Платформы взаимодействия с клиентами играют решающую роль в облегчении взаимодействия между предприятиями и их клиентами, позволяя собирать отзывы и данные посредством опросов и жалоб. Эти платформы не только предоставляют базу данных для анализа информации о клиентах, но также предлагают заранее определенные варианты обратной связи для решения проблем клиентов и повышения общей удовлетворенности. Используя эти платформы, предприятия могут улучшить свои продукты, услуги и клиентскую базу, что приведет к повышению качества обслуживания клиентов. Сила платформ обслуживания клиентов в обеспечении успеха в бизнесе.
По данным Data Bridge Market Research, Рынок платформ клиентского опыта к 2030 году составит 11 558,17 млн долларов США, что в 2022 году составит 8 777,41 млн долларов США, при среднегодовом темпе роста 3,50% в течение прогнозируемого периода.
«Повышение доступности виртуальных точек взаимодействия»
Доступность виртуальных точек взаимодействия с клиентами, таких как социальные сети, мобильные приложения и другие цифровые платформы, сильно повлияла на рынок платформ взаимодействия с клиентами. Эти точки предоставляют клиентам удобные способы поделиться своим опытом, отзывами и мнениями о продуктах или услугах. Благодаря широкому использованию таких устройств, как ноутбуки, мобильные телефоны и компьютеры, клиенты могут взаимодействовать с предприятиями в любое время и в любом месте, уменьшая необходимость индивидуального взаимодействия. Эта тенденция стимулирует внедрение платформ общения с клиентами для удовлетворения растущего спроса на виртуальные точки взаимодействия.
Что сдерживает рост рынок платформ взаимодействия с клиентами?
«Растущее беспокойство, связанное с кибератаками»
Растущая обеспокоенность, связанная с кибератаками, представляет собой серьезную проблему для рынка. С ростом изощренности киберпреступников конфиденциальные данные, хранящиеся в локальных базах данных, становятся уязвимыми для взломов и эксплуатации. Киберпреступники имеют доступ к различным инструментам и методам для доступа к ценной информации и ее неправомерного использования. Для решения этой проблемы необходимо тесное сотрудничество между ИТ-отделами и маркетинговыми командами, чтобы обеспечить надежные методы сбора и обработки данных. Эти проблемы безопасности препятствуют расширению рынка.
Сегментация: рынок платформ клиентского опыта
Рынок платформ взаимодействия с клиентами сегментирован на основе развертывания, точки взаимодействия, платформ, вертикали и размера предприятия.
- В зависимости от развертывания рынок платформ взаимодействия с клиентами сегментирован на локальное и облачное развертывание.
- В зависимости от точки взаимодействия рынок платформ взаимодействия с клиентами сегментирован на магазины, веб-сайты, электронную почту, колл-центр, мобильные приложения и социальные сети.
- В зависимости от платформ рынок платформ взаимодействия с клиентами сегментирован на Windows, iOS и Android.
- На основе вертикали это и телекоммуникации, BFSI, здравоохранение, потребительские товары и розничная торговля, гостиничный бизнес, транспорт и логистика, СМИ и развлечения, а также государственное управление.
- В зависимости от размера предприятия рынок платформ взаимодействия с клиентами сегментирован на малые предприятия, средние предприятия и крупные предприятия.
Региональный взгляд: Северная Америка доминирует на рынке платформ взаимодействия с клиентами
Северная Америка доминирует на рынке платформ взаимодействия с клиентами из-за обширной цифровой трансформации, происходящей в таких отраслях, как телекоммуникации, розничная торговля и банковское дело. Предприятия в этом регионе вкладывают значительные средства в цифровые и маркетинговые каналы для улучшения качества обслуживания клиентов, выделяя на эти цели значительные бюджеты. Эта доминирующая позиция является результатом сильного акцента на повышении удовлетворенности и вовлеченности клиентов посредством внедрения передовых технологических решений.
Ожидается, что в Азиатско-Тихоокеанском регионе произойдет значительный рост рынка платформ взаимодействия с клиентами благодаря нескольким факторам. В регионе наблюдается всплеск внедрения датчиков и устройств на базе Интернета вещей, а также средств прогнозной аналитики на основе искусственного интеллекта и инструментов расширенной аналитики. Эти технологии позволяют предприятиям предоставлять персонализированные услуги клиентам как B2C, так и B2B, что приводит к повышению качества обслуживания клиентов. В результате компании в Азиатско-Тихоокеанском регионе все активнее инвестируют в платформы обслуживания клиентов, чтобы оставаться конкурентоспособными и удовлетворять растущие запросы потребителей.
Чтобы узнать больше об учебном визите, https://www.databridgemarketresearch.com/ru/reports/global-customer-experience-platforms-market
Выдающиеся ключевые игроки, работающие в Рынок платформ клиентского опыта Включать:
- Корпорация Open Text (Канада)
- IBM (США)
- Оракул (США)
- SAP SE (Германия)
- SAS Institute Inc., (США)
- Adobe (США)
- Сиско (США)
- Программное обеспечение AG (Германия)
- Tata Consultancy Services Limited (Индия)
- Tech Mahindra Limited (Индия)
- Huawei Technologies Co., Ltd (Китай)
- Zoho Corporation Pvt. Лтд. (Индия)
- Avaya Inc. (США)
- Квалтрикс (США)
Выше приведены ключевые игроки, охваченные в отчете, чтобы узнать больше и исчерпывающий список компаний, с которыми связываются рыночные платформы для обслуживания клиентов, https://www.databridgemarketresearch.com/ru/contact
Методология исследования: глобальный рынок платформ взаимодействия с клиентами
Сбор данных и анализ базового года выполняются с использованием модулей сбора данных с большими размерами выборки. Рыночные данные анализируются и оцениваются с использованием рыночных статистических и последовательных моделей. Кроме того, анализ доли рынка и анализ ключевых тенденций являются основными факторами успеха в отчете о рынке. Ключевой исследовательской методологией, используемой исследовательской группой DBMR, является триангуляция данных, которая включает в себя интеллектуальный анализ данных, анализ влияния переменных данных на рынок и первичную (отраслевыми экспертами) проверку. Помимо этого, модели данных включают сетку позиционирования поставщиков, анализ временной шкалы рынка, обзор и руководство рынка, сетку позиционирования компании, анализ доли компании на рынке, стандарты измерения, глобальный и региональный анализ и анализ доли поставщиков. Пожалуйста, запросите звонок аналитика в случае дальнейшего запроса.
