Europe Customer Journey Analytics Market
حجم السوق بالمليار دولار أمريكي
CAGR :
% 
 فترة التنبؤ |
2023 –2030 |
 حجم السوق (السنة الأساسية) |
USD 2,870.04 Million |
 حجم السوق (سنة التنبؤ) |
USD 12,365.34 Million |
 CAGR |
% |
| Major Markets Players |
>سوق تحليلات رحلة العميل في أوروبا حسب المكون (البرمجيات والخدمات)، التفاعل (الجوال، وسائل التواصل الاجتماعي، الويب، مركز الاتصال، البريد الإلكتروني، الفرع/المتجر)، وضع النشر (السحابة، في الموقع)، حجم المنظمة (الشركات الصغيرة والمتوسطة، الشركات الكبيرة)، التطبيق (تحليل فقدان العملاء، إدارة المنتج، إدارة العلامة التجارية، تحليل سلوك العملاء، إدارة الحملة، تقسيم العملاء والاستهداف، المراقبة عن بعد، إدارة الأصول، إدارة المرافق، أخرى)، المستخدم النهائي (الخدمات المصرفية والمالية والتأمين، التصنيع، الحكومة والدفاع، الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، السيارات والنقل، التجزئة والتجارة الإلكترونية، الرعاية الصحية وعلوم الحياة، وسائل الإعلام والترفيه، السفر والضيافة، الطاقة والمرافق، أخرى) - اتجاهات الصناعة والتوقعات حتى عام 2030.
تحليل حجم سوق تحليلات رحلة العميل في أوروبا
لقد أصبح تصميم تجارب عملاء ممتازة أمرًا مهمًا في مختلف الصناعات نظرًا للأهمية المتزايدة لفهم سلوك العملاء. حيث نلاحظ اتجاهات المستهلكين المتزايدة على نطاق عالمي مع تطور التكنولوجيا، وتصبح البيانات في الوقت الفعلي أكثر أهمية للصناعات. وبالتالي، فإن تحليل رحلات العملاء هي ممارسة يتم استخدامها بشكل متزايد لأنها بمثابة الوقود لاكتساب العملاء، وولاء العلامة التجارية، وقيمة حياة العميل.
تحلل شركة Data Bridge Market Research أن سوق تحليلات رحلة العميل من المتوقع أن يصل إلى 12،365.34 مليون دولار أمريكي بحلول عام 2030، والذي كان 2،870.04 مليون دولار أمريكي في عام 2022، مسجلاً معدل نمو سنوي مركب بنسبة 20.03٪ خلال الفترة المتوقعة من 2023 إلى 2030. بالإضافة إلى رؤى السوق مثل القيمة السوقية ومعدل النمو وشرائح السوق والتغطية الجغرافية واللاعبين في السوق وسيناريو السوق، يتضمن تقرير السوق الذي أعده فريق Data Bridge Market Research تحليلًا متعمقًا من الخبراء وتحليل الاستيراد / التصدير وتحليل التسعير وتحليل استهلاك الإنتاج وتحليل الهاون.
