全球客户关系管理市场 – 行业趋势和 2030 年预测

全球客户关系管理市场，按应用（客户服务和支持、市场营销、销售和其他）、部署类型（托管、本地和混合）、解决方案（社交监控和社交聆听、社交映射、社交中间件、社交管理和社交测量）、最终用户（学术界和政府、汽车、运输和物流、银行、金融服务和保险 (BFSI)、消费品和零售、能源、电力和公用事业、医疗保健、石油和天然气以及电信和 IT）、组织规模（中小型企业 (SMB) 和大型企业）– 行业趋势和预测到 2030 年。

客户关系管理市场分析及规模

采用先进技术的人数激增，例如 人工智能 和物联网，企业越来越注重维护和建立有效的客户关系，通过互联网实施客户关系管理（CRM）产品和解决方案的需求也日益增加。 软件作为服务 （SaaS）模式是全球客户关系管理市场增长的主要因素。

Data Bridge Market Research 分析，全球客户关系管理市场预计在 2023 年至 2030 年的预测期内以 18.2% 的复合年增长率增长，2022 年达到 588.2 亿美元，预计到 2030 年将达到 1294.5 亿美元。“客户服务和支持”部分占据了市场主导地位。市场增长的关键驱动因素包括了解客户行为及其偏好的重要性日益增加，以及鼓励品牌和组织继续采用 CRM 策略以实时提供最佳服务性能。除了市场价值、增长率、细分市场、地理覆盖范围、市场参与者和市场情景等市场洞察外，Data Bridge Market Research 团队策划的市场报告还包括深入的专家分析、进出口分析、定价分析、生产消费分析和 pestle 分析。

客户关系管理市场范围和细分

市场定义

客户关系管理是一种系统，用于组织您企业与现有和潜在客户的所有联系。这些发现在许多方面使企业受益，包括提高透明度、改善业务概念和信息交换、刚性和绩效。社交 CRM 可帮助企业发展客户关系并提高消费者对其品牌的认知度。在透明的企业环境中，社交 CRM 专注于满足客户的需求并为他们增加价值。

全球客户关系管理市场动态

驱动程序

• 实现移动友好和多渠道功能

市场正在受到 CRM 解决方案中移动友好和多渠道功能的集成驱动。移动设备的使用日益增多， 智能手机 这使得与这些设备兼容的 CRM 模块的需求不断增加。客户现在希望 CRM 解决方案能够在各种移动设备（包括智能手机和平板电脑）上方便地访问和使用。这对于拥有依赖移动设备的销售部门的企业来说尤为重要，因为他们需要远程或随时随地访问客户数据和销售工具。

• 越来越多地采用先进技术

由于了解客户行为和偏好的重要性，组织高度采用客户关系管理策略，以实时提供最佳性能并保持领先于竞争对手。此外，嵌入式分析和商业智能、人工智能和物联网 (IoT) 领域的快速转变及其在客户关系管理解决方案中的实施有望促进客户关系管理供应商之间的创新和产品增强。因此，先进技术的日益普及有望推动市场增长。

机会

• 新工具的介绍

市场参与者不断推出新工具和其他创新产品，为预测期内的全球市场提供了大量增长机会。例如，Genesys 是一家向中型和大型企业销售呼叫中心技术和客户体验的软件公司，该公司已推出新工具，以便在 2021 年实现人工智能驱动的客户体验的快速创新。此次发布包括开放消息传递应用程序编程接口 (API)、机器人开发和编排以及员工发展和反馈。这些功能由客户关系管理应用程序提供。

克制/挑战

• 缺乏定制化和标准化

由于缺乏定制和标准化，市场面临障碍，从而引发互操作性问题。定制、可扩展性和标准化是 CRM 解决方案中不可或缺的元素，对有效的客户关系管理至关重要。有限的定制选项削弱了企业定制 CRM 应用程序以满足其客户特定需求的能力。这对需要特定特性或功能来满足其独特需求的企业来说是一个重大挑战，通常需要额外的软件或定制服务，从而产生额外的成本和时间。当使用来自不同来源的多种云服务时，由于数据模型或 API 的差异，互操作性问题就会出现，使第三方系统和数据源的集成变得复杂。

