Rapport d'analyse de la taille, de la part et des tendances du marché mondial des logiciels de recherche sur l'expérience utilisateur (UX) - Aperçu et prévisions du secteur jusqu'en 2032

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Taille du marché des logiciels de recherche sur l'expérience utilisateur (UX)

• La taille du marché mondial des logiciels de recherche sur l'expérience utilisateur (UX) était évaluée à 27,86 milliards USD en 2024  et devrait atteindre  171,45 milliards USD d'ici 2032 , à un TCAC de 22,5 % au cours de la période de prévision.
•  La croissance du marché est largement alimentée par l'adoption croissante et les progrès technologiques au sein des plateformes numériques, des applications mobiles et des services Web, ce qui entraîne une demande accrue d'outils qui optimisent l'expérience utilisateur sur divers points de contact numériques.
•  Par ailleurs, la demande croissante des consommateurs pour des interfaces intuitives, accessibles et personnalisées fait des logiciels d'étude de l'expérience utilisateur (UX) un élément essentiel des stratégies de développement produit, de marketing et de conception. Ces facteurs convergents accélèrent l'adoption des solutions logicielles d'étude de l'expérience utilisateur (UX), stimulant ainsi considérablement la croissance du secteur.

Analyse du marché des logiciels de recherche sur l'expérience utilisateur (UX)

• Les logiciels de recherche sur l'expérience utilisateur (UX), conçus pour analyser et optimiser les interactions des utilisateurs avec les produits numériques, deviennent de plus en plus essentiels dans les secteurs d'activité qui cherchent à améliorer l'ergonomie, l'engagement et la satisfaction client. Ces plateformes sont des outils essentiels pour les chefs de produit, les designers et les chercheurs, tant en entreprise qu'en entreprise, offrant des analyses approfondies grâce à des tests d'utilisabilité, des cartes thermiques, des enquêtes, des enregistrements de sessions, etc.
• La demande croissante de logiciels de recherche UX est principalement motivée par l'importance croissante accordée aux stratégies numériques centrées sur le client, la concurrence croissante dans le développement d'applications et de sites Web et le besoin croissant de prise de décision basée sur les données dans les flux de travail de conception UI/UX.
• L'Amérique du Nord a dominé le marché des logiciels de recherche sur l'expérience utilisateur (UX) avec la plus grande part de revenus de 41,2 % en 2024, caractérisée par une infrastructure numérique mature, une forte concentration d'entreprises axées sur la technologie et une adoption précoce des pratiques de développement agiles.
• L'Asie-Pacifique devrait connaître le TCAC le plus rapide, soit 23,8 %, au cours de la période de prévision, grâce à l'expansion des initiatives de transformation numérique, à la pénétration croissante des smartphones et d'Internet et à un écosystème de startups en plein essor en Inde, en Chine et en Asie du Sud-Est.
• Le segment cloud a dominé le marché des logiciels d'étude de l'expérience utilisateur (UX) avec une part de chiffre d'affaires de 69,4 % en 2024, grâce à sa facilité de déploiement, son évolutivité et ses faibles coûts initiaux. Les solutions cloud permettent une collaboration en temps réel entre équipes distantes et s'intègrent à un large éventail d'outils numériques utilisés pour les tests d'expérience utilisateur et la collecte de retours. Ces avantages font des plateformes cloud une option privilégiée pour les entreprises souhaitant rationaliser leurs processus UX et gagner en agilité.

Portée du rapport et segmentation du marché des logiciels de recherche sur l'expérience utilisateur (UX)   

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Tendances du marché des logiciels de recherche sur l'expérience utilisateur (UX)

« Des informations utilisateur simplifiées favorisent l'adoption de la plateforme »

