تقرير تحليل حجم السوق العالمية لصيانة الأجهزة المصرفية ودعم البرامج وخدمات دعم مركز المساعدة وحصتها واتجاهاتها – نظرة عامة على الصناعة وتوقعاتها حتى عام 2031

تحليل سوق خدمات صيانة الأجهزة المصرفية ودعم البرامج ودعم مكتب المساعدة

يشهد سوق صيانة الأجهزة المصرفية ودعم البرامج وخدمات دعم مكتب المساعدة نموًا مدفوعًا بالعديد من التطورات. يضمن اعتماد الصيانة التنبؤية التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي في الأجهزة الكشف المبكر عن الأعطال المحتملة، مما يقلل من وقت التوقف وتكاليف الصيانة. يتطور دعم البرامج مع دمج الحلول المستندة إلى السحابة ، مما يتيح للبنوك تقديم تحديثات في الوقت الفعلي واستكشاف الأخطاء وإصلاحها عن بُعد. بالإضافة إلى ذلك، يعزز استخدام روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي في دعم مكتب المساعدة خدمة العملاء من خلال توفير المساعدة الفورية على مدار الساعة. أدى الاعتماد المتزايد على الخدمات المصرفية الرقمية إلى تسريع الطلب على هذه الخدمات، وخاصة في ضمان التشغيل السلس لأجهزة الصراف الآلي والخوادم وتطبيقات البرامج المهمة. ويدعم نمو السوق أيضًا توسع الشبكات المصرفية في المناطق النائية، مما يتطلب بنية تحتية قوية للدعم. مع استمرار المؤسسات المالية في رقمنة عملياتها، من المتوقع أن يرتفع الطلب على خدمات الصيانة والدعم وخدمة المساعدة المتقدمة، مما يوفر فرص نمو كبيرة في هذا القطاع.

حجم سوق خدمات صيانة الأجهزة المصرفية ودعم البرامج ودعم مكتب المساعدة

تم تقييم حجم سوق خدمات صيانة الأجهزة المصرفية العالمية ودعم البرامج ودعم مكتب المساعدة بنحو 11.25 مليار دولار أمريكي في عام 2023 ومن المتوقع أن يصل إلى 20.97 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2031، بمعدل نمو سنوي مركب قدره 8.10٪ خلال الفترة المتوقعة من 2024 إلى 2031. بالإضافة إلى رؤى السوق مثل القيمة السوقية ومعدل النمو وشرائح السوق والتغطية الجغرافية واللاعبين في السوق وسيناريو السوق، يتضمن تقرير السوق الذي أعده فريق أبحاث سوق Data Bridge تحليلًا متعمقًا من الخبراء وتحليل الاستيراد / التصدير وتحليل التسعير وتحليل استهلاك الإنتاج وتحليل الهاون.

اتجاهات سوق خدمات صيانة الأجهزة المصرفية ودعم البرامج ودعم مكتب المساعدة

"تزايد اعتماد الحلول المستندة إلى السحابة"

إن أحد الاتجاهات المحددة التي تدفع النمو في سوق صيانة الأجهزة المصرفية ودعم البرامج وخدمات دعم مكتب المساعدة هو اعتماد الحلول المستندة إلى السحابة. تقوم المؤسسات المالية بشكل متزايد بتحويل البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات الخاصة بها إلى السحابة لتعزيز المرونة وقابلية التوسع والكفاءة من حيث التكلفة. يتطلب هذا التحول خدمات دعم شاملة، بما في ذلك صيانة الأجهزة وتحديثات البرامج ودعم مكتب المساعدة. على سبيل المثال، في عام 2020، وفقًا لمؤشر Nutanix Cloud Index 2018، شهدت الهند تحولًا كبيرًا نحو حلول السحابة الهجينة، حيث ارتفعت معدلات التبني من 13٪ إلى 43٪. يعكس هذا التضاعف الثلاثي في ​​​​تبني عبء العمل السحابي الهجين تبني البلاد المتزايد لبيئات سحابية مرنة وقابلة للتوسع لتلبية احتياجات الأعمال المتطورة والتقدم التكنولوجي.

