فترة التنبؤ 
حجم السوق (سنة الأساس) 
حجم السوق (سنة التنبؤ)
معدل نمو سنوي مركبسوق تحليلات رحلة العملاء في منطقة آسيا والمحيط الهادئ، حسب المكونات (الحلول والخدمات)، والتفاعل (الجوال، ووسائل التواصل الاجتماعي، والويب، ومركز الاتصال، والبريد الإلكتروني، والفرع/المتجر، وغيرها)، ووضع النشر (السحابة، محليًا)، وحجم المؤسسة ( المؤسسات الصغيرة والمتوسطة، المؤسسات الكبيرة)، التطبيق (تحليل العملاء، إدارة المنتجات، إدارة العلامات التجارية، تحليل سلوك العملاء، إدارة الحملة، تقسيم العملاء واستهدافهم، أخرى)، المستخدم النهائي (الخدمات المصرفية والخدمات المالية والتأمين (BFSI)، التصنيع ، الحكومة والدفاع، الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، السيارات والنقل، البيع بالتجزئة والتجارة الإلكترونية، الرعاية الصحية وعلوم الحياة، الإعلام والترفيه، السفر والضيافة، الطاقة والمرافق، أخرى) - اتجاهات الصناعة وتوقعاتها حتى عام 2030.
تحليلات رحلة العملاء في منطقة آسيا والمحيط الهادئ، تحليل السوق وحجمه
في البيانات الضخمة والعالم الرقمي، توجد معظم البيانات خارج المؤسسة سواء كانت غير منظمة أو منظمة. لذا، فقد حان الوقت لامتلاك منصة رقمية يمكنها مساعدة المؤسسات في الحصول على جميع معلومات العملاء في مكان واحد. ونتيجة لذلك، تحتاج الشركات الآن إلى نظام أساسي كامل وواسع لتحليلات رحلة العملاء يمكنه جمع كميات كبيرة من بيانات العملاء والمساعدة في اتخاذ القرار بشكل أسرع بناءً على بيانات الرؤى.
تحلل أبحاث سوق Data Bridge أنه من المتوقع أن يصل سوق تحليلات رحلة العميل إلى 11,316.88 مليون دولار أمريكي بحلول عام 2030، وهو 2,382.96 مليون دولار أمريكي في عام 2022، بمعدل نمو سنوي مركب قدره 21.50٪ خلال الفترة المتوقعة. بالإضافة إلى رؤى السوق مثل القيمة السوقية ومعدل النمو وقطاعات السوق والتغطية الجغرافية واللاعبين في السوق وسيناريو السوق، يتضمن تقرير السوق الذي أعده فريق أبحاث السوق Data Bridge تحليلاً متعمقًا للخبراء وتحليل الاستيراد / التصدير، تحليل التسعير، وتحليل استهلاك الإنتاج، وتحليل المدقة.
نطاق سوق تحليلات رحلة العملاء في منطقة آسيا والمحيط الهادئ وتقسيمها
|
تقرير المقياس |
تفاصيل |
|
فترة التنبؤ |
2023 إلى 2030 |
|
سنة الأساس |
2022 |
|
سنوات تاريخية |
2021 (قابل للتخصيص حتى 2015 - 2020) |
|
الوحدات الكمية |
الإيرادات بمليون دولار أمريكي، الأحجام بالوحدات، التسعير بالدولار الأمريكي |
|
القطاعات المغطاة |
المكون (الحلول، الخدمات)، التفاعل (الجوال، وسائل التواصل الاجتماعي، الويب، مركز الاتصال، البريد الإلكتروني، الفرع/المتجر، آخرون)، وضع النشر (السحابة، محليًا)، حجم المؤسسة (المؤسسات الصغيرة والمتوسطة، المؤسسات الكبيرة)، التطبيق (تحليل العملاء، إدارة المنتجات، إدارة العلامات التجارية، تحليل سلوك العملاء، إدارة الحملة، تجزئة العملاء واستهدافهم، أخرى)، المستخدم النهائي (الخدمات المصرفية والخدمات المالية والتأمين (BFSI)، التصنيع، الحكومة والدفاع، الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، السيارات والنقل، البيع بالتجزئة والتجارة الإلكترونية، الرعاية الصحية وعلوم الحياة، الإعلام والترفيه، السفر والضيافة، الطاقة والمرافق، أخرى) |
|
البلدان المشمولة |
الصين واليابان والهند وكوريا الجنوبية وسنغافورة وماليزيا وأستراليا وتايلاند وإندونيسيا والفلبين وبقية دول آسيا والمحيط الهادئ (APAC) في منطقة آسيا والمحيط الهادئ (APAC) |
|
تغطية لاعبي السوق |
