Global Call Center Ai Market
حجم السوق بالمليار دولار أمريكي
CAGR :
% 
 فترة التنبؤ |
2023 –2030 |
 حجم السوق (السنة الأساسية) |
USD 2,294.22 Billion |
 حجم السوق (سنة التنبؤ) |
USD 7,553.36 Billion |
 CAGR |
% |
| اللاعبين الرئيسيين في الأسواق |
|
>سوق الذكاء الاصطناعي العالمي لمراكز الاتصال، حسب المكون (الحلول والخدمات)، التطبيق (تحسين القوى العاملة، توجيه المكالمات التنبؤية، تنظيم الرحلة، إدارة أداء الوكيل، تحليل المشاعر، جدولة المواعيد)، حجم المنظمة (الشركات الصغيرة والمتوسطة، الشركات الكبيرة)، وضع النشر (السحابة، في الموقع)، الاستخدام النهائي (الخدمات المصرفية والمالية والتأمين، التجزئة والتجارة الإلكترونية، وسائل الإعلام والترفيه، الرعاية الصحية، تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، السفر والضيافة) - اتجاهات الصناعة والتوقعات حتى عام 2030.
تحليل حجم سوق الذكاء الاصطناعي لمراكز الاتصال
إن الحاجة المتزايدة إلى قدرات تحليلية أفضل للبيانات لتلبية استفسارات العملاء في الوقت الفعلي وزيادة مشاركة العملاء من خلال وسائل التواصل الاجتماعي ستعزز الطلب على الذكاء الاصطناعي لمركز الاتصال في السوق . كما أدركت الصناعات أن تحسين خدمة العملاء يمكن أن يساعد في زيادة الربحية. لذلك، تتبنى الصناعات بشكل مكثف الذكاء الاصطناعي لمركز الاتصال لزيادة خدمة العملاء، وبالتالي المساهمة في نمو سوق الذكاء الاصطناعي لمركز الاتصال.
تحلل شركة Data Bridge Market Research أن سوق الذكاء الاصطناعي لمركز الاتصال قُدِّرت بقيمة 2294.22 مليون دولار أمريكي في عام 2022 ومن المتوقع أن تصل إلى قيمة 7553.36 مليون دولار أمريكي بحلول عام 2030، بمعدل نمو سنوي مركب قدره 15.70٪ خلال الفترة المتوقعة. بالإضافة إلى رؤى السوق مثل القيمة السوقية ومعدل النمو وشرائح السوق والتغطية الجغرافية واللاعبين في السوق وسيناريو السوق، يتضمن تقرير السوق الذي أعده فريق Data Bridge Market Research تحليلًا متعمقًا من الخبراء وتحليل الاستيراد / التصدير وتحليل التسعير وتحليل استهلاك الإنتاج وتحليل المدقة.
نطاق وتجزئة سوق الذكاء الاصطناعي لمراكز الاتصال
|
تقرير القياس |
تفاصيل |
|
فترة التنبؤ |
2023 إلى 2030 |
|
سنة الأساس |
2022 |
|
سنوات تاريخية |
2021 (قابلة للتخصيص حتى 2015 - 2020) |
|
وحدات كمية |
الإيرادات بالملايين من الدولارات الأمريكية، الأحجام بالوحدات، التسعير بالدولار الأمريكي |
|
القطاعات المغطاة |
العرض (البرمجيات، الخدمات)، المنصة (الاتصالات الصادرة، المكالمات الواردة، الدردشة على الويب، الوكيل متعدد القنوات، وسائل التواصل الاجتماعي، البريد الإلكتروني، الرسائل، أخرى)، حجم المنظمة (منظمة كبيرة، منظمة صغيرة ومتوسطة)، نموذج النشر (محلي، هجين، سحابي)، الصناعة (تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، الخدمات المصرفية، الخدمات المالية والتأمين، التجزئة، الرعاية الصحية، الحكومة، السفر والضيافة، النقل والخدمات اللوجستية، وسائل الإعلام والترفيه، التعليم، التصنيع، الطاقة والمرافق، أخرى) |
|
الدول المغطاة |
