سوق منصات مراكز الاتصال العالمية – اتجاهات الصناعة وتوقعات حتى عام 2029

سوق منصات مراكز الاتصال العالمية، من خلال العرض (البرامج، الخدمة)، النظام الأساسي (المتصل الصادر، الصوت الوارد، الدردشة عبر الويب، وكيل قناة Omni، وسائل التواصل الاجتماعي، البريد الإلكتروني، المراسلة، أخرى)، حجم المنظمة (مؤسسة كبيرة، مؤسسة صغيرة ومتوسطة) ، نموذج النشر (محليًا، هجينًا، سحابيًا)، الصناعة (تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، الخدمات المصرفية، الخدمات المالية والتأمين، البيع بالتجزئة، الرعاية الصحية، الحكومة، السفر والضيافة، النقل والخدمات اللوجستية، الإعلام والترفيه، التعليم، التصنيع، الطاقة و المرافق، أخرى) - اتجاهات الصناعة وتوقعاتها حتى عام 2029.

تحليل سوق منصات مركز الاتصال وحجمها

وفقًا لتحليل موقع Salesforce.com، فإن ما يقرب من 84% من المستهلكين يعتبرون أن التجربة التي تقدمها شركة معينة لا تقل أهمية عن خدماتها ومنتجاتها. أدركت الشركات أيضًا أن تحسين خدمة المستهلك يمكن أن يساعد في زيادة الربحية. ومن ثم، تتبنى الشركات بقوة حلول مراكز الاتصال كجزء من جهودها لتعزيز خدمة العملاء، وبالتالي المساهمة في نمو سوق منصات مراكز الاتصال.

تحلل أبحاث سوق Data Bridge أن قيمة سوق منصات مركز الاتصال بلغت 27634.57 مليون دولار أمريكي في عام 2021 ومن المتوقع أن تصل إلى قيمة 88740.03 مليون دولار أمريكي بحلول عام 2029، بمعدل نمو سنوي مركب قدره 15.70٪ خلال الفترة المتوقعة. بالإضافة إلى رؤى السوق مثل القيمة السوقية ومعدل النمو وقطاعات السوق والتغطية الجغرافية واللاعبين في السوق وسيناريو السوق، يتضمن تقرير السوق الذي أعده فريق أبحاث السوق Data Bridge تحليلاً متعمقًا للخبراء وتحليل الاستيراد / التصدير، تحليل التسعير، وتحليل استهلاك الإنتاج، وتحليل المدقة.

نطاق سوق منصات مركز الاتصال وتقسيمه

تعريف السوق

النظام الأساسي لمركز الاتصال السحابي عبارة عن نظام أساسي متكامل ومتكامل سحابي أصلي مصمم لتسهيل الاتصال متعدد القنوات أو متعدد القنوات بين المستهلكين والوكلاء (أو أنظمة الخدمة الذاتية) بطريقة تزيد من تجارب الوكيل والعملاء. الغرض من برنامج مركز الاتصال هو مساعدة الشركات في إدارة اتصالات العملاء عبر الدردشة المباشرة والمراسلة الفورية عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة ووسائل التواصل الاجتماعي.

سوق منصات مراكز الاتصال العالمية

السائقين

• زيادة تفضيل حلول مراكز الاتصال السحابية

من المتوقع أن يؤدي الاستخدام المتزايد لمراكز الاتصال القائمة على السحابة إلى تعزيز الطلب على منصات مراكز الاتصال وزيادة معدل نمو سوق منصات مراكز الاتصال. يمكن للوكلاء الاتصال من أي مكان والحصول على إمكانية الوصول في الوقت الفعلي إلى معلومات المستهلك من خلال التقنيات المستندة إلى السحابة. علاوة على ذلك، لا تحتاج حلول مراكز الاتصال السحابية إلى موظفين بدوام كامل للعمل جسديًا؛ تسمح هذه التقنية أيضًا بتوظيف الوكلاء في أي مكان. توفر موثوقية النظام المحسنة والآمنة زيادة في الأمان. يشكل بائعو نظام مركز الاتصال بنية نشطة حيث يتم فصل معالجة البنية التحتية للمستخدم النهائي بين موقعين.

