في سوق منصات مراكز الاتصال، تشمل العروض البرامج والخدمات، في حين تشتمل المنصات على مجموعة شاملة مثل برنامج الاتصال الصادر، والصوت الوارد، والدردشة عبر الويب، ووكيل القنوات المتعددة، ووسائل التواصل الاجتماعي، والبريد الإلكتروني، والرسائل، والمزيد. تؤكد هذه المجموعة المتنوعة من العروض والمنصات التزام الصناعة بتوفير حلول متعددة الاستخدامات، وتلبية الاحتياجات المتطورة لعمليات خدمة العملاء عبر قنوات الاتصال المختلفة، وضمان تجربة سلسة ومتكاملة لكل من الشركات وعملائها.
الوصول إلى التقرير الكامل في https://www.databridgemarketresearch.com/ar/reports/global-call-center-platforms-market
تحلل أبحاث سوق جسر البيانات أن سوق منصات مراكز الاتصال العالمية بلغت قيمتها 27,634.57 مليون دولار أمريكي في عام 2021 ومن المتوقع أن تصل قيمتها إلى 88,740.03 مليون دولار أمريكي بحلول عام 2029، بمعدل نمو سنوي مركب قدره 15.70٪ خلال الفترة المتوقعة 2022-2029. الدافع وراء سوق منصات مركز الاتصال هو الاتجاه المتصاعد نحو الأتمتة في عمليات خدمة العملاء. تبحث المؤسسات عن منصات غنية بالميزات لتبسيط العمليات وتعزيز الكفاءة وتلبية الطلب المتزايد على الحلول الآلية التي تعمل على تحسين فعالية خدمة العملاء بشكل عام.
النتائج الرئيسية للدراسة
ومن المتوقع أن يؤدي التركيز على تجربة العملاء إلى دفع معدل نمو السوق
المحرك في سوق منصات مركز الاتصال هو التركيز المتزايد على تجربة العملاء. تعطي المؤسسات الأولوية لنشر حلول مراكز الاتصال المتقدمة لرفع مستوى تفاعلات العملاء. ومن خلال الاستفادة من المنصات المتطورة، تهدف الشركات إلى ضمان خدمة عملاء سلسة وسريعة الاستجابة وشخصية. يعكس هذا التركيز الاستراتيجي الاعتراف بأن تجربة العملاء الإيجابية هي عامل تمييز رئيسي، مما يدفع إلى اعتماد التقنيات المتقدمة لتلبية توقعات العملاء المتطورة وتعزيز الرضا العام.
نطاق التقرير وتقسيم السوق
|
تقرير المقياس
|
تفاصيل
|
|
فترة التنبؤ
|
2022 إلى 2029
|
|
سنة الأساس
|
2021
|
|
سنوات تاريخية
|
2020 (قابل للتخصيص حتى 2014-2019)
|
|
الوحدات الكمية
|
الإيرادات بمليون دولار أمريكي، الأحجام بالوحدات، التسعير بالدولار الأمريكي
|
|
القطاعات المغطاة
|
العرض (البرامج، الخدمة)، النظام الأساسي (المتصل الصادر، الصوت الوارد، الدردشة عبر الويب، وكيل قناة Omni، وسائل التواصل الاجتماعي، البريد الإلكتروني، المراسلة، أخرى)، حجم المؤسسة (مؤسسة كبيرة، مؤسسة صغيرة ومتوسطة)، نموذج النشر (محليًا) ، الهجين، السحابي)، الصناعة (تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، الخدمات المصرفية، الخدمات المالية والتأمين، البيع بالتجزئة، الرعاية الصحية، الحكومة، السفر والضيافة، النقل والخدمات اللوجستية، الإعلام والترفيه، التعليم، التصنيع، الطاقة والمرافق، أخرى)
|
|
البلدان المشمولة
|
الولايات المتحدة وكندا والمكسيك في أمريكا الشمالية وألمانيا وفرنسا والمملكة المتحدة وهولندا وسويسرا وبلجيكا وروسيا وإيطاليا وإسبانيا وتركيا وبقية أوروبا في أوروبا والصين واليابان والهند وكوريا الجنوبية وسنغافورة وماليزيا وأستراليا، تايلاند، إندونيسيا، الفلبين، بقية دول آسيا والمحيط الهادئ (APAC) في منطقة آسيا والمحيط الهادئ (APAC)، المملكة العربية السعودية، الإمارات العربية المتحدة، جنوب أفريقيا، مصر، إسرائيل، وبقية دول الشرق الأوسط وأفريقيا (MEA) كجزء من الشرق الأوسط وأفريقيا (MEA) والبرازيل والأرجنتين وبقية أمريكا الجنوبية كجزء من أمريكا الجنوبية.
