يتم منح مجموعات ذكاء الأعمال وعلوم المعرفة مجموعة أدوات من خلال تحليلات رحلة العميل لمساعدتهم على تجميع المعرفة عبر القنوات وتحليلها. ومن خلال قدراتها، تحظى رحلة العميل المتطورة متعددة القنوات بالسياق والوضوح. عندما يتم دمج هذا السياق مع أدوات مثل SQL ومساحة التحليل، فإنه يوفر رؤية غير عادلة حول كيفية إزالة نقاط الضعف من عملية تحويل العميل وتوفير تجارب مرضية في اللحظات الحاسمة.
الوصول إلى التقرير الكامل @ https://www.databridgemarketresearch.com/ar/reports/global-customer-journey-analytics-market
تحلل أبحاث سوق جسر البيانات أن سوق تحليلات رحلة العملاء بلغت 9.93 مليار دولار أمريكي في عام 2021، ومن المتوقع أن تصل قيمتها إلى 41.56 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2029، بمعدل نمو سنوي مركب قدره 19.60٪ خلال الفترة المتوقعة 2022-2029. لدى العملاء اليوم توقعات عالية عندما يتعلق الأمر بتفاعلاتهم مع الشركات. إنهم يتوقعون تجارب مخصصة وسلسة عبر نقاط اتصال متعددة. تساعد تحليلات رحلة العميل الشركات على فهم هذه التوقعات وتلبيتها من خلال توفير رؤى حول سلوك العملاء وتفضيلاتهم ونقاط الضعف طوال رحلتهم.
النتائج الرئيسية للدراسة
ومن المتوقع أن يؤدي اتخاذ القرار المبني على البيانات إلى دفع معدل نمو السوق
أدى توفر كميات هائلة من بيانات العملاء إلى زيادة الحاجة إلى أدوات التحليل المتقدمة. تعمل تحليلات رحلة العميل على الاستفادة من البيانات من مصادر متعددة، بما في ذلك أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)، وملاحظات العملاء، وتحليلات الويب، ووسائل التواصل الاجتماعي، لتوفير رؤية شاملة لرحلة العميل. يمكّن هذا النهج المبني على البيانات الشركات من اتخاذ قرارات مستنيرة، وتحسين الحملات التسويقية، وتحديد فرص البيع الإضافي والبيع المتبادل، وتحسين الأداء العام للأعمال.
نطاق التقرير وتقسيم السوق
|
تقرير المقياس
|
تفاصيل
|
|
فترة التنبؤ
|
2022 إلى 2029
|
|
سنة الأساس
|
2021
|
|
سنوات تاريخية
|
2020 (قابل للتخصيص حتى 2014-2019)
|
|
الوحدات الكمية
|
الإيرادات بمليار دولار أمريكي، الأحجام بالوحدات، التسعير بالدولار الأمريكي
|
|
القطاعات المغطاة
|
المكون (البرامج، الخدمات)، التفاعل (الجوال، وسائل التواصل الاجتماعي، الويب، مركز الاتصال، البريد الإلكتروني، الفرع/المتجر، أخرى)، وضع النشر (السحابة، محليًا)، حجم المؤسسة (الشركات الصغيرة والمتوسطة، المؤسسات الكبيرة)، التطبيق (العميل) تحليل الاضطراب، إدارة المنتجات، إدارة العلامات التجارية، تحليل سلوك العملاء، إدارة الحملات، تقسيم العملاء واستهدافهم، أخرى)، المستخدم النهائي (BFSI، التصنيع، الحكومة والدفاع، الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، السيارات والنقل، البيع بالتجزئة والتجارة الإلكترونية، الرعاية الصحية والحياة العلوم، الإعلام والترفيه، السفر والضيافة، الطاقة والمرافق، أخرى)
|
|
البلدان المشمولة
|
الولايات المتحدة وكندا والمكسيك في أمريكا الشمالية وألمانيا وفرنسا والمملكة المتحدة وهولندا وسويسرا وبلجيكا وروسيا وإيطاليا وإسبانيا وتركيا وبقية أوروبا في أوروبا والصين واليابان والهند وكوريا الجنوبية وسنغافورة وماليزيا وأستراليا، تايلاند، إندونيسيا، الفلبين، بقية دول آسيا والمحيط الهادئ (APAC) في منطقة آسيا والمحيط الهادئ (APAC)، المملكة العربية السعودية، الإمارات العربية المتحدة، جنوب أفريقيا، مصر، إسرائيل، وبقية دول الشرق الأوسط وأفريقيا (MEA) كجزء من الشرق الأوسط وأفريقيا (MEA) والبرازيل والأرجنتين وبقية أمريكا الجنوبية كجزء من أمريكا الجنوبية.