نطاق التقرير وتجزئة سوق خدمات صيانة الأجهزة المصرفية ودعم البرامج ودعم مكتب المساعدة     

تعريف سوق خدمات صيانة الأجهزة المصرفية ودعم البرامج ودعم مكتب المساعدة

تتضمن صيانة الأجهزة المصرفية صيانة وإصلاح المعدات المادية مثل أجهزة الصراف الآلي والخوادم وأجهزة الشبكات لضمان الكفاءة التشغيلية. يشمل دعم البرامج استكشاف الأخطاء وإصلاحها وتحديث وتحسين تطبيقات وأنظمة الخدمات المصرفية لمنع توقف الخدمة ومشاكل الأمان. يوفر دعم مكتب المساعدة للمستخدمين المساعدة في حل المشكلات الفنية، مما يضمن الحلول في الوقت المناسب لمشاكل الأجهزة أو البرامج. تعد هذه الخدمات ضرورية للحفاظ على وظائف وأمان العمليات المصرفية، وتعزيز رضا العملاء، وضمان الامتثال للوائح المالية. فهي تساعد في تقليل الاضطرابات وتحسين الأداء وإدارة التحديات التكنولوجية بشكل فعال.

ديناميكيات سوق خدمات صيانة الأجهزة المصرفية ودعم البرامج ودعم مكتب المساعدة

السائقين

• عدد متزايد من القنوات الرقمية

إن العدد المتزايد من قنوات الخدمات المصرفية الرقمية، مثل تطبيقات الهاتف المحمول والمنصات عبر الإنترنت، يزيد من تعقيد بيئة تكنولوجيا المعلومات. ويدفع هذا التعقيد إلى الحاجة إلى خدمات الدعم والصيانة الشاملة لضمان تجارب سلسة للعملاء. على سبيل المثال، أدى إطلاق تطبيقات الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول المتقدمة من قبل بنك جي بي مورجان تشيس إلى زيادة الطلب على دعم تكنولوجيا المعلومات الموثوق به لإدارة ودمج هذه الحلول الرقمية، وبالتالي دفع نمو السوق في خدمات الدعم.

• التهديدات المتزايدة للأمن السيبراني

إن الوتيرة المتصاعدة للهجمات الإلكترونية، مثل اختراق MOVEit في عام 2023 الذي استهدف المؤسسات المالية، تؤكد على الحاجة إلى تدابير أمنية قوية واستجابة سريعة. وتضطر البنوك إلى الاستثمار في خدمات الصيانة والدعم المنتظمة لمعالجة نقاط الضعف والتخفيف من المخاطر. وتضمن هذه الخدمات التحديثات في الوقت المناسب والاستجابة للحوادث، مما يدفع الطلب في السوق حيث تسعى المؤسسات المالية إلى حماية البيانات الحساسة والحفاظ على الثقة.

فرص

• الاعتماد المتزايد على التكنولوجيا

إن الاعتماد المتزايد على التكنولوجيا، مثل أجهزة الصراف الآلي وأنظمة الخدمات المصرفية الأساسية، يخلق فرصاً سوقية كبيرة لخدمات الصيانة والدعم. على سبيل المثال، تحتاج البنوك مثل جي بي مورجان تشيس وسيتي بنك، والتي تعتمد بشكل كبير على البنية التحتية المتقدمة لتكنولوجيا المعلومات، إلى تحديثات منتظمة ودعم سريع للحفاظ على وقت تشغيل النظام. هذا الاعتماد يدفع الطلب على الخدمات المتخصصة، مما يوفر آفاق النمو لمقدمي الخدمات في قطاعات صيانة الأجهزة ودعم البرامج وخدمة المساعدة.

• توقعات العملاء بشأن التوافر العالي

إن توقعات العملاء فيما يتعلق بالوصول إلى الخدمات المصرفية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع تخلق فرصًا كبيرة في السوق. ولتلبية هذه المطالب، تحتاج البنوك إلى توفر عالٍ وحل سريع للمشكلات لأنظمتها. وتدفع هذه الضرورة الحاجة إلى خدمات دعم قوية، بما في ذلك صيانة الأجهزة ودعم البرامج وحلول مكتب المساعدة. إن مقدمي الخدمات القادرين على ضمان الحد الأدنى من وقت التوقف وحل المشكلات بكفاءة هم في وضع جيد للاستفادة من هذه الحاجة المتنامية في السوق.

القيود/التحديات

• ارتفاع تكاليف التكنولوجيا المتقدمة

تشكل التكاليف المرتفعة للتكنولوجيا المتقدمة عائقًا كبيرًا أمام سوق صيانة الأجهزة المصرفية ودعم البرامج وخدمات دعم مكتب المساعدة. يتضمن الاستثمار في الأنظمة المتطورة نفقات مالية كبيرة، ويمكن أن تؤدي النفقات المستمرة للصيانة والتحديثات والدعم إلى إرهاق الميزانيات. هذا العبء المالي يشكل تحديًا خاصًا للمؤسسات المالية الأصغر حجمًا، مما يحد من قدرتها على تبني التقنيات المتقدمة وصيانتها ويعيق نمو السوق بشكل عام.