Oracle (الولايات المتحدة)، Adobe (الولايات المتحدة)، Salesforce, Inc. (الولايات المتحدة)، NICE (الولايات المتحدة)، SAP (ألمانيا)، Google (الولايات المتحدة)، Microsoft (الولايات المتحدة)، Genesys (الولايات المتحدة)، Cisco Systems, Inc. (الولايات المتحدة) )، Teradata (الولايات المتحدة)، ALTERIAN (الولايات المتحدة)، inQuba (جنوب أفريقيا)، Kitewheel (الولايات المتحدة)، Verint Systems Inc. (الولايات المتحدة)، Servion Global Solutions (الهند)، CallMiner (الولايات المتحدة)، NGDATA, Inc. (بلجيكا) ، Acoustic، LP (الولايات المتحدة)، FirstHive (الولايات المتحدة)، CaliberMind (الولايات المتحدة)، Amperity, Inc. (الولايات المتحدة)، Cerebri AI Inc. (الولايات المتحدة)
|
|
فرص السوق |
|
تعريف السوق
تشير تحليلات رحلة العميل إلى تقدير سلوك العميل في نقاط الاتصال والوقت لتحديد كيفية تأثير سلوك المستهلك على نتائج السلوك. تتمثل أساليب تحليلات رحلة العميل في التحليلات في الوقت الفعلي والتحليلات التنبؤية وتقسيم العملاء. تُستخدم تحليلات رحلة العميل لمساعدة المؤسسات في تحسين وتنشيط المشاركة طوال رحلة العميل من خلال الواجهة التعاونية التي يمكن الوصول إليها.
سوق تحليلات رحلة العملاء في منطقة آسيا والمحيط الهادئ
السائقين
- تزايد ظهور التعلم الآلي والذكاء الاصطناعي
الظهور المتزايد للتعلم الآلي و الذكاء الاصطناعي وهو اتجاه رئيسي يكتسب شعبية في السوق الإقليمية لتحليلات رحلة العملاء. يتم استخدام الذكاء الاصطناعي كعنصر من عناصر استراتيجية التحول الرقمي الشاملة لتحسين رضا العملاء، والاستفادة الاستراتيجية من بيانات العملاء، وتسريع عملية اتخاذ القرارات القائمة على البيانات، وأتمتة العمل، وزيادة الاستجابة. ونتيجة لكل هذه العوامل، يزداد الطلب على تحليلات رحلة العميل والتي من المتوقع أن تدفع نمو السوق.
• الاستخدام المتزايد لتحليلات رحلة العميل في قطاع تكنولوجيا المعلومات والاتصالات
ومن المتوقع أن يغطي قطاع تكنولوجيا المعلومات والاتصالات حصة كبيرة في سوق تحليلات رحلة العملاء الإقليمية. لقد كان تقلب المشترين مشكلة كبيرة لشركات الاتصالات. إنه أحد المحركات الرئيسية التي تدفع صناعات الاتصالات إلى إنفاق المزيد على الاحتفاظ بعملائها الأكثر ربحية. أصبح الاحتفاظ بالعملاء أمرًا ضروريًا بشكل تدريجي لزيادة إيرادات مشغلي الاتصالات نظرًا لأن طلب العملاء على مجموعة متنوعة من الخدمات مثل تلفزيون الكابل والبيانات وتلفزيون IP ومحافظ الهاتف المحمول والنطاق العريض والمحتوى قد نما بسرعة. وهذا يعزز الحاجة إلى تحليلات رحلة العميل بين مشغلي تكنولوجيا المعلومات والاتصالات. علاوة على ذلك، تساعد تحليلات رحلة العميل مزودي شبكات الاتصالات على التحول إلى مؤسسات تتمحور حول العملاء بدلاً من التركيز على الشبكة أو الموارد.
فرص
- زيادة عمليات الاستحواذ بين اللاعبين الرئيسيين في السوق لتحسين تجارب الموظفين والعملاء
يوفر اندماج الاستحواذ المتزايد والتعاون بين اللاعبين الرئيسيين في السوق العديد من فرص النمو داخل السوق. على سبيل المثال، استحوذت شركة Genesys، وهي شركة برمجيات مقرها الولايات المتحدة، على Pointillist وExceed في عام 2021 مقابل مبلغ لم يكشف عنه. Pointillist، شركة مقرها الولايات المتحدة تقدم مؤسسات تتمحور حول العملاء لتعزيز تجربة العملاء. Exceed، منصة مبيعات وتسويق محادثة مقرها الولايات المتحدة. ومن خلال هذا الاستحواذ، تهدف جينيسيس إلى زيادة تجارب الموظفين والعملاء في مكان العمل من خلال تحليلات الرحلة للتسويق والمبيعات.