|
|
تغطية لاعبي السوق
|
أوراكل (الولايات المتحدة)، أدوبي. (الولايات المتحدة)، Salesforce, Inc. (الولايات المتحدة)، NICE (الولايات المتحدة)، SAP (ألمانيا)، Google (الولايات المتحدة)، Microsoft (الولايات المتحدة)، Genesys. (الولايات المتحدة)، وشركة Cisco Systems, Inc. (الولايات المتحدة)، وTeradata. (الولايات المتحدة)، ألتريان. (الولايات المتحدة)، التنقيطية. (الولايات المتحدة)، inQuba (جنوب أفريقيا)، Kitewheel (الولايات المتحدة)، Verint Systems Inc. (الولايات المتحدة)، Thunderhead (المملكة المتحدة)، Service Global Solutions (الهند)، CallMiner. (الولايات المتحدة)، NGDATA, Inc. (بلجيكا)، Acoustic (الولايات المتحدة)، FirstHive (الولايات المتحدة)، CaliberMind (الولايات المتحدة)، Amperity, Inc. (الولايات المتحدة)، Cerebri AI (الولايات المتحدة)
|
|
نقاط البيانات التي يغطيها التقرير
|
بالإضافة إلى رؤى السوق مثل القيمة السوقية ومعدل النمو وقطاعات السوق والتغطية الجغرافية واللاعبين في السوق وسيناريو السوق، يتضمن تقرير السوق الذي أعده فريق أبحاث السوق Data Bridge تحليلاً متعمقًا للخبراء وتحليل الاستيراد / التصدير، تحليل التسعير، وتحليل استهلاك الإنتاج، وتحليل المدقة.
|
تحليل القطاع:
يتم تقسيم سوق تحليلات رحلة العميل على أساس المكون والتفاعل ووضع النشر وحجم المؤسسة والتطبيق والمستخدم النهائي.
- على أساس المكون، يتم تقسيم سوق تحليلات رحلة العملاء العالمية إلى برامج وخدمات. يهيمن قطاع البرمجيات على سوق تحليلات رحلة العميل بمعدل نمو سنوي مركب يبلغ 18.2٪ في الفترة المتوقعة من 2022 إلى 2029 بسبب مجموعة واسعة من تثبيت برامج تحليلات العملاء في جميع أنحاء العالم والتي ستهيمن على السوق.
- على أساس التفاعل، يتم تقسيم سوق تحليلات رحلة العملاء العالمية إلى الهاتف المحمول ووسائل التواصل الاجتماعي والويب ومركز الاتصال والبريد الإلكتروني والفرع/المتجر وغيرها. في عام 2022، سيهيمن قطاع الهاتف المحمول على سوق تحليلات رحلة العميل بمعدل نمو سنوي مركب يبلغ 23.62% في الفترة المتوقعة من 2022 إلى 2029 بسبب زيادة اعتماد الهواتف الذكية عبر السوق الاستهلاكية بالإضافة إلى الاستخدام المتزايد لتطبيقات الهاتف المحمول.
في عام 2022، سيهيمن قطاع الهاتف المحمول على قطاع التفاعل في سوق تحليلات رحلة العميل مع السوق
في عام 2022، سيهيمن قطاع الهاتف المحمول على سوق تحليلات رحلة العميل بحصة سوقية تبلغ 17.59٪ بسبب زيادة اعتماد الهواتف الذكية عبر السوق الاستهلاكية بالإضافة إلى الاستخدام المتزايد لتطبيقات الهاتف المحمول للحصول على التعليقات وشراء المنتجات في الفترة المتوقعة من 2022 إلى 2029.
- على أساس وضع النشر، يتم تقسيم سوق تحليلات رحلة العملاء العالمية إلى سحابية ومحلية. يهيمن القطاع الداخلي على سوق تحليلات رحلة العميل بمعدل نمو سنوي مركب يبلغ 16.89% في الفترة المتوقعة من 2022 إلى 2029 بسبب زيادة المزايا السحابية مثل فعالية التكلفة وسهولة التوفر.
