Global Customer Experience Platforms Market
Taille du marché en milliards USD
TCAC :
%

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2023 –2030 |
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USD 8,777.41 Million |
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USD 11,558.17 Million |
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Marché mondial des plateformes d'expérience client, par déploiement (sur site et dans le cloud), point d'interaction (magasins, sites Web, e-mail, centre d'appels, applications mobiles et médias sociaux), plateformes (Windows, iOS et Android), vertical (informatique et télécommunications, BFSI, santé, biens de consommation et vente au détail, hôtellerie, transport et logistique, médias et divertissement et gouvernement), taille de l'entreprise (petites entreprises, moyennes entreprises et grandes entreprises) - Tendances et prévisions du secteur jusqu'en 2030.
Analyse du marché et de la taille des plateformes d'expérience client
L'expérience client joue un rôle important dans le monde concurrentiel d'aujourd'hui, car une expérience exceptionnelle se traduit par une rétention, une satisfaction et une fidélité des clients. De plus, un contrôle efficace du taux de désabonnement des clients s'impose comme un indicateur de performance majeur. Les « grandes entreprises » devraient être le segment de taille d'entreprise qui connaîtra la croissance la plus rapide au cours de la période de prévision, car ces entreprises adoptent progressivement des plateformes d'expérience client pour fidéliser leurs clients existants. Par conséquent, le besoin croissant de contrôler le taux de désabonnement des clients devrait considérablement améliorer la croissance du marché.
Data Bridge Market Research analyse que le marché des plateformes d'expérience client devrait atteindre 11 558,17 millions USD d'ici 2030, soit 8 777,41 millions USD en 2022, à un TCAC de 3,50 % au cours de la période de prévision. En plus des informations sur le marché telles que la valeur marchande, le taux de croissance, les segments de marché, la couverture géographique, les acteurs du marché et le scénario du marché, le rapport de marché organisé par l'équipe Data Bridge Market Research comprend une analyse approfondie des experts, une analyse des importations/exportations, une analyse des prix, une analyse de la consommation de production et une analyse des pilon.
Portée et segmentation du marché des plateformes d'expérience client
Rapport métrique |
Détails |
Période de prévision |
2023 à 2030 |
Année de base |
2022 |
Années historiques |
2021 (personnalisable de 2015 à 2020) |
Unités quantitatives |
Chiffre d'affaires en millions USD, volumes en unités, prix en USD |
Segments couverts |
Déploiement (sur site et dans le cloud), point d'interaction (magasins, sites Web, e-mails, centres d'appels, applications mobiles et médias sociaux), plateformes (Windows, iOS et Android), vertical (informatique et télécommunications, BFSI, santé, biens de consommation et vente au détail, hôtellerie, transport et logistique, médias et divertissement et gouvernement), taille de l'entreprise (petites, moyennes et grandes entreprises) |
Pays couverts |
États-Unis, Canada et Mexique en Amérique du Nord, Allemagne, France, Royaume-Uni, Pays-Bas, Suisse, Belgique, Russie, Italie, Espagne, Turquie, Reste de l'Europe en Europe, Chine, Japon, Inde, Corée du Sud, Singapour, Malaisie, Australie, Thaïlande, Indonésie, Philippines, Reste de l'Asie-Pacifique (APAC) en Asie-Pacifique (APAC), Arabie saoudite, Émirats arabes unis, Israël, Égypte, Afrique du Sud, Reste du Moyen-Orient et de l'Afrique (MEA) en tant que partie du Moyen-Orient et de l'Afrique (MEA), Brésil, Argentine et Reste de l'Amérique du Sud en tant que partie de l'Amérique du Sud |
Acteurs du marché couverts |
Open Text Corporation (Canada), IBM (États-Unis), Oracle (États-Unis), SAP SE (Allemagne), SAS Institute Inc. (États-Unis), Adobe (États-Unis), Cisco (États-Unis), Software AG (Allemagne), Tata Consultancy Services Limited (Inde), Tech Mahindra Limited (Inde), Huawei Technologies Co., Ltd (Chine), Zoho Corporation Pvt. Ltd. (Inde), Avaya Inc. (États-Unis), Qualtrics (États-Unis) |
Opportunités de marché |
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Définition du marché
Les plateformes d'expérience client sont des systèmes logiciels utilisés pour interagir avec les clients et recevoir les commentaires de nombreuses entreprises. Ces plateformes logicielles collectent des données à partir d'enquêtes et de plaintes publiées par les clients de ces entreprises. Ces plateformes logicielles créent également une base de données pour les améliorations que les entreprises peuvent y apporter afin que leur clientèle augmente et fasse également progresser leurs offres de produits et de services. Ces plateformes comprennent également un ensemble de commentaires fixes qu'elles peuvent fournir aux clients pour résoudre leurs problèmes ou améliorer la satisfaction et l'expérience globales des clients.
