فترة التنبؤ 
حجم السوق (سنة الأساس) 
حجم السوق (سنة التنبؤ)
معدل نمو سنوي مركبسوق تحليلات رحلة العملاء في أوروبا حسب المكونات (البرامج والخدمات)، والتفاعل (الجوال، ووسائل التواصل الاجتماعي، والويب، ومركز الاتصال، والبريد الإلكتروني، والفرع/المتجر)، ووضع النشر (السحابة، داخل المؤسسة)، وحجم المؤسسة (الشركات الصغيرة والمتوسطة، والمؤسسات الكبيرة) التطبيق (تحليل العملاء، إدارة المنتجات، إدارة العلامات التجارية، تحليل سلوك العملاء، إدارة الحملة، تقسيم العملاء واستهدافهم، المراقبة عن بعد، إدارة الأصول، إدارة المرافق، أخرى)، المستخدم النهائي (BFSI، التصنيع، الحكومة والدفاع، الاتصالات السلكية واللاسلكية تكنولوجيا المعلومات، السيارات والنقل، البيع بالتجزئة والتجارة الإلكترونية، الرعاية الصحية وعلوم الحياة، الإعلام والترفيه، السفر والضيافة، الطاقة والمرافق، أخرى) - اتجاهات الصناعة وتوقعاتها حتى عام 2030.
تحليلات السوق لرحلة العملاء في أوروبا وحجمها
أصبح تصميم تجارب العملاء الممتازة أمرًا مهمًا عبر الصناعات نظرًا للأهمية المتزايدة لفهم سلوك العملاء. يُنظر إلى اتجاهات المستهلكين المتزايدة على نطاق عالمي مع تطور التكنولوجيا، وتصبح البيانات في الوقت الفعلي أكثر أهمية بالنسبة للصناعات. ومن ثم، فإن تحليل رحلات العملاء هو ممارسة يتم استخدامها بشكل متزايد لأنها بمثابة الوقود لاكتساب العملاء، والولاء للعلامة التجارية، والقيمة الدائمة للعميل.
تحلل أبحاث سوق Data Bridge أنه من المتوقع أن يصل سوق تحليلات رحلة العميل إلى 12,365.34 مليون دولار أمريكي بحلول عام 2030، والذي كان 2,870.04 مليون دولار أمريكي في عام 2022، مسجلاً معدل نمو سنوي مركب قدره 20.03٪ خلال الفترة المتوقعة من 2023 إلى 2030. بالإضافة إلى رؤى السوق مثل القيمة السوقية ومعدل النمو وقطاعات السوق والتغطية الجغرافية واللاعبين في السوق وسيناريو السوق، يتضمن تقرير السوق الذي أعده فريق أبحاث سوق Data Bridge تحليلًا متعمقًا للخبراء وتحليل الاستيراد / التصدير وتحليل الأسعار وتحليل استهلاك الإنتاج ، وتحليل المدقة.
نطاق سوق تحليلات رحلة العملاء في أوروبا وتقسيمها
|
تقرير المقياس |
تفاصيل |
|
فترة التنبؤ |
2023 إلى 2030 |
|
سنة الأساس |
2022 |
|
سنوات تاريخية |
2021 (قابل للتخصيص حتى 2015 - 2020) |
|
الوحدات الكمية |
الإيرادات بمليون دولار أمريكي، الأحجام بالوحدات، التسعير بالدولار الأمريكي |
|
القطاعات المغطاة |
حسب المكون (البرامج، الخدمات)، التفاعل (الجوال، وسائل التواصل الاجتماعي، الويب، مركز الاتصال، البريد الإلكتروني، الفرع/المتجر)، وضع النشر (السحابة، محليًا)، حجم المؤسسة (الشركات الصغيرة والمتوسطة، المؤسسات الكبيرة)، التطبيق (العملاء غير المستقرين) التحليل، إدارة المنتجات، إدارة العلامات التجارية، تحليل سلوك العملاء، إدارة الحملة، تجزئة العملاء واستهدافهم، المراقبة عن بعد، إدارة الأصول، إدارة المرافق، أخرى)، المستخدم النهائي (BFSI، التصنيع، الحكومة والدفاع، الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، السيارات والنقل) ، البيع بالتجزئة والتجارة الإلكترونية، الرعاية الصحية وعلوم الحياة، الإعلام والترفيه، السفر والضيافة، الطاقة والمرافق، أخرى) |
