Introdução
Nos últimos anos, tem havido um aumento notável na disponibilidade e utilização de produtos e serviços de seguros em vários setores industriais. Este fenómeno marca uma mudança significativa na forma como as empresas e organizações percecionam a gestão de riscos e a segurança financeira. À medida que os mercados globais se tornam cada vez mais interligados e os riscos mais complexos, a procura de soluções de seguros inovadoras disparou, levando os prestadores de seguros a adaptarem-se e a evoluirem rapidamente.
Este estudo de caso investiga as tendências e dinâmicas transformadoras que impulsionam esse aumento nas ofertas de seguros, abrangendo setores tão diversos como tecnologia, saúde, manufatura e finanças.
Desafios do cliente
Uma companhia de seguros líder (referida como “Cliente”) enfrentou vários desafios no cenário em rápida evolução dos produtos e serviços de seguros. Os principais desafios incluíram:
Aumento da concorrência: O setor de seguros estava passando por um aumento na concorrência. As companhias de seguros tradicionais competiam por quota de mercado com bases de clientes estabelecidas, enquanto as startups de insurtech revolucionavam a indústria com tecnologias inovadoras e abordagens centradas no cliente. Esta saturação do mercado criou pressões sobre os preços e tornou difícil para o cliente diferenciar as suas ofertas
Demandas de Diversificação: Clientes de diversos setores industriais buscavam cada vez mais produtos de seguros especializados e adaptados às suas necessidades específicas. Isso exigiu que o cliente passasse de uma abordagem única para um portfólio diversificado de produtos, cada um atendendo a segmentos específicos da indústria.
Integração de dados e tecnologia: O cliente reconheceu a importância da análise de dados e da tecnologia para melhorar a precisão da subscrição, a eficiência do processamento de sinistros e o envolvimento do cliente. No entanto, tiveram dificuldade em integrar estas capacidades avançadas de forma transparente nas suas operações existentes, dificultando a sua capacidade de fornecer soluções de seguros personalizadas.