• انقطاع الخدمة وتوقفها

إن انقطاع الخدمة وانقطاعها بسبب أعطال الأجهزة والبرامج قد يؤدي إلى تعطيل العمليات المصرفية بشكل كبير. إن إدارة هذه المشكلات وحلها في الوقت المناسب أمر ضروري ولكنه يشكل تحديًا كبيرًا، خاصة مع الأنظمة القديمة. تؤدي هذه الانقطاعات إلى انخفاض الكفاءة التشغيلية، مما يؤثر على ثقة العملاء ورضاهم، وبالتالي يعيق سوق صيانة الأجهزة المصرفية ودعم البرامج وخدمات دعم مكتب المساعدة.

يقدم تقرير السوق هذا تفاصيل عن التطورات الحديثة الجديدة واللوائح التجارية وتحليل الاستيراد والتصدير وتحليل الإنتاج وتحسين سلسلة القيمة وحصة السوق وتأثير اللاعبين المحليين والمحليين في السوق وتحليل الفرص من حيث جيوب الإيرادات الناشئة والتغييرات في لوائح السوق وتحليل نمو السوق الاستراتيجي وحجم السوق ونمو سوق الفئات ومنافذ التطبيق والهيمنة وموافقات المنتجات وإطلاق المنتجات والتوسعات الجغرافية والابتكارات التكنولوجية في السوق. للحصول على مزيد من المعلومات حول السوق، اتصل بـ Data Bridge Market Research للحصول على موجز محلل، وسيساعدك فريقنا في اتخاذ قرار سوقي مستنير لتحقيق نمو السوق.

نطاق سوق خدمات صيانة الأجهزة المصرفية ودعم البرامج ودعم مكتب المساعدة

يتم تقسيم السوق على أساس نوع الخدمة والتطبيق والمكونات. سيساعدك النمو بين هذه القطاعات على تحليل قطاعات النمو الضئيلة في الصناعات وتزويد المستخدمين بنظرة عامة قيمة على السوق ورؤى السوق لمساعدتهم على اتخاذ قرارات استراتيجية لتحديد تطبيقات السوق الأساسية.

نوع الخدمة

• تكاليف خدمة صيانة أجهزة الصراف الآلي
• ATM - تكاليف خدمة الدعم التشغيلي
• أنظمة الإشارات الرقمية
• نظام إدارة الطوابير

طلب

• فرز العملات
• أجهزة الكشف والعدادات
• كشك الخدمات المصرفية
• أجهزة المستخدم النهائي
• الأجهزة الطرفية

 عناصر

• الأجهزة
• برمجة

تحليل إقليمي لسوق خدمات صيانة الأجهزة المصرفية ودعم البرامج ودعم مكتب المساعدة

يتم تحليل السوق وتوفير رؤى حول حجم السوق واتجاهاته حسب نوع الخدمة والتطبيق والمكونات كما هو مذكور أعلاه.

الدول المشمولة في تقرير السوق هي الولايات المتحدة وكندا والمكسيك في أمريكا الشمالية وألمانيا والسويد وبولندا والدنمارك وإيطاليا والمملكة المتحدة وفرنسا وإسبانيا وهولندا وبلجيكا وسويسرا وتركيا وروسيا وبقية أوروبا في أوروبا واليابان والصين والهند وكوريا الجنوبية ونيوزيلندا وفيتنام وأستراليا وسنغافورة وماليزيا وتايلاند وإندونيسيا والفلبين وبقية دول آسيا والمحيط الهادئ (APAC) في آسيا والمحيط الهادئ (APAC) والبرازيل والأرجنتين وبقية دول أمريكا الجنوبية كجزء من أمريكا الجنوبية والإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية وعمان وقطر والكويت وجنوب إفريقيا وبقية دول الشرق الأوسط وأفريقيا (MEA) كجزء من الشرق الأوسط وأفريقيا (MEA).

من المتوقع أن تهيمن أمريكا الشمالية على سوق صيانة الأجهزة المصرفية ودعم البرامج وخدمات دعم مركز المساعدة نظرًا لقاعدتها القوية من المؤسسات المالية والجهات الفاعلة الرئيسية. تساهم البنية التحتية التكنولوجية المتقدمة في المنطقة والطلب المرتفع على العمليات المصرفية الفعّالة في مكانتها الرائدة في قطاعات الخدمات هذه.