|
البلدان المشمولة |
ألمانيا والمملكة المتحدة وفرنسا وإيطاليا وإسبانيا وهولندا وسويسرا وروسيا وتركيا وبلجيكا وبقية أوروبا |
|
تغطية لاعبي السوق |
Acoustic, LP (الولايات المتحدة)، Acxiom LLC (الولايات المتحدة)، CallMiner (الولايات المتحدة)، Cisco Systems, Inc. (الولايات المتحدة)، Flockrush (كندا)، Indicative Inc. (الولايات المتحدة)، Medallia Inc. (الولايات المتحدة)، NICE Systems Inc. (إسرائيل)، رباعي. (فرنسا)، Salesforce, Inc. (الولايات المتحدة)، SAP SE (ألمانيا)، Teradata. (نحن) |
|
فرص السوق |
|
تعريف السوق
تستخدم تحليلات رحلة العميل التكنولوجيا التحليلية والتسويقية لتتبع العملاء المحتملين في الوقت الفعلي من خلال إنشاء جدول زمني لتفاعلاتهم. ولتقديم صورة كاملة لرحلة العميل، فإنه يجمع البيانات المتعلقة بتفاعلات العملاء وتعليقاتهم ومعاملاتهم، مع مراعاة حركات المستهلك عبر القنوات المختلفة ونقاط الوصول. تستخدم الشركات مزيجًا من تكنولوجيا البيانات الكبيرة، تحليلات متقدمة، وخبرة المجال للمساعدة في رسم رحلات عملائهم.
ديناميكيات السوق لتحليلات رحلة العملاء في أوروبا
السائقين
- إن الطلب المتزايد على تقديم تجربة أفضل للعملاء يقود النمو
لقد أحدث الطفرة التكنولوجية والتحول الرقمي الأخيران ثورة في سلوكيات الشراء الاستهلاكية وخياراته وأساليبه. لم تعد تكلفة المنتج أو جودته تحدد ولاء العملاء. وبدلاً من ذلك، فإنهم يلتزمون ببعض الأعمال بسبب التفاعلات الإيجابية. تعتبر تجربة العملاء الآن هي الساحة الرئيسية للمنافسة بالنسبة للشركات. من المقبول عمومًا الآن أن تقديم خدمة عملاء استثنائية له تأثير كبير على نتائج الأعمال. وبالتالي، مع زيادة الطلب على تحليلات رحلة العميل، سيستمر السوق في الارتفاع.
فرص
- سيؤدي الطلب المتزايد على تحليلات رحلة العميل في الوقت الفعلي إلى توسيع نطاق النمو
يمكن أن تكون البيانات منظمة أو غير منظمة في عصر البيانات الرقمية والكبيرة اليوم. من الضروري الآن أن يكون لديك نظام أساسي يمكن استخدامه لدمج أنواع مختلفة من بيانات العملاء. تحتاج المؤسسات اليوم إلى نظام أساسي لتحليلات رحلة العميل يمكنه جمع بيانات العملاء في الوقت الفعلي وتقديم بيانات ثاقبة. ويمكن لهذا أن يستوعب البيانات، وينظمها، وينقحها، ويمكّن السلوك الاستكشافي، ويجد ويقيم أنماطًا مختلفة، ويسرع عملية اتخاذ القرار على أساس الرؤية. توفر تحليلات رحلة العميل ميزات تمكن المستخدمين من التحقق من البيانات لفهم احتياجات العملاء واتجاهات المشروع بشكل أفضل.
