يشمل سوق إدارة الولاء العالمي مشهدًا ديناميكيًا من الاستراتيجيات والتقنيات التي تهدف إلى تعزيز الاحتفاظ بالعملاء ومشاركتهم. وهو يدور حول تنفيذ برامج الولاء وأنظمة المكافآت وأدوات إدارة علاقات العملاء في مختلف الصناعات. تستفيد الشركات من هذه الحلول لبناء علاقات دائمة مع العملاء، وتعزيز الولاء للعلامة التجارية، وزيادة نمو الإيرادات. يعد سوق إدارة الولاء العالمي عنصرًا حيويًا في استراتيجيات الأعمال المعاصرة، مما يسهل إنشاء اتصالات طويلة الأمد بين العلامات التجارية والعملاء في بيئة تجارية مترابطة وتنافسية بشكل متزايد.
تظهر أبحاث سوق جسر البيانات أن السوق العالمية لإدارة الولاء بلغت قيمتها 6.38 مليار دولار أمريكي في عام 2021، ومن المتوقع أن تصل إلى 26.91 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2029، مسجلة معدل نمو سنوي مركب قدره 19.71٪ خلال الفترة المتوقعة 2022-2029.
"العدد المتزايد لمستخدمي الهواتف الذكية يدفع نمو السوق"
دفعت الزيادة الكبيرة في مستخدمي الهواتف الذكية العلامات التجارية إلى التركيز على تطبيقات الهاتف المحمول لتعزيز ولاء العملاء وتعزيزه. تنشر العديد من العلامات التجارية الآن عروضًا ترويجية ومنتجات حصرية لا يمكن الوصول إليها إلا من خلال تطبيقات الأجهزة المحمولة الخاصة بها. ومن الأمثلة التوضيحية على ذلك شركة التجزئة الراقية هارفي نيكولز، التي قدمت برنامج ولاء حصري للهواتف الذكية في مايو/أيار 2015. ويؤكد هذا التحول على الأهمية المتزايدة للقنوات الرقمية والمحمولة، متجاوزة برامج الولاء التقليدية القائمة على البطاقات. كما يعتمد المستهلكون بشكل متزايد على الهواتف الذكيةتستفيد العلامات التجارية بشكل استراتيجي من منصات الأجهزة المحمولة لإقامة اتصالات أعمق مع العملاء وتعزيز الولاء في مشهد رقمي.
ما الذي يعيق نمو السوق العالمية لإدارة الولاء؟
"مخاوف الأمن والخصوصية تعيق نمو السوق"
تشكل المخاوف الأمنية والخصوصية تحديات كبيرة لمعدل نمو السوق. يصبح التهديد الذي تتعرض له المعلومات المالية للعملاء عائقًا محتملاً. تخلق حالات اختراق البيانات وانتهاكات الخصوصية مناخًا من المخاوف، مما يؤثر على ثقة العملاء واعتماد برامج الولاء.
التقسيم: سوق إدارة الولاء العالمي
يتم تقسيم سوق إدارة الولاء العالمي على أساس المكون ونوع النشر وحجم المؤسسة والقطاع الرأسي ونوع سعة العرض.
- بناءً على المكون الأساسي، يتم تقسيم سوق إدارة الولاء العالمي إلى برامج وخدمات وحلول
- على أساس نوع النشر، يتم تقسيم سوق إدارة الولاء العالمي إلى محلي وحسب الطلب
- على أساس حجم المنظمة، يتم تقسيم سوق إدارة الولاء العالمي إلى مؤسسات كبيرة ومؤسسات صغيرة ومتوسطة الحجم
- على أساس عمودي، يتم تقسيم سوق إدارة الولاء العالمي إلى الخدمات المالية المصرفية والتأمين، وتجارة التجزئة والسلع الاستهلاكية، والرعاية الصحية وعلوم الحياة، والسفر والضيافة، وتكنولوجيا المعلومات والاتصالات، والإعلام والترفيه، والتصنيع وغيرها.
- على أساس نوع قدرة العرض، يتم تقسيم سوق إدارة الولاء العالمي إلى إدارة الولاء، ومنصة القدرات التقنية، والتحليلات والقياس، وقدرات تقديم الخدمات، وتصميم استراتيجية الولاء، وتسويق الولاء.