• Une tendance majeure et croissante sur le marché mondial des logiciels d'analyse de l'expérience utilisateur (UX) est l'intégration croissante de l'analyse intelligente et du suivi fluide des interactions utilisateur aux plateformes numériques. Ces outils permettent aux entreprises de collecter, de visualiser et d'exploiter les données en temps réel, améliorant ainsi les interfaces produits et la satisfaction client.
  • Par exemple, les principales plateformes de recherche UX telles que Hotjar, UserTesting et Maze ont enrichi leurs plateformes avec des outils permettant d'enregistrer les sessions utilisateur, de recueillir les retours post-interaction et de les intégrer à des outils de conception de produits tels que Figma et Adobe XD. Ces fonctionnalités simplifient les flux de travail des designers et des chefs de produit, augmentant ainsi la demande du marché.
• Les outils UX basés sur l'apprentissage automatique peuvent désormais identifier des tendances dans les interactions utilisateur, signaler automatiquement les problèmes d'utilisabilité et suggérer des améliorations, réduisant ainsi considérablement le temps et les efforts nécessaires à la révision manuelle. Ces fonctionnalités soutiennent les environnements de développement agiles en accélérant les cycles d'itération et en facilitant la prise de décisions de conception fondées sur des données probantes.
• L'adoption croissante des tests d'utilisabilité à distance, notamment après la pandémie, a encore stimulé l'expansion du marché. Des outils tels que Lookback et PlaybookUX offrent des fonctionnalités de tests modérés et non modérés sur tous les appareils, permettant aux équipes de comprendre les difficultés des utilisateurs à l'échelle mondiale sans avoir recours à des laboratoires physiques.
• De plus, l'intégration avec des plateformes de collaboration telles que Slack, Jira et Notion aide les outils de recherche UX à s'intégrer davantage dans le développement quotidien des produits, les rendant indispensables pour les équipes interfonctionnelles.
• Cette tendance vers une recherche UX centralisée, automatisée et riche en informations transforme profondément la façon dont les entreprises abordent la conception de produits. Alors que les entreprises accordent une importance croissante à la fluidité des expériences numériques, la demande de logiciels de recherche UX performants croît rapidement dans des secteurs tels que le e-commerce, le SaaS, la fintech et la santé.

Dynamique du marché des logiciels de recherche sur l'expérience utilisateur (UX)

Conducteur

« Besoin croissant dû à la demande croissante de solutions numériques centrées sur le client »

• L'importance croissante accordée à la création d'expériences numériques fluides et à la compréhension du comportement des utilisateurs stimule considérablement la demande de logiciels d'analyse de l'expérience utilisateur (UX). Les entreprises de tous secteurs adoptent de plus en plus ces plateformes pour optimiser leurs interfaces, améliorer la fidélisation et la satisfaction client.
  • Par exemple, en avril 2024, Hotjar, acteur majeur de la recherche UX, a annoncé des améliorations majeures de ses fonctionnalités d'enregistrement de session et de carte thermique, notamment la reconnaissance de schémas comportementaux par IA pour aider les équipes produit à identifier les points de friction des utilisateurs en temps réel. Ces améliorations reflètent une tendance plus large du marché : l'utilisation d'informations intelligentes pour orienter les décisions UX.
• Face à l'accélération de la transformation numérique dans tous les secteurs, les entreprises recherchent des outils offrant des retours utilisateurs en temps réel, des tests A/B et des tests d'utilisabilité. La capacité des logiciels de recherche UX à rationaliser la collecte de données auprès des utilisateurs distants et à les synthétiser en informations exploitables en fait un élément essentiel du cycle de développement produit moderne.
• De plus, l'essor des outils DIY et des plateformes low-code/no-code a permis aux petites entreprises et aux startups de tirer parti de la recherche UX sans ressources techniques lourdes. L'accessibilité croissante de ces outils, conjuguée à leur intégration dans des écosystèmes de conception et de développement plus vastes, favorise leur adoption.
• Les plateformes de recherche UX proposant des tests multi-appareils, le suivi des émotions et des analyses prédictives gagnent en popularité parmi les entreprises de commerce électronique, de SaaS et de fintech qui s'efforcent d'améliorer l'engagement numérique.