本全球客户关系管理市场报告详细介绍了最新发展、贸易法规、进出口分析、生产分析、价值链优化、市场份额、国内和本地市场参与者的影响，分析了新兴收入领域的机会、市场法规的变化、战略市场增长分析、市场规模、类别市场增长、应用领域和主导地位、产品批准、产品发布、地域扩展、市场技术创新。如需了解有关全球客户关系管理市场的更多信息，请联系 Data Bridge Market Research 获取分析师简报，我们的团队将帮助您做出明智的市场决策，实现市场增长。

近期发展

• 2021 年 11 月，Adobe 与西班牙体育巨头皇家马德里达成合作，提供 Adob​​e Experience Cloud。皇家马德里通过 Adob​​e Experience Cloud 与全球球迷建立联系，带来身临其境的体育娱乐体验。
• 2021 年 1 月，Pegasystems Inc 收购了 Qurious.io, Inc. 此次收购的目的是将 Qurious.io 的功能纳入 Pegasystems 的软件产品组合中，最初重点关注 Pega 客户服务用例。

全球客户关系管理市场范围

全球客户关系管理市场根据应用、部署类型、解决方案、最终用户和组织规模进行细分。不同细分市场之间的增长有助于您了解预计在整个市场中普遍存在的不同增长因素，并制定不同的策略来帮助确定核心应用领域和目标市场的差异。

应用

• 客户服务和支持
• 市场销售
• 其他的

部署类型

• 托管
• 本地部署
• 杂交种

解决方案

• 社会监控
• 社交聆听
• 社交地图
• 社交中间件
• 社会管理
• 社会测量

终端用户

• 学术界和政府
• 汽车
• 运输与物流
• 银行业
• 金融服务与保险（BFSI）
• 消费品和零售
• 活力
• 电力和公用设施
• 卫生保健
• 石油天然气和电信
• 它

组织规模

• 中小型企业 (SMB)
• 大型企业

全球客户关系管理市场区域分析/洞察

对全球客户关系管理市场进行了分析，并按国家、应用、部署类型、解决方案、最终用户和组织规模提供了市场规模和数量信息，如上所述。

全球客户关系管理市场报告涵盖的国家包括北美洲的美国、加拿大和墨西哥、欧洲的德国、法国、英国、荷兰、瑞士、比利时、俄罗斯、意大利、西班牙、土耳其、欧洲其他地区、亚太地区的中国、日本、印度、韩国、新加坡、马来西亚、澳大利亚、泰国、印度尼西亚、菲律宾、亚太地区的亚太其他地区 (APAC)、沙特阿拉伯、阿联酋、以色列、埃及、南非、中东和非洲 (MEA) 的其他地区 (MEA)、南美洲的巴西、阿根廷和南美洲其他地区。

北美在全球客户关系管理市场中占据主导地位，由于该地区有大大小小的解决方案供应商，预测期内其主导地位将继续保持。亚太地区在预测期内将继续实现大幅增长，并取得最高的复合年增长率。这是因为 IT 基础设施开发支出不断增长，中国和印度等新兴国家对创新 CRM 解决方案的需求不断增长，以及小型企业数量激增。

报告的国家部分还提供了影响单个市场因素和国内市场监管变化，这些因素和变化影响了市场的当前和未来趋势。下游和上游价值链分析、技术趋势和波特五力分析、案例研究等数据点是用于预测单个国家市场情景的一些指标。此外，在提供国家数据的预测分析时，还考虑了全球品牌的存在和可用性以及它们因来自本地和国内品牌的大量或稀缺竞争而面临的挑战、国内关税和贸易路线的影响。

竞争格局和全球客户关系管理份额分析

全球客户关系管理市场竞争格局按竞争对手提供详细信息。详细信息包括公司概况、公司财务状况、产生的收入、市场潜力、研发投资、新市场计划、全球影响力、生产基地和设施、生产能力、公司优势和劣势、产品发布、产品宽度和广度、应用主导地位。以上提供的数据点仅与公司对全球客户关系管理市场的关注有关。

全球客户关系管理市场的一些主要参与者包括

• IBM（美国）
• 甲骨文 (美国)
• 微软 (美国)
• SAP SE（德国）
• 思科系统公司（美国）
• Aptean（美国）
• bBooth, Inc.（美国）
• 大紫点（美国）
• HubSpot, Inc.（美国）
• DecisionLink（美国）
• Infusionsoft (美国)
• 佩加系统公司（美国）
• QuickPivot（美国）
• SalesDrip（美国）
• Salesforce（美国）
• SugarCRM (美国)
• 是 生命周期营销（美国）
• Zendesk（美国）
• Zeta Global Corp（美国）
• VMware, Inc.（美国）