الولايات المتحدة وكندا والمكسيك في أمريكا الشمالية وألمانيا وفرنسا والمملكة المتحدة وهولندا وسويسرا وبلجيكا وروسيا وإيطاليا وإسبانيا وتركيا وبقية دول أوروبا في أوروبا والصين واليابان والهند وكوريا الجنوبية وسنغافورة وماليزيا وأستراليا وتايلاند وإندونيسيا والفلبين وبقية دول آسيا والمحيط الهادئ (APAC) في منطقة آسيا والمحيط الهادئ (APAC) والمملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة وإسرائيل ومصر وجنوب أفريقيا وبقية دول الشرق الأوسط وأفريقيا (MEA) كجزء من الشرق الأوسط وأفريقيا (MEA) والبرازيل والأرجنتين وبقية دول أمريكا الجنوبية كجزء من أمريكا الجنوبية |
|
الجهات الفاعلة في السوق المشمولة |
Oracle (الولايات المتحدة)، IBM (الولايات المتحدة)، RACKSPACE TECHNOLOGY (الولايات المتحدة)، Microsoft (الولايات المتحدة)، VMware, Inc. (الولايات المتحدة)، Dell Inc. (الولايات المتحدة)، Redcentric plc (المملكة المتحدة)، Google LLC (الولايات المتحدة)، Cisco Systems, Inc. (الولايات المتحدة)، Red Hat, Inc. (الولايات المتحدة)، Getronics (هولندا)، Hewlett Packard Enterprise Development LP (الولايات المتحدة)، CenturyLink (الولايات المتحدة)، NEC Corporation (اليابان)، Joyent, Inc (الولايات المتحدة)، AT&T Intellectual Property (الولايات المتحدة)، Citrix Systems, Inc. (الولايات المتحدة) وNTT DATA Corporation (اليابان) |
|
فرص السوق |
|
تعريف السوق
يشير الذكاء الاصطناعي لمركز الاتصال إلى تطبيق متخصص للذكاء الاصطناعي لإشراك العملاء والذي يساعد في برمجة العمليات التجارية. يشارك العملاء في حل مشكلاتهم دون الحاجة إلى وكلاء متخصصين للتواصل مع المستهلكين. يقترح الذكاء الاصطناعي حلولاً بناءً على المشكلة التي يطرحها المستهلك. يتم إرسال الشكوى إلى وكيل بشري إذا استمرت الصعوبات.
سوق مراكز الاتصال العالمية للذكاء الاصطناعي
السائقين
- تفضيل متزايد لحلول مراكز الاتصال المستندة إلى السحابة
من المتوقع أن يؤدي الاستخدام المتزايد لمراكز الاتصال المستندة إلى السحابة إلى زيادة الطلب على الذكاء الاصطناعي لمراكز الاتصال وتوسيع معدل نمو سوق الذكاء الاصطناعي لمراكز الاتصال. يمكن للوكلاء الحصول على وصول في الوقت الفعلي إلى معلومات المستهلك من أي مكان من خلال التقنيات المستندة إلى السحابة. علاوة على ذلك، لا تحتاج حلول الذكاء الاصطناعي لمراكز الاتصال المستندة إلى السحابة إلى عمال بدوام كامل للعمل جسديًا؛ تتيح هذه التقنية للوكلاء العمل من أي مكان. يشكل بائعو الذكاء الاصطناعي لمراكز الاتصال بنية وظيفية حيث يتم فصل معالجة البنية الأساسية للمستخدم النهائي بين موقعين.
- الحاجة المتزايدة لأتمتة خدمة العملاء
يعمل المسؤولون التنفيذيون في مجال رعاية المستهلك الآن على إنشاء علاقات أوثق مع المستهلكين لتقديم قيمة طويلة الأجل للشركات. ووفقًا للدراسة، فإن ما يقرب من 60% من الصناعات تعمل على تحسين تحليل البيانات لديها، وهو أمر مهم لتوفير تجربة أفضل للمستهلك. والآن أصبح لدى الشركات المزيد من الوصول إلى بيانات العملاء المعدلة للحصول على تجارب أفضل بفضل تقنيات الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي. على سبيل المثال، يمكن لوسائل التواصل الاجتماعي التي تعمل بالذكاء الاصطناعي أن تساعد العملاء بسرعة على حل مشاكلهم الخاصة. كما ستعمل أتمتة العمليات التجارية على تحسين الأداء التنظيمي العام للموظفين والمرونة من خلال توفير بيانات قابلة للتنفيذ لرؤى المستهلكين.
