Аналитика пути клиента — это мощный инструмент, используемый для улучшения качества обслуживания клиентов и получения ценной бизнес-информации. Он включает в себя отслеживание и анализ взаимодействия клиента с компанией через различные точки взаимодействия, такие как веб-сайты, мобильные приложенияи поддержка клиентов. Составляя карту пути клиента, компании могут выявить болевые точки, оптимизировать процессы и персонализировать взаимодействие. Ключевые функции анализа пути клиента включают интеграцию данных, отслеживание в реальном времени и прогнозную аналитику. Его использование варьируется от улучшения маркетинговых стратегий и разработки продуктов до улучшения поддержки клиентов и стимулирования общего роста бизнеса.
По данным Data Bridge Market Research, Глобальный рынок аналитики пути клиента В 2021 году объем рынка составил 9,93 млрд долларов США, а к 2029 году ожидается, что его объем достигнет 41,56 млрд долларов США. Ожидается, что среднегодовой темп роста рынка составит 19,60%. в прогнозный период 2022-2029 гг.
«Усиление внимания к улучшению качества обслуживания клиентов способствует росту рынка»
Рынок аналитики пути клиента переживает значительный рост из-за растущего внимания к улучшению качества обслуживания клиентов. Компании осознают важность понимания и оптимизации каждого этапа пути клиента для повышения удовлетворенности и лояльности. Используя расширенную аналитику, компании получают ценную информацию о поведении и предпочтениях клиентов, что позволяет персонализировать взаимодействие и более эффективные маркетинговые стратегии. Такой подход, основанный на данных, не только повышает удовлетворенность клиентов, но также приводит к более высоким показателям конверсии и росту доходов, что способствует расширению рынка аналитики пути клиента.
Что сдерживает рост Глобальный рынок аналитики пути клиента?
«Количественная оценка рентабельности инвестиций (ROI) в инициативы по повышению качества обслуживания клиентов сдерживает рост рынка»
Рынок аналитики пути клиента сталкивается с проблемами роста, связанными с количественной оценкой рентабельности инвестиций (ROI) в инициативы по повышению качества обслуживания клиентов. Хотя компании осознают важность улучшения клиентского опыта, измерить прямой финансовый эффект этих усилий может быть непросто. Расчеты рентабельности инвестиций часто включают в себя различные точки взаимодействия и качественные факторы, что затрудняет прямую связь дохода с улучшением качества обслуживания клиентов. Эта сложность количественной оценки может удержать некоторые организации от крупных инвестиций в решения для анализа пути клиента.
Сегментация: глобальный рынок аналитики пути клиента
Глобальный рынок анализа пути клиента сегментирован по компонентам, режиму развертывания взаимодействия, размеру организации, приложениям и конечному пользователю.
- В зависимости от компонентов рынок аналитики пути клиента сегментирован на программное обеспечение и услуги.
- На основе взаимодействия рынок аналитики пути клиента сегментируется на мобильные устройства, социальные сети, Интернет, колл-центр, электронную почту, филиалы/магазины и другие.
- В зависимости от развертывания рынок аналитики пути клиента сегментируется на облачный и локальный.
- В зависимости от размера организации рынок аналитики пути клиента сегментирован на малые и средние предприятия и крупные предприятия.
- В зависимости от применения рынок аналитики пути клиента сегментируется на анализ оттока клиентов, управление продуктами, управление брендом, анализ поведения клиентов, управление кампаниями, сегментацию и таргетинг клиентов и другие.
- В зависимости от конечного пользователя рынок анализа пути клиента сегментирован на BFSI, производство, правительство и оборону, телекоммуникации и ИТ, автомобилестроение и транспорт, розничную торговлю и электронная коммерция, здравоохранение и биологические науки, средства массовой информации и развлечения, путешествия и гостиничный бизнес, энергетика и коммунальные услуги и другие.
Региональный анализ: на долю Северной Америки приходится наибольшая доля рынка глобальной аналитики пути клиента.
Северная Америка значительна благодаря наличию в стране крупных предприятий. Эти корпорации с их обширными клиентскими базами и ресурсами составляли значительную часть рынка, что подчеркивает важность удовлетворения их потребностей в аналитической отрасли.