- زيادة الحاجة إلى البيانات في الوقت الحقيقي وآمنة
هناك حاجة متزايدة إلى بيانات آمنة في الوقت الفعلي بين الشركات لتوفير تجربة أفضل للعملاء. الآن، تحتاج الشركات إلى قاعدة أمان بيانات عالية للحفاظ على ثقة العملاء لأنها تشمل مجموعة متنوعة من الأشياء مثل الأذونات والمعلومات العامة والتفضيلات الفردية وغيرها. ولذلك، فإن زيادة المرافق السحابية والحاجة إلى البيانات الآمنة في الوقت الفعلي تساعد على زيادة الطلب على تحليلات رحلة العميل في السوق العالمية.
القيود
- التحديات في الحفاظ على اتساق البيانات
تحليلات رحلة العميل هي مجموعة فرعية من تحليلات البيانات الضخمة التي يتم فيها جمع تعليقات العملاء ونشاطهم كبيانات واستخدام هذه البيانات لإنشاء تنبؤات. وبالتالي، فإن التحدي المتمثل في الحفاظ على اتساق البيانات يعد عاملاً رئيسياً يقيد نمو السوق خلال الفترة المتوقعة.
- صعوبة قياس عائد الاستثمار (RoI) لتجربة العميل
تريد جميع الجمعيات إدارة وقياس عرقها بالأرقام. يعد قياس عائد الاستثمار (RoI) لتجربة العميل هو التحدي الأكبر الذي يواجه اللاعبين في السوق، ولكن الأهم بالنسبة للعلامات التجارية هو تبرير النتائج المالية. تواجه الجمعية عدم القدرة على قياس تأثير تجربة العملاء على قضايا الأعمال. المنظمات التي تواجه تحديًا في قياس العائد على الاستثمار (RoI) لتجربة العملاء تشير إلى ميزانيات راكدة. وهذا يخلق القضايا التي تعيق نمو السوق.
يقدم تقرير سوق تحليلات رحلة العميل تفاصيل التطورات الأخيرة الجديدة، واللوائح التجارية، وتحليل الاستيراد والتصدير، وتحليل الإنتاج، وتحسين سلسلة القيمة، والحصة السوقية، وتأثير اللاعبين المحليين والمحليين في السوق، ويحلل الفرص من حيث جيوب الإيرادات الناشئة، والتغيرات في لوائح السوق، التحليل الاستراتيجي لنمو السوق، حجم السوق، نمو سوق الفئات، مجالات التطبيق والهيمنة، الموافقات على المنتجات، إطلاق المنتجات، التوسعات الجغرافية، الابتكارات التكنولوجية في السوق. للحصول على مزيد من المعلومات حول سوق تحليلات رحلة العميل، اتصل بشركة Data Bridge Market Research للحصول على ملخص محلل، وسيساعدك فريقنا على اتخاذ قرار مستنير بشأن السوق لتحقيق نمو السوق.
التطورات الجديدة
- في عام 2021، استحوذت Google على Looker، وهو مورد لمنصة واحدة لتطبيقات البيانات وذكاء الأعمال والتحليلات المدمجة. سيسمح هذا الاستحواذ لشركة Google بتوسيع مساهمتها في التحليلات من خلال تحديد قدرتين: توفير منصة تحليلية لاتخاذ خيارات الأعمال وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية للأعمال.
- في عام 2021، أطلقت NICE الإمكانات المتكاملة الجديدة بين Microsoft Teams وNICE inContact CXone. ومن خلال هذا الإطلاق، سيعملون على تمكين التسجيل في الوقت الفعلي والتوافق مع مجموعة من التطبيقات ذات الصلة. سيسمح هذا الإطلاق الجديد للعملاء بحماية كل تفاعل.
نطاق سوق تحليلات رحلة العملاء في منطقة آسيا والمحيط الهادئ
يتم تقسيم سوق تحليلات رحلة العميل على أساس المكون والتفاعل ووضع النشر وحجم المؤسسة والتطبيق والمستخدم النهائي. سيساعدك النمو بين هذه القطاعات على تحليل قطاعات النمو الضئيلة في الصناعات وتزويد المستخدمين بنظرة عامة على السوق القيمة ورؤى السوق لمساعدتهم على اتخاذ قرارات استراتيجية لتحديد تطبيقات السوق الأساسية.
