>Marché mondial des plateformes de centres de contact, offre (logiciels et services), plateforme (numéroteur sortant, voix entrante, chat Web, agent omnicanal, médias sociaux, e-mail, messagerie et autres), taille de l'organisation (grande organisation, petite et moyenne organisation), modèle de déploiement (sur site, hybride et cloud), secteur (informatique et télécommunications, banque, services financiers et assurances, vente au détail, soins de santé, gouvernement, voyages et hôtellerie, transport et logistique, médias et divertissement, éducation, fabrication, énergie et services publics, et autres) - Tendances et prévisions du secteur jusqu'en 2029
Analyse et taille du marché
Selon une étude menée par Salesforce, Inc., environ 84 % des clients accordent autant d'importance à l'expérience d'une entreprise qu'à ses produits et services. Les entreprises ont également compris qu'un meilleur service client peut contribuer à accroître leurs bénéfices. Par conséquent, elles mettent en œuvre de manière agressive des solutions de centre de contact dans le cadre de leurs efforts pour améliorer le service client et ainsi contribuer à la croissance du marché. Les entreprises ont reconnu la valeur du cloud computing et des outils de gestion. En conséquence, de nombreuses entreprises du monde entier se concentrent sur la transition vers des centres de contact basés sur le cloud.
Français Data Bridge Market Research analyse que le marché des plateformes de centres de contact était évalué à 36,41 milliards USD en 2021 et atteindra 1 166,91 milliards USD d'ici 2029, et devrait croître à un TCAC de 15,70 % au cours de la période de prévision de 2022 à 2029. En plus des informations sur le marché telles que la valeur du marché, le taux de croissance, les segments de marché, la couverture géographique, les acteurs du marché et le scénario du marché, le rapport de marché organisé par l'équipe de recherche sur le marché Data Bridge comprend une analyse approfondie des experts, une analyse des importations/exportations, une analyse des prix, une analyse de la consommation de production et une analyse du pilon.
Définition du marché
Les plateformes de centres d'appels permettent aux entreprises de mieux se connecter avec leurs clients en leur permettant de rationaliser leurs données clients avec les entreprises, leur permettant ainsi de maintenir leur position sur le marché.
Portée du rapport et segmentation du marché
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Rapport métrique |
Détails |
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Période de prévision |
2022 à 2029 |
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Année de base |
2021 |
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Années historiques |
2020 (personnalisable de 2014 à 2019) |
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Unités quantitatives |
Chiffre d'affaires en millions USD, volumes en unités, prix en USD |
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Segments couverts |
Offre (logiciel et service), plateforme (numéroteur sortant, voix entrante, chat Web, agent omnicanal, médias sociaux, e-mail, messagerie et autres), taille de l'organisation (grande organisation, petite et moyenne organisation), modèle de déploiement (sur site, hybride et cloud), secteur d'activité (informatique et télécommunications, banque, services financiers et assurances, vente au détail, soins de santé, gouvernement, voyages et hôtellerie, transport et logistique, médias et divertissement, éducation, fabrication, énergie et services publics, et autres) |
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Pays couverts |
U.S., Canada and Mexico in North America, Germany, France, U.K., Netherlands, Switzerland, Belgium, Russia, Italy, Spain, Turkey, Rest of Europe in Europe, China, Japan, India, South Korea, Singapore, Malaysia, Australia, Thailand, Indonesia, Philippines, Rest of Asia-Pacific (APAC) in the Asia-Pacific (APAC), Saudi Arabia, U.A.E, Israel, Egypt, South Africa, Rest of Middle East and Africa (MEA) as a part of Middle East and Africa (MEA), Brazil, Argentina and Rest of South America as part of South America. |
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Market Players Covered |
NICE (UK), Genesys (US), Cisco Systems Inc (US), Avaya Inc(US), Five9 Inc (US), Talkdesk (US), Vonage (US), 8x8 Inc (US), Amazon Web Services, Inc. (US), Atos SE (France), ALE International (France), SAP SE (Sweden), Oracle (US), RingCentral Inc (US), IBM (US), Lifesize (US), Content Guru Limited (UK), Aspect Software Inc (US), Enghouse Interactive (US), 3CLogic (US), Ameyo (India), Verizon (US), Intrado Corporation (US), AT&T Intellectual Property (US), BT (UK), Twilio Inc (US), Vocalcom (France), NEC Corporation (Japan), Evolve IP LLC (US), Mitel Networks Corp (Canada), and ZTE Corporation (China) |
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Market Opportunities |
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Contact Center Platforms Market Dynamics
This section deals with understanding the market drivers, advantages, opportunities, restraints and challenges. All of this is discussed in detail as below:
- Increasing adoption of connected devices among enterprises
One of the major factors driving the growth of the call centre platforms market is the increasing adoption of connected devices among enterprises. For example, it has been estimated that there will be approximately 400 million IoT devices by the end of 2022, with a projected increase to 1.5 billion by 2029, accounting for approximately 70% of the wide-area category.
