قوة تحليلات رحلة العملاء: تعزيز تجربة العملاء ورؤى الأعمال

تعد تحليلات رحلة العميل أداة قوية تستخدم لتحسين تجربة العميل واكتساب رؤى تجارية قيمة. يتضمن تتبع وتحليل تفاعلات العميل مع الشركة عبر نقاط الاتصال المختلفة، مثل مواقع الويب، تطبيقات الموبايل، ودعم العملاء. من خلال رسم خريطة لرحلة العميل، يمكن للشركات تحديد نقاط الضعف وتحسين العمليات وتخصيص التفاعلات. تشمل الميزات الرئيسية لتحليلات رحلة العميل تكامل البيانات والتتبع في الوقت الفعلي والتحليلات التنبؤية. تتراوح استخداماتها من تحسين استراتيجيات التسويق وتطوير المنتجات إلى تعزيز دعم العملاء ودفع نمو الأعمال بشكل عام.

وفقا لأبحاث سوق داتا بريدج، فإن سوق تحليلات رحلة العملاء العالمية بلغت قيمتها 9.93 مليار دولار أمريكي في عام 2021 ومن المتوقع أن تصل قيمتها إلى 41.56 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2029. ومن المتوقع أن ينمو السوق بمعدل نمو سنوي مركب قدره 19.60٪. في الفترة المتوقعة من 2022 إلى 2029.

"التركيز المتزايد على تعزيز تجارب العملاء يعزز نمو السوق"

يشهد سوق تحليلات رحلة العميل نموًا كبيرًا بسبب التركيز المتزايد على تعزيز تجارب العملاء. تدرك الشركات أهمية فهم وتحسين كل خطوة من رحلة العميل لتحسين الرضا والولاء. ومن خلال الاستفادة من التحليلات المتقدمة، تكتسب الشركات رؤى قيمة حول سلوكيات العملاء وتفضيلاتهم، مما يسمح بالتفاعلات الشخصية واستراتيجيات التسويق الأكثر فعالية. لا يعمل هذا النهج المبني على البيانات على تعزيز رضا العملاء فحسب، بل يؤدي أيضًا إلى ارتفاع معدلات التحويل ونمو الإيرادات، مما يؤدي إلى توسيع سوق تحليلات رحلة العميل.

ما الذي يعوق نمو سوق تحليلات رحلة العملاء العالمية؟

"إن تحديد العائد على الاستثمار (ROI) لمبادرات تجربة العملاء يعيق نمو السوق"

يواجه سوق تحليلات رحلة العميل تحديات النمو المتعلقة بقياس عائد الاستثمار (ROI) لمبادرات تجربة العملاء. في حين تدرك الشركات أهمية تحسين رحلات العملاء، فإن قياس التأثير المالي المباشر لهذه الجهود يمكن أن يكون معقدًا. غالبًا ما تتضمن حسابات عائد الاستثمار نقاط اتصال وعوامل نوعية مختلفة، مما يجعل من الصعب نسب الإيرادات مباشرة إلى تحسينات تجربة العملاء. يمكن أن تمنع هذه الصعوبة في القياس الكمي بعض المؤسسات من الاستثمار بكثافة في حلول تحليلات رحلة العميل.

التقسيم إلى: سوق تحليلات رحلة العملاء العالمية

يتم تقسيم سوق تحليلات رحلة العميل العالمية على أساس المكون ووضع نشر التفاعل وحجم المؤسسة والتطبيق والمستخدم النهائي.

• على أساس المكون، يتم تقسيم سوق تحليلات رحلة العميل إلى برامج وخدمات.
• على أساس التفاعل، يتم تقسيم سوق تحليلات رحلة العميل إلى الهاتف المحمول ووسائل التواصل الاجتماعي والويب ومركز الاتصال والبريد الإلكتروني والفرع/المتجر وغيرها.
• على أساس النشر، يتم تقسيم سوق تحليلات رحلة العميل إلى سحابية ومحلية.
• على أساس حجم المنظمة، يتم تقسيم سوق تحليلات رحلة العملاء إلى الشركات الصغيرة والمتوسطة والمؤسسات الكبيرة.
• على أساس التطبيق، يتم تقسيم سوق تحليلات رحلة العميل إلى تحليل تخلف العملاء، وإدارة المنتجات، وإدارة العلامات التجارية، وتحليل سلوك العملاء، وإدارة الحملات، وتجزئة العملاء واستهدافهم، وغيرها.
• على أساس المستخدم النهائي، يتم تقسيم سوق تحليلات رحلة العميل إلى BFSI، والتصنيع، والحكومة والدفاع، والاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، والسيارات والنقل، وتجارة التجزئة و التجارة الإلكترونيةوالرعاية الصحية وعلوم الحياة، والإعلام والترفيه، والسفر والضيافة، والطاقة والمرافق العامة، وغيرها.

رؤى إقليمية: استحوذت أمريكا الشمالية على أكبر حصة سوقية في سوق تحليلات رحلة العملاء العالمية

أمريكا الشمالية كبيرة بسبب وجود الشركات الكبيرة في البلاد. وتشكل هذه الشركات، بقواعدها ومواردها الواسعة من العملاء، جزءًا كبيرًا من السوق، مما يؤكد على أهمية تلبية احتياجاتها في صناعة التحليلات.

استحوذت ألمانيا على ثاني أكبر حصة سوقية في قطاع البنية التحتية لتحليلات رحلة العملاء على مستوى المؤسسة في أوروبا بسبب انتشار التحليلات المتقدمة ضمن البيانات الرقمية الضخمة. تستخدم المؤسسات الكبيرة، نظرًا لأحجام البيانات الكبيرة لديها، أدوات وتقنيات تحليلية متطورة على نطاق واسع للحصول على رؤى قيمة حول رحلات العملاء، مما يجعلها قوة محورية في تشكيل مشهد السوق.