نطاق وتجزئة سوق تحليلات رحلة العميل في أوروبا
|
تقرير القياس |
تفاصيل |
|
فترة التنبؤ |
2023 إلى 2030 |
|
سنة الأساس |
2022 |
|
سنوات تاريخية |
2021 (قابلة للتخصيص حتى 2015 - 2020) |
|
وحدات كمية |
الإيرادات بالملايين من الدولارات الأمريكية، الأحجام بالوحدات، التسعير بالدولار الأمريكي |
|
القطاعات المغطاة |
حسب المكون (البرمجيات والخدمات)، التفاعل (الجوال، وسائل التواصل الاجتماعي، الويب، مركز الاتصال، البريد الإلكتروني، الفرع/المتجر)، وضع النشر (السحابة، في الموقع)، حجم المؤسسة (الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم، الشركات الكبيرة)، التطبيق (تحليل فقدان العملاء، إدارة المنتج، إدارة العلامة التجارية، تحليل سلوك العملاء، إدارة الحملة، تقسيم العملاء واستهدافهم، المراقبة عن بعد، إدارة الأصول، إدارة المرافق، أخرى)، المستخدم النهائي (الخدمات المصرفية والمالية والتأمين، التصنيع، الحكومة والدفاع، الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، السيارات والنقل، التجزئة والتجارة الإلكترونية، الرعاية الصحية وعلوم الحياة، وسائل الإعلام والترفيه، السفر والضيافة، الطاقة والمرافق، أخرى) |
|
الدول المغطاة |
ألمانيا، المملكة المتحدة، فرنسا، إيطاليا، إسبانيا، هولندا، سويسرا، روسيا، تركيا، بلجيكا، وبقية أوروبا |
|
الجهات الفاعلة في السوق المشمولة |
Acoustic, LP (الولايات المتحدة)، Acxiom LLC (الولايات المتحدة)، CallMiner (الولايات المتحدة)، Cisco Systems, Inc. (الولايات المتحدة)، Flockrush (كندا)، Indicative Inc. (الولايات المتحدة)، Medallia Inc. (الولايات المتحدة)، NICE Systems Inc. (إسرائيل)، Quadient. (فرنسا)، Salesforce, Inc. (الولايات المتحدة)، SAP SE (ألمانيا)، Teradata. (الولايات المتحدة) |
|
فرص السوق |
|
تعريف السوق
تستخدم تحليلات رحلة العميل تكنولوجيا التحليل والتسويق لتتبع العملاء المحتملين في الوقت الفعلي من خلال بناء جدول زمني لتفاعلاتهم. لتوفير صورة كاملة لرحلة العميل، تجمع بين البيانات حول تفاعلات العملاء وردود الفعل والمعاملات، مع مراعاة تحركات المستهلكين عبر قنوات مختلفة ونقاط الوصول. تستخدم الشركات مزيجًا من تكنولوجيا البيانات الضخمة والتحليلات المتقدمة والخبرة في المجال للمساعدة في رسم خريطة لرحلات عملائها.
ديناميكيات سوق تحليلات رحلة العميل في أوروبا
السائقين
- إن الطلب المتزايد على تقديم تجربة أفضل للعملاء هو الذي يدفع النمو
لقد أحدثت الطفرة التكنولوجية الأخيرة والتحول الرقمي ثورة في سلوكيات الشراء لدى المستهلكين والخيارات والأساليب. لم تعد تكلفة المنتج أو جودته تحدد ولاء العملاء. بدلاً من ذلك، يلتزمون ببعض الشركات بسبب التفاعلات الإيجابية. يُنظر الآن إلى تجربة العملاء على أنها الساحة الرئيسية للمنافسة للشركات. من المقبول الآن عمومًا أن تقديم خدمة عملاء استثنائية له تأثير كبير على نتائج الأعمال. وبالتالي، مع زيادة الطلب على تحليلات رحلة العميل، سيستمر السوق في الارتفاع.
فرص
- سيؤدي الطلب المتزايد على تحليلات رحلة العميل في الوقت الفعلي إلى توسيع نطاق النمو
في عصرنا الرقمي والبيانات الضخمة اليوم، يمكن أن تكون البيانات مهيكلة أو غير مهيكلة. ومن الضروري الآن أن يكون لدينا منصة يمكن استخدامها لدمج أنواع مختلفة من بيانات العملاء. تحتاج الشركات اليوم إلى منصة تحليلات رحلة العميل التي يمكنها جمع بيانات العملاء في الوقت الفعلي وتقديم بيانات ثاقبة. ويمكن لهذا أن يستوعب البيانات وينظمها ويصقلها ويمكّن السلوك الاستكشافي ويجد أنماطًا مختلفة ويقيمها ويسرع عملية اتخاذ القرار القائمة على الرؤى. تقدم تحليلات رحلة العميل ميزات تمكن المستخدمين من التحقيق في البيانات لفهم احتياجات العملاء واتجاهات المشروع بشكل أفضل.