- Customer retention
The growing adoption of connected devices benefits call centre agents by allowing them to assist customers with as many devices as possible, allowing the company to retain their customers for a longer period of time.
Restraints
Inadequate network bandwidth in emerging economies limits the adoption of VoIP and cloud-based telephony; high costs and long-term contracts associated with PRI phone services; and the impact of IVR frauds and cyber-attacks on business operations are all major restraints on the growth of the contact centre platform market.
Opportunities
On the other hand, the constant transitions to cloud-based contact centers and high demand to analyze audio and video conversations in real time will create several opportunities that will lead to the growth of the contact center platforms market in the above mentioned forecast period.
Ce rapport sur le marché des plateformes de centres de contact fournit des détails sur les nouveaux développements récents, les réglementations commerciales, l'analyse des importations et des exportations, l'analyse de la production, l'optimisation de la chaîne de valeur, la part de marché, l'impact des acteurs du marché national et local, les opportunités d'analyse en termes de poches de revenus émergentes, les changements dans la réglementation du marché, l'analyse stratégique de la croissance du marché, la taille du marché, la croissance du marché des catégories, les niches d'application et la domination, les approbations de produits, les lancements de produits, les expansions géographiques, les innovations technologiques sur le marché. Pour obtenir plus d'informations sur le marché des plateformes de centres de contact, contactez Data Bridge Market Research pour un briefing d'analyste, notre équipe vous aidera à prendre une décision de marché éclairée pour atteindre la croissance du marché.
Développement récent
- Five9 s'est associé à Conn3ct, un fournisseur de services de communication CX, de communications unifiées et de réseau, en décembre 2020 pour utiliser la suite de canaux de communication de ce dernier afin d'améliorer l'expérience client et de renforcer sa présence dans la région EMEA.
- Cisco a acquis BabbleLabs, un fournisseur de technologie de suppression du bruit, en octobre 2020 pour améliorer les capacités de réunion vidéo de sa plateforme en tirant parti de l'expertise de BabbleLabs en matière de suppression du bruit et d'amélioration de la parole.
- En juillet 2020, NICE a lancé Real-Time Interaction Guidance, une solution de guidage des interactions alimentée par sa plateforme d'IA ENLIGHTEN. La solution, qui repose sur des modèles comportementaux prédictifs, vise à déterminer et à noter les comportements des agents afin d'améliorer l'identification des opportunités de vente et la satisfaction des clients.
Portée du marché mondial des plateformes de centres de contact
Le marché des plateformes de centres de contact est segmenté en fonction de l'offre, de la plateforme, de la taille de l'organisation, du modèle de déploiement et du secteur. La croissance parmi ces segments vous aidera à analyser les segments de croissance faibles dans les industries et fournira aux utilisateurs un aperçu précieux du marché et des informations sur le marché pour les aider à prendre des décisions stratégiques pour identifier les principales applications du marché.
