Marché mondial des plateformes de centres de contact – Tendances et prévisions de l’industrie jusqu’en 2029

Marché mondial des plates-formes de centre de contact, offre (logiciel et service), plate-forme (numéroteur sortant, voix entrante, chat Web, agent omnicanal, médias sociaux, courrier électronique, messagerie et autres), taille de l'organisation (grande organisation, petite et moyenne organisation) , Modèle de déploiement (sur site, hybride et cloud), Industrie (informatique et télécommunications, banque, services financiers et assurances, vente au détail, soins de santé, gouvernement, voyages et hôtellerie, transport et logistique, médias et divertissement, éducation, fabrication, énergie et Services publics et autres) – Tendances et prévisions de l’industrie jusqu’en 2029

Analyse et taille du marché

Selon une étude menée par Salesforce, Inc., environ 84 % des clients apprécient autant l'expérience d'une entreprise que ses produits et services. Les entreprises ont également réalisé qu’un meilleur service client peut contribuer à augmenter leurs bénéfices. En conséquence, les entreprises mettent en œuvre de manière agressive des solutions de centres de contact dans le cadre de leurs efforts visant à améliorer le service client et ainsi contribuer à la croissance du marché. Les entreprises ont reconnu la valeur du cloud computing et des outils de gestion. En conséquence, de nombreuses entreprises à travers le monde se concentrent sur la transition vers des centres de contact basés sur le cloud.

Data Bridge Market Research analyse que le marché des plateformes de centres de contact était évalué à 36,41 milliards de dollars en 2021 et atteindra 1 166,91 milliards de dollars d’ici 2029, et devrait croître à un TCAC de 15,70 % au cours de la période de prévision de 2022 à 2029. En plus de les informations sur le marché telles que la valeur marchande, le taux de croissance, les segments de marché, la couverture géographique, les acteurs du marché et le scénario de marché, le rapport de marché organisé par l'équipe d'études de marché de Data Bridge comprend une analyse approfondie d'experts, une analyse d'import/export, une analyse de prix, analyse de la consommation de production et analyse du pilon.

Définition du marché

Les plates-formes de centres d'appels permettent aux entreprises de mieux se connecter avec leurs clients en leur permettant de rationaliser leurs données clients avec les entreprises, leur permettant ainsi de maintenir leur position sur le marché.

Portée du rapport et segmentation du marché

Dynamique du marché des plateformes de centres de contact

Cette section traite de la compréhension des moteurs du marché, des avantages, des opportunités, des contraintes et des défis. Tout cela est discuté en détail ci-dessous :

• Adoption croissante des appareils connectés dans les entreprises

L’un des principaux facteurs à l’origine de la croissance du marché des plateformes de centres d’appels est l’adoption croissante d’appareils connectés par les entreprises. Par exemple, on estime qu’il y aura environ 400 millions d’appareils IoT d’ici fin 2022, avec une augmentation prévue à 1,5 milliard d’ici 2029, représentant environ 70 % de la catégorie étendue.

• Fidélisation de la clientèle

L'adoption croissante des appareils connectés profite aux agents des centres d'appels en leur permettant d'assister les clients avec autant d'appareils que possible, permettant ainsi à l'entreprise de fidéliser ses clients plus longtemps.

Contraintes

Une bande passante réseau inadéquate dans les économies émergentes limite l’adoption de la VoIP et de la téléphonie basée sur le cloud ; les coûts élevés et les contrats à long terme associés aux services téléphoniques PRI ; et l’impact des fraudes IVR et des cyberattaques sur les opérations commerciales constituent autant de freins majeurs à la croissance du marché des plateformes de centres de contact.

Opportunités

D’autre part, les transitions constantes vers les centres de contact basés sur le cloud et la forte demande d’analyse des conversations audio et vidéo en temps réel créeront plusieurs opportunités qui conduiront à la croissance du marché des plateformes de centres de contact au cours de la période de prévision mentionnée ci-dessus.

Ce rapport sur le marché des plateformes de centres de contact fournit des détails sur les nouveaux développements récents, les réglementations commerciales, l’analyse de l’import-export, l’analyse de la production, l’optimisation de la chaîne de valeur, la part de marché, l’impact des acteurs du marché nationaux et localisés, analyse les opportunités en termes de poches de revenus émergentes, les changements dans réglementations du marché, analyse stratégique de la croissance du marché, taille du marché, croissances des catégories de marché, niches d’application et domination, approbations de produits, lancements de produits, expansions géographiques, innovations technologiques sur le marché. Pour obtenir plus d’informations sur le marché des plateformes de centres de contact, contactez Data Bridge Market Research pour obtenir une note d’analyste, notre équipe vous aidera à prendre une décision de marché éclairée pour atteindre la croissance du marché.

Développement récent

• Five9 s'est associé à Conn3ct, un fournisseur de communications CX, de communications unifiées et de services réseau, en décembre 2020 pour utiliser la suite de canaux de communication de ce dernier afin d'améliorer l'expérience client et de renforcer sa présence dans la région EMEA.
• Cisco a acquis BabbleLabs, un fournisseur de technologie de suppression du bruit, en octobre 2020 pour améliorer les capacités de visioconférence de sa plateforme en tirant parti de l'expertise de BabbleLabs en matière de suppression du bruit et d'amélioration de la parole.
• NICE a lancé Real-Time Interaction Guidance, une solution de guidage d'interaction optimisée par sa plateforme d'IA — ENLIGHTEN — en juillet 2020. La solution, basée sur des modèles comportementaux prédictifs, vise à déterminer et à noter les comportements des agents afin d'améliorer l'identification des opportunités de vente et satisfaction du client.

