Na época da pandemia, houve uma fase inicial em que as pessoas sofriam de muitas coisas e viviam com medo de se infectarem, pensando que a sua taxa de sobrevivência diminuiria. O estado de Nova York tem uma excelente política que permite que os provedores cobrem o Medicaid telessaúde Serviços. Os serviços de telemedicina revelaram-se uma solução relevante para o problema, e a maioria das pessoas que não tinham acesso a uma solução de saúde adequada receberam serviços de telemedicina. Como resultado, isto teve um enorme impacto na capacidade da Good will NYNJ de atender às necessidades precisas de sua população com doenças mentais. No entanto, uma vez que a organização serve uma população vulnerável com acesso limitado à tecnologia, apelou a uma forma pela qual as pessoas pudessem prestar serviços. A proposta desenvolvida pela empresa é comprar laptops para os funcionários, pois eles utilizam computadores desktop no escritório que não podem ser movidos de um local para outro, e tablets para indivíduos de acordo com suas necessidades em seu programa PROS. No geral, os tablets tornaram o tratamento e a socialização mais acessíveis. Um programa organizou uma festa de fim de ano, o conselheiro facilitou uma caça ao tesouro e um concurso de dança. Embora o nível de competência no uso da tecnologia varie, todos aqueles que optaram por usar os tablets aderiram rapidamente.
A época da pandemia colocou todos em apuros, pois o estilo de vida das pessoas parou e elas não conseguiam realizar muito bem o seu trabalho diário. Muitas pessoas estavam desempregadas na época e todos enfrentaram muitos problemas. Desenvolvedores, designers e outros profissionais contribuíram muito bem para a pandemia. Muita tecnologia foi desenvolvida para combater a pandemia. A interface online foi criada para simplificar as coisas e garantir que tudo corra bem. A Goodwill NYNJ usou uma doação de US$ 436.000 da FCC para comprar tablets e outros dispositivos tecnológicos totalmente automatizados, incluindo laptops e pontos de acesso, para capacitar os cuidadores. Isto é muito útil para cuidar de pessoas de baixa renda que não podem pagar altos níveis de tratamento e tem sido ativamente implementado em ambos os estados. A tendência de trabalhar em casa surgiu em todas as economias e por isso o escritório Goodwill NYNJ, com sede em Nova York, teve que fechar devido a esta ordem de permanência em casa implementada em março de 2020.
