Marché mondial de l’analyse du parcours client – ​​Tendances et prévisions de l’industrie jusqu’en 2030

Marché mondial de l’analyse du parcours client, par composant (logiciels, services), interaction (mobile, médias sociaux, Web, centre d’appels, courrier électronique, succursale/magasin, autres), mode de déploiement (cloud, sur site), taille de l’organisation (PME, Grandes entreprises), application (analyse du taux de désabonnement des clients, gestion des produits, gestion de la marque, analyse du comportement des clients, gestion des campagnes, segmentation et ciblage des clients, autres), utilisateur final (BFSI, fabrication, gouvernement et défense, télécommunications et informatique, automobile et transports, Vente au détail et commerce électronique, soins de santé et sciences de la vie, médias et divertissement, voyages et hôtellerie, énergie et services publics, autres) - Tendances et prévisions du secteur jusqu'en 2030.

Analyse et taille du marché de l’analyse du parcours client

L'analyse du parcours client fournit une boîte à outils aux groupes de business intelligence et de science des connaissances qui leur permettent d'acquérir et d'analyser des connaissances multicanaux. Ses capacités offrent du contexte et de la clarté au parcours client multicanal avancé. Ce contexte, une fois associé à des outils tels que SQL et l'espace d'analyse, donne un aperçu injuste de la manière d'éliminer les problèmes de la méthode de conversion client et d'offrir des expériences positives dans les moments qui comptent le plus.

Le marché mondial de l’analyse du parcours client était évalué à 9,96 milliards de dollars en 2022 et devrait atteindre 41,70 milliards de dollars d’ici 2030, enregistrant un TCAC de 19,6 % au cours de la période de prévision 2023-2030. Les « logiciels » dominent le segment des composants du marché mondial de l’analyse du parcours client en raison de la demande de systèmes de tableaux de bord d’analyse des consommateurs. En plus des informations sur le marché telles que la valeur marchande, le taux de croissance, les segments de marché, la couverture géographique, les acteurs du marché et le scénario de marché, le rapport de marché organisé par l'équipe d'études de marché Data Bridge comprend une analyse approfondie d'experts, une analyse des importations/exportations, analyse des prix, analyse de la consommation de production et analyse du pilon.

Portée et segmentation du marché de l’analyse du parcours client

Définition du marché

L’analyse du parcours client regroupe chaque point de contact avec lequel un consommateur interagit sur plusieurs canaux. L'analyse du parcours client fournit aux spécialistes du marketing et aux professionnels de l'expérience client un outil unique et important pour comprendre et interagir avec chaque consommateur à un poste particulier. Il est possible de déterminer les pérégrinations des consommateurs les plus importantes et de prioriser ces ouvertures qui ont un impact considérable sur les prétentions commerciales en analysant d'énormes points de données en temps réel.

Dynamique du marché mondial de l’analyse du parcours client

Conducteurs

• Besoin croissant d’offrir une meilleure expérience client

L’essor récent de la technologie et de la métamorphose numérique a conduit à une révolution client en termes de changements dans les actions, les choix et les modes d’achat. Les clients ne fondent plus leur fidélité sur le prix ou le produit. Au contraire, ils restent pieux envers les entreprises en raison de l’expérience qu’ils admettent. L'expérience client englobe tous les aspects de l'immolation d'une entreprise : la qualité du service client, bien sûr, mais aussi la publicité, l'emballage, les caractéristiques des produits et services, la facilité d'utilisation et la capacité de confiance. Une expérience client exceptionnelle constitue l’avantage concurrentiel élégant qu’une entreprise peut obtenir. L’expérience client a gagné en importance au cours de la dernière décennie et est désormais considérée comme le principal champ de bataille concurrentiel pour les entreprises en matière de diligence. Des services fiscaux aux télécommunications en passant par les soins de santé et la vente au détail, il est désormais admis qu'une expérience client exceptionnelle peut avoir un impact significatif sur les problèmes commerciaux, de la même manière en termes de valeur de valise, de fidélisation et de fidélisation des clients.

