비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO)에는 특정 비즈니스 기능을 외부 공급자에게 위탁하는 것이 포함됩니다. 고객 지원, 재무 및 회계, 데이터 입력, 인적 자원, IT 서비스 등의 기능을 위해 다양한 산업 분야에서 사용됩니다. 비즈니스 프로세스 아웃소싱의 주요 기능에는 비용 효율성, 전문 지식에 대한 액세스, 확장성 및 유연성이 포함됩니다. BPO는 비핵심 작업을 최적화하여 기업이 전략적 목표에 집중하고 경쟁 우위를 확보할 수 있도록 해줍니다. 또한 글로벌 시장을 탐색하고, 첨단 기술을 활용하고, 규정 준수를 보장하는 데 도움이 되므로 현대 비즈니스에 필수적인 전략이 됩니다.
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Data Bridge Market Research는 다음과 같이 분석합니다. UAE 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장 2022년 가치는 USD 40,99,609천이고 2030년까지 USD 7,366,150.68천에 도달하여 2023~2030년 예측 기간 동안 연평균 성장률(CAGR) 7.6%를 기록할 것으로 예상됩니다. BPO(비즈니스 프로세스 아웃소싱) 공급자는 상당한 투자를 통해 데이터 보안을 우선시합니다. 고급 보호 장치, 암호화 및 규정 준수 조치. 그들의 전문 지식과 전담 리소스는 종종 사이버 위협에 대한 더 강력한 보호를 제공하여 많은 내부 운영이 달성할 수 있는 것보다 뛰어나 민감한 데이터의 기밀성과 무결성을 보장합니다.
연구의 주요 결과
규제 준수가 시장 성장률을 이끌 것으로 예상됩니다.
아웃소싱 제공업체는 데이터 보호, 개인 정보 보호, 산업별 규정 준수 표준을 비롯한 복잡한 지역 및 국제 규정을 깊이 이해하고 있습니다. 이 전문 지식은 기업이 다양한 시장의 복잡한 법적 요구 사항을 탐색하여 비준수 및 관련 처벌의 위험을 줄이는 데 도움이 됩니다. BPO는 진화하는 규정을 최신 상태로 유지함으로써 고객의 운영이 법적 프레임워크를 준수하도록 보장하여 기업이 합법적이고 윤리적인 비즈니스 관행에 대한 강력한 의지를 유지하면서 전 세계적으로 확장할 수 있도록 합니다.
보고서 범위 및 시장 세분화
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보고서 지표
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세부
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예측 기간
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2023년부터 2030년까지
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기준 연도
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2022년
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역사적인 연도
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2021년(2015~2020년까지 맞춤 설정 가능)
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양적 단위
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수익(천 달러), 수량(단위), 가격(달러)
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해당 세그먼트
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아웃소싱 유형(해외, 근해 내륙), 서비스(음성 처리, 텔레마케팅 서비스, 3D 시각화 서비스, 이미지 편집 서비스, 가상 인력 서비스 등), 애플리케이션(인재 및 HR 서비스, 영업 및 마케팅, 재무 및 회계, 소싱, 조달 및 공급망, 시설 및 관리, 고객 관리, 교육, 제품 엔지니어링, 기타), 배포 모델(클라우드, 온프레미스), 조직 규모(대기업, 중소기업), 소유권(전속, 제3자), 아웃소싱 접근 방식( Best-Shore, 번들 서비스, 계약 기반, 서비스 요금), 최종 사용자(BFSI, IT 및 통신, 의료, 제조, 소매 및 전자상거래, 정부 및 국방, 운송 및 물류, 여행 및 숙박, 교육, 에너지 및 유틸리티 등)
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해당 시장 참여자
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IBM Corporation(미국), Accenture(미국), Capgemini(영국), Infosys Limited(미국), Tata Consultancy Services Limited(미국), ADP, Inc.(미국), ALTECiSyS(영국), AMDOCS(미국), Cognizant( 미국), Concentrix Corporation(미국), Genpact(미국), HCL Technologies Limited(미국), IBT(미국), Intetics Inc.(미국), NCR Corporation(미국), NTT DATA Corporation(미국), Plaxonic Technologies(미국) ), Protiviti Inc.(미국), Sodexo(미국), TTEC(미국) 및 Wipro Limited(미국).
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해당 국가
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아부다비, 두바이, 샤르자, Umm Al-Quwain, Fujairah, Ajman, Ra's Al-Khaimah 및 기타 UAE 지역
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보고서에서 다루는 데이터 포인트
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Data Bridge 시장 조사팀이 선별한 시장 보고서에는 시장 가치, 성장률, 시장 부문, 지리적 범위, 시장 플레이어 및 시장 시나리오와 같은 시장 통찰력 외에도 심층적인 전문가 분석, 가져오기/내보내기 분석, 가격 분석, 생산 소비 분석, 유봉 분석.