- على أساس حجم المنظمة، يتم تقسيم سوق تحليلات رحلة العملاء العالمية إلى الشركات الصغيرة والمتوسطة والمؤسسات الكبيرة. يهيمن قطاع المؤسسات الكبيرة على سوق تحليلات رحلة العملاء بمعدل نمو سنوي مركب يبلغ 17.47% في الفترة المتوقعة من 2022 إلى 2029 بسبب زيادة عدد الشركات الصغيرة والمتوسطة في جميع أنحاء منطقة آسيا والمحيط الهادئ وأوروبا مع حلول مخصصة لتلبية الاحتياجات الفريدة للمؤسسات الكبيرة.
- على أساس التطبيق، يتم تقسيم سوق تحليلات رحلة العملاء العالمية إلى تحليل تقلب العملاء وإدارة المنتجات وإدارة العلامات التجارية وتحليل سلوك العملاء وإدارة الحملات وتجزئة العملاء واستهدافهم وغيرها. يهيمن قطاع تحليل تراجع العملاء على سوق تحليلات رحلة العميل بمعدل نمو سنوي مركب يبلغ 19.5% في الفترة المتوقعة من 2022 إلى 2029 بسبب ارتفاع الطلب على المنتجات عالية الجودة مع تجارب عملاء أعلى
في عام 2022، سيهيمن قطاع تحليل تراجع العملاء على قطاع التطبيقات في سوق تحليلات رحلة العميل
في عام 2022، سيهيمن قطاع تحليل حركة العملاء على سوق تحليلات رحلة العميل بمعدل نمو سنوي مركب يبلغ 19.5% في الفترة المتوقعة من 2022 إلى 2029 بسبب الانتشار المتزايد للتطبيقات عبر الإنترنت بالإضافة إلى الأهمية المتزايدة لمواصفات المنتج في سوق تحليلات رحلة العميل؛ ومن المتوقع أن يزداد الطلب على إدارة المنتجات. زيادة الطلب على المنتجات عالية الجودة مع تجارب عملاء أعلى.
- على أساس المستخدم النهائي، يتم تقسيم سوق تحليلات رحلة العملاء العالمية إلى BFSI، والتصنيع، والحكومة والدفاع، والاتصالات السلكية واللاسلكية، والسيارات والنقل، وتجارة التجزئة والتجارة الإلكترونية، والرعاية الصحية وعلوم الحياة، والإعلام والترفيه، والسفر والضيافة، والطاقة و المرافق وغيرها. يهيمن قطاع BFSI على سوق تحليلات رحلة العملاء بمعدل نمو سنوي مركب يبلغ 19.5٪ في الفترة المتوقعة من 2022 إلى 2029 بسبب ارتفاع الدخل المتاح للأفراد مما أثر بشكل إيجابي على نمو صناعة البيع بالتجزئة مع زيادة الإنفاق الاستهلاكي.
اللاعبين الرئيسيين
تعترف Data Bridge Market Research بالشركات التالية باعتبارها اللاعبين الرئيسيين في سوق تحليلات رحلة العملاء في سوق تحليلات رحلة العملاء وهم Oracle (الولايات المتحدة) وAdobe. (الولايات المتحدة)، Salesforce, Inc. (الولايات المتحدة)، NICE (الولايات المتحدة)، SAP (ألمانيا)، Google (الولايات المتحدة)، Microsoft (الولايات المتحدة)، Genesys. (الولايات المتحدة)، شركة Cisco Systems, Inc. (الولايات المتحدة)
تطوير السوق
- في عام 2021، تم تقديم الميزات المتكاملة الجديدة بين NICE in Contact CUSTOMER EXPERIENCEone وMicrosoft Brigades بواسطة NICE، مما يتيح التسجيل في الوقت الفعلي والتواصل مع مجموعة متنوعة من العمليات التابعة. ومع طرح هذه الميزات الجديدة، سيتمكن العملاء من حماية كل معاملة باستخدام الخدمات الصوتية الدولية على مستوى شركات الاتصالات.
- في عام 2020، انضمت شركة Emarsys، المزود لمنصات مشاركة العملاء متعددة القنوات، رسميًا إلى SAP. ستتم إضافة مجموعة منتجات Emarsys إلى تجربة عميل SAP. ومن خلال إدراج منتجات Emarsys، ستتمكن SAP من إشراك العملاء وتقديم تفاعلات مفرطة النشاط ومثبتة ومتعددة القنوات في الوقت الفعلي.
- في عام 2020، تم تقديم قسم أعمال جديد لشركة Genesys يسمى Genesys Digital. ستركز Genesys Digital على تمكين الشركات من مواكبة تفضيلات العملاء المتطورة للمشاركة الرقمية طوال رحلة العميل، سواء باستخدام الدردشة عبر الإنترنت لطرح سؤال، أو فهرسة موعد عبر الكتاب المدرسي، أو إدخال الرعاية من برنامج الدردشة الآلي.