فرص
- زيادة التطور في التعامل مع العملاء
مع انتشار المنصات مثل تويتر وفيسبوك وواتساب، تطور نطاق قنوات التواصل الاجتماعي بشكل كبير. على سبيل المثال، في أبريل 2023، كان لدى فيسبوك وحده حوالي 3 مليارات مستخدم نشط شهريًا. يلجأ المستهلكون إلى هذه المنصات عبر الإنترنت للعثور على البيانات والمشاركة في المجتمعات لحل مشكلات الخدمة. إنهم يثقون بشكل متزايد في وسائل التواصل الاجتماعي للتعرف على الشركات أو العلامات التجارية، وخاصة المستهلكين من جيل الألفية والجيل الشاب. لذلك، خططت المنظمات للاستفادة بشكل مثمر من قنوات التواصل الاجتماعي، لتعزيز مشاركة العملاء. سيساعد هذا في تسريع سوق الذكاء الاصطناعي لمركز الاتصال ومن المرجح أن يولد فرصًا وفيرة وجديدة لنمو السوق في فترة التنبؤ.
القيود
- القضايا المرتبطة بالخصوصية و
تعد مخاوف أمن البيانات والخصوصية وتفضيل الدردشة عبر الإنترنت على برامج الدردشة الآلية من بين العوامل الرئيسية التي من المتوقع أن تعيق نمو سوق الذكاء الاصطناعي المركزي. ومن المتوقع أن يشكل الافتقار إلى التعلم غير الخاضع للإشراف والموظفين المهرة تحديًا لسوق الذكاء الاصطناعي المركزي في الفترة المتوقعة من 2023 إلى 2030.
يقدم تقرير سوق الذكاء الاصطناعي لمركز الاتصال هذا تفاصيل عن التطورات الحديثة الجديدة واللوائح التجارية وتحليل الاستيراد والتصدير وتحليل الإنتاج وتحسين سلسلة القيمة وحصة السوق وتأثير اللاعبين المحليين والمحليين في السوق وتحليل الفرص من حيث جيوب الإيرادات الناشئة والتغيرات في لوائح السوق وتحليل نمو السوق الاستراتيجي وحجم السوق ونمو سوق الفئات ومنافذ التطبيق والهيمنة وموافقات المنتجات وإطلاق المنتجات والتوسعات الجغرافية والابتكارات التكنولوجية في السوق. للحصول على مزيد من المعلومات حول سوق الذكاء الاصطناعي لمركز الاتصال، اتصل بـ Data Bridge Market Research للحصول على موجز محلل، وسيساعدك فريقنا في اتخاذ قرار سوقي مستنير لتحقيق نمو السوق.
تأثير كوفيد-19 على سوق الذكاء الاصطناعي لمراكز الاتصال
كان لتفشي فيروس كورونا المستجد تأثير إيجابي على سوق الذكاء الاصطناعي لمراكز الاتصال. فقد ارتفع إجمالي حجم المكالمات إلى مراكز الاتصال بشكل كبير أثناء الوباء. ووفقًا للتقرير، شهد الذكاء الاصطناعي لمراكز الاتصال زيادة في المكالمات بنسبة تزيد عن 300% عن المعتاد خلال المراحل الأولية من الوباء. في حين شهد IBM Watson Assistant نموًا بنسبة تزيد عن 60% في عدد المستخدمين النشطين شهريًا من يناير إلى ديسمبر 2020. وقد دفع هذا الصناعات إلى الاستثمار في البرامج لتحسين كفاءة المهام المكررة وأتمتة العمليات.
التطورات الأخيرة
- في يناير 2023، أعلنت شركة Sprinklr عن شراكتها مع Google Cloud. ستساعد هذه الشراكة الشركات على إعادة تصور استراتيجيات إدارة تجربة المستهلك. كما ستساعد هذه الشراكة شركة Sprinklr على زيادة الوعي بين عملائها المشتركين وتسريع استراتيجية طرح منتجاتها في السوق.
- في سبتمبر 2021، دخلت Leidos في شراكة مع منصة Nuance Omnichannel Conversational AI. ستساعد هذه الشراكة في تحسين حلول إشراك المرضى الرقمية لشركات الرعاية الصحية. تطور Leidos حلولاً باستخدام تقنية الذكاء الاصطناعي من Nuance، والتي تعمل على تعزيز مهام عملائها لتحسين النتائج وجودة الرعاية والتكاليف، من خلال بناء حلول مخصصة لإشراك المرضى رقميًا.
نطاق سوق الذكاء الاصطناعي لمراكز الاتصال العالمية
يتم تقسيم سوق الذكاء الاصطناعي لمراكز الاتصال على أساس المكون والتطبيق وحجم المنظمة وطريقة النشر والمستخدم النهائي. سيساعدك النمو بين هذه القطاعات على تحليل قطاعات النمو الضئيلة في الصناعات وتزويد المستخدمين بنظرة عامة قيمة على السوق ورؤى السوق لمساعدتهم على اتخاذ قرارات استراتيجية لتحديد تطبيقات السوق الأساسية.
