As plataformas digitais têm desempenhado um papel significativo nos tempos difíceis da pandemia da COVID-19, estabelecendo uma melhor compreensão de qualquer tema ou reunião. Com a ajuda dos chatbots, é mais fácil gerir coisas e reuniões sempre que quisermos, com a sua forma rápida e intuitiva de realizar tarefas como agendar e encontrar informações criteriosas utilizando linguagem natural ou regional. Os pesquisadores da Universidade Aalto aproveitaram agora o poder dos chatbots para ajudar desenvolvedores e designers a desenvolver novos aplicativos e permitir que os usuários finais encontrem informações sobre os aplicativos em seus dispositivos, como telefones celulares, laptops e outros.
Diferentes tipos de aplicativos e interfaces de usuário contêm uma grande quantidade de informações que podem ser usadas para diversas necessidades e tarefas. Em seu estudo, os pesquisadores decidiram encontrar os recursos de chatbot mais desejáveis e como os usuários se comunicariam com eles.
O experimento selecionou três grupos-alvo: designers, desenvolvedores de software e usuários em geral. Mais de 100 designers, desenvolvedores e usuários regulares participaram da pesquisa. O objetivo do experimento era entender quais habilidades e funções diferentes tipos de usuários consideram mais benéficas no uso desse novo tipo de chatbot e como eles fariam perguntas, especialmente que tipos de palavras e frases usariam. “Este é um primeiro passo importante no desenvolvimento de chatbots que podem ajudar os usuários a encontrar informações sobre aplicativos por meio de conversas simples”, disse Kashyap Todi, pesquisador de pós-doutorado na Universidade Aalto. Como resultado da pesquisa, 21 características principais e mais de 1.300 perguntas mais frequentes dos usuários foram coletadas e analisadas para criar a interface de usuário do Hey, que permite aos usuários encontrar informações nas interfaces de usuário por meio de conversas simples baseadas nas expressões usadas com frequência coletadas em a pesquisa.
