Marché mondial de la gestion de la relation client (CRM) – Tendances et prévisions de l’industrie jusqu’en 2031

Marché mondial de la gestion de la relation client (CRM), par composant (logiciel et service), modèle de déploiement (sur site, cloud et hybride), taille de l'organisation (grande, petite et moyenne entreprise), application (service client, expérience client) gestion, analyse CRM, automatisation du marketing, automatisation de Salesforce et autres), secteur vertical (BFSI, soins de santé, énergie et services publics, informatique et télécommunications, vente au détail et commerce électronique, fabrication, gouvernement et défense, médias et divertissement et autres) – Tendances de l'industrie et prévisions jusqu’en 2031.

Analyse et taille du marché de la gestion de la relation client (CRM)

Le marché de la gestion de la relation client (CRM) implique l’utilisation d’outils et de techniques CRM pour rationaliser et améliorer le processus de vente. Cela inclut la gestion des prospects, le suivi des interactions avec les clients, la prévision des ventes et l'analyse des mesures de performance. Le CRM permet aux équipes commerciales d'améliorer l'engagement des clients, de hiérarchiser les prospects et de collaborer efficacement entre les départements pour stimuler la croissance des revenus. En centralisant les données clients et en fournissant des informations, le CRM permet aux responsables commerciaux de prendre des décisions basées sur les données et d'optimiser leurs stratégies pour un plus grand succès.

La taille du marché mondial de la gestion de la relation client (CRM) était évaluée à 217,35 millions de dollars en 2023 et devrait atteindre 286,2 millions de dollars d’ici 2031, avec un TCAC de 3,5 % au cours de la période de prévision de 2024 à 2031. En plus des informations sur le marché telles que en tant que valeur marchande, taux de croissance, segments de marché, couverture géographique, acteurs du marché et scénario de marché, le rapport de marché organisé par l'équipe d'études de marché Data Bridge comprend une analyse d'experts approfondie, une analyse des importations/exportations, une analyse des prix, une analyse de la consommation de production, et analyse au pilon.

Portée du rapport et segmentation du marché

Définition du marché

La gestion de la relation client (CRM) est une stratégie que les entreprises utilisent pour gérer les interactions et les relations avec les clients actuels et potentiels. Cela implique de tirer parti de la technologie pour organiser, automatiser et synchroniser les processus de vente, de marketing, de service client et de support technique.

Dynamique du marché de la gestion de la relation client (CRM)

Conducteurs

• Développer des stratégies centrées sur le client grâce aux solutions CRM

Alors que les clients exigent des expériences personnalisées et transparentes sur différents points de contact, les organisations se tournent vers les systèmes CRM pour gérer efficacement les interactions, recueillir des informations précieuses et adapter les offres pour répondre à l'évolution des besoins. Le CRM permet aux entreprises d'anticiper et de répondre plus efficacement aux préférences des clients, en favorisant des relations plus solides et en créant un avantage concurrentiel dans le paysage de marché dynamique d'aujourd'hui.

• Adoption croissante de la gestion de la relation client en raison d’une transformation numérique accrue

À mesure que les entreprises entreprennent leur transformation numérique, il existe un besoin croissant d'adopter des solutions CRM pour rationaliser les interactions avec les clients, exploiter l'analyse des données pour un marketing personnalisé et offrir des expériences omnicanales transparentes. Les systèmes CRM jouent un rôle central en permettant aux organisations de numériser leurs processus d'engagement client, d'améliorer leur efficacité opérationnelle et de rester compétitives dans l'économie numérique d'aujourd'hui. Ainsi, la demande de solutions CRM est stimulée par la tendance générale de la transformation numérique, alors que les entreprises donnent la priorité à l’amélioration des relations clients à l’ère numérique.

Par exemple, l'enquête IBM souligne le rôle central de la transformation numérique dans l'adoption du CRM, en mettant l'accent sur la combinaison des solutions existantes avec les technologies cloud. Cette approche permet aux entreprises de moderniser leurs processus CRM, en maximisant la valeur de leurs investissements et en restant agiles sur un marché en constante évolution.

Opportunités

• La montée en puissance de l'engagement omnicanal favorise des interactions client cohérentes

Les entreprises investissent dans des solutions CRM pour unifier les données clients provenant de divers points de contact tels que les réseaux sociaux, les e-mails, application mobile, et les interactions en personne. En adoptant des stratégies CRM omnicanal, les organisations peuvent proposer des expériences personnalisées, anticiper les besoins des clients et favoriser des relations plus solides. Cette approche améliore la satisfaction des clients, améliore l'efficacité opérationnelle et stimule la croissance des revenus, stimulant ainsi la demande de solutions CRM avancées adaptées à l'engagement omnicanal.