عنصر
- الحلول
- خدمات
طلب
- تحسين القوى العاملة
- توجيه المكالمات التنبؤية
- تنظيم الرحلة
- إدارة أداء الوكيل
- تحليل المشاعر
- جدولة المواعيد
حجم المنظمة
- الشركات الصغيرة والمتوسطة
- الشركات الكبيرة
وضع النشر
- سحاب
- في الموقع
الاستخدام النهائي
- الخدمات المالية والمصرفية والتأمين
- التجزئة والتجارة الإلكترونية
- الإعلام والترفيه
- الرعاية الصحية
- تكنولوجيا المعلومات والاتصالات
- السفر والضيافة
تحليل/رؤى إقليمية لسوق الذكاء الاصطناعي لمراكز الاتصال
يتم تحليل سوق الذكاء الاصطناعي لمركز الاتصال وتوفير رؤى حجم السوق والاتجاهات حسب البلد والمكون والتطبيق وحجم المنظمة وطريقة النشر والمستخدم النهائي كما هو مذكور أعلاه.
الدول التي يغطيها تقرير سوق الذكاء الاصطناعي لمركز الاتصال هي الولايات المتحدة وكندا والمكسيك في أمريكا الشمالية وألمانيا وفرنسا والمملكة المتحدة وهولندا وسويسرا وبلجيكا وروسيا وإيطاليا وإسبانيا وتركيا وبقية أوروبا في أوروبا والصين واليابان والهند وكوريا الجنوبية وسنغافورة وماليزيا وأستراليا وتايلاند وإندونيسيا والفلبين وبقية دول آسيا والمحيط الهادئ (APAC) في منطقة آسيا والمحيط الهادئ (APAC) والمملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة وإسرائيل ومصر وجنوب إفريقيا وبقية دول الشرق الأوسط وأفريقيا (MEA) كجزء من الشرق الأوسط وأفريقيا (MEA) والبرازيل والأرجنتين وبقية دول أمريكا الجنوبية كجزء من أمريكا الجنوبية.
تهيمن أمريكا الشمالية على سوق الذكاء الاصطناعي لمراكز الاتصال بسبب زيادة أتمتة الأعمال بين صناعات المستخدم النهائي. ومن المرجح أن تعمل التطورات التكنولوجية السريعة ووجود البائعين العالميين داخل المنطقة على تعزيز نمو السوق.
ستستمر منطقة آسيا والمحيط الهادئ في توقع أعلى معدل نمو سنوي مركب خلال الفترة المتوقعة 2023-2030 بسبب النمو الاقتصادي في هذه المنطقة. ومن المرجح أن يؤدي وجود كبار اللاعبين في السوق وزيادة الإنفاق على مراكز الاتصال لتقديم خدمات فعالة عبر الصناعات المختلفة إلى تعزيز نمو السوق في المنطقة.
يقدم قسم الدولة في التقرير أيضًا عوامل التأثير الفردية على السوق والتغيرات في تنظيم السوق التي تؤثر على الاتجاهات الحالية والمستقبلية للسوق. نقاط البيانات مثل تحليل سلسلة القيمة المصب والمصب، والاتجاهات الفنية وتحليل قوى بورتر الخمس، ودراسات الحالة هي بعض المؤشرات المستخدمة للتنبؤ بسيناريو السوق للدول الفردية. أيضًا، يتم النظر في وجود وتوافر العلامات التجارية العالمية والتحديات التي تواجهها بسبب المنافسة الكبيرة أو النادرة من العلامات التجارية المحلية والمحلية، وتأثير التعريفات الجمركية المحلية وطرق التجارة أثناء تقديم تحليل توقعات لبيانات الدولة.
تحليل المشهد التنافسي وحصة سوق الذكاء الاصطناعي لمراكز الاتصال
يوفر المشهد التنافسي لسوق الذكاء الاصطناعي لمراكز الاتصال تفاصيل حسب المنافس. تتضمن التفاصيل نظرة عامة على الشركة، والمالية العامة للشركة، والإيرادات المتولدة، وإمكانات السوق، والاستثمار في البحث والتطوير، ومبادرات السوق الجديدة، والحضور العالمي، ومواقع الإنتاج والمرافق، والقدرات الإنتاجية، ونقاط القوة والضعف في الشركة، وإطلاق المنتج، وعرض المنتج ونطاقه، وهيمنة التطبيق. ترتبط نقاط البيانات المذكورة أعلاه فقط بتركيز الشركات فيما يتعلق بسوق الذكاء الاصطناعي لمراكز الاتصال.