Retenue/Défi

« Réglementation sur la confidentialité des données et complexité de l'intégration »

• L'un des principaux défis du marché des logiciels de recherche UX est de s'adapter aux réglementations strictes en matière de confidentialité des données, telles que le RGPD et le CCPA. Les plateformes UX collectant souvent des données comportementales et d'interaction, il est essentiel de garantir le respect des lois sur la confidentialité, ce qui peut limiter la granularité des données. 
  • Par exemple, les inquiétudes concernant les enregistrements de session ou les cartes thermiques susceptibles de capturer des informations personnelles identifiables (PII) ont conduit à une surveillance accrue parmi les clients d'entreprise, obligeant les fournisseurs à investir dans des fonctionnalités avancées d'anonymisation et de consentement.
• Un autre frein réside dans la complexité de l'intégration des plateformes de recherche UX avec les outils d'analyse produit, de CRM ou de développement existants. Les entreprises dépourvues d'infrastructures numériques bien établies peuvent rencontrer des difficultés de mise en œuvre, ce qui retarde la rentabilisation.
• De plus, les contraintes budgétaires dans les petites et moyennes entreprises (PME) et la perception selon laquelle les outils UX ne sont pas essentiels pour les produits en phase de démarrage peuvent entraver l'adoption, en particulier sur les marchés sensibles aux prix.
• Pour surmonter ces défis, les principaux acteurs introduisent une tarification modulaire, un cryptage amélioré des données, des plug-ins faciles à utiliser et des tutoriels d'intégration intégrés aux applications pour encourager l'adoption et maintenir la conformité dans différentes régions.

Portée du marché des logiciels de recherche sur l'expérience utilisateur (UX)

Le marché est segmenté en fonction du type et de l’application .

• Par type

Le marché des logiciels d'étude de l'expérience utilisateur (UX) est segmenté en fonction de leur type : cloud et sur site. Le cloud a dominé le marché avec une part de chiffre d'affaires de 69,4 % en 2024, grâce à sa facilité de déploiement, son évolutivité et ses faibles coûts initiaux. Les solutions cloud permettent une collaboration en temps réel entre équipes distantes et prennent en charge l'intégration avec un large éventail d'outils numériques utilisés pour les tests d'expérience utilisateur et la collecte de retours. Ces avantages font des plateformes cloud une option privilégiée pour les entreprises souhaitant rationaliser leurs processus UX et gagner en agilité.

Le segment sur site devrait connaître une croissance soutenue jusqu'en 2032, notamment dans les entreprises de secteurs hautement réglementés comme la finance, la santé ou la défense, où la confidentialité des données et le contrôle interne sont essentiels. Les installations sur site offrent une personnalisation, un contrôle des données et une intégration accrus avec les systèmes existants, autant d'avantages clés pour certains environnements d'entreprise.

• Par application

En fonction des applications, le marché des logiciels d'étude de l'expérience utilisateur (UX) est segmenté entre les grandes entreprises et les PME. Les grandes entreprises détenaient la plus grande part de marché, avec 61,2 % en 2024, grâce à leur plus grande capacité d'investissement, à leurs besoins mondiaux en tests utilisateurs et à l'utilisation de solutions numériques complexes et multiplateformes. Ces entreprises s'appuient fortement sur les analyses UX pour optimiser le développement de produits numériques et la satisfaction client à grande échelle.

Le segment des PME devrait connaître une croissance annuelle composée (TCAC) record de 10,4 % entre 2025 et 2032, portée par l'adoption croissante du numérique, l'intensification de la concurrence et le besoin d'outils UX rentables pour améliorer l'engagement et la fidélisation des utilisateurs. Les logiciels UX basés sur le cloud sont particulièrement attractifs pour les PME en raison de leur accessibilité et de leur flexibilité.

Analyse régionale du marché des logiciels de recherche sur l'expérience utilisateur (UX)

• Les logiciels d'analyse de l'expérience utilisateur (UX) deviennent des outils incontournables dans tous les secteurs d'activité. Ils permettent aux entreprises d'analyser le comportement des utilisateurs, d'améliorer la conception de leurs produits et d'optimiser les interactions numériques. Ces logiciels prennent en charge des activités telles que les tests d'utilisabilité, les tests A/B, la cartographie thermique et la collecte de retours utilisateurs en temps réel, ce qui les rend indispensables dans un environnement numérique d'aujourd'hui.
• L'adoption croissante des plateformes numériques, ainsi que l'importance croissante accordée à la satisfaction et à la fidélisation des clients, stimulent considérablement la demande de logiciels de recherche UX dans des secteurs tels que le commerce électronique, la santé, la finance et les services informatiques.
• L'Amérique du Nord domine le marché des logiciels de recherche sur l'expérience utilisateur (UX) avec une part de chiffre d'affaires de 41,2 % en 2024, grâce à une infrastructure numérique robuste, une forte présence des fournisseurs SaaS et une adoption précoce des technologies centrées sur le client. Les États-Unis dominent la croissance régionale grâce à leur population technophile et à leurs investissements importants dans le développement de produits et l'optimisation des interfaces utilisateur.

