات حول سوق مركز الاتصال القائم على السحابة، اتصل بـ Data Bridge Market Research للحصول على ملخص محلل، سيساعدك فريقنا على اتخاذ قرار مستنير بشأن السوق لتحقيق نمو السوق.
التطورات الأخيرة
- في عام 2019، أعلنت ZephyrTel عن ترتيب تعاون استراتيجي يركز على الاتصالات مع Amazon Web Services (AWS) لنقل عروض ZephyrTel، بما في ذلك OASIS Cloud Contact Centre، إلى AWS.
- في عام 2021، تم إطلاق Talkdesk Insurance Smart Service، وهو حل مركز اتصال على مستوى الأعمال مصمم لتحسين تجارب كل من الوكلاء وحاملي وثائق التأمين، في أكتوبر. وسيوفر الحل الجديد طريقة أكثر كفاءة لحل تجربة العملاء الأكثر أهمية (CX) ) نقاط الألم وتسريع معالجة المطالبات.
نطاق سوق مراكز الاتصال العالمية القائمة على السحابة
يتم تقسيم سوق مراكز الاتصال القائمة على السحابة على أساس المكون والتطبيق وحجم المؤسسة ونموذج النشر والقطاع الرأسي. سيساعدك النمو بين هذه القطاعات على تحليل قطاعات النمو الضئيلة في الصناعات وتزويد المستخدمين بنظرة عامة على السوق القيمة ورؤى السوق لمساعدتهم على اتخاذ قرارات استراتيجية لتحديد تطبيقات السوق الأساسية.
عنصر
- حلول
- التوزيع التلقائي للمكالمات
- تحسين أداء الوكيل
- المسجلون
- الاستجابة الصوتية التفاعلية
- التكامل الهاتفي بالكمبيوتر
- التحليلات وإعداد التقارير
- خدمات
- خدمات احترافية
- التدريب والاستشارات
- تكامل النظام وتنفيذه
- الدعم والصيانة
- الخدمات المدارة
طلب
- توجيه المكالمات وانتظارها
- تكامل البيانات وتسجيلها
- جودة الدردشة ومراقبتها
- اتخاذ القرار في الوقت الحقيقي
- تحسين القوى العاملة (WFO)
حجم المنظمة
- الشركات الصغيرة والمتوسطة
- المؤسسات الكبيرة
نموذج النشر
- السحابة العامة
- سحابة خاصة
- السحابة الهجينة
رَأسِيّ
- الخدمات المصرفية والخدمات المالية والتأمين (BFSI)
- السلع الاستهلاكية والتجزئة
- الحكومة والقطاع العام
- الرعاية الصحية وعلوم الحياة
- التصنيع والإعلام والترفيه
- الخدمات الممكّنة للاتصالات وتكنولوجيا المعلومات (ITES)
- آحرون
تحليل/رؤى إقليمية لسوق مراكز الاتصال القائمة على السحابة
يتم تحليل سوق مراكز الاتصال القائمة على السحابة ويتم توفير رؤى واتجاهات حجم السوق حسب البلد والمكون والتطبيق وحجم المؤسسة ونموذج النشر والقطاع الرأسي كما هو مشار إليه أعلاه.
الدول المشمولة في تقرير سوق مراكز الاتصال السحابية هي الولايات المتحدة وكندا والمكسيك في أمريكا الشمالية وألمانيا وفرنسا والمملكة المتحدة وهولندا وسويسرا وبلجيكا وروسيا وإيطاليا وإسبانيا وتركيا وبقية أوروبا في أوروبا والصين، اليابان، الهند، كوريا الجنوبية، سنغافورة، ماليزيا، أستراليا، تايلاند، إندونيسيا، الفلبين، بقية دول آسيا والمحيط الهادئ (APAC) في منطقة آسيا والمحيط الهادئ (APAC)، المملكة العربية السعودية، الإمارات العربية المتحدة، جنوب أفريقيا، مصر، إسرائيل، بقية دول العالم. الشرق الأوسط وأفريقيا (MEA) كجزء من الشرق الأوسط وأفريقيا (MEA)، والبرازيل والأرجنتين وبقية أمريكا الجنوبية كجزء من أمريكا الجنوبية.