• Augmentation du nombre d'industries dans le monde

Le nombre croissant de petites et moyennes entreprises partout dans le monde est l’un des principaux facteurs favorisant la croissance du marché. En d’autres termes, le nombre croissant d’industries de la banque, des services financiers et des assurances (BFSI), du gouvernement et du secteur public, de la santé et des sciences de la vie, de l’industrie manufacturière, de la vente au détail et du commerce électronique, des télécommunications et de l’informatique influence directement le taux de croissance du secteur. marché.

Opportunités

• Augmentation de la demande de parcours client en temps réel

À l’ère actuelle du numérique et du Big Data, les données peuvent être structurées ou non, et la plupart d’entre elles résident en dehors des entreprises. Il est donc devenu essentiel de disposer d’une plate-forme pouvant être utilisée pour intégrer diverses informations client. À l'heure actuelle, les entreprises ont besoin d'une plate-forme complète d'analyse des déplacements des clients, capable de collecter un volume élevé de données client en temps réel pour offrir une perception significative. Cela peut assimiler des données, les structurer, les mettre à niveau, donner la capacité d'exploration, identifier et estimer divers modèles et aider à formuler rapidement des opinions fondées sur la sagesse. L'analyse des parcours clients offre des couches qui permettent aux pharmaciens d'explorer les données pour comprendre les exigences des clients et les tendances de conception, et d'en tirer une perception précieuse à l'aide de styles d'analyse connus, tels que l'optimisation des transactions et du marketing, l'optimisation des coûts, l'exploitation des menaces et l'analyse des réseaux sociaux. Les outils de données et d'analyse les plus reculés devraient offrir des opportunités de croissance pour disséquer les données au profit des clients et de la demande.

Contraintes/Défis

• Difficulté à quantifier le RoI (retour sur investissement) de l'expérience client

Toutes les associations souhaitent mesurer et gérer leurs sueurs avec des chiffres. Quantifier le RoI (retour sur investissement) de l'expérience client est le défi le plus difficile pour les leaders de l'expérience client, mais il est plus important pour les marques de justifier leurs résultats financiers. Les organisations de tous niveaux ont du mal à connecter les clients et les pérégrinations aux KPI critiques pour l'entreprise, tels que le profit, le taux de désabonnement et le coût de service. L’association est confrontée à une incapacité à mesurer l’impact de l’expérience client sur les enjeux business, ce qui rend délicate la sécurisation d’un budget expérience client. Les organisations qui ont du mal à quantifier le retour sur investissement (ROI) de l'expérience client font état de budgets stagnants ou de légères diminutions. Sans coffres, les responsables de l’expérience client ne peuvent pas investir dans la technologie nécessaire pour mesurer et améliorer efficacement l’expérience client. Investir dans l’expérience client apporte un fort retour sur investissement. Un grand nombre de bases de données structurées et non structurées contiennent des coffres importants, tels que le ploutocrate, le temps et les travailleurs, à disséquer. Cela crée des problèmes qui bloquent le retour sur investissement optimal de l'analyse des déplacements des clients.

• Problèmes de sécurité des données et de confidentialité

Les problèmes de sécurité devraient en effet se multiplier encore à l’avenir. En quatre fois, l'impact financier de la cybercriminalité a augmenté de près de 78 % et le temps nécessaire pour résoudre les cyberattaques a doublé. La multiplication des données provenant de diverses sources est maladroite pour plusieurs brigades informatiques. Les associations collectent des données via plusieurs points de contact et les mesurent de près. Des données similaires, utilisées dans le support et les expéditions, peuvent inclure une variété de types de données, similaires aux informations publiques, aux mégadonnées et aux petites données collectées auprès des invités. Ces données peuvent inclure des mandats, des préférences individuelles et des coordonnées simplifiées sur les produits, services et plateformes de communication. Par conséquent, les marchandiseurs doivent assurer une sécurité des données de haut niveau pour maintenir la confiance des clients.