القيود/التحديات
- قد تعيق مخاوف أمن البيانات والخصوصية نمو السوق
لقد ارتفع معدل الجرائم الإلكترونية بنحو 78%، وتضاعف الوقت اللازم لوقف الهجوم. وبالنسبة للعديد من الأقسام، فإن زيادة حجم البيانات من مصادر مختلفة تشكل مشكلة. كما زادت احتمالية فقدان البيانات وانتهاكات الأمان بسبب عدم الكفاءة في إدارة إكسابايتات وبيتا بايتات من البيانات. يحتاج فريق التسويق إلى بيانات آمنة في الوقت الفعلي لتقديم تجربة عملاء استثنائية في سوق اليوم الذي يشهد منافسة شرسة. يتم جمع البيانات من قبل المؤسسات من خلال نقاط اتصال عديدة وقياسها افتراضيًا. يمكن أن تتضمن هذه البيانات، التي تُستخدم في الاتصالات والدعم، أنواعًا مختلفة من البيانات، مثل البيانات الضخمة وبيانات العملاء الصغيرة والمعلومات العامة. وبالتالي، فإن تسريب البيانات الشخصية يمكن أن يؤدي إلى تقييد تحليلات رحلة العميل.
يقدم تقرير سوق تحليلات رحلة العميل هذا تفاصيل عن التطورات الحديثة الجديدة واللوائح التجارية وتحليل الاستيراد والتصدير وتحليل الإنتاج وتحسين سلسلة القيمة وحصة السوق وتأثير اللاعبين المحليين والمحليين في السوق وتحليل الفرص من حيث جيوب الإيرادات الناشئة والتغييرات في لوائح السوق وتحليل نمو السوق الاستراتيجي وحجم السوق ونمو سوق الفئات ومنافذ التطبيق والهيمنة وموافقات المنتجات وإطلاق المنتجات والتوسعات الجغرافية والابتكارات التكنولوجية في السوق. للحصول على مزيد من المعلومات حول سوق تحليلات رحلة العميل، اتصل بـ Data Bridge Market Research للحصول على موجز محلل، وسيساعدك فريقنا في اتخاذ قرار سوقي مستنير لتحقيق نمو السوق.
التطورات الأخيرة
- في عام 2021، قدمت NICE قدرات متكاملة جديدة بين NICE في contact cxone وفرق Microsoft، مما يتيح التسجيل في الوقت الفعلي والتوافق مع العديد من التطبيقات ذات الصلة. سيتمكن العملاء من استخدام خدمات صوتية دولية من الدرجة الأولى لتأمين كل تفاعل لإطلاق قدرات جديدة.
- في عام 2021، أطلقت Genesys قسم Genesys Digital، وهو قسم أعمال جديد تمامًا لعام 2021. سيركز قسم Genesys Digital على تمكين الشركات من مواكبة تفضيلات المستهلكين المتطورة فيما يتعلق بالتفاعل الرقمي طوال رحلة العميل، سواء باستخدام الدردشة على الويب للاستفسار، أو إرسال الرسائل النصية لتحديد موعد، أو تلقي الرعاية من روبوت الدردشة.
- في عام 2021، أعلنت شركة Teradata، من خلال التعاون مع Celebrus، عن الإصدار العالمي لـ Teradata vantage customer experience (CX). يمكن للمؤسسات تقديم تجارب شخصية وذات صلة في الوقت الفعلي بفضل vantage cx.
نطاق سوق تحليلات رحلة العميل في أوروبا
يتم تقسيم سوق رحلة العميل على أساس المكونات والتفاعل ونمط التطوير وحجم المنظمة والتطبيق والمستخدم النهائي. سيساعدك النمو بين هذه القطاعات على تحليل قطاعات النمو الضئيلة في الصناعات وتزويد المستخدمين بنظرة عامة قيمة على السوق ورؤى السوق لمساعدتهم على اتخاذ قرارات استراتيجية لتحديد تطبيقات السوق الأساسية.