استحوذت الصين على ثالث أكبر حصة سوقية في منطقة آسيا والمحيط الهادئ من حيث الحجم التنظيمي لقطاع تحليلات رحلة العميل بسبب توسع المؤسسات الكبيرة في قطاع تحليلات رحلة العميل الناتج عن تأثيرات التسويق والتوسع الحضري. ومع نمو المدن وازدهار الأنشطة التجارية، تظهر شركات أكبر، مما يزيد الطلب على حلول التحليلات المتطورة للتعامل مع بيئات العملاء المعقدة. يغذي هذا النمو الديناميكي بروز عملاء المؤسسات الكبيرة في الصناعة.

التطورات الأخيرة

• في يناير 2021، قدمت NICE إمكانات محسنة في نظامها الأساسي NICE inContact CUSTOMER EXPERIENCEone، مما أدى إلى إنشاء تكامل سلس مع Microsoft Teams. يسمح هذا التكامل بالتسجيل والتعاون في الوقت الفعلي عبر مختلف الوظائف المتصلة. تتيح هذه الإمكانات الجديدة للمستخدمين مراقبة جميع اتصالات الأعمال باستخدام خدمات صوتية عالية الجودة، مما يعزز التواصل والتعاون داخل المؤسسات.
• في ديسمبر 2020، كشفت جينيسيس النقاب عن جينيسيس ديجيتال، وهي وحدة أعمال مخصصة داخل مؤسسة جينيسيس. ينصب التركيز الأساسي لشركة Genesys Digital على تمكين الشركات من التوافق مع التفضيلات المتغيرة للمستهلكين فيما يتعلق بالتفاعلات الرقمية طوال رحلة العميل. يتضمن ذلك تمكين خدمات مثل الدردشة عبر الإنترنت للاستفسارات، وجدولة المواعيد عبر الرسائل النصية، والوصول إلى الدعم من خلال برامج الدردشة الآلية، كل ذلك لتعزيز تجربة العملاء بشكل عام.
• في نوفمبر 2020، أنهت SAP بنجاح عملية الاستحواذ على Emarsys، المزود لحلول مشاركة العملاء متعددة القنوات. ستصبح منتجات Emarsys هذه الآن جزءًا من مجموعة تجارب العملاء الخاصة بشركة SAP. سيعمل هذا التكامل على تمكين SAP من إشراك العملاء بشكل فعال وتقديم تفاعلات متعددة القنوات تعتمد على البيانات في الوقت الفعلي، مما يعزز تجربة العملاء الشاملة.

تo معرفة المزيد عن الزيارة الدراسية، https://www.databridgemarketresearch.com/ar/reports/global-customer-journey-analytics-market

أبرز اللاعبين الرئيسيين العاملين في العالم تحليلات رحلة العملاء السوق يشمل:

• أوراكل (الولايات المتحدة)
• أدوبي. (نحن)
• شركة Salesforce, Inc. (الولايات المتحدة)
• نيس (الولايات المتحدة)
• ساب (ألمانيا)
• جوجل (الولايات المتحدة)
• مايكروسوفت (الولايات المتحدة)
• جينيسيس. (نحن)
• شركة سيسكو سيستمز (الولايات المتحدة)
• تيراداتا (الولايات المتحدة الأمريكية)
• ألتريان. (نحن)
• التنقيط. (نحن)
• إنكوبا (جنوب أفريقيا)
• طائرة ورقية (الولايات المتحدة)
• شركة Verint Systems Inc. (الولايات المتحدة)
• ثاندرهيد (المملكة المتحدة)
• سيرفيون جلوبال سولوشنز (الهند)
• CallMiner. (نحن)
• NGDATA, Inc. (بلجيكا)
• الصوتية (الولايات المتحدة)
• فيرستهايف (الولايات المتحدة)
• كاليبر مايند (الولايات المتحدة)
• شركة Amperity, Inc. (الولايات المتحدة)
• أدمغة الذكاء الاصطناعي (الولايات المتحدة)

فيما يلي اللاعبين الرئيسيين الذين يغطيهم التقرير، للتعرف على قائمة أكثر شمولاً لشركات سوق تحليلات رحلة العملاء العالمية التي تتصل بها، https://www.databridgemarketresearch.com/ar/contact

منهجية البحث: سوق تحليلات رحلة العملاء العالمية

يتم جمع البيانات وتحليل سنة الأساس باستخدام وحدات جمع البيانات ذات أحجام العينات الكبيرة. يتم تحليل بيانات السوق وتقديرها باستخدام نماذج إحصائية ومتماسكة للسوق. بالإضافة إلى ذلك، يعد تحليل حصة السوق وتحليل الاتجاه الرئيسي من عوامل النجاح الرئيسية في تقرير السوق. منهجية البحث الرئيسية التي يستخدمها فريق بحث DBMR هي تثليث البيانات الذي يتضمن استخراج البيانات، وتحليل تأثير متغيرات البيانات على السوق، والتحقق الأولي (خبير الصناعة). وبصرف النظر عن ذلك، تشمل نماذج البيانات شبكة تحديد مواقع البائعين، وتحليل الخط الزمني للسوق، ونظرة عامة على السوق ودليله، وشبكة تحديد مواقع الشركة، وتحليل حصة الشركة في السوق، ومعايير القياس، والتحليل العالمي مقابل الإقليمي، وتحليل حصص البائعين. يرجى طلب استدعاء المحلل في حالة وجود مزيد من الاستفسار.