|
|
تغطية لاعبي السوق
|
Oracle (الولايات المتحدة)، IBM (الولايات المتحدة)، RACKSPACE TECHNOLOGY، (الولايات المتحدة)، Microsoft (الولايات المتحدة)، VMware, Inc.، (الولايات المتحدة)، Dell Inc.، (الولايات المتحدة)، Redcentric plc (المملكة المتحدة)، Google LLC (الولايات المتحدة) و Cisco Systems, Inc. (الولايات المتحدة)، وRed Hat, Inc. (الولايات المتحدة)، وGetronics (هولندا)، وHewlett Packard Enterprise Development LP (الولايات المتحدة)، وCenturyLink (الولايات المتحدة)، وNEC Corporation (اليابان)، وJoyent, Inc (الولايات المتحدة) وشركة AT&T للملكية الفكرية (الولايات المتحدة) وشركة Citrix Systems, Inc. (الولايات المتحدة) وشركة NTT DATA (اليابان).
|
|
نقاط البيانات التي يغطيها التقرير
|
بالإضافة إلى رؤى السوق مثل القيمة السوقية ومعدل النمو وقطاعات السوق والتغطية الجغرافية واللاعبين في السوق وسيناريو السوق، يتضمن تقرير السوق الذي أعده فريق أبحاث السوق Data Bridge تحليلاً متعمقًا للخبراء وتحليل الاستيراد / التصدير، تحليل التسعير، وتحليل استهلاك الإنتاج، وتحليل المدقة.
|
تحليل القطاع:
يتم تقسيم سوق منصات مراكز الاتصال العالمية على أساس العرض والمنصة وحجم المؤسسة ونموذج النشر وصناعة المستخدم النهائي.
- على أساس العرض، يتم تقسيم سوق منصات مراكز الاتصال العالمية إلى برامج وخدمات
- على أساس النظام الأساسي، يتم تقسيم سوق منصات مراكز الاتصال العالمية إلى برامج الاتصال الصادرة، والصوت الوارد، والدردشة عبر الويب، ووكيل القنوات الشاملة، ووسائل التواصل الاجتماعي، والبريد الإلكتروني، والرسائل، وغيرها.
- على أساس حجم المنظمة، يتم تقسيم سوق منصات مراكز الاتصال العالمية إلى مؤسسة كبيرة ومؤسسة صغيرة ومتوسطة
- على أساس نموذج النشر، يتم تقسيم سوق منصات مراكز الاتصال العالمية إلى سحابية محلية ومختلطة
- على أساس صناعة المستخدم النهائي، يتم تقسيم سوق منصات مراكز الاتصال العالمية إلى تكنولوجيا المعلومات والاتصالات والخدمات المصرفية والخدمات المالية والتأمين وتجارة التجزئة والرعاية الصحية والحكومة والسفر والضيافة والنقل والخدمات اللوجستية والإعلام والترفيه والتعليم والتصنيع. والطاقة والمرافق وغيرها
اللاعبين الرئيسيين
تعترف أبحاث سوق Data Bridge بالشركات التالية باعتبارها اللاعبين العالميين في سوق منصات مراكز الاتصال العالمية في سوق منصات مراكز الاتصال العالمية وهي Oracle (الولايات المتحدة)، وIBM (الولايات المتحدة)، وRACKSPACE TECHNOLOGY، (الولايات المتحدة)، وMicrosoft (الولايات المتحدة)، وVMware، Inc.، (الولايات المتحدة)، وDell Inc.، (الولايات المتحدة)، وRedcentric plc (المملكة المتحدة)، وGoogle LLC (الولايات المتحدة).