رؤى إقليمية: تهيمن أمريكا الشمالية على السوق العالمية لإدارة الولاء
تهيمن أمريكا الشمالية على سوق إدارة الولاء العالمي، مدعومة بالاقتصادات القوية في الولايات المتحدة وكندا. ويعد توجه المنطقة نحو العلامات التجارية للبيع بالتجزئة القائمة على الولاء هو المحرك الرئيسي. إن انتشار استرداد النقود والحسومات والخصومات على المنتجات يزيد من ترسيخ هيمنتها. يتفاعل المستهلكون في أمريكا الشمالية بشكل نشط مع برامج الولاء التي تقدم فوائد ملموسة، مما يساهم في بروز المنطقة في المشهد العالمي لإدارة الولاء.
ومن المتوقع أن تهيمن منطقة آسيا والمحيط الهادئ على سوق إدارة الولاء العالمي، لتُظهر أعلى معدل نمو في الفترة المتوقعة. ويعود هذا النمو إلى توسع قطاع التجارة الإلكترونية، وارتفاع عدد مستخدمي بطاقات الائتمان والخصم، وزيادة دخل الفرد، مما يشير إلى إمكانات واعدة للمنطقة.
التطورات الأخيرة: سوق إدارة الولاء العالمي
- في يونيو 2021، استحوذت Oracle على CrowdTwist، المزود الرائد لحلول ولاء العملاء السحابية الأصلية، مما يعمل على تمكين العلامات التجارية من تقديم تجارب مخصصة للعملاء من خلال برامج الولاء المحسنة
- في مايو 2021، حصلت Kobie على ترخيص حصري لطريقة Rosemark's Quantitative PersonaTM (QP)، التي تستهدف أسواق الولاء وبطاقات الائتمان ذات العلامات التجارية المشتركة. تحدد طريقة QP العملاء الأكثر قيمة في كل سوق بناءً على التفضيلات التي تساهم في القيمة الاقتصادية
- في أبريل 2021، أطلقت Comarch موقعها المصغر المبتكر، Loyalty Marketing Cloud. يوفر هذا النظام الأساسي للعملاء تجربة تصفح محسنة مع تحسين التنقل والوظائف. يمكن للمستخدمين استكشاف منتجات Comarch بسلاسة، مما يمثل خطوة استراتيجية لتعزيز إمكانية الوصول والمشاركة في عروض تسويق الولاء الخاصة بهم
لمعرفة المزيد عن الدراسة، قم بزيارة https://www.databridgemarketresearch.com/ar/reports/global-loyalty-management-market
أبرز اللاعبين الرئيسيين العاملين في السوق العالمية لإدارة الولاء يشمل:
- إبسيلون لإدارة البيانات، LLC. (نحن)
- أوراكل (الولايات المتحدة)
- بوند براند لويالتي إنك. (كندا)
- بريرلي + بارتنرز (الولايات المتحدة)
- شركة ميركل (قملة)
- يوتبو المحدودة. (قملة)
- كومارش إس. (بولندا)
- شركة آي سي إف الدولية (الولايات المتحدة)
- شركة ماريتز للتحفيز (الولايات المتحدة)
- الفهد الرقمي (الولايات المتحدة)
- اللعب الشراعي (الولايات المتحدة)
- جاكالا (إيطاليا)
- AnnexCloud (الولايات المتحدة)
- الولاء أبيكس (الولايات المتحدة)
- شركة Five Stars Loyalty, Inc. (الولايات المتحدة)
- زينريلو (الولايات المتحدة)
- بنش، وشركة (نحن)
فيما يلي اللاعبين الرئيسيين الذين يغطيهم التقرير، للتعرف على قائمة أكثر شمولاً السوق العالمية لإدارة الولاء، اتصال: https://www.databridgemarketresearch.com/ar/contact
منهجية البحث: سوق إدارة الولاء العالمي
يتم جمع البيانات وتحليل سنة الأساس باستخدام وحدات جمع البيانات ذات أحجام العينات الكبيرة. يتم تحليل بيانات السوق وتقديرها باستخدام نماذج إحصائية ومتماسكة للسوق. بالإضافة إلى ذلك، يعد تحليل حصة السوق وتحليل الاتجاه الرئيسي من عوامل النجاح الرئيسية في تقرير السوق. منهجية البحث الرئيسية التي يستخدمها فريق بحث DBMR هي تثليث البيانات الذي يتضمن استخراج البيانات، وتحليل تأثير متغيرات البيانات على السوق، والتحقق الأولي (خبير الصناعة). وبصرف النظر عن ذلك، تشمل نماذج البيانات شبكة تحديد مواقع البائعين، وتحليل الخط الزمني للسوق، ونظرة عامة على السوق ودليله، وشبكة تحديد مواقع الشركة، وتحليل حصة الشركة في السوق، ومعايير القياس، والتحليل العالمي مقابل الإقليمي، وتحليل حصص البائعين. يرجى طلب استدعاء المحلل في حالة وجود مزيد من الاستفسار.