Ce rapport sur le marché mondial de l’analyse du parcours client fournit des détails sur les nouveaux développements récents, les réglementations commerciales, l’analyse des importations-exportations, l’analyse de la production, l’optimisation de la chaîne de valeur, la part de marché, l’impact des acteurs du marché nationaux et localisés, analyse les opportunités en termes de poches de revenus émergentes, les changements. dans la réglementation du marché, l’analyse stratégique de la croissance du marché, la taille du marché, la croissance des catégories de marché, les niches d’application et la domination, les approbations de produits, les lancements de produits, les expansions géographiques, les innovations technologiques sur le marché. Pour obtenir plus d’informations sur le marché mondial de l’analyse du parcours client, contactez Data Bridge Market Research pour une note d’analyste, notre équipe vous aidera à prendre une décision de marché éclairée pour atteindre la croissance du marché.

Impact et scénario de marché actuel de la pénurie de matières premières et des retards d’expédition

Data Bridge Market Research propose une analyse de haut niveau du marché et fournit des informations en tenant compte de l’impact et de l’environnement actuel du marché de la pénurie de matières premières et des retards d’expédition. Cela se traduit par l'évaluation des possibilités stratégiques, la création de plans d'action efficaces et l'assistance aux entreprises dans la prise de décisions importantes.

Outre le rapport standard, nous proposons également une analyse approfondie du niveau d'approvisionnement à partir des retards d'expédition prévus, de la cartographie des distributeurs par région, de l'analyse des matières premières, de l'analyse de la production, des tendances de cartographie des prix, de l'approvisionnement, de l'analyse des performances des catégories, des solutions de gestion des risques de la chaîne d'approvisionnement, des solutions avancées. l’analyse comparative et d’autres services d’approvisionnement et de soutien stratégique.

Impact attendu du ralentissement économique sur les prix et la disponibilité des produits

Lorsque l’activité économique ralentit, les industries commencent à souffrir. Les effets prévus du ralentissement économique sur les prix et l'accessibilité des produits sont pris en compte dans les rapports d'analyse du marché et les services de renseignement fournis par DBMR. Grâce à cela, nos clients peuvent généralement garder une longueur d'avance sur leurs concurrents, projeter leurs ventes et leurs revenus et estimer leurs dépenses et profits.

DEVELOPPEMENTS récents

• En janvier 2021, NICE a lancé les nouvelles fonctionnalités étroitement liées entre NICE in Contact CUSTOMER EXPERIENCEone et Microsoft Brigades, permettant l'enregistrement en temps réel ainsi que la collaboration avec une gamme d'opérations affiliées. Ce lancement de nouvelles fonctionnalités permettra aux clients de surveiller chaque commerce à l'aide de services vocaux mondiaux de qualité opérateur.
• En décembre 2020, Genesys a lancé Genesys Digital, une nouvelle unité commerciale de Genesys. Genesys Digital s'efforcera de permettre aux entreprises de suivre l'évolution des préférences des consommateurs en matière d'engagement numérique tout au long du parcours client, qu'il s'agisse d'utiliser le chat en ligne pour une demande de renseignements, de cataloguer un rendez-vous via un manuel ou de saisir des soins à partir d'un chatbot.
• En novembre 2020, SAP a finalisé l'adhésion d'Emarsys, un fournisseur de plateforme d'engagement client omnicanal. Les produits Emarsys seront ajoutés au portefeuille SAP Client Experience. L'ajout des produits Emarsys au portefeuille SAP Client Experience permettra à SAP d'impliquer les clients et de fournir des engagements omnicanaux hyperactifs et justifiés en temps réel.

Portée du marché mondial de l’analyse du parcours client

L’analyse globale du parcours client Le marché est segmenté en fonction du composant, du mode de déploiement d’interaction, de la taille de l’organisation, de l’application et de l’utilisateur final. La croissance de ces segments vous aidera à analyser les segments de croissance maigres dans les secteurs et à fournir aux utilisateurs un aperçu précieux du marché et des informations sur le marché pour les aider à prendre des décisions stratégiques pour identifier les applications principales du marché.