Offre
- Logiciel
- Services
Plate-forme
- Numéroteur sortant
- Voix entrante
- Chat Web
- Agent omnicanal
- Réseaux sociaux
- Messagerie
- Autres
Taille de l'organisation
- Petit
- Moyen
- grand
Modèle de déploiement
- Nuage
- Sur place
- Hybride
Utilisateur final
- Informatique et télécommunication
- Voyages et hospitalité
- Transport et logistique
- Énergie et services publics
- Éducation
- Fabrication
- Gouvernement
- Banques et institutions financières
- Autres
Analyse/perspectives régionales du marché des plateformes de centres de contact
Le marché des plateformes de centres de contact est analysé et des informations et tendances sur la taille du marché sont fournies par type de pays, offre, plate-forme, taille de l'organisation, modèle de déploiement et secteur, comme référencé ci-dessus.
Les pays couverts dans le rapport sur le marché des plateformes de centres de contact sont les États-Unis, le Canada et le Mexique en Amérique du Nord, l'Allemagne, la France, le Royaume-Uni, les Pays-Bas, la Suisse, la Belgique, la Russie, l'Italie, l'Espagne, la Turquie, le reste de l'Europe en Europe, la Chine, le Japon, l'Inde, la Corée du Sud, Singapour, la Malaisie, l'Australie, la Thaïlande, l'Indonésie, les Philippines, le reste de l'Asie-Pacifique (APAC) en Asie-Pacifique (APAC), l'Arabie saoudite, les Émirats arabes unis, Israël, l'Égypte, l'Afrique du Sud, le reste du Moyen-Orient et de l'Afrique (MEA) en tant que partie du Moyen-Orient et de l'Afrique (MEA), le Brésil, l'Argentine et le reste de l'Amérique du Sud en tant que partie de l'Amérique du Sud.
L'Amérique du Nord détiendra la plus grande part du marché. Les technologies émergentes telles que les plateformes cloud et le big data sont acceptées à un stade précoce. En outre, la demande de technologie de capteur de contact augmente dans toute la région afin d'augmenter la productivité globale en optimisant les opérations sortantes et entrantes. Ces facteurs devraient stimuler le marché nord-américain.
La section pays du rapport fournit également des facteurs d'impact sur les marchés individuels et des changements dans la réglementation du marché qui ont un impact sur les tendances actuelles et futures du marché. Des points de données tels que l'analyse de la chaîne de valeur en aval et en amont, les tendances techniques et l'analyse des cinq forces du porteur, les études de cas sont quelques-uns des indicateurs utilisés pour prévoir le scénario de marché pour les différents pays. En outre, la présence et la disponibilité des marques mondiales et les défis auxquels elles sont confrontées en raison de la concurrence importante ou rare des marques locales et nationales, l'impact des tarifs nationaux et les routes commerciales sont pris en compte tout en fournissant une analyse prévisionnelle des données nationales.
Analyse du paysage concurrentiel et des parts de marché des plateformes de centres de contact
Le paysage concurrentiel du marché des plateformes de centres de contact fournit des détails par concurrent. Les détails inclus sont la présentation de l'entreprise, les finances de l'entreprise, les revenus générés, le potentiel du marché, les investissements dans la recherche et le développement, les nouvelles initiatives du marché, la présence mondiale, les sites et installations de production, les capacités de production, les forces et les faiblesses de l'entreprise, le lancement du produit, la largeur et l'étendue du produit, la domination des applications. Les points de données ci-dessus fournis ne concernent que l'orientation des entreprises liée au marché des plateformes de centres de contact.