من المتوقع أن تشهد منطقة آسيا والمحيط الهادئ نموًا كبيرًا في سوق صيانة الأجهزة المصرفية ودعم البرامج وخدمات دعم مكتب المساعدة بسبب المبادرات الحكومية المتزايدة لتعزيز الوعي وتوسيع مرافق السيارات وأنشطة البحث المتنامية ووجود أسواق غير مستغلة ذات تجمع سكاني كبير. تعمل هذه العوامل مجتمعة على دفع توسع السوق في المنطقة.

كما يوفر قسم الدولة في التقرير عوامل التأثير الفردية على السوق والتغيرات في تنظيم السوق التي تؤثر على الاتجاهات الحالية والمستقبلية للسوق. نقاط البيانات مثل تحليل سلسلة القيمة المصب والمصب، والاتجاهات الفنية وتحليل قوى بورتر الخمس، ودراسات الحالة هي بعض المؤشرات المستخدمة للتنبؤ بسيناريو السوق للدول الفردية. كما يتم النظر في وجود وتوافر العلامات التجارية العالمية والتحديات التي تواجهها بسبب المنافسة الكبيرة أو النادرة من العلامات التجارية المحلية والمحلية، وتأثير التعريفات الجمركية المحلية وطرق التجارة أثناء تقديم تحليل توقعات لبيانات الدولة.

حصة سوق خدمات صيانة الأجهزة المصرفية ودعم البرامج ودعم مكتب المساعدة

يوفر المشهد التنافسي للسوق تفاصيل حسب المنافس. وتشمل التفاصيل نظرة عامة على الشركة، والبيانات المالية للشركة، والإيرادات المولدة، وإمكانات السوق، والاستثمار في البحث والتطوير، ومبادرات السوق الجديدة، والحضور العالمي، ومواقع الإنتاج والمرافق، والقدرات الإنتاجية، ونقاط القوة والضعف في الشركة، وإطلاق المنتج، وعرض المنتج ونطاقه، وهيمنة التطبيق. وتتعلق نقاط البيانات المذكورة أعلاه فقط بتركيز الشركات فيما يتعلق بالسوق.

الشركات الرائدة في سوق خدمات صيانة الأجهزة المصرفية ودعم البرامج ودعم مكتب المساعدة العاملة في السوق هي:

• شركة ديبولد نيكسدورف المحدودة (الولايات المتحدة)
• شركة NCR (الولايات المتحدة)
• شركة أوكي للصناعات الكهربائية المحدودة (اليابان)
• شركة لوميس (السويد)
• شركة جلوري جلوبال سوليوشنز (الدولية) المحدودة (المملكة المتحدة)
• شركة هيتاشي المحدودة (اليابان)
• شركة كاش لينك جلوبال سيستمز المحدودة (الهند)
• كاردترونيكس (الولايات المتحدة)

أحدث التطورات في سوق صيانة الأجهزة المصرفية ودعم البرامج وخدمات دعم مركز المساعدة

• في يناير 2023، دخلت United Heritage Credit Union (UHCU) في شراكة مع NCR Corporation لتنفيذ حل NCR ATM كخدمة، وإدارة أسطول أجهزة الصراف الآلي بكفاءة أكبر. يوفر هذا النموذج للمؤسسات المالية كفاءة محسنة وعمليات مبسطة وتجربة عملاء محسنة من خلال تبسيط إدارة أجهزة الصراف الآلي وتقديم الخدمة
• في سبتمبر 2022، تعاونت Diebold Nixdorf مع PKO Bank Polski لتقديم حل الخدمة الذاتية DN Series، مما يعزز تجارب العملاء داخل الفرع. كجزء من مبادرة PKO Koncept، تجمع سلسلة DN بين الجماليات الإقليمية والتكنولوجيا المتقدمة، وتتميز بوحدة إعادة تدوير من الجيل الرابع وإدارة نقدية شاملة لتجربة خدمة ذاتية حديثة وسهلة الاستخدام ومتاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع
• في فبراير 2020، حصلت شركة Hitachi Terminal Solutions (Thailand) Co., Ltd.، بالشراكة مع Platt Nera International Limited، على عقد مدته خمس سنوات لإدارة خدمات أجهزة الصراف الآلي وتعهيدها لبنك الادخار الحكومي (GSB) في تايلاند. ستتولى شركة Hitachi تشغيل ومراقبة وصيانة 2900 جهاز صراف آلي، مما يضمن الخدمة الكاملة والإدارة الفعّالة طوال فترة العقد.

SKU-68839