القيود / التحديات
- قد تعيق مخاوف أمن البيانات والخصوصية نمو السوق
لقد ارتفع معدل الجرائم الإلكترونية بنسبة 78% تقريبًا، وتضاعف الوقت اللازم لوقف الهجوم. بالنسبة للعديد من الإدارات، يمثل الحجم المتزايد للبيانات من مصادر مختلفة مشكلة. زادت احتمالية فقدان البيانات والانتهاكات الأمنية بسبب عدم الكفاءة في إدارة الإكسابايت والبيتابايت من البيانات. يحتاج فريق التسويق إلى بيانات آمنة وفي الوقت الفعلي لتقديم تجربة استثنائية للعملاء في سوق اليوم الشديد الصعوبة. يتم جمع البيانات من قبل المؤسسات من خلال العديد من نقاط الاتصال ويتم قياسها افتراضيًا. يمكن أن تتضمن هذه البيانات، المستخدمة في الاتصالات والدعم، أنواعًا مختلفة من البيانات، مثل البيانات الكبيرة وبيانات العملاء الصغيرة والمعلومات العامة. وبالتالي، يمكن أن يؤدي تسرب البيانات الشخصية إلى تقييد تحليلات رحلة العميل.
يقدم تقرير سوق تحليلات رحلة العميل تفاصيل التطورات الأخيرة الجديدة، واللوائح التجارية، وتحليل الاستيراد والتصدير، وتحليل الإنتاج، وتحسين سلسلة القيمة، والحصة السوقية، وتأثير اللاعبين المحليين والمحليين في السوق، ويحلل الفرص من حيث جيوب الإيرادات الناشئة، والتغيرات في لوائح السوق، التحليل الاستراتيجي لنمو السوق، حجم السوق، نمو سوق الفئات، مجالات التطبيق والهيمنة، الموافقات على المنتجات، إطلاق المنتجات، التوسعات الجغرافية، الابتكارات التكنولوجية في السوق. للحصول على مزيد من المعلومات حول سوق تحليلات رحلة العميل، اتصل بشركة Data Bridge Market Research للحصول على ملخص محلل، وسيساعدك فريقنا على اتخاذ قرار مستنير بشأن السوق لتحقيق نمو السوق.
التطورات الأخيرة
- في عام 2021، قدمت NICE إمكانات متكاملة جديدة بين NICE في فريقي Contact cxone وMicrosoft، مما يتيح التسجيل في الوقت الفعلي والتوافق مع العديد من التطبيقات ذات الصلة. سيتمكن العملاء من استخدام الخدمات الصوتية الدولية على مستوى شركات الاتصالات لتأمين كل تفاعل لإطلاق إمكانات جديدة.
- في عام 2021، أطلقت Genesys Genesys Digital، وهو قسم أعمال جديد تمامًا لعام 2021. وستركز Genesys Digital على تمكين الشركات من مواكبة تفضيلات المستهلكين المتطورة للمشاركة الرقمية طوال رحلة العميل، سواء باستخدام الدردشة عبر الويب للاستفسار، أو إرسال رسائل نصية لتحديد موعد، أو تلقي الرعاية من برنامج الدردشة الآلي.
- في عام 2021، ومن خلال التعاون مع Celebrus، أعلنت Teradata عن الإصدار العالمي لتجربة العملاء Teradata vantage (CX). يمكن للمؤسسات تقديم تجارب مخصصة وملائمة في الوقت الفعلي بفضل vantage cx.
نطاق سوق تحليلات رحلة العملاء في أوروبا
يتم تقسيم سوق رحلة العميل على أساس المكونات والتفاعل ووضع التطوير وحجم المؤسسة والتطبيق والمستخدم النهائي. سيساعدك النمو بين هذه القطاعات على تحليل قطاعات النمو الضئيلة في الصناعات وتزويد المستخدمين بنظرة عامة على السوق القيمة ورؤى السوق لمساعدتهم على اتخاذ قرارات استراتيجية لتحديد تطبيقات السوق الأساسية.