عنصر
- حلول
- خدمات
- الخدمات المُدارة
- خدمات احترافية
- الدعم والصيانة
- النشر والتكامل
- مستشار
تفاعل
- متحرك
- وسائل التواصل الاجتماعي
- ويب
- مركز الاتصال
- بريد إلكتروني
- فرع/متجر
- آحرون
وضع النشر
- سحاب
- على فرضية
حجم المنظمة
- المؤسسات الصغيرة والمتوسطة
- المؤسسات الكبيرة
طلب
- تحليل تباطؤ العملاء
- ادارة المنتج
- إدارة العلامات التجارية
- تحليل سلوك العملاء
- إدارة الحملة
- تجزئة العملاء واستهدافهم
- آحرون
المستخدم النهائي
- الخدمات المصرفية والمالية والتأمين (BFSI)
- تصنيع
- الحكومة والدفاع
- الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات
- السيارات والنقل
- البيع بالتجزئة والتجارة الإلكترونية
- الرعاية الصحية وعلوم الحياة
- وسائل الإعلام والترفيه
- السفر والضيافة
- الطاقة والمرافق
- آحرون
تحليلات/رؤى السوق الإقليمية لتحليلات رحلة العملاء
يتم تحليل سوق تحليلات رحلة العميل وتقديم رؤى واتجاهات حجم السوق حسب البلد والمكون والتفاعل ووضع النشر وحجم المؤسسة والتطبيق والمستخدم النهائي كما هو مشار إليه أعلاه.
الدول المشمولة في تقرير سوق تحليلات رحلة العميل هي الصين واليابان والهند وكوريا الجنوبية وسنغافورة وماليزيا وأستراليا وتايلاند وإندونيسيا والفلبين وبقية منطقة آسيا والمحيط الهادئ (APAC) في منطقة آسيا والمحيط الهادئ (APAC).
تهيمن الصين على سوق تحليلات رحلة العميل بسبب زيادة المؤسسات الكبيرة إلى جانب التحضر والتسويق. علاوة على ذلك، فإن الاستخدام المتزايد للأجهزة وأجهزة الاستشعار القائمة على إنترنت الأشياء لتقديم خدمات مخصصة للمستهلكين في مجال الأعمال الموجهة إلى الشركات (B2B) وB2C (B2C) سيؤدي إلى زيادة نمو السوق الإقليمية.
يوفر القسم الخاص بالدولة من التقرير أيضًا العوامل المؤثرة على السوق الفردية والتغيرات في تنظيم السوق التي تؤثر على الاتجاهات الحالية والمستقبلية للسوق. نقاط البيانات مثل تحليل سلسلة القيمة النهائية والمنبعية، والاتجاهات الفنية وتحليل القوى الخمس لبورتر، ودراسات الحالة هي بعض المؤشرات المستخدمة للتنبؤ بسيناريو السوق لكل دولة على حدة. بالإضافة إلى ذلك، يتم أخذ وجود وتوافر العلامات التجارية العالمية والتحديات التي تواجهها بسبب المنافسة الكبيرة أو النادرة من العلامات التجارية المحلية والمحلية، وتأثير التعريفات الجمركية المحلية وطرق التجارة مع تقديم تحليل توقعات لبيانات الدولة.
تحليل المشهد التنافسي وتحليلات رحلة العملاء لحصص السوق
يوفر المشهد التنافسي لسوق تحليلات رحلة العميل تفاصيل حسب المنافس. التفاصيل المدرجة هي نظرة عامة على الشركة، والبيانات المالية للشركة، والإيرادات الناتجة، وإمكانات السوق، والاستثمار في البحث والتطوير، ومبادرات السوق الجديدة، والتواجد العالمي، ومواقع ومرافق الإنتاج، وقدرات الإنتاج، ونقاط القوة والضعف في الشركة، وإطلاق المنتج، وعرض المنتج واتساع نطاقه، والتطبيق هيمنة. تتعلق نقاط البيانات المقدمة أعلاه فقط بتركيز الشركات المتعلق بسوق تحليلات رحلة العميل.
بعض اللاعبين الرئيسيين العاملين في سوق تحليلات رحلة العميل هم:
- أوراكل (الولايات المتحدة)
- أدوبي (الولايات المتحدة)
- شركة Salesforce, Inc. (الولايات المتحدة)
- نيس (الولايات المتحدة)
- ساب (ألمانيا)
- جوجل (الولايات المتحدة)
- مايكروسوفت (الولايات المتحدة)
- جينيسيس (الولايات المتحدة)
- شركة سيسكو سيستمز (الولايات المتحدة)
- تيراداتا (الولايات المتحدة)
- ألتيريان (الولايات المتحدة)
- إنكوبا (جنوب أفريقيا)
- طائرة ورقية (الولايات المتحدة)
- شركة فيرينت سيستمز (الولايات المتحدة)
- سيرفيون جلوبال سولوشنز (الهند)
- كولمينر (الولايات المتحدة)
- NGDATA, Inc. (بلجيكا)
- صوتي، LP (الولايات المتحدة)
- فيرستهايف (الولايات المتحدة)
- كاليبر مايند (الولايات المتحدة)
- شركة Amperity, Inc. (الولايات المتحدة)
- شركة برين ايه اي (نحن)
SKU-