بعض اللاعبين الرئيسيين العاملين في سوق الذكاء الاصطناعي لمركز الاتصال هم:
- أوراكل (الولايات المتحدة)
- آي بي إم (الولايات المتحدة)
- تكنولوجيا RACKSPACE، (الولايات المتحدة)
- مايكروسوفت (الولايات المتحدة)
- شركة VMware, Inc.، (الولايات المتحدة)
- شركة ديل (الولايات المتحدة)
- شركة ريدسينتريك المحدودة (المملكة المتحدة)
- شركة جوجل المحدودة (الولايات المتحدة)
- شركة سيسكو سيستمز (الولايات المتحدة)
- شركة ريد هات (الولايات المتحدة)
- جيترونيكس (هولندا)
- شركة هيوليت باكارد لتطوير المشاريع (الولايات المتحدة)
- سنشري لينك (الولايات المتحدة)
- شركة NEC (اليابان)
- شركة Joyent، (الولايات المتحدة)
- الملكية الفكرية لشركة AT&T (الولايات المتحدة)
- شركة سيتريكس سيستمز (الولايات المتحدة)
- شركة NTT DATA (اليابان)
SKU-
احصل على إمكانية الوصول عبر الإنترنت إلى التقرير الخاص بأول سحابة استخبارات سوقية في العالم
- لوحة معلومات تحليل البيانات التفاعلية
- لوحة معلومات تحليل الشركة للفرص ذات إمكانات النمو العالية
- إمكانية وصول محلل الأبحاث للتخصيص والاستعلامات
- تحليل المنافسين باستخدام لوحة معلومات تفاعلية
- آخر الأخبار والتحديثات وتحليل الاتجاهات
- استغل قوة تحليل المعايير لتتبع المنافسين بشكل شامل
منهجية البحث
يتم جمع البيانات وتحليل سنة الأساس باستخدام وحدات جمع البيانات ذات أحجام العينات الكبيرة. تتضمن المرحلة الحصول على معلومات السوق أو البيانات ذات الصلة من خلال مصادر واستراتيجيات مختلفة. تتضمن فحص وتخطيط جميع البيانات المكتسبة من الماضي مسبقًا. كما تتضمن فحص التناقضات في المعلومات التي شوهدت عبر مصادر المعلومات المختلفة. يتم تحليل بيانات السوق وتقديرها باستخدام نماذج إحصائية ومتماسكة للسوق. كما أن تحليل حصة السوق وتحليل الاتجاهات الرئيسية هي عوامل النجاح الرئيسية في تقرير السوق. لمعرفة المزيد، يرجى طلب مكالمة محلل أو إرسال استفسارك.
منهجية البحث الرئيسية التي يستخدمها فريق بحث DBMR هي التثليث البيانات والتي تتضمن استخراج البيانات وتحليل تأثير متغيرات البيانات على السوق والتحقق الأولي (من قبل خبراء الصناعة). تتضمن نماذج البيانات شبكة تحديد موقف البائعين، وتحليل خط زمني للسوق، ونظرة عامة على السوق ودليل، وشبكة تحديد موقف الشركة، وتحليل براءات الاختراع، وتحليل التسعير، وتحليل حصة الشركة في السوق، ومعايير القياس، وتحليل حصة البائعين على المستوى العالمي مقابل الإقليمي. لمعرفة المزيد عن منهجية البحث، أرسل استفسارًا للتحدث إلى خبراء الصناعة لدينا.
التخصيص متاح
تعد Data Bridge Market Research رائدة في مجال البحوث التكوينية المتقدمة. ونحن نفخر بخدمة عملائنا الحاليين والجدد بالبيانات والتحليلات التي تتطابق مع هدفهم. ويمكن تخصيص التقرير ليشمل تحليل اتجاه الأسعار للعلامات التجارية المستهدفة وفهم السوق في بلدان إضافية (اطلب قائمة البلدان)، وبيانات نتائج التجارب السريرية، ومراجعة الأدبيات، وتحليل السوق المجدد وقاعدة المنتج. ويمكن تحليل تحليل السوق للمنافسين المستهدفين من التحليل القائم على التكنولوجيا إلى استراتيجيات محفظة السوق. ويمكننا إضافة عدد كبير من المنافسين الذين تحتاج إلى بيانات عنهم بالتنسيق وأسلوب البيانات الذي تبحث عنه. ويمكن لفريق المحللين لدينا أيضًا تزويدك بالبيانات في ملفات Excel الخام أو جداول البيانات المحورية (كتاب الحقائق) أو مساعدتك في إنشاء عروض تقديمية من مجموعات البيانات المتوفرة في التقرير.