• تزايد الحاجة إلى أتمتة خدمة العملاء

والآن، يعمل المسؤولون التنفيذيون في مجال رعاية المستهلك على تطوير علاقات أوثق مع المستهلكين لتوفير قيمة طويلة الأجل للشركات. وفقًا للتحليل، تعمل أكثر من 60% من الصناعات على تحسين تحليل بياناتها، وهو أمر مهم لتقديم تجربة أفضل للمستهلك. تتمتع الشركات الآن بإمكانية الوصول بشكل أكبر إلى بيانات العملاء المخصصة للحصول على تجارب أفضل بفضل تقنيات الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي. على سبيل المثال، يمكن لوسائل التواصل الاجتماعي وأدوات إدارة روبوتات الدردشة المبنية على الذكاء الاصطناعي أن تساعد العملاء بسهولة في حل مشكلاتهم الخاصة. ستعمل أتمتة العمليات التجارية أيضًا على تحسين الأداء التنظيمي العام للموظفين وسرعة الحركة من خلال توفير بيانات قابلة للتنفيذ لرؤى المستهلك.

علاوة على ذلك، فإن جوانب مثل تزايد مستويات التحضر والدعم الحكومي للاقتصاد الرقمي ستزيد من النمو الإجمالي للسوق خلال الفترة المتوقعة. ومن المتوقع أيضًا أن تؤدي التطورات السريعة في الحوسبة السحابية والاتصالات وإنترنت الأشياء إلى دفع معدل نمو سوق منصات مراكز الاتصال.

فرص

• زيادة اعتماد التكنولوجيا المتقدمة

يعتمد مسؤولو ومديرو مراكز الاتصال التكنولوجيا السحابية لعدة أغراض، مثل تحسين الكفاءة والأمان. بصرف النظر عن التكنولوجيا السحابية، تتبنى الشركات أيضًا العديد من الحلول متعددة القنوات الأخرى مثل برامج الدردشة الآلية والمساعدة في الدردشة المرئية استنادًا إلى أحدث التقنيات مثل الذكاء الاصطناعي (AI) لزيادة تجربة المستهلك. لقد بدأت العديد من المؤسسات بالفعل في أتمتة العديد من وظائف الأعمال الذكاء الاصطناعي (AI). يوفر الذكاء الاصطناعي التوجيهي (AI)، وهو الجيل التالي من هذه التكنولوجيا، مجموعة واسعة من الإمكانات الجديدة التي ستتراوح من توجيه الحالات المحسّن إلى إدارة الجدولة وحل الاستفسارات بشكل فعال.

القيود

• التكلفة العالية

لا تزال مراكز الاتصال الأصغر والأقدم تثق في خدمات الهاتف PRI لمنع انقطاع المكالمات بسبب قيود عرض النطاق الترددي للبيانات وتحقيق جودة عالية من خلال بنية خط مخصصة. توجد 23 قناة صوتية بواسطة PRI ويمكن استخدامها مرة واحدة. ومع ذلك، فإن زيادة الحاجة إلى تركيب دوائر PRI إضافية تزيد من تكلفة النفقات العامة. وبالتالي فإن التكلفة العالية تقلل من معدل الإعتماد مما يعيق معدل نمو السوق.

• المشكلات المرتبطة بالأمان وخصوصية البيانات

إن التخزين الواسع لبيانات العميل يعرض منصات مراكز الاتصال للخطر بشكل مستمر. أمن بيانات العميل و الخصوصية ضرورية للغاية. وبالتالي فإن المخاوف المتزايدة بشأن القضايا المرتبطة بأمن البيانات والخصوصية من المقدر أن تشكل تحديًا كبيرًا لسوق منصات مراكز الاتصال.

يقدم تقرير سوق منصات مركز الاتصال تفاصيل التطورات الأخيرة الجديدة، واللوائح التجارية، وتحليل الاستيراد والتصدير، وتحليل الإنتاج، وتحسين سلسلة القيمة، والحصة السوقية، وتأثير اللاعبين المحليين والمحليين في السوق، ويحلل الفرص من حيث جيوب الإيرادات الناشئة، والتغيرات في لوائح السوق، التحليل الاستراتيجي لنمو السوق، حجم السوق، نمو سوق الفئات، مجالات التطبيق والهيمنة، الموافقات على المنتجات، إطلاق المنتجات، التوسعات الجغرافية، الابتكارات التكنولوجية في السوق. للحصول على مزيد من المعلومات حول سوق منصات مركز الاتصال، اتصل بشركة Data Bridge Market Research للحصول على ملخص محلل، سيساعدك فريقنا على اتخاذ قرار مستنير بشأن السوق لتحقيق نمو السوق.