• Introduction de De nouveaux outils exigent de plus en plus la prestation de services à la clientèle

De nouveaux outils tels que les solutions d'expérience client basées sur l'IA de Genesys lancées en 2021 alimentent les opportunités de croissance sur le marché mondial du CRM. Les offres de Genesys, notamment l'API de messagerie ouverte, les fonctionnalités de développement de robots, d'orchestration et de développement des employés, démontrent les capacités évolutives des applications CRM pour répondre aux demandes croissantes des entreprises en matière d'engagement client et de prestation de services améliorés. Ces avancées permettent aux organisations de tirer parti des informations basées sur l'IA, de rationaliser les canaux de communication et d'autonomiser les employés, favorisant ainsi l'adoption et l'investissement dans les solutions CRM. Par conséquent, l’innovation continue dans la technologie CRM agit comme un moteur important propulsant l’expansion et l’évolution du marché.

Contraintes/Défis

• Le coût élevé de mise en œuvre entrave l'adoption de systèmes CRM pour les petites et moyennes entreprises (PME)

Les dépenses associées aux licences logicielles, à la personnalisation, à l'intégration avec les systèmes existants et à la formation des employés peuvent rapidement augmenter. Cet obstacle financier empêche souvent les organisations d'adopter ou de mettre à niveau leurs solutions CRM, limitant ainsi leur capacité à améliorer les relations avec leurs clients et à rationaliser leurs opérations. De plus, les coûts de maintenance continus s'ajoutent au coût total de possession, ce qui rend difficile pour les entreprises de justifier leur investissement dans la technologie CRM. En conséquence, les considérations de coûts restent un frein important pour les entreprises qui cherchent à exploiter efficacement les solutions CRM.

• Préoccupations croissantes en matière de confidentialité Limite l'adoption de la technologie CRM

Les préoccupations croissantes concernant la confidentialité et la sécurité des données, ainsi que les réglementations croissantes telles que le RGPD et le CCPA, posent des défis à l'expansion du marché de la gestion de la relation client (CRM). Les organisations sont confrontées à des pressions pour garantir le respect de ces réglementations tout en gérant de grandes quantités de données clients. La complexité croissante de la gestion des données clients et de leur intégration dans divers systèmes constitue un obstacle à l'adoption du CRM pour certaines entreprises. Ces préoccupations limitent collectivement la portée de la croissance à long terme en entravant la volonté des entreprises d'investir dans des solutions CRM et en augmentant la nécessité de mesures robustes de protection des données.

Ce rapport de marché fournit des détails sur les nouveaux développements récents, les réglementations commerciales, l’analyse de l’import-export, l’analyse de la production, l’optimisation de la chaîne de valeur, la part de marché, l’impact des acteurs du marché nationaux et localisés, analyse les opportunités en termes de poches de revenus émergentes, les changements dans la réglementation du marché, analyse stratégique de la croissance du marché, taille du marché, croissances des catégories de marché, niches d’application et domination, approbations de produits, lancements de produits, expansions géographiques, innovations technologiques sur le marché. Pour obtenir plus d’informations sur le marché, contactez Data Bridge Market Research pour obtenir une note d’analyste, notre équipe vous aidera à prendre une décision de marché éclairée pour atteindre la croissance du marché.

DEVELOPPEMENTS récents

• En 2023, Salesforce a annoncé sa solution « Sales Planning », visant à rationaliser la création de plans complets à l'aide des données CRM. Cette offre Sales Cloud facilite une répartition efficace des territoires, des rémunérations et des quotas, permettant ainsi aux organisations d'améliorer leurs stratégies de croissance.
• En 2023, Genesys et Salesforce, Inc. ont forgé une collaboration stratégique pour fusionner les robots, les canaux de communication et les données, améliorant ainsi l'expérience des employés et des clients. Cette collaboration présentera des solutions CRM basées sur l'IA, nommées CX Cloud et Genesys Cloud CX, intégrant les technologies Salesforce Service Cloud et Genesys.
• En 2023, Creatio et zolution, une société de conseil CRM à Singapour, ont uni leurs forces pour déployer la plateforme no-code de Creatio pour automatiser les flux de travail. Cette collaboration vise à optimiser les stratégies CRM pour les clients de zolution, améliorant ainsi l'engagement client et l'efficacité opérationnelle.
• En 2022, SAP SE a annoncé une collaboration avec le conglomérat sri-lankais Lanka Walltiles pour révolutionner ses processus métiers à l'aide du cloud S/4 HANA. En s'appuyant sur S/4 HANA de SAP, Lanka Walltiles vise à automatiser les opérations et à rationaliser la prise de décision basée sur les données à travers des expériences centrées sur le client, les partenaires et les employés.

Portée du marché de la gestion de la relation client (CRM)

Le marché est segmenté en fonction des composants, du modèle de déploiement, de la taille de l’organisation, des applications et du secteur vertical. La croissance de ces segments vous aidera à analyser les segments de croissance maigres dans les secteurs et à fournir aux utilisateurs un aperçu précieux du marché et des informations sur le marché pour les aider à prendre des décisions stratégiques pour identifier les applications principales du marché.