Marché des plateformes d'expérience client
Conducteurs
- Augmentation de la disponibilité des points d'interaction virtuels
Les points d'interaction tels que les médias sociaux, les applications mobiles et autres sont les principaux paramètres par lesquels les clients interagissent avec les entreprises pour partager leur expérience sur les services ou les produits. La disponibilité des points d'interaction client virtuels alimente considérablement le marché des plateformes d'expérience client au niveau mondial. Ces points d'interaction sont mis à disposition à l'aide d'ordinateurs portables, de téléphones portables, d'ordinateurs ou de kiosques dans les magasins. Ces points réduisent le besoin d'interaction individuelle avec les clients pour obtenir des commentaires. Par conséquent, l'adoption de plateformes de communication client devrait être dictée par la disponibilité des points d'interaction virtuels.
- Augmentation de l'interaction de l'intelligence artificielle (IA)
L'intelligence artificielle (IA) modifie rapidement la façon dont les entreprises interagissent avec leurs clients. Les grandes entreprises de premier plan se concentrent fortement sur l'investissement dans les technologies basées sur l'intelligence artificielle (IA) pour améliorer l'expérience client. Les entreprises investissent également dans un service client basé sur le cloud pour augmenter la productivité en réduisant les délais de traitement des appels et les délais de résolution des réclamations. Les secteurs des BFSI, de l'informatique et des télécommunications et de la vente au détail, entre autres, mettent en œuvre des solutions CXM améliorées par l'intelligence artificielle (IA) pour promouvoir la personnalisation et créer des parcours personnalisés et mieux comprendre les préférences des clients. Ces améliorations techniques devraient stimuler la croissance du marché.
Opportunités
- Croissance des acquisitions et des collaborations entre les principaux acteurs du marché
De nombreux fournisseurs sont enclins à investir massivement dans la recherche, les pratiques de développement et l'innovation pour découvrir des applications augmentées des plateformes d'expérience client. Avec l'utilisation de technologies avancées, les acteurs du marché se concentrent également sur la satisfaction des clients pour captiver une clientèle augmentée. Par exemple, OpenText Corp. a signé un contrat pour l'acquisition de Liaison Technologies en octobre 2018. Il s'agit de l'un des principaux fournisseurs d'applications d'entreprise basées sur le cloud et de solutions de gestion de données. Avec cette acquisition, OpenText Corp. se concentre sur l'augmentation de son application aux intégrations d'applications et aux solutions d'intégration d'entreprise. Avec cette acquisition, la société se concentre également sur l'augmentation de ses capacités de gestion des données. Par conséquent, l'augmentation des acquisitions et des collaborations entre les principaux acteurs du marché offre de nombreuses opportunités de croissance sur le marché mondial au cours de la période de prévision.
Restrictions
- Inquiétude croissante face aux cyberattaques
Les cyberattaques sont devenues plus sophistiquées et plus courantes ces dernières années. Les données sensibles sont généralement conservées dans des bases de données sur site, ce qui permet aux cybercriminels de saper les données importantes des entreprises et de les exploiter à des fins illégales. Les cybercriminels, par exemple, disposent désormais de plusieurs outils pour obtenir des informations importantes. Dans de tels cas, les équipes informatiques et marketing doivent collaborer en proposant des informations sur la collecte et le traitement des données. L'expansion de ce marché devrait être freinée par de telles raisons.