Certains des principaux acteurs opérant sur le marché des plateformes de centres de contact sont :
- NICE (Royaume-Uni)
- Genesys (États-Unis)
- Cisco Systems Inc (États-Unis)
- Avaya Inc (États-Unis)
- Five9 Inc (États-Unis)
- Talkdesk (États-Unis)
- Vonage (États-Unis)
- 8x8 Inc (États-Unis)
- Amazon Web Services, Inc. (États-Unis)
- Atos SE (France)
- ALE International (France)
- SAP SE (Suède)
- Oracle (États-Unis)
- RingCentral Inc (États-Unis)
- IBM (États-Unis)
- Taille réelle (États-Unis)
- Content Guru Limited (Royaume-Uni)
- Aspect Software Inc (États-Unis)
- Enghouse Interactive (États-Unis)
- 3CLogic (États-Unis)
- Ameyo (Inde)
- Verizon (États-Unis)
- Intrado Corporation (États-Unis)
- Propriété intellectuelle d'AT&T (États-Unis)
- BT (Royaume-Uni)
- Twilio Inc (États-Unis)
- Vocalcom (France)
- NEC Corporation (Japon)
- Evolve IP LLC (États-Unis)
- Mitel Networks Corp. (Canada)
- Société ZTE (Chine)
SKU-
Accédez en ligne au rapport sur le premier cloud mondial de veille économique
- Tableau de bord d'analyse de données interactif
- Tableau de bord d'analyse d'entreprise pour les opportunités à fort potentiel de croissance
- Accès d'analyste de recherche pour la personnalisation et les requêtes
- Analyse de la concurrence avec tableau de bord interactif
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Méthodologie de recherche
La collecte de données et l'analyse de l'année de base sont effectuées à l'aide de modules de collecte de données avec des échantillons de grande taille. L'étape consiste à obtenir des informations sur le marché ou des données connexes via diverses sources et stratégies. Elle comprend l'examen et la planification à l'avance de toutes les données acquises dans le passé. Elle englobe également l'examen des incohérences d'informations observées dans différentes sources d'informations. Les données de marché sont analysées et estimées à l'aide de modèles statistiques et cohérents de marché. De plus, l'analyse des parts de marché et l'analyse des tendances clés sont les principaux facteurs de succès du rapport de marché. Pour en savoir plus, veuillez demander un appel d'analyste ou déposer votre demande.
La méthodologie de recherche clé utilisée par l'équipe de recherche DBMR est la triangulation des données qui implique l'exploration de données, l'analyse de l'impact des variables de données sur le marché et la validation primaire (expert du secteur). Les modèles de données incluent la grille de positionnement des fournisseurs, l'analyse de la chronologie du marché, l'aperçu et le guide du marché, la grille de positionnement des entreprises, l'analyse des brevets, l'analyse des prix, l'analyse des parts de marché des entreprises, les normes de mesure, l'analyse globale par rapport à l'analyse régionale et des parts des fournisseurs. Pour en savoir plus sur la méthodologie de recherche, envoyez une demande pour parler à nos experts du secteur.
Personnalisation disponible
Data Bridge Market Research est un leader de la recherche formative avancée. Nous sommes fiers de fournir à nos clients existants et nouveaux des données et des analyses qui correspondent à leurs objectifs. Le rapport peut être personnalisé pour inclure une analyse des tendances des prix des marques cibles, une compréhension du marché pour d'autres pays (demandez la liste des pays), des données sur les résultats des essais cliniques, une revue de la littérature, une analyse du marché des produits remis à neuf et de la base de produits. L'analyse du marché des concurrents cibles peut être analysée à partir d'une analyse basée sur la technologie jusqu'à des stratégies de portefeuille de marché. Nous pouvons ajouter autant de concurrents que vous le souhaitez, dans le format et le style de données que vous recherchez. Notre équipe d'analystes peut également vous fournir des données sous forme de fichiers Excel bruts, de tableaux croisés dynamiques (Fact book) ou peut vous aider à créer des présentations à partir des ensembles de données disponibles dans le rapport.