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세그먼트 분석:
비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장은 아웃소싱 유형, 서비스, 애플리케이션, 배포 모드, 조직 규모, 소유권, 아웃소싱 접근 방식 및 최종 사용자를 기준으로 분류됩니다.
- 아웃소싱 유형에 따라 시장은 해외, 국내 및 근해로 분류됩니다. 2023년 오프소스 부문은 2023~2030년 예측 기간 동안 연평균 성장률(CAGR) 8.1%로 시장을 지배합니다. 이는 육상 대안에 비해 오프쇼어 위치에서 더 낮은 인건비 및 운영 비용으로 상당한 비용 이점을 제공하기 때문입니다.
2023년에는 오프소스 부문이 2023~2030년 예측 기간 동안 CAGR 8.5%로 시장을 지배합니다.
2023년에는 오프소스 부문이 2023~2030년 예측 기간 동안 연평균 성장률(CAGR) 8.1%로 시장을 지배합니다. 오프쇼어 공급업체는 종종 잘 확립된 인프라와 전문성을 갖추고 있어 다양한 프로세스를 효과적으로 처리할 수 있기 때문입니다. 또한 기술의 발전으로 국경을 넘어 원활한 의사소통과 협업이 가능해졌습니다. 많은 기업이 해외 파트너에게 아웃소싱하는 것을 점점 더 편안하게 여기고 있으며, 이로 인해 이 부문의 성장이 촉진되고 비용 효율적이고 확장 가능한 BPO 서비스를 위한 선호되는 선택이 되었습니다.
- 서비스를 기준으로 시장은 음성 처리, 텔레마케팅 서비스, 이미지 편집 서비스, 가상 인력 서비스, 3D 시각화 서비스 등으로 분류됩니다. 2023년 음성 처리 부문은 광범위한 애플리케이션과 고객 상호 작용에서 수행하는 중요한 역할로 인해 2023~2030년 예측 동안 8.4%의 CAGR로 시장을 지배했습니다.
- 적용을 기준으로 시장은 고객 관리, 재무 및 회계, 인재 및 HR 서비스, 영업 및 마케팅, 소싱, 조달 및 공급망, 시설 및 관리, 제품 엔지니어링, 교육 등으로 분류됩니다. 2023년 고객 관리 부문은 탁월한 고객 경험을 제공하는 중추적인 역할로 인해 2023~2030년 예측 기간 동안 8.2%의 CAGR로 시장을 지배했습니다.
- 배포 모드를 기준으로 시장은 클라우드와 온프레미스로 분류됩니다. 2023년 클라우드는 클라우드 기술의 급속한 채택으로 인해 예측 기간인 2023~2030년 동안 8.1%의 CAGR로 시장을 지배하고 있으며, 기업은 클라우드의 확장성, 유연성 및 비용 효율성을 활용하여 운영을 향상시키고 있습니다.
- 조직 규모에 따라 시장은 대기업과 중소기업으로 분류됩니다. 2023년에는 대기업 부문이 2023~2030년 예측 기간 동안 연평균 성장률(CAGR) 8.0%로 시장을 지배합니다. 대기업은 종종 비핵심 기능을 아웃소싱함으로써 상당한 이점을 얻을 수 있는 복잡하고 광범위한 운영을 갖고 있기 때문입니다.
- 소유권을 기준으로 시장은 종속 및 제3자로 구분됩니다. 2023년에는 Captive 세그먼트가 2023~2030년 예측 기간 동안 CAGR 7.9%로 시장을 지배합니다. 특히 IT, 금융, 의료와 같은 산업 분야의 대규모 조직이 이 접근 방식을 선택하여 중요한 운영에 대한 통제력을 유지하면서 이점을 누릴 수 있기 때문입니다. 비용 절감 및 글로벌 인재 풀 이용이 가능합니다.
- 아웃소싱 접근 방식을 기반으로 시장은 계약 기반, 번들 서비스, 최고의 해안 및 서비스 요금으로 분류됩니다. 2023년에는 계약 기반 부문이 2023년부터 2030년까지 예측 기간 동안 8.2%의 CAGR로 시장을 지배합니다. 이 모델에서 기업은 특정 작업이나 프로세스를 아웃소싱하기 위한 계약 합의를 통해 제3자 서비스 제공업체와 협력합니다.
- 최종 사용자를 기준으로 시장은 IT 및 통신, BFSI, 제조, 의료, 정부 및 국방, 소매 및 전자 상거래, 운송 및 물류, 여행 및 숙박, 에너지 및 유틸리티, 교육 등으로 분류됩니다. 2023년에는 IT 및 통신 부문이 2023~2030년 예측 기간 동안 8.3%의 CAGR로 시장을 지배하게 됩니다. IT 및 통신 산업은 고객 지원, 기술 지원, 네트워크 운영 등을 관리하기 위해 아웃소싱에 크게 의존하기 때문입니다.