Portée du marché mondial des plateformes de centres de contact

Le marché des plateformes de centres de contacts est segmenté en fonction de l’offre, de la plateforme, de la taille de l’organisation, du modèle de déploiement et du secteur d’activité. La croissance de ces segments vous aidera à analyser les maigres segments de croissance des secteurs et à fournir aux utilisateurs un aperçu précieux du marché et des informations sur le marché pour les aider à prendre des décisions stratégiques pour identifier les principales applications du marché.

Offre

• Logiciel
• Prestations de service

Plate-forme

• Numéroteur sortant
• Voix entrante
• Discussion en ligne
• Agent omnicanal
• Réseaux sociaux
• E-mail
• Messagerie
• Autres

Taille de l'organisation

• Petit
• Moyen
• grand

Modèle de déploiement

• Nuage
• Sur place
• Hybride

Utilisateur final

• Informatique et télécommunications
• Voyages et hospitalité
• Transport et Logistique
• Énergie et services publics
• Éducation
• Fabrication
• Gouvernement
• Banques et institutions financières
• Autres

Analyse/perspectives régionales du marché des plates-formes de centres de contact

Le marché des plateformes de centres de contact est analysé et des informations et tendances sur la taille du marché sont fournies par type de pays, offre, plateforme, taille de l’organisation, modèle de déploiement et secteur, comme indiqué ci-dessus.

Les pays couverts dans le rapport sur le marché des plateformes de centres de contact sont les États-Unis, le Canada et le Mexique en Amérique du Nord, l’Allemagne, la France, le Royaume-Uni, les Pays-Bas, la Suisse, la Belgique, la Russie, l’Italie, l’Espagne, la Turquie, le reste de l’Europe en Europe, la Chine, le Japon, Inde, Corée du Sud, Singapour, Malaisie, Australie, Thaïlande, Indonésie, Philippines, Reste de l'Asie-Pacifique (APAC), Arabie Saoudite, Émirats arabes unis, Israël, Égypte, Afrique du Sud, Reste du Moyen-Orient et l'Afrique (MEA) dans le cadre du Moyen-Orient et de l'Afrique (MEA), le Brésil, l'Argentine et le reste de l'Amérique du Sud dans le cadre de l'Amérique du Sud.

L’Amérique du Nord détiendra la plus grande part du marché. Acceptation précoce des technologies émergentes telles que les plateformes cloud et le big data. En outre, il existe une demande croissante pour la technologie des capteurs de contact dans la région afin d'augmenter la productivité globale en optimisant les opérations sortantes et entrantes. Ces facteurs devraient stimuler le marché nord-américain.

La section nationale du rapport fournit également des facteurs individuels ayant un impact sur le marché et des changements dans la réglementation du marché qui ont un impact sur les tendances actuelles et futures du marché. Les points de données tels que l'analyse de la chaîne de valeur en aval et en amont, les tendances techniques et l'analyse des cinq forces du porteur, les études de cas sont quelques-uns des indicateurs utilisés pour prévoir le scénario de marché pour chaque pays. En outre, la présence et la disponibilité des marques mondiales et les défis auxquels elles sont confrontées en raison de la concurrence forte ou rare des marques locales et nationales, de l'impact des tarifs nationaux et des routes commerciales sont pris en compte tout en fournissant une analyse prévisionnelle des données nationales.

Paysage concurrentiel et analyse de la part de marché des plateformes de centres de contact

Le paysage concurrentiel du marché des plateformes de centres de contact fournit des détails par concurrent. Les détails inclus sont un aperçu de l'entreprise, les données financières de l'entreprise, les revenus générés, le potentiel du marché, les investissements dans la recherche et le développement, les nouvelles initiatives de marché, la présence mondiale, les sites et installations de production, les capacités de production, les forces et les faiblesses de l'entreprise, le lancement du produit, la largeur et l'étendue du produit, l'application. dominance. Les points de données fournis ci-dessus sont uniquement liés à l’orientation des entreprises concernant le marché des plateformes de centres de contacts.

Certains des principaux acteurs opérant sur le marché des plateformes de centres de contacts sont :

• NICE (Royaume-Uni)
• Genesys (États-Unis)
• Cisco Systems Inc (États-Unis)
• Avaya Inc (États-Unis)
• Five9 Inc (États-Unis)
• Talkdesk (États-Unis)
• Vonage (États-Unis)
• 8x8 Inc (États-Unis)
• Amazon Web Services, Inc. (États-Unis)
• Atos SE (France)
• ALE International (France)
• SAP SE (Suède)
• Oracle (États-Unis)
• RingCentral Inc (États-Unis)
• IBM (États-Unis)
• Taille réelle (États-Unis)
• Content Guru Limited (Royaume-Uni)
• Aspect Software Inc (États-Unis)
• Enghouse Interactive (États-Unis)
• 3CLogic (États-Unis)
• Ameyo (Inde)
• Verizon (États-Unis)
• Intrado Corporation (États-Unis)
• Propriété intellectuelle d'AT&T (États-Unis)
• BT (Royaume-Uni)
• Twilio Inc (États-Unis)
• Vocalcom (France)
• NEC Corporation (Japon)
• Evolve IP LLC (États-Unis)
• Mitel Networks Corp (Canada)
• Société ZTE (Chine)