На долю Германии приходится вторая по величине доля рынка в сегменте инфраструктуры аналитики пути клиента размером с организацию в Европе из-за преобладания расширенной аналитики в больших цифровых данных. Крупные предприятия, благодаря своим значительным объемам данных, широко используют передовые аналитические инструменты и методы для получения ценной информации о путешествиях клиентов, что делает их ключевой силой в формировании рыночного ландшафта.
На долю Китая приходится третья по величине доля рынка в Азиатско-Тихоокеанском регионе по размеру организации сегмента аналитики пути клиента, поскольку расширение крупных предприятий в секторе аналитики пути клиента происходит в результате коммерциализации и урбанизации. По мере роста городов и процветания коммерческой деятельности появляются более крупные корпорации, что стимулирует спрос на сложные аналитические решения для навигации по сложной клиентской среде. Этот динамичный рост способствует повышению роли клиентов крупных предприятий в отрасли.
Недавние улучшения
- В январе 2021 года NICE представила расширенные возможности своей платформы NICE inContact CUSTOMER EXPERIENCEone, обеспечивающую полную интеграцию с Microsoft Teams. Эта интеграция обеспечивает запись в реальном времени и совместную работу с различными подключенными функциями. Эти новые возможности позволяют пользователям отслеживать все деловые коммуникации с помощью высококачественных голосовых услуг, улучшая общение и сотрудничество внутри организаций.
- В декабре 2020 года Genesys представила Genesys Digital, специализированное бизнес-подразделение в рамках организации Genesys. Основная задача Genesys Digital — предоставить компаниям возможность адаптироваться к меняющимся предпочтениям потребителей в отношении цифрового взаимодействия на протяжении всего пути клиента. Это включает в себя включение таких услуг, как веб-чат для запросов, планирование встреч с помощью текстовых сообщений и доступ к поддержке через чат-ботов, и все это для улучшения общего качества обслуживания клиентов.
- В ноябре 2020 года SAP успешно завершила приобретение Emarsys, поставщика омниканальных решений для взаимодействия с клиентами. Эти продукты Emarsys теперь станут частью портфеля SAP Customer Experience. Эта интеграция позволит SAP активно привлекать клиентов и обеспечивать омниканальное взаимодействие на основе данных в режиме реального времени, улучшая общее качество обслуживания клиентов.
Тo узнать больше об учебном визите, https://www.databridgemarketresearch.com/ru/reports/global-customer-journey-analytics-market
Выдающиеся ключевые игроки, действующие в глобальном масштабе Аналитика пути клиента Рынок включает в себя:
- Оракул (США)
- Adobe. (НАС)
- Salesforce, Inc. (США)
- НИЦЦА (США)
- SAP (Германия)
- Гугл (США)
- Майкрософт (США)
- Генезис. (НАС)
- Cisco Systems, Inc. (США)
- Терадата (США)
- Альтериан. (НАС)
- Пуантилист. (НАС)
- inКуба (Южная Африка)
- Кайтвил (США)
- Verint Systems Inc. (США)
- Тандерхед (Великобритания)
- Сервион Глобал Солюшнс (Индия)
- Вызов Майнера. (НАС)
- NGDATA, Inc. (Бельгия)
- Акустический (США)
- ФёрстХайв (США)
- КалиберМайнд (США)
- Амперити, Инк. (США)
- AI Brains (США)
Выше приведены ключевые игроки, охваченные в отчете, чтобы узнать больше и получить исчерпывающий список контактов компаний, занимающихся аналитикой путешествий клиентов по всему миру, https://www.databridgemarketresearch.com/ru/contact
Методология исследования: глобальный рынок аналитики пути клиента
Сбор данных и анализ базового года выполняются с использованием модулей сбора данных с большими размерами выборки. Рыночные данные анализируются и оцениваются с использованием рыночных статистических и последовательных моделей. Кроме того, анализ доли рынка и анализ ключевых тенденций являются основными факторами успеха в отчете о рынке. Ключевой исследовательской методологией, используемой исследовательской группой DBMR, является триангуляция данных, которая включает в себя интеллектуальный анализ данных, анализ влияния переменных данных на рынок и первичную (отраслевыми экспертами) проверку. Помимо этого, модели данных включают в себя сетку позиционирования поставщиков, анализ временной шкалы рынка, обзор и руководство рынка, сетку позиционирования компании, анализ доли компании на рынке, стандарты измерения, глобальный и региональный анализ и анализ доли поставщиков. Пожалуйста, запросите звонок аналитика в случае дальнейшего запроса.
