소개
최근 몇 년 동안 다양한 산업 부문에서 보험 상품과 서비스의 가용성과 활용이 눈에 띄게 급증했습니다. 이러한 현상은 기업과 조직이 위험 관리와 금융 보안을 인식하는 방식에 상당한 변화를 의미합니다. 글로벌 시장이 점점 더 상호 연결되고 위험이 더욱 복잡해짐에 따라 혁신적인 보험 솔루션에 대한 수요가 급증하면서 보험 제공업체는 빠르게 적응하고 발전하고 있습니다.
이 사례 연구에서는 기술, 의료, 제조, 금융 등 다양한 부문에 걸쳐 보험 상품의 급증을 주도하는 변혁적 추세와 역동성을 자세히 살펴봅니다.
클라이언트의 과제
한 선도적인 보험 회사("고객"이라고 함)는 빠르게 발전하는 보험 상품 및 서비스 환경에서 여러 가지 문제에 직면했습니다. 주요 과제는 다음과 같습니다.
경쟁 심화: 보험 업계는 경쟁이 급증하고 있었습니다. 전통적인 보험 회사는 확고한 고객 기반을 바탕으로 시장 점유율을 놓고 경쟁하고 있는 반면, 보험 기술 스타트업은 혁신적인 기술과 고객 중심 접근 방식으로 업계를 뒤흔들고 있었습니다. 시장의 이러한 포화로 인해 가격 압박이 발생하고 고객이 제품을 차별화하는 것이 어려워졌습니다.
다양화 요구: 다양한 산업 부문의 고객은 점점 더 자신의 고유한 요구에 맞는 전문 보험 상품을 찾고 있었습니다. 이를 위해서는 클라이언트가 모든 분야에 적용되는 단일 접근 방식에서 각각 특정 산업 부문에 맞는 다양한 제품 포트폴리오로 전환해야 했습니다.
데이터 및 기술 통합: 고객은 보험 인수의 정확성, 청구 처리 효율성 및 고객 참여를 향상시키는 데 데이터 분석 및 기술의 중요성을 인식했습니다. 그러나 이러한 고급 기능을 기존 운영에 원활하게 통합하는 데 어려움을 겪었고, 이로 인해 맞춤형 보험 솔루션을 제공하는 능력이 저해되었습니다.