تأثير فيروس كورونا (COVID-19) على سوق منصات مراكز الاتصال

تأثر سوق منصات مركز الاتصال بشكل طفيف كوفيد-19اندلاع بسبب الاستخدام المتزايد لبرنامج مركز الاتصال في ظروف غير عادية. هناك طلب متزايد على إنشاء استراتيجيات تفاعلية أكثر مرونة مع العملاء وعلى الشركات الابتعاد عن البنية التحتية القديمة. ومع ذلك، فإن سرعة وصحة الطلبات التي يمكن معالجتها كانت دائمًا من العوامل الرئيسية في نجاح تفاعل المستهلك. لتعزيز الإنتاجية وتأمين استمرارية الأعمال، فإن الاتجاه المستمر للعمل من المنزل) طوال فترة الوباء يدفع إلى استخدام برامج مركز الاتصال. على سبيل المثال، نفذت شركة VOO، وهي شركة اتصالات بلجيكية معروفة، في أبريل 2020، حلاً سريعًا لمركز الاتصال السحابي وقامت بسرعة بنقل وكلائها البالغ عددهم 188 إلى العمل عن بعد. توفر مراكز الاتصال أيضًا معلومات حول السفر والرعاية الصحية والتي زادت بشكل كبير. علاوة على ذلك، فقد عززت أيضًا التحول الرقمي في العديد من الصناعات الأخرى. ونتيجة لذلك، تتطور حلول مراكز الاتصال إلى خيارات استراتيجية، وفي العديد من المواقف، توفر الوجه العام للعلامة التجارية.

التطورات الجديدة

• في أغسطس 2020، أكدت شركة HGS Digital LLC، وهي إحدى أقسام شركة Hinduja Global Solutions Ltd، تسجيلها في برنامج شركاء حلول Contact Center Intelligence (CCI) التابع لشركة Amazon Web Services (AWS). تتوقع HGS Digital LLC مساعدة المستهلكين على زيادة ذكاء حل مركز الاتصال الحالي الخاص بهم بدعم من التعاون. إنه يخلق ميزة تقنيات أمازون المتطورة لتزويد العملاء بخدمة شخصية وأكثر فعالية.

نطاق سوق منصات مراكز الاتصال العالمية

يتم تقسيم سوق منصات مركز الاتصال على أساس العرض والمنصة وحجم المؤسسة ونموذج النشر وصناعة المستخدم النهائي. سيساعدك النمو بين هذه القطاعات على تحليل قطاعات النمو الضئيلة في الصناعات وتزويد المستخدمين بنظرة عامة قيمة على السوق ورؤى السوق لمساعدتهم على اتخاذ قرارات استراتيجية لتحديد تطبيقات السوق الأساسية.

عرض

• برمجة
• خدمة

 منصة

• المسجل الصادرة
• الصوت الوارد
• الدردشة على شبكة الإنترنت
• وكيل قناة أومني
• وسائل التواصل الاجتماعي
• بريد إلكتروني
• المراسلة
• آحرون

حجم المنظمة

• منظمة كبيرة
• المنظمات الصغيرة والمتوسطة

 نموذج النشر

• على فرضية
• هجين
• سحاب

 صناعة

• تكنولوجيا المعلومات والاتصالات
• الخدمات المصرفية
• الخدمات المالية والتأمين
• بيع بالتجزئة
• الرعاىة الصحية
• حكومة
• السفر والضيافة
• النقل والخدمات اللوجستية
• وسائل الإعلام والترفيه
• تعليم
• تصنيع
• الطاقة والمرافق
• آحرون

تحليل / رؤى إقليمية لسوق منصات مركز الاتصال

يتم تحليل سوق منصات مركز الاتصال وتقديم رؤى واتجاهات حجم السوق حسب البلد والعرض والمنصة وحجم المؤسسة ونموذج النشر وصناعة المستخدم النهائي كما هو مشار إليه أعلاه.