Composant

• Solution
• Prestations de service

Interaction

• Mobile
• Réseaux sociaux
• la toile
• Centre d'appel
• E-mail
• Succursale/Magasin
• Autres

Mode de déploiement

• Nuage
• Sur site

Taille de l'organisation

• Grandes entreprises
• Petites et moyennes entreprises

Application

• Analyse du taux de désabonnement des clients
• Gestion des produits
• Gestion de la marque
• Analyse comportementale des clients
• Gestion de campagne
• Segmentation et ciblage des clients
• Autres

Utilisateur final

• BFSI
• Fabrication
• Gouvernement et défense
• Télécommunications et informatique
• Automobile et transports
• Vente au détail et commerce électronique
• Santé et sciences de la vie
• Médias et divertissement
• Voyages et hospitalité
• Énergie et services publics
• Autres

Analyse/informations de la région du marché mondial de l’analyse du parcours client

Le marché mondial de l’analyse du parcours client est analysé et des informations et tendances sur la taille du marché sont fournies par pays, composant, mode de déploiement d’interaction, taille de l’organisation, application et utilisateur final, comme mentionné ci-dessus.

Les régions couvertes par le marché mondial de l’analyse du parcours client sont l’Amérique du Nord, l’Amérique du Sud, l’Europe, l’Asie-Pacifique, le Moyen-Orient et l’Afrique. Les pays couverts dans le rapport sur le marché mondial de l’analyse du parcours client sont les États-Unis, le Canada, le Mexique, le Brésil, l’Argentine, le reste de l’Amérique du Sud, l’Allemagne, l’Italie, le Royaume-Uni, la France, l’Espagne, les Pays-Bas, la Belgique, la Suisse, la Turquie, la Russie et le reste de l’Amérique du Sud. Europe, Japon, Chine, Inde, Corée du Sud, Australie, Singapour, Malaisie, Thaïlande, Indonésie, Philippines, reste de l'Asie-Pacifique, Arabie saoudite, Émirats arabes unis, Afrique du Sud, Égypte, Israël, reste du Moyen-Orient et Afrique.

L’Amérique du Nord domine le marché mondial de l’analyse du parcours client en raison de l’augmentation de la demande pour ce produit de la part des secteurs de l’électronique grand public et de la médecine, ainsi que des progrès technologiques dans la région.

L’Asie-Pacifique (APAC) devrait connaître une croissance significative au cours de la période de prévision 2023-2030 en raison de la forte prévalence de l’émergence de nouveaux produits innovants dans la région. En outre, la présence et la disponibilité de marques mondiales et les défis rencontrés en raison de la concurrence forte ou rare des marques locales et nationales, de l'impact des tarifs nationaux et des routes commerciales sont pris en compte tout en fournissant une analyse prévisionnelle des données régionales.

Paysage concurrentiel et analyse de la part de marché de Analyse du parcours client mondial

Le paysage concurrentiel du marché mondial de l’analyse du parcours client fournit des détails sur les concurrents. Les détails inclus sont un aperçu de l'entreprise, les données financières de l'entreprise, les revenus générés, le potentiel du marché, les investissements dans la recherche et le développement, les nouvelles initiatives de marché, la présence mondiale, les sites et installations de production, les capacités de production, les forces et les faiblesses de l'entreprise, le lancement du produit, la largeur et l'étendue du produit, et domination des applications. Les points de données ci-dessus fournis sont uniquement liés à l'orientation des entreprises concernant le marché mondial de l'analyse du parcours client.

Certains des principaux acteurs opérant sur le marché mondial de l’analyse du parcours client sont :

• Oracle (États-Unis)
• Adobe. (NOUS)
• Salesforce, Inc. (États-Unis)
• NICE (États-Unis)
• SAP (Allemagne)
• Google (États-Unis)
• Microsoft (États-Unis)
• Genesys. (NOUS)
• Cisco Systems, Inc. (États-Unis)
• Teradata (ETATS-UNIS)
• Altérien. (NOUS)
• Pointilliste. (NOUS)
• à Quba (Afrique du Sud)
• Kitewheel (États-Unis)
• Verint Systems Inc. (États-Unis)
• Thunderhead (Royaume-Uni)
• Servion Global Solutions (Inde)
• Appelez Miner. (NOUS)
• NGDATA, Inc. (Belgique)
• Acoustique (États-Unis)
• FirstHive (États-Unis)
• CalibreMind (États-Unis)
• Amperity, Inc. (États-Unis)
• Cerveaux IA (États-Unis)