Ce rapport sur le marché des plateformes d'expérience client fournit des détails sur les nouveaux développements récents, les réglementations commerciales, l'analyse des importations et des exportations, l'analyse de la production, l'optimisation de la chaîne de valeur, la part de marché, l'impact des acteurs du marché national et local, les opportunités d'analyse en termes de poches de revenus émergentes, les changements dans la réglementation du marché, l'analyse stratégique de la croissance du marché, la taille du marché, la croissance du marché des catégories, les niches d'application et la domination, les approbations de produits, les lancements de produits, les expansions géographiques, les innovations technologiques sur le marché. Pour obtenir plus d'informations sur le marché des plateformes d'expérience client, contactez Data Bridge Market Research pour un briefing d'analyste, notre équipe vous aidera à prendre une décision de marché éclairée pour atteindre la croissance du marché.
Portée du marché mondial des plateformes d'expérience client
Le marché des plateformes d'expérience client est segmenté en fonction du déploiement, du point d'interaction, des plateformes, du secteur vertical et de la taille de l'entreprise. La croissance parmi ces segments vous aidera à analyser les segments de faible croissance dans les industries et à fournir aux utilisateurs un aperçu précieux du marché et des informations sur le marché pour les aider à prendre des décisions stratégiques pour identifier les principales applications du marché.
Déploiement
- Sur site
- Déploiement dans le Cloud
Point d'interaction
- Magasins
- Sites Web
- Applications mobiles pour centres d'appels
- Réseaux sociaux
Plateformes
- Fenêtres
- IOS
- Androïde
Verticale
- Informatique et télécommunications
- BFSI
- Soins de santé
- Biens de consommation et commerce de détail
- Hôtellerie, Transport et Logistique
- Médias et divertissement et gouvernement
Taille de l'entreprise
- Petites entreprises
- Moyennes entreprises
- Grandes entreprises
Analyse/perspectives régionales du marché des plateformes d'expérience client
Le marché des plateformes d'expérience client est analysé et des informations sur la taille du marché et les tendances sont fournies par pays, déploiement, point d'interaction, plateformes, vertical et taille de l'entreprise comme référencé ci-dessus.
Les pays couverts dans le rapport sur le marché des plateformes d'expérience client sont les États-Unis, le Canada et le Mexique en Amérique du Nord, l'Allemagne, la France, le Royaume-Uni, les Pays-Bas, la Suisse, la Belgique, la Russie, l'Italie, l'Espagne, la Turquie, le reste de l'Europe en Europe, la Chine, le Japon, l'Inde, la Corée du Sud, Singapour, la Malaisie, l'Australie, la Thaïlande, l'Indonésie, les Philippines, le reste de l'Asie-Pacifique (APAC) en Asie-Pacifique (APAC), l'Arabie saoudite, les Émirats arabes unis, Israël, l'Égypte, l'Afrique du Sud, le reste du Moyen-Orient et de l'Afrique (MEA) en tant que partie du Moyen-Orient et de l'Afrique (MEA), le Brésil, l'Argentine et le reste de l'Amérique du Sud en tant que partie de l'Amérique du Sud.
L'Amérique du Nord domine le marché des plateformes d'expérience client en termes de revenus et de marché en raison de la transformation numérique croissante dans de nombreux secteurs tels que les télécommunications, la vente au détail et la banque, ainsi que de l'augmentation des investissements et de l'allocation de budgets pour les canaux numériques et marketing parmi les entreprises de cette région.
L'Asie-Pacifique continuera de projeter le taux de croissance annuel composé le plus élevé au cours de la période de prévision 2023-2030 en raison de l'adoption croissante de capteurs et d'appareils basés sur l'IoT et d'outils d'analyse prédictive et avancée basés sur l'IA pour fournir des services personnalisés aux consommateurs B2C et B2B dans cette région.
La section pays du rapport fournit également des facteurs d'impact sur les marchés individuels et des changements dans la réglementation du marché qui ont un impact sur les tendances actuelles et futures du marché. Des points de données tels que l'analyse de la chaîne de valeur en aval et en amont, les tendances techniques et l'analyse des cinq forces du porteur, les études de cas sont quelques-uns des indicateurs utilisés pour prévoir le scénario de marché pour les différents pays. En outre, la présence et la disponibilité des marques mondiales et les défis auxquels elles sont confrontées en raison de la concurrence importante ou rare des marques locales et nationales, l'impact des tarifs nationaux et les routes commerciales sont pris en compte tout en fournissant une analyse prévisionnelle des données nationales.