حسب المكون
- برمجة
- خدمات
- الخدمات المدارة
- خدمات احترافية
- الدعم والصيانة
- النشر والتكامل
- مستشار
تفاعل
- متحرك
- وسائل التواصل الاجتماعي
- ويب
- مركز الاتصالات
- بريد إلكتروني
- فرع/متجر
- آحرون
- إعلانات
- برامج الولاء
- الدراسات الاستقصائية
- والأحداث الترويجية
وضع النشر
- سحاب
- داخل الشركة
حجم المنظمة
- الشركات الصغيرة والمتوسطة
- المؤسسات الكبيرة
طلب
- تحليل تقلب العملاء
- ادارة المنتج
- إدارة العلامات التجارية
- تحليل سلوك العملاء
- إدارة الحملة
- تجزئة العملاء واستهدافهم
- مراقبة عن بعد
- إدارة الأصول
- إدارة المرافق
- آحرون
- إدارة الامتثال
- تحليل قناة أومني
- إدارة القيمة مدى الحياة للعملاء
المستخدم النهائي
- بفسي
- تصنيع
- الحكومة والدفاع
- الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات
- السيارات والنقل
- البيع بالتجزئة والتجارة الإلكترونية
- الرعاية الصحية وعلوم الحياة
- وسائل الإعلام والترفيه
- السفر والضيافة
- آحرون
- مرافق الطاقة
- تعليم
تحليلات/رؤى السوق الإقليمية لتحليلات رحلة العملاء في أوروبا
يتم تحليل سوق تحليلات رحلة العميل وتقديم رؤى واتجاهات حجم السوق حسب البلد والمكون والتفاعل ووضع التطوير وحجم المؤسسة والتطبيق والاستخدام النهائي. كما هو مشار إليه أعلاه.
الدول المشمولة في تقرير سوق تحليلات رحلة العميل هي ألمانيا والمملكة المتحدة وفرنسا وإيطاليا وإسبانيا وهولندا وسويسرا وروسيا وتركيا وبلجيكا وبقية أوروبا.
تمثل ألمانيا أكبر سوق في تحليلات رحلة العملاء نظرًا لوجود بنية تحتية متقدمة لتكنولوجيا المعلومات، والنشر المتزايد لتحليلات رحلة العملاء من قبل المؤسسات الصغيرة والمتوسطة الحجم، والوجود واسع النطاق للاعبين الرئيسيين في ألمانيا.
يوفر القسم الخاص بالدولة من التقرير أيضًا العوامل المؤثرة على السوق الفردية والتغيرات في تنظيم السوق التي تؤثر على الاتجاهات الحالية والمستقبلية للسوق. نقاط البيانات مثل رؤى السوق مثل القيمة السوقية ومعدل النمو وقطاعات السوق والتغطية الجغرافية واللاعبين في السوق وسيناريو السوق، يتضمن تقرير السوق الذي ينظمه فريق أبحاث سوق جسر البيانات تحليلاً متعمقًا للخبراء وتحليل الاستيراد / التصدير وتحليل التسعير، وتحليل استهلاك الإنتاج، وتحليل المدقة.
المشهد التنافسي وتحليلات رحلة العملاء في أوروبا، تحليل حصة السوق
يوفر المشهد التنافسي لسوق تحليلات رحلة العميل تفاصيل حسب المنافس. التفاصيل المدرجة هي نظرة عامة على الشركة، والبيانات المالية للشركة، والإيرادات الناتجة، وإمكانات السوق، والاستثمار في البحث والتطوير، ومبادرات السوق الجديدة، والتواجد العالمي، ومواقع ومرافق الإنتاج، وقدرات الإنتاج، ونقاط القوة والضعف في الشركة، وإطلاق المنتج، وعرض المنتج واتساع نطاقه، والتطبيق هيمنة. تتعلق نقاط البيانات المقدمة أعلاه فقط بتركيز الشركات المتعلق بسوق تحليلات رحلة العميل.
بعض اللاعبين الرئيسيين العاملين في سوق تحليلات رحلة العملاء هم:
- صوتي، LP (الولايات المتحدة)
- أكسيوم ذ م م (الولايات المتحدة)
- كولمينر (الولايات المتحدة)
- شركة سيسكو سيستمز (الولايات المتحدة)
- فلوكراش (كندا)
- شركة إنديكاتيف (الولايات المتحدة)
- شركة ميداليا (الولايات المتحدة)
- شركة نايس سيستمز (إسرائيل)
- رباعي. (فرنسا)
- شركة Salesforce, Inc. (الولايات المتحدة)
- ساب SE (ألمانيا)
- تيراداتا (الولايات المتحدة الأمريكية)
SKU-