- في عام 2020، قدمت Pointlist منصة Genesys AppFoundry Orchestration Platform وتحليلات سفر العملاء، والتي تمكن العملاء من نشر مجموعة واسعة من الحلول بسهولة التي تدمج التطبيقات المستندة إلى الذكاء الاصطناعي مع تجربة عملاء Genesys وحلول مركز الاتصال لتمكين الشركات من تحسين تجربة العملاء وتقليل تكاليف الخدمة. . قامت الشركة بتعزيز قيمة العلامة التجارية للشركة إلى جانب تعظيم الربح الذي سيحقق المزيد من الأرباح للشركة.
- في عام 2020، قدمت Cisco إدارة تجربة Webex وهي عبارة عن تحليلات رحلة مدعومة بالذكاء الاصطناعي والتي ستعمل على تحويل تجربة العميل من خلال تقديم رؤى وتحويلات متنوعة لتتبع أنشطة العميل. ستقوم الشركة بتعزيز صورة العلامة التجارية ومحفظتها من خلال الاعتراف بالجائزة التي تؤدي إلى تعظيم الأرباح.
التحليل الإقليمي
جغرافيًا، البلدان المشمولة في تقرير سوق تحليلات رحلة العميل هي الولايات المتحدة وكندا والمكسيك في أمريكا الشمالية وألمانيا وفرنسا والمملكة المتحدة وهولندا وسويسرا وبلجيكا وروسيا وإيطاليا وإسبانيا وتركيا وبقية أوروبا في أوروبا والصين، اليابان، الهند، كوريا الجنوبية، سنغافورة، ماليزيا، أستراليا، تايلاند، إندونيسيا، الفلبين، بقية دول آسيا والمحيط الهادئ (APAC) في منطقة آسيا والمحيط الهادئ (APAC)، المملكة العربية السعودية، الإمارات العربية المتحدة، جنوب أفريقيا، مصر، إسرائيل، بقية دول العالم. الشرق الأوسط وأفريقيا (MEA) كجزء من الشرق الأوسط وأفريقيا (MEA)، والبرازيل والأرجنتين وبقية أمريكا الجنوبية كجزء من أمريكا الجنوبية.
وفقًا لتحليل أبحاث سوق Data Bridge:
أمريكا الشمالية هي المنطقة المهيمنة في سوق تحليلات رحلة العملاء خلال الفترة المتوقعة 2022 - 2029
تمتلك الولايات المتحدة أكبر حصة سوقية لقطاع حجم مؤسسة تحليلات رحلة العميل في أمريكا الشمالية نظرًا للوجود الكبير للمؤسسات الكبيرة في البلاد. تعد الولايات المتحدة موطنًا للعديد من الشركات الكبرى في مختلف الصناعات، بما في ذلك تجارة التجزئة والخدمات المصرفية والاتصالات والرعاية الصحية. لقد أدركت هذه المؤسسات أهمية فهم رحلات العملاء وتحسينها، مما أدى إلى اعتماد حلول تحليلات رحلات العملاء لتعزيز تجارب العملاء واكتساب ميزة تنافسية في السوق.
تشير التقديرات إلى أن أوروبا هي المنطقة الأسرع نموًا في سوق تحليلات رحلة العملاء الفترة المتوقعة 2022 - 2029
برزت ألمانيا باعتبارها ثاني أكبر سوق لقطاع البنية التحتية لتحليلات رحلة العملاء بحجم المؤسسة في أوروبا نظرًا لقدراتها التحليلية المتقدمة وخبرتها في البيانات الضخمة. تشتهر البلاد بتركيزها القوي على اتخاذ القرارات القائمة على البيانات والتقدم التكنولوجي. استفادت الشركات الألمانية، خاصة في قطاعات مثل التصنيع والتمويل والبيع بالتجزئة، من التحليلات المتقدمة والبيانات الضخمة لاكتساب رؤى حول رحلات العملاء، مما أدى إلى زيادة اعتماد حلول البنية التحتية لتحليلات رحلة العميل لتحسين تجارب العملاء وأداء الأعمال.
للحصول على معلومات أكثر تفصيلاً حول تحليلات رحلة العميل سوق التقرير اضغط هنا –https://www.databridgemarketresearch.com/ar/reports/global-customer-journey-analytics-market