الدول المشمولة في تقرير سوق منصات مركز الاتصال هي الولايات المتحدة وكندا والمكسيك في أمريكا الشمالية وألمانيا وفرنسا والمملكة المتحدة وهولندا وسويسرا وبلجيكا وروسيا وإيطاليا وإسبانيا وتركيا وبقية أوروبا في أوروبا والصين واليابان، الهند وكوريا الجنوبية وسنغافورة وماليزيا وأستراليا وتايلاند وإندونيسيا والفلبين وبقية منطقة آسيا والمحيط الهادئ (APAC) والمملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة وإسرائيل ومصر وجنوب أفريقيا وبقية الشرق الأوسط وأفريقيا (MEA) كجزء من الشرق الأوسط وأفريقيا (MEA)، والبرازيل والأرجنتين وبقية أمريكا الجنوبية كجزء من أمريكا الجنوبية.

تهيمن منطقة آسيا والمحيط الهادئ على سوق منصات مراكز الاتصال بسبب زيادة أتمتة الأعمال بين صناعات المستخدم النهائي، خاصة في قطاعي تكنولوجيا المعلومات والقطاعات المالية، والتي أدت إلى زيادة هائلة في اعتماد برمجيات مركز الاتصال في هذه المنطقة.

ستواصل أوروبا توقع أعلى معدل نمو سنوي مركب خلال الفترة المتوقعة 2022-2029 بسبب زيادة استخدام المنصات المعرفية مع توافر بنية تحتية راسخة في هذه المنطقة.

يوفر القسم الخاص بالدولة من التقرير أيضًا العوامل المؤثرة على السوق الفردية والتغيرات في تنظيم السوق التي تؤثر على الاتجاهات الحالية والمستقبلية للسوق. نقاط البيانات مثل تحليل سلسلة القيمة النهائية والمنبعية، والاتجاهات الفنية وتحليل القوى الخمس لبورتر، ودراسات الحالة هي بعض المؤشرات المستخدمة للتنبؤ بسيناريو السوق لكل دولة على حدة. بالإضافة إلى ذلك، يتم أخذ وجود وتوافر العلامات التجارية العالمية والتحديات التي تواجهها بسبب المنافسة الكبيرة أو النادرة من العلامات التجارية المحلية والمحلية، وتأثير التعريفات الجمركية المحلية وطرق التجارة مع تقديم تحليل توقعات لبيانات الدولة.

تحليل حصة السوق لمنصات مركز الاتصال والمناظر الطبيعية التنافسية

يوفر المشهد التنافسي لسوق منصات مركز الاتصال تفاصيل حسب المنافس. التفاصيل المدرجة هي نظرة عامة على الشركة، والبيانات المالية للشركة، والإيرادات الناتجة، وإمكانات السوق، والاستثمار في البحث والتطوير، ومبادرات السوق الجديدة، والتواجد العالمي، ومواقع ومرافق الإنتاج، وقدرات الإنتاج، ونقاط القوة والضعف في الشركة، وإطلاق المنتج، وعرض المنتج واتساع نطاقه، والتطبيق هيمنة. تتعلق نقاط البيانات المذكورة أعلاه فقط بتركيز الشركات المتعلق بسوق منصات مراكز الاتصال.

بعض اللاعبين الرئيسيين العاملين في سوق منصات مركز الاتصال هم:

• أوراكل (الولايات المتحدة)
• آي بي إم (الولايات المتحدة)
• تكنولوجيا RACKSPACE، (الولايات المتحدة)
• مايكروسوفت (الولايات المتحدة)
• شركة VMware, Inc.، (الولايات المتحدة)
• شركة ديل، (الولايات المتحدة)
• ريدسنتريك بي إل سي (المملكة المتحدة)
• جوجل ذ م م (الولايات المتحدة)
• شركة سيسكو سيستمز (الولايات المتحدة)
• شركة ريد هات (الولايات المتحدة)
• جيترونيكس (هولندا)
• شركة Hewlett Packard Enterprise Development LP (الولايات المتحدة)
• سينشري لينك (الولايات المتحدة)
• شركة إن إي سي (اليابان)
• شركة جوينت، (الولايات المتحدة)
• AT&T للملكية الفكرية (الولايات المتحدة)
• شركة سيتريكس سيستمز (الولايات المتحدة)
• شركة NTT DATA (اليابان)