Situação do mercado
Desde o início, os consumidores preferem canais tradicionais, como lojas de conveniência e lojas locais independentes, para comprar produtos básicos e discricionários. No entanto, a modernização e a introdução de novas estratégias de marketing resultaram na introdução de novos canais não tradicionais, tais como clubes de armazéns, lojas de descontos e comerciantes de massa. Estes canais atraíram consumidores porque não só permitem o acesso a produtos desde produtos básicos a artigos discricionários numa única plataforma, mas também oferecem vários benefícios de valor acrescentado aos consumidores. Dito isto, os consumidores estão migrando para esses canais à medida que oferecem os produtos a preços com desconto, esquemas de cupons, cashback e pontos de crédito.
Os canais não tradicionais têm desempenhado um papel fundamental ao incentivar os millennials a desfazerem-se dos seus rendimentos, posicionando os produtos com benefícios de valor acrescentado, como cartões de membro e cupões. As economias emergentes, nomeadamente a China e a Índia, serão provavelmente os segmentos lucrativos devido à urbanização e às políticas governamentais favoráveis para promover o emprego nos sectores público e privado a nível interno. Como resultado, os canais não tradicionais são susceptíveis de aumentar a sua penetração no mercado nos destinos do país, nomeadamente a China e a Índia.
Desafios do cliente
O cliente das lojas de conveniência tem enfrentado os seguintes desafios:-
- A retenção de consumidores tem sido limitada, pois muitos consumidores migraram para outras lojas de conveniência e canais não tradicionais
- O crescimento geral da receita ficou estagnado nos últimos anos
Nossa abordagem
Trabalhando em estreita colaboração com as principais lojas de conveniência, identificamos as seguintes oportunidades para mudar para canais não tradicionais e melhorar a força dos seus negócios:-
- Número crescente de consumidores viajantes
As crescentes preferências dos consumidores em relação às viagens acabaram por abrir portas para o mercado retalhista de viagens. O crescente número de transportadoras de baixo custo tem aumentado a adoção de viagens aéreas e a venda de produtos através de lojas não tradicionais presentes nos aeroportos e portos marítimos, entre outros. Essas lojas atendem aos compradores enquanto eles estão em trânsito. Nos últimos tempos, vários varejistas e marcas começaram a usar o varejo de viagem para construir suas marcas, visando um público específico. É um dos canais de negócios de maior crescimento. Uma ampla rede de agências de viagens em todo o mundo tem ajudado na promoção do turismo.
- Aumento da População Milenar
Millennials são definidos como aqueles nascidos entre 1980 e 1994. Esta geração está mais inclinada ao uso de produtos luxuosos. A geração do milênio foi descrita como a primeira geração global e a primeira geração que cresceu na era da Internet. A geração é geralmente marcada pelo elevado uso e familiaridade com a Internet, dispositivos móveis e mídias sociais. Entre as décadas de 1990 e 2010, as pessoas do mundo em desenvolvimento tornaram-se cada vez mais instruídas e possuem informações sobre os produtos e serviços disponíveis e podem usufruir dos benefícios dos mesmos. A população millennial está mais inclinada a comprar produtos em lojas de varejo, pois entende as diferenças de preços e os benefícios associados aos produtos, o que por sua vez levará os compradores a preferirem canais não tradicionais como meios de compra.
Nossas recomendações
Com base nos indicadores obtidos em nossa pesquisa, propusemos a seguinte série de iniciativas aos lojistas de conveniência:
- Rotulagem atraente deve ser implementada
- Descontos precisam ser fornecidos
- Esquemas de cupons e cartões de membro devem ser lançados
- Uma escolha de serviço de alimentação, como uma máquina de venda automática de bebidas geladas e sorvetes, deve ser fornecida
Impacto nos negócios
O cliente mudou para lojas de descontos, o que não só resultou no aumento das margens de lucro, mas também aumentou a atração dos consumidores. Como resultado do feedback positivo do consumidor final, o cliente aumentou sua linha de produtos e passou a vender os demais itens do produto.
Conclusão
Os canais não tradicionais são capazes de reduzir os custos do negócio. Por exemplo, as lojas de descontos têm uma flexibilidade excepcional para gerir questões da cadeia de abastecimento. Essas lojas estocam itens limitados e transportam mais produtos próprios, o que reduz custos e agiliza a logística e o suporte à cadeia de suprimentos. Nos últimos anos, as lojas de descontos ganharam popularidade como meio de compras nos mercados desenvolvidos, incluindo os EUA.