2023년에는 IT 및 통신 세그먼트는 2023~2030년 예측 기간 동안 CAGR 8.8%로 시장을 지배합니다.
2023년에는 IT 및 통신 부문이 2023~2030년 예측 기간 동안 연평균 성장률(CAGR) 8.3%로 시장을 지배하게 됩니다. BPO 제공업체가 이 부문의 고유한 요구에 맞는 전문 서비스와 전문성을 제공하기 때문입니다. 기술의 지속적인 발전과 비용 효과적인 솔루션의 필요성으로 인해 IT 및 통신 회사는 경쟁력 유지, 고객 경험 향상 및 운영 최적화를 위해 BPO 파트너십이 중요하다는 사실을 깨닫고 이를 통해 이 부문의 지배력을 확고히 하고 있습니다.
주요 플레이어
Data Bridge Market Research는 UAE 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장의 주요 UAE 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장 참여자로 다음 회사를 인식합니다: IBM Corporation(미국), Accenture(미국), Capgemini(영국), Infosys Limited(미국) ), Tata Consultancy Services Limited(미국), ADP, Inc.(미국), ALTECiSyS(영국), AMDOCS(미국), Cognizant(미국), Concentrix Corporation(미국), Genpact(미국), HCL Technologies Limited(미국)
시장 개척
- 2023년 1월, 마카오의 CTM은 Amdocs와 제휴하여 지역 전체에 상업용 5G 서비스를 도입했습니다. CTM의 5G 상용 출시는 도시의 디지털 변혁을 가속화하기 위한 공동 계획을 의미합니다.
- 2023년 6월, TTEC Holdings는 하이데라바드에 위치한 TTEC Digital Innovation Studio의 개관식을 공개했습니다. 이러한 전략적 움직임은 전 세계적으로 향상된 고객 경험을 제공하는 TTEC의 능력을 강화하는 것을 목표로 합니다. 또한 Amazon, Microsoft, Google 등 유명 플랫폼과의 협업을 포함하여 최첨단 고객 경험(CX) 기술을 개발하고 통합하는 회사의 발전을 가속화할 것입니다.
- 2023년 6월, Wipro Limited는 남아프리카 케이프타운의 Sable Park에 새로운 사무실을 공식적으로 열었습니다. 이러한 움직임은 국내에 투자하고 입지를 확장하려는 회사의 의지를 강조합니다. 이번 확장은 특히 케이프타운에서 번창하는 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 부문에서 고용 및 기술 개발 기회의 성장을 촉진하여 지역 경제에 상당한 기여를 할 것으로 예상됩니다.
- 2023년 5월, TTEC Holdings는 온두라스 산 페드로 술라에 새롭게 개관한 고객 경험 전달 센터를 공개했습니다. 이러한 전략적 움직임을 통해 회사는 다양한 산업 분야의 고객에게 디지털 고객 경험 서비스를 제공할 수 있게 되었습니다. 더욱이, TTEC는 이번 확장으로 인해 이 지역에 수많은 고용 전망이 창출되고 영어를 구사하는 인재가 상당히 많이 확보될 것으로 기대하고 있습니다.
- 2023년 5월 HCL Technologies는 SAP와의 협력을 확대할 계획을 밝혔습니다. 이번 확장된 파트너십을 통해 HCLTech은 SAP의 고객이 될 뿐만 아니라 SAP SuccessFactors Human Experience Management Suite의 글로벌 전략적 서비스 파트너 역할도 하게 됩니다. 이러한 움직임은 기업을 위한 디지털 혁신 이니셔티브를 주도하는 것을 목표로 합니다. HCLTech은 이 솔루션을 활용하여 직원 경험을 향상하고 채용 및 온보딩 프로세스에 대한 보다 민첩한 접근 방식을 육성할 것입니다.
지역분석
지리적으로 UAE 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장 보고서에서 다루는 국가는 두바이, 아부다비, 샤르자, Ajman, Umm Al-Quwain, Fujairah, Ra's Al-Khaimah 및 나머지 UAE 지역입니다.
두바이는 2023~2030년 예측 기간 동안 UAE 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장을 장악할 것으로 예상됩니다.
두바이는 2023~2030년 예측 기간 동안 낮은 인건비, 적절한 의사소통, 고도로 숙련된 노동력에 대한 쉬운 접근, 고품질 서비스 등으로 인해 지역 리더이기 때문에 두바이는 UAE 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장을 지배할 것으로 예상됩니다.
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