Analyse du marché américain des logiciels de recherche sur l'expérience utilisateur (UX)

Le marché américain des logiciels d'étude de l'expérience utilisateur (UX) a représenté la plus grande part de chiffre d'affaires en Amérique du Nord en 2024, avec 63 %, grâce à l'adoption croissante des tests d'utilisabilité à distance, à la demande croissante d'informations clients numériques et à l'utilisation croissante d'outils d'analyse UX basés sur l'IA. Les entreprises accordent une priorité à l'intégration des retours utilisateurs dans leurs cycles de développement, notamment dans des secteurs en constante évolution comme la fintech, les technologies de la santé et le e-commerce.

Étude du marché européen des logiciels de recherche sur l'expérience utilisateur (UX)

Le marché européen des logiciels d'analyse de l'expérience utilisateur (UX) devrait connaître une croissance annuelle moyenne (TCAC) substantielle au cours de la période de prévision, soutenu par une réglementation stricte en matière d'accessibilité numérique et une prise de conscience croissante de la valeur commerciale d'une conception centrée sur l'utilisateur. Ce marché est en pleine expansion, tant dans les économies établies que dans les pôles numériques émergents du continent, avec des investissements croissants dans l'optimisation de l'expérience utilisateur pour les produits numériques multilingues et multirégionaux.

Étude du marché britannique des logiciels de recherche sur l'expérience utilisateur (UX)

Le marché britannique des logiciels de recherche sur l'expérience utilisateur (UX) devrait connaître une croissance annuelle moyenne (TCAC) remarquable, portée par la numérisation généralisée des secteurs public et privé, et par un écosystème de startups en plein essor privilégiant la conception de produits axée sur l'UX. La maturité du paysage informatique du pays et l'importance accordée aux pratiques de conception inclusives accélèrent la demande de plateformes de recherche UX spécialisées.

Étude du marché allemand des logiciels de recherche sur l'expérience utilisateur (UX)

Le marché allemand des logiciels de recherche sur l'expérience utilisateur (UX) devrait connaître une croissance considérable, soutenue par une approche innovante du développement de produits numériques et par des investissements croissants des entreprises dans des outils UX pour les interfaces B2B et B2C. Les normes d'ingénierie de haute qualité et l'exigence de précision en matière d'ergonomie des interfaces stimulent l'adoption de plateformes de recherche avancées.

Étude du marché des logiciels de recherche sur l'expérience utilisateur (UX) en Asie-Pacifique

Le marché des logiciels d'analyse de l'expérience utilisateur (UX) en Asie-Pacifique devrait connaître une croissance annuelle composée (TCAC) record de 23,8 % entre 2025 et 2032, portée par des initiatives de transformation numérique massives, la croissance de la classe moyenne et l'essor du e-commerce et des applications mobiles dans des pays comme la Chine, l'Inde et le Japon. L'essor de l'engagement des consommateurs en ligne incite les entreprises à investir massivement dans la compréhension du comportement des utilisateurs grâce à l'analyse UX.

Étude du marché japonais des logiciels de recherche sur l'expérience utilisateur (UX)

Le marché japonais des logiciels de recherche sur l'expérience utilisateur (UX) connaît une adoption rapide des outils de recherche UX, portée par la culture technologique du pays, l'utilisation intensive des appareils mobiles et des applications, et l'accent mis sur une expérience utilisateur axée sur la précision. L'intégration de l'IA et de la conception centrée sur l'humain dans les systèmes publics et les applications grand public renforce la demande du marché.

