سوق إدارة الخدمة الميدانية السحابية العالمية
إدارة الخدمة الميدانية عبارة عن نظام مصمم خصيصًا لإدارة ومراقبة مختلف الخدمات الشاملة مثل إعداد الفواتير وإعداد الفواتير والجدولة والإرسال وغيرها في الخدمة الميدانية. وتتمثل المهمة الرئيسية في تحسين إنتاجية ومخرجات فرق الخدمة الميدانية. من خلال منصة سحابية مناسبة يمكن للمرء إدارة هذه المهام من خلال الهاتف. اليوم، تُستخدم FSM على نطاق واسع في صناعات مختلفة مثل إدارة النفايات، والاتصالات، والنقل، والرعاية الصحية المنزلية وغيرها. إنها مفيدة للغاية لأنها تخلق التنسيق بين العمليات الميدانية والمنظمات. تعد أنظمة الإدارة الميدانية القائمة على السحابة مفيدة للغاية حيث أن لديها القدرة على توفير التحديثات في الوقت المناسب وتساعد أيضًا المسؤولين على العمل بكفاءة. يعد استخدام برنامج FSM مفيدًا جدًا لأنه يمكن أن يقلل من تكلفة الوقود وإدارة أفضل ونجاح أسرع في العمل لأول مرة وإدخال البيانات والمحاسبة بشكل أفضل.
الوصول إلى التقرير الكامل في https://www.databridgemarketresearch.com/ar/reports/global-cloud-field-service-management-market
بعض العوامل المسؤولة عن نمو هذا السوق هي كما يلي:
- زيادة الطلب على إنترنت الأشياء: تستخدم الشركات اليوم التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي والرقمنة والموارد الأخرى حتى تتمكن من التواصل بسهولة مع عملائها. يلعب إنترنت الأشياء دورًا مهمًا جدًا في حياتنا اليومية. من خلال إنترنت الأشياء، يمكن للأجهزة الإلكترونية نقل البيانات بسهولة إلى السحابة عبر الإنترنت بمساعدة IP/TCP. أصبح إنترنت الأشياء جزءًا أساسيًا للأغراض الصناعية واليومية. تعد أنظمة الأمان الذكية والأجهزة الذكية ومراكز المنزل الذكي وأجهزة تتبع اللياقة البدنية وأجهزة تتبع النوم وغيرها من إنترنت الأشياء الشائعة التي نستخدمها في حياتنا اليومية. إنها تساعدنا من خلال جعل حياتنا سهلة وأكثر ذكاءً وتوفر لنا السيطرة الكاملة على الحياة. كما أنه مفيد للشركات لأنه يساعدها على تقليل تكلفة العمالة وتحسين تقديم الخدمات ومساعدتها على تقديم خدمات أفضل لعملائها
- تزايد الطلب على تعزيز الإنتاجية التشغيلية وخفض تكاليف التشغيل: إدارة الخدمة الميدانية لديها القدرة على تحسين العمليات التجارية. إن استخدام خدمة الإدارة الميدانية سيساعد الشركة على التحول نحو العمليات الرقمية مما سيقلل من جميع النفقات غير الضرورية المرتبطة بالتخزين الفعلي والطابعة والورق وخراطيش الحبر وغيرها. كما أنه يساعد على تحسين الإنتاجية حيث يركز الفنيون الآن بشكل أكبر على تقديم خدمات وحلول أفضل للعملاء بدلاً من إضاعة وقتهم في ملء النماذج الورقية. لقد أدركت الشركات اليوم أن الاستغناء عن الأوراق واستخدام البرامج المناسبة سيكون مفيدًا للأعمال
يتم تقسيم سوق إدارة الخدمات الميدانية السحابية العالمية على أساس نموذج النشر الذي يتم تقسيمه أيضًا إلى السحابة العامة والسحابة الخاصة والسحابة الهجينة؛ يتم تقسيم النوع إلى حلول وخدمات. يتم تقسيم قطاع الحلول أيضًا إلى الجدولة والإرسال، وإدارة الخدمة الميدانية المتنقلة، وإعداد التقارير والتحليلات، وإدارة مشاريع الخدمة، وإدارة أوامر العمل، وإدارة المخزون، وإدارة الضمان، وغيرها. وينقسم قطاع الحلول أيضًا إلى التدريب والتعليم والاستشارات والتكامل والهجرة والدعم والصيانة وغيرها. يتم أيضًا تقسيم سوق إدارة الخدمات الميدانية السحابية العالمية على أساس حجم المؤسسة إلى مؤسسات كبيرة، ومؤسسات صغيرة ومتوسطة الحجم، وينقسم القطاع الرأسي إلى التصنيع والنقل والخدمات اللوجستية والبناء والعقارات والطاقة والمرافق والرعاية الصحية وعلوم الحياة. وتجارة التجزئة والسلع الاستهلاكية، والخدمات المصرفية، والخدمات المالية، والتأمين، والاتصالات السلكية واللاسلكية، وغيرها.
بعض الإطلاقات في السوق هي كما يلي:
- في أغسطس 2019، أعلنت GE Digital أنها استحوذت على ServiceMax حتى تتمكن من زيادة رؤيتها للإنترنت الصناعي حتى يتمكن العملاء من تحسين أصولهم وزيادة الكفاءة في عمليات الخدمة الميدانية الخاصة بهم. سيساعد هذا الاستحواذ الشركة على توسيع التكنولوجيا الشاملة الخاصة بها وسيسمح لها أيضًا بدعم التحول الصناعي الرقمي. سيؤدي هذا الاستحواذ أيضًا إلى زيادة قاعدة العملاء وتعزيز مكانتهم في السوق
- في يوليو 2019، أعلنت CSG عن إطلاق إدارة الخدمة الميدانية CSG الخاصة بها والتي تم تصميمها خصيصًا بحيث تتمكن الشركات من الجمع بين إدارة الخدمة الميدانية وتجربة عملائها. تتمتع إدارة الخدمة الميدانية الجديدة هذه بالقدرة على توفير عرض 360 درجة لعملياتها الميدانية. الهدف الرئيسي من الإطلاق هو تقديم خدمات أفضل للعملاء حتى يتمكنوا من زيادة إنتاجيتهم
"وفقًا لأبحاث سوق Data Bridge، فإن السوق العالمية لإدارة الخدمات السحابية الميدانية تشهد نموًا بمعدل نمو سنوي مركب يبلغ 18.01% خلال الفترة المتوقعة من 2017 إلى 2024"
بعض اللاعبين الرئيسيين في سوق إدارة الخدمات الميدانية السحابية العالمية هم Click Software، وIBM Corporation، وInfor، وMicrosoft، وOracle، وService Power، وService max، وSAP SE، وIFS، وAB، وService Now، وSalesforce.com، Inc.، وAcumatica. ، Inc.، وشركة Astea International Inc.، وغيرها.
هذه التكنولوجيا مفيدة جدًا للشركات حيث أن لديها القدرة على تتبع خدمات العملاء والخدمات الإدارية وغيرها. أنها توفر مساءلة أفضل وتزيل فرص أي تأخير. تُستخدم هذه التقنيات اليوم على نطاق واسع في صناعات مثل البناء والرعاية الصحية والخدمات المالية والنقل والخدمات اللوجستية والعقارات والخدمات المالية وغيرها. وهذا هو العامل الذي يخلق المزيد من الفرص الجديدة لهذا السوق.