تطورات السوق
- في عام 2023، كشفت Amazon Web Services عن Amazon EC2 P5، وهو جهد تعاوني مع NVIDIA. تشير منصة الحوسبة المتسارعة هذه إلى تعاون متعدد الأجزاء يهدف إلى تحسين تفاعلات العملاء وتعزيز الكفاءة التشغيلية للشركات. يعرض التطوير تكامل التقنيات المتقدمة لتوفير منصة اتصالات قوية، مما يعكس الالتزام بتعزيز أداء الأعمال بشكل عام وإشراك العملاء
- في عام 2023، قدمت شركة Avaya خدمات تجربة عملاء Avaya (ACES)، المعروفة سابقًا باسم Avaya Professional Services. يدمج عرض الخدمات الاحترافية المُعاد تصوره تقنيات السحابة والرقمية والذكاء الاصطناعي (AI). تم تصميم الإستراتيجية المنقحة لتحقيق نتائج أعمال متفوقة للعملاء، مما يعكس التزام Avaya بالاستفادة من التقنيات المتقدمة لتعزيز تجارب العملاء والتميز التشغيلي الشامل
- في عام 2023، كشفت شركة Alcatel-Lucent Enterprise عن نظام RainbowTM Telephony لـ Microsoft Teams، حيث تقدم نظام اتصال هاتفي على مستوى المؤسسات. ويهدف هذا الحل المبتكر إلى تحسين تعاون العملاء من خلال مركزية كافة مسارات العمل على منصة موحدة. يعمل التكامل مع Microsoft Teams على تحسين كفاءة الاتصال، مما يوفر للشركات نظام هاتف سلسًا وشاملاً للتعاون المبسط وتحسين مشاركة العملاء
- في عام 2023، عززت 8x8 منصة XCaaS الخاصة بها بتحديثات مهمة. تتضمن التحسينات ميزات مركز الاتصال المتقدمة والتحسينات الإدارية. تشمل الإضافات البارزة حلاً استثنائيًا للخدمة الذاتية للمحادثة يعتمد على الذكاء الاصطناعي، وقدرات إدارة متنقلة محسنة، وإدخال ميزة سجل التدقيق. تعكس هذه الترقيات التزام 8x8 بتقديم تجربة اتصال وتعاون أكثر قوة وشمولاً للمستخدمين
التحليل الإقليمي
جغرافيًا، الدول المشمولة في تقرير سوق منصات مراكز الاتصال العالمية هي الولايات المتحدة وكندا والمكسيك في أمريكا الشمالية وألمانيا وفرنسا والمملكة المتحدة وهولندا وسويسرا وبلجيكا وروسيا وإيطاليا وإسبانيا وتركيا وبقية أوروبا في أوروبا والصين. واليابان والهند وكوريا الجنوبية وسنغافورة وماليزيا وأستراليا وتايلاند وإندونيسيا والفلبين وبقية دول آسيا والمحيط الهادئ (APAC) والمملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة وجنوب أفريقيا ومصر وإسرائيل والباقي الشرق الأوسط وأفريقيا (MEA) كجزء من الشرق الأوسط وأفريقيا (MEA)، والبرازيل والأرجنتين وبقية أمريكا الجنوبية كجزء من أمريكا الجنوبية.
وفقًا لتحليل أبحاث سوق Data Bridge:
آسيا والمحيط الهادئ هي المنطقة المهيمنة في سوق منصات مراكز الاتصال العالمية خلال الفترة المتوقعة 2022-2029
تهيمن منطقة آسيا والمحيط الهادئ على سوق منصات مراكز الاتصال بسبب الطفرة في أتمتة الأعمال، لا سيما في قطاعي تكنولوجيا المعلومات والقطاع المالي. تشهد المنطقة اعتماداً واسع النطاق لبرامج مراكز الاتصال حيث تتبنى صناعات المستخدم النهائي تقنيات الأتمتة. يعكس هذا الاتجاه الاعتماد المتزايد على أدوات الاتصال الفعالة لتبسيط العمليات، وتعزيز خدمة العملاء، وتحسين الإنتاجية الإجمالية، مما يضع منطقة آسيا والمحيط الهادئ كقوة مهيمنة في سوق منصات مراكز الاتصال.
من المتوقع أن تهيمن أوروبا على سوق منصات مراكز الاتصال العالمية في الفترة المتوقعة 2022-2029
من المتوقع أن تهيمن أوروبا على سوق منصات مراكز الاتصال. ويعود هذا النمو إلى النشر المكثف للمنصات المعرفية، والاستفادة من البنية التحتية الراسخة في المنطقة. يؤدي الاعتماد المتزايد للتقنيات المتقدمة في عمليات خدمة العملاء إلى تعزيز الكفاءة التشغيلية، مما يساهم في بروز أوروبا في المشهد المتطور لمنصات مراكز الاتصال خلال فترة التوقعات.
لمزيد من المعلومات التفصيلية حول تقرير سوق منصات مراكز الاتصال العالمية، انقر هنا –https://www.databridgemarketresearch.com/ar/reports/global-call-center-platforms-market