Analyse du marché chinois des logiciels de recherche sur l'expérience utilisateur (UX)

En 2024, le marché chinois des logiciels de recherche sur l'expérience utilisateur (UX) représentait la plus grande part de chiffre d'affaires de la région Asie-Pacifique, porté par l'essor de l'économie numérique, l'importante base d'utilisateurs d'Internet et la volonté du pays de développer des villes intelligentes et des innovations orientées consommateur. Les géants technologiques et les startups chinoises investissent de plus en plus dans la recherche UX pour acquérir un avantage concurrentiel et améliorer la fidélisation des produits numériques.

Part de marché des logiciels de recherche sur l'expérience utilisateur (UX)

L'industrie des logiciels de recherche sur l'expérience utilisateur (UX) est principalement dirigée par des entreprises bien établies, notamment :

• IBM Corporation (États-Unis)
• SAP SE (Allemagne)
• Oracle (États-Unis)
• Broadcom (États-Unis)
• Micro Focus (Royaume-Uni)
• AppDynamics (États-Unis)
• Riverbed Technology (États-Unis)
• BMC Software, Inc. (États-Unis)
• Catchpoint Systems, Inc. (États-Unis)
• Dynatrace LLC (États-Unis)
• New Relic, Inc. (États-Unis)
• Lakeside Software, Inc. (États-Unis)
• Nexthink (Suisse)
• CenturyLink (États-Unis)
• ControlUp Technologies LTD (États-Unis)
• Bitbar.com (États-Unis)
• eG Innovations (États-Unis)
• Logiciel SmartBear (États-Unis)
• Stackify (États-Unis)
• Würth Phoenix Srl (Italie)
• AppNeta (États-Unis)
• Datadog (États-Unis)

Derniers développements sur le marché mondial des logiciels de recherche sur l'expérience utilisateur (UX)

• En avril 2024, Maze, plateforme leader de recherche UX, a annoncé l'intégration de nouvelles fonctionnalités basées sur l'IA, conçues pour automatiser l'analyse des tests d'utilisabilité et optimiser les flux de recherche. Cette avancée permet aux équipes produit de générer plus rapidement des insights à partir des sessions utilisateur grâce à des synthèses en langage naturel et à la reconnaissance de formes.
•  En mars 2024, UXtweak a lancé une version améliorée de sa boîte à outils de recherche UX, intégrant des fonctionnalités améliorées pour les cartes thermiques, les tests arborescents et les enregistrements de sessions. Ces outils visent à aider les équipes UX à mieux comprendre le comportement des utilisateurs et à optimiser la navigation sur les sites web.
•  En février 2024, UserTesting Inc. a annoncé un partenariat stratégique avec Adobe XD, permettant aux designers et aux chercheurs de recueillir des retours en temps réel directement dans l'environnement de conception. Cette collaboration vise à raccourcir les cycles d'itération et à optimiser le développement produit transversal.
• En janvier 2024, Useberry, plateforme de recherche et de tests UX, a introduit des tests multi-appareils pour les prototypes, permettant ainsi aux équipes d'évaluer l'utilisabilité des interfaces mobiles, desktop et tablettes. Cette mise à jour répond à la demande croissante d'homogénéité de l'expérience multiplateforme.
• En décembre 2023, Dovetail, plateforme de dépôt d'informations, a levé 63 millions de dollars lors d'un tour de table pour étendre son développement produit et se développer à l'international. L'entreprise prévoit d'améliorer le balisage et la remontée d'informations par l'IA afin d'accélérer la prise de décision des chercheurs en UX.
• En août 2023, UserTesting, fournisseur leader d'analyses humaines pour les équipes produits numériques, a acquis SessionCam, leader dans l'analyse des replays de sessions et des cartes de chaleur. Cette acquisition permet à UserTesting d'offrir à ses clients une suite plus complète d'outils de recherche UX, incluant la possibilité d'enregistrer et d'analyser les sessions utilisateur, de suivre leur comportement et de générer des cartes de chaleur.
• En juillet 2023, UXPin, fournisseur leader de plateformes de conception UX, a levé 60 millions de dollars lors d'un tour de financement de série D. Cet investissement servira à accélérer la croissance de la plateforme et à étendre son rayonnement mondial. Plus de 250 000 designers, notamment chez Google, Amazon et Microsoft, utilisent la plateforme UXPin pour créer et prototyper des interfaces utilisateur.

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