تتمتع منطقة أمريكا الشمالية بأكبر حصة في السوق، نظرًا لوجود كبار البائعين والشعبية المتزايدة للخدمات المتصلة. إن توفر كبار مقدمي الخدمات في المنطقة لمراكز الاتصال السحابية بتكلفة أقل يشجع على التوسع في الصناعة.
تنمو منطقة آسيا والمحيط الهادئ بمعدل أسرع بسبب القبول المتزايد للحلول المستندة إلى السحابة، فضلاً عن تطوير ونشر التقنيات المفيدة مثل إنترنت الأشياء (IoT). تعمل مبادرات الرقمنة واسعة النطاق والعدد المتزايد من الشركات الناشئة في هذه المنطقة على تسريع نمو أعمال مراكز الاتصال القائمة على السحابة.
يوفر القسم الخاص بالدولة من التقرير أيضًا العوامل المؤثرة على السوق الفردية والتغيرات في التنظيم في السوق محليًا والتي تؤثر على الاتجاهات الحالية والمستقبلية للسوق. نقاط البيانات مثل تحليل سلسلة القيمة النهائية والمنبعية، والاتجاهات الفنية وتحليل القوى الخمس لبورتر، ودراسات الحالة هي بعض المؤشرات المستخدمة للتنبؤ بسيناريو السوق لكل دولة على حدة. كما يتم أيضًا أخذ وجود وتوافر العلامات التجارية العالمية والتحديات التي تواجهها بسبب المنافسة الكبيرة أو النادرة من العلامات التجارية المحلية والمحلية، وتأثير التعريفات الجمركية المحلية وطرق التجارة مع تقديم تحليل توقعات لبيانات الدولة.
تحليل حصة السوق في المناظر الطبيعية التنافسية ومراكز الاتصال القائمة على السحابة
يوفر المشهد التنافسي لسوق مراكز الاتصال السحابية تفاصيل حسب المنافس. التفاصيل المدرجة هي نظرة عامة على الشركة، والبيانات المالية للشركة، والإيرادات الناتجة، وإمكانات السوق، والاستثمار في البحث والتطوير، ومبادرات السوق الجديدة، والتواجد العالمي، ومواقع ومرافق الإنتاج، وقدرات الإنتاج، ونقاط القوة والضعف في الشركة، وإطلاق المنتج، وعرض المنتج واتساع نطاقه، والتطبيق هيمنة. تتعلق نقاط البيانات المقدمة أعلاه فقط بتركيز الشركات المتعلق بسوق مراكز الاتصال السحابية.
بعض اللاعبين الرئيسيين العاملين في سوق مراكز الاتصال القائمة على السحابة هم:
- نيس (إسرائيل)
- جينيسيس (الولايات المتحدة)
- شركة Five9, Inc. (الولايات المتحدة)
- فوناجي (الولايات المتحدة)
- مكتب التحدث (الولايات المتحدة)
- 8x8، Inc. (الولايات المتحدة)
- شركة سيسكو سيستمز، (الولايات المتحدة)
- شركة أفايا (الولايات المتحدة)
- الحجم الطبيعي (الولايات المتحدة)
- خبير المحتوى (الولايات المتحدة)
- شركة ألفاريا (الولايات المتحدة الأمريكية)
- شركة RingCentral، (الولايات المتحدة)
- إنغهاوس التفاعلية (الولايات المتحدة)
- 3 سي لوجيك (الولايات المتحدة)
- أميو (الهند)
- شركة تويليو، (الولايات المتحدة)
- فوكالكوم (فرنسا)
- Evolve IP, LLC (الولايات المتحدة)
- شركة بايبستريم (الولايات المتحدة)
- إيركال (فرنسا)
SKU-