Composant

• Solution
• Prestations de service

Mode de déploiement

• Sur site
• Nuage
• Hybride

Taille de l'organisation

• Grande échelle
• Petite et moyenne échelle

Application

• Service client
• Gestion de l'expérience client
• Analyse CRM
• Automatisation du marketing
• L'automatisation des forces de vente
• Autres

Industrie verticale

• BFSI
• Soins de santé
• Énergie et services publics
• Informatique et télécommunications
• Vente au détail et commerce électronique
• Fabrication
• Gouvernement et défense
• Médias et divertissement
• Autres

Analyse/informations de la région du marché de la gestion de la relation client (CRM)

Le marché est analysé et des informations et tendances sur la taille du marché sont fournies par pays, composant, modèle de déploiement, taille de l’organisation, application et secteur d’activité, comme indiqué ci-dessus.

Les pays couverts par le rapport de marché sont les États-Unis, le Canada et le Mexique en Amérique du Nord, l’Allemagne, la France, le Royaume-Uni, les Pays-Bas, la Suisse, la Belgique, la Russie, l’Italie, l’Espagne, la Turquie, le reste de l’Europe en Europe, la Chine, le Japon, l’Inde, le Sud. Corée, Singapour, Malaisie, Australie, Thaïlande, Indonésie, Philippines, Reste de l'Asie-Pacifique (APAC) en Asie-Pacifique (APAC), Arabie Saoudite, Émirats Arabes Unis, Israël, Égypte, Afrique du Sud, Reste du Moyen-Orient et Afrique ( MEA) dans le cadre du Moyen-Orient et de l'Afrique (MEA), du Brésil, de l'Argentine et du reste de l'Amérique du Sud dans le cadre de l'Amérique du Sud.

L’Amérique du Nord domine le marché tant en termes de revenus que de part de marché, principalement en raison de l’adoption rapide des technologies modernes et de la présence généralisée d’une infrastructure informatique sophistiquée dans les pays développés de la région. L'infrastructure avancée facilite l'intégration et la mise en œuvre transparentes de solutions CRM, permettant aux entreprises de gérer efficacement les relations clients et de stimuler la croissance. Cette domination souligne l'avantage concurrentiel de l'Amérique du Nord dans l'exploitation des technologies CRM pour améliorer l'engagement des clients, rationaliser les processus et obtenir des informations précieuses, maintenant ainsi sa position de leader dans le paysage CRM mondial.

L’Asie-Pacifique devrait maintenir le taux de croissance annuel composé le plus élevé, principalement grâce à la numérisation rapide des économies de la région. Le secteur BFSI (Banque, Services Financiers et Assurances), en particulier, adopte de plus en plus de solutions numériques, alimentant ainsi davantage la croissance. Cette tendance est alimentée par des facteurs tels que la pénétration croissante d’Internet, l’utilisation croissante des smartphones et l’émergence d’innovations fintech. Alors que les entreprises du secteur BFSI adoptent la transformation numérique pour améliorer leur efficacité et l’expérience client, la région Asie-Pacifique devrait maintenir sa solide trajectoire de croissance.

La section nationale du rapport sur le marché mondial des logiciels d’automatisation de la force de vente fournit également des facteurs individuels ayant un impact sur le marché et des changements de réglementation sur le marché national qui ont un impact sur les tendances actuelles et futures du marché. Les points de données tels que les volumes de consommation, les sites et volumes de production, l’analyse des importations et des exportations, l’analyse des tendances des prix, le coût des matières premières, l’analyse de la chaîne de valeur en aval et en amont sont quelques-uns des principaux indicateurs utilisés pour prévoir le scénario de marché pour chaque pays. En outre, la présence et la disponibilité des marques mondiales et les défis auxquels elles sont confrontées en raison de la concurrence importante ou rare des marques locales et nationales, de l'impact des tarifs nationaux et des routes commerciales sont pris en compte tout en fournissant une analyse prévisionnelle des données nationales.

Paysage concurrentiel et analyse de la part de marché de Gestion de la relation client (CRM)

Le paysage concurrentiel du marché fournit des détails par concurrent. Les détails inclus sont un aperçu de l'entreprise, les données financières de l'entreprise, les revenus générés, le potentiel du marché, les investissements dans la recherche et le développement, les nouvelles initiatives de marché, la présence mondiale, les sites et installations de production, les capacités de production, les forces et les faiblesses de l'entreprise, le lancement du produit, la largeur et l'étendue du produit, l'application. dominance. Les points de données ci-dessus fournis sont uniquement liés à l’orientation des entreprises par rapport au marché.

Certains des principaux acteurs opérant sur le marché sont :

• Acquia, Inc (États-Unis)
• Amdocs (États-Unis)
• IBM (États-Unis)
• Jive Software, LLC (États-Unis)
• Microsoft (États-Unis)
• Oracle (États-Unis)
• Hewlett Packard Enterprise Development LP (États-Unis)
• Pégasystèmes Inc. (ETATS-UNIS)
• Systèmes Ramco. (Inde)
• Publications SAGE (États-Unis)
• Salesforce, Inc. (États-Unis)
• Aurea, Inc. (États-Unis)
• Insightly, Inc. (États-Unis)
• SAP SE (Allemagne)
• SugarCRM Inc. (États-Unis)