Analyse du paysage concurrentiel et des parts de marché des plateformes d'expérience client
Le paysage concurrentiel du marché des plateformes d'expérience client fournit des détails par concurrent. Les détails inclus sont la présentation de l'entreprise, les finances de l'entreprise, les revenus générés, le potentiel du marché, les investissements dans la recherche et le développement, les nouvelles initiatives du marché, la présence mondiale, les sites et installations de production, les capacités de production, les forces et les faiblesses de l'entreprise, le lancement du produit, la largeur et l'étendue du produit, la domination des applications. Les points de données ci-dessus fournis ne concernent que l'orientation des entreprises liées au marché des plateformes d'expérience client.
Certains des principaux acteurs opérant sur le marché des plateformes d'expérience client sont :
- Société Open Text (Canada)
- IBM (États-Unis)
- Oracle (États-Unis)
- SAP SE (Allemagne)
- SAS Institute Inc., (États-Unis)
- Adobe (États-Unis)
- Cisco (États-Unis)
- Software AG (Allemagne)
- Tata Consultancy Services Limited (Inde)
- Tech Mahindra Limited (Inde)
- Huawei Technologies Co., Ltd (Chine)
- Zoho Corporation Pvt. Ltd. (Inde)
- Avaya Inc. (États-Unis)
- Qualtrics (États-Unis)
SKU-
Accédez en ligne au rapport sur le premier cloud mondial de veille économique
- Tableau de bord d'analyse de données interactif
- Tableau de bord d'analyse d'entreprise pour les opportunités à fort potentiel de croissance
- Accès d'analyste de recherche pour la personnalisation et les requêtes
- Analyse de la concurrence avec tableau de bord interactif
- Dernières actualités, mises à jour et analyse des tendances
- Exploitez la puissance de l'analyse comparative pour un suivi complet de la concurrence
Méthodologie de recherche
La collecte de données et l'analyse de l'année de base sont effectuées à l'aide de modules de collecte de données avec des échantillons de grande taille. L'étape consiste à obtenir des informations sur le marché ou des données connexes via diverses sources et stratégies. Elle comprend l'examen et la planification à l'avance de toutes les données acquises dans le passé. Elle englobe également l'examen des incohérences d'informations observées dans différentes sources d'informations. Les données de marché sont analysées et estimées à l'aide de modèles statistiques et cohérents de marché. De plus, l'analyse des parts de marché et l'analyse des tendances clés sont les principaux facteurs de succès du rapport de marché. Pour en savoir plus, veuillez demander un appel d'analyste ou déposer votre demande.
La méthodologie de recherche clé utilisée par l'équipe de recherche DBMR est la triangulation des données qui implique l'exploration de données, l'analyse de l'impact des variables de données sur le marché et la validation primaire (expert du secteur). Les modèles de données incluent la grille de positionnement des fournisseurs, l'analyse de la chronologie du marché, l'aperçu et le guide du marché, la grille de positionnement des entreprises, l'analyse des brevets, l'analyse des prix, l'analyse des parts de marché des entreprises, les normes de mesure, l'analyse globale par rapport à l'analyse régionale et des parts des fournisseurs. Pour en savoir plus sur la méthodologie de recherche, envoyez une demande pour parler à nos experts du secteur.
Personnalisation disponible
Data Bridge Market Research est un leader de la recherche formative avancée. Nous sommes fiers de fournir à nos clients existants et nouveaux des données et des analyses qui correspondent à leurs objectifs. Le rapport peut être personnalisé pour inclure une analyse des tendances des prix des marques cibles, une compréhension du marché pour d'autres pays (demandez la liste des pays), des données sur les résultats des essais cliniques, une revue de la littérature, une analyse du marché des produits remis à neuf et de la base de produits. L'analyse du marché des concurrents cibles peut être analysée à partir d'une analyse basée sur la technologie jusqu'à des stratégies de portefeuille de marché. Nous pouvons ajouter autant de concurrents que vous le souhaitez, dans le format et le style de données que vous recherchez. Notre équipe d'analystes peut également vous fournir des données sous forme de fichiers Excel bruts, de tableaux croisés dynamiques (Fact book) ou peut vous aider à créer des présentations à partir des ensembles de données disponibles dans le rapport.