حسب المكون
- برمجة
- خدمات
- الخدمات المُدارة
- الخدمات المهنية
- الدعم والصيانة
- النشر والتكامل
- استشارات
تفاعل
- متحرك
- وسائل التواصل الاجتماعي
- الويب
- مركز الاتصال
- بريد إلكتروني
- الفرع/المتجر
- آحرون
- الإعلانات
- برامج الولاء
- الاستطلاعات
- والفعاليات الترويجية
وضع النشر
- سحاب
- في الموقع
حجم المنظمة
- الشركات الصغيرة والمتوسطة
- الشركات الكبيرة
طلب
- تحليل فقدان العملاء
- إدارة المنتج
- إدارة العلامة التجارية
- تحليل سلوك العملاء
- إدارة الحملة
- تقسيم العملاء واستهدافهم
- المراقبة عن بعد
- إدارة الأصول
- إدارة المرافق
- آحرون
- إدارة الامتثال
- تحليل متعدد القنوات
- إدارة قيمة حياة العميل
المستخدم النهائي
- الخدمات المالية والمصرفية والتأمين
- تصنيع
- الحكومة والدفاع
- الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات
- السيارات والنقل
- التجزئة والتجارة الإلكترونية
- الرعاية الصحية وعلوم الحياة
- الإعلام والترفيه
- السفر والضيافة
- آحرون
- الطاقة والمرافق
- تعليم
تحليلات/رؤى إقليمية لسوق تحليلات رحلة العميل في أوروبا
يتم تحليل سوق تحليلات رحلة العميل وتوفير رؤى حجم السوق والاتجاهات حسب البلد والمكون والتفاعل ونمط التطوير وحجم المنظمة والتطبيق والاستخدام النهائي كما هو مذكور أعلاه.
الدول التي يغطيها تقرير سوق تحليلات رحلة العميل هي ألمانيا والمملكة المتحدة وفرنسا وإيطاليا وإسبانيا وهولندا وسويسرا وروسيا وتركيا وبلجيكا وبقية أوروبا.
تمثل ألمانيا أكبر سوق لتحليلات رحلة العميل نظرًا لوجود البنية التحتية المتقدمة لتكنولوجيا المعلومات، والنشر المتزايد لتحليلات رحلة العميل من قبل الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم، والوجود واسع النطاق للاعبين الرئيسيين في ألمانيا.
يقدم قسم الدولة في التقرير أيضًا عوامل التأثير الفردية على السوق والتغييرات في تنظيم السوق التي تؤثر على الاتجاهات الحالية والمستقبلية للسوق. نقاط البيانات مثل رؤى السوق مثل القيمة السوقية ومعدل النمو وشرائح السوق والتغطية الجغرافية واللاعبين في السوق وسيناريو السوق، يتضمن تقرير السوق الذي تم تنظيمه بواسطة فريق أبحاث سوق جسر البيانات تحليلًا متعمقًا من الخبراء وتحليل الاستيراد / التصدير وتحليل التسعير وتحليل استهلاك الإنتاج وتحليل المدقة.
تحليل حصة السوق في مجال تحليلات رحلة العميل في أوروبا والمنافسة
يوفر المشهد التنافسي لسوق تحليلات رحلة العميل تفاصيل حسب المنافس. تتضمن التفاصيل نظرة عامة على الشركة، والبيانات المالية للشركة، والإيرادات المتولدة، وإمكانات السوق، والاستثمار في البحث والتطوير، ومبادرات السوق الجديدة، والحضور العالمي، ومواقع الإنتاج والمرافق، والقدرات الإنتاجية، ونقاط القوة والضعف في الشركة، وإطلاق المنتج، وعرض المنتج ونطاقه، وهيمنة التطبيق. ترتبط نقاط البيانات المذكورة أعلاه فقط بتركيز الشركات فيما يتعلق بسوق تحليلات رحلة العميل.
بعض اللاعبين الرئيسيين العاملين في سوق تحليلات رحلة العميل هم:
- صوتي، LP (الولايات المتحدة)
- شركة أكسيوم المحدودة (الولايات المتحدة)
- CallMiner (الولايات المتحدة)
- شركة سيسكو سيستمز (الولايات المتحدة)
- فلوكراش (كندا)
- شركة إنديكاتيفي (الولايات المتحدة)
- ميداليا المحدودة (الولايات المتحدة)
- شركة نيس سيستمز (إسرائيل)
- رباعية. (فرنسا)
- شركة Salesforce, Inc. (الولايات المتحدة)
- SAP SE (ألمانيا)
- تيراداتا. (الولايات المتحدة)
SKU-
احصل على إمكانية الوصول عبر الإنترنت إلى التقرير الخاص بأول سحابة استخبارات سوقية في العالم
- لوحة معلومات تحليل البيانات التفاعلية
- لوحة معلومات تحليل الشركة للفرص ذات إمكانات النمو العالية
- إمكانية وصول محلل الأبحاث للتخصيص والاستعلامات
- تحليل المنافسين باستخدام لوحة معلومات تفاعلية
- آخر الأخبار والتحديثات وتحليل الاتجاهات
- استغل قوة تحليل المعايير لتتبع المنافسين بشكل شامل
منهجية البحث
يتم جمع البيانات وتحليل سنة الأساس باستخدام وحدات جمع البيانات ذات أحجام العينات الكبيرة. تتضمن المرحلة الحصول على معلومات السوق أو البيانات ذات الصلة من خلال مصادر واستراتيجيات مختلفة. تتضمن فحص وتخطيط جميع البيانات المكتسبة من الماضي مسبقًا. كما تتضمن فحص التناقضات في المعلومات التي شوهدت عبر مصادر المعلومات المختلفة. يتم تحليل بيانات السوق وتقديرها باستخدام نماذج إحصائية ومتماسكة للسوق. كما أن تحليل حصة السوق وتحليل الاتجاهات الرئيسية هي عوامل النجاح الرئيسية في تقرير السوق. لمعرفة المزيد، يرجى طلب مكالمة محلل أو إرسال استفسارك.
منهجية البحث الرئيسية التي يستخدمها فريق بحث DBMR هي التثليث البيانات والتي تتضمن استخراج البيانات وتحليل تأثير متغيرات البيانات على السوق والتحقق الأولي (من قبل خبراء الصناعة). تتضمن نماذج البيانات شبكة تحديد موقف البائعين، وتحليل خط زمني للسوق، ونظرة عامة على السوق ودليل، وشبكة تحديد موقف الشركة، وتحليل براءات الاختراع، وتحليل التسعير، وتحليل حصة الشركة في السوق، ومعايير القياس، وتحليل حصة البائعين على المستوى العالمي مقابل الإقليمي. لمعرفة المزيد عن منهجية البحث، أرسل استفسارًا للتحدث إلى خبراء الصناعة لدينا.
التخصيص متاح
تعد Data Bridge Market Research رائدة في مجال البحوث التكوينية المتقدمة. ونحن نفخر بخدمة عملائنا الحاليين والجدد بالبيانات والتحليلات التي تتطابق مع هدفهم. ويمكن تخصيص التقرير ليشمل تحليل اتجاه الأسعار للعلامات التجارية المستهدفة وفهم السوق في بلدان إضافية (اطلب قائمة البلدان)، وبيانات نتائج التجارب السريرية، ومراجعة الأدبيات، وتحليل السوق المجدد وقاعدة المنتج. ويمكن تحليل تحليل السوق للمنافسين المستهدفين من التحليل القائم على التكنولوجيا إلى استراتيجيات محفظة السوق. ويمكننا إضافة عدد كبير من المنافسين الذين تحتاج إلى بيانات عنهم بالتنسيق وأسلوب البيانات الذي تبحث عنه. ويمكن لفريق المحللين لدينا أيضًا تزويدك بالبيانات في ملفات Excel الخام أو جداول البيانات المحورية (كتاب الحقائق) أو مساعدتك في إنشاء عروض تقديمية من مجموعات البيانات المتوفرة في التقرير.
