À l’époque de la pandémie, il y a eu un stade précoce où les gens souffraient de nombreuses choses et vivaient dans la peur de se contaminer, pensant que leur taux de survie diminuerait. L’État de New York a mis en place une excellente politique qui permet aux prestataires de facturer Medicaid télésanté prestations de service. Les services de télémédecine se sont révélés être une solution pertinente au problème, et la plupart des personnes qui n’avaient pas accès à une solution de santé adéquate ont bénéficié de services de télémédecine. En conséquence, cela a eu un impact énorme sur la capacité de Good Will NYNJ à répondre aux besoins précis de sa population souffrant de maladies mentales. Cependant, étant donné que l’organisation dessert une population vulnérable ayant un accès limité à la technologie, elle a demandé un moyen par lequel les gens peuvent fournir leurs services. La proposition développée par l'entreprise est d'acheter des ordinateurs portables pour les employés, car ils ont utilisé au bureau des ordinateurs de bureau qui ne peuvent pas être déplacés d'un endroit à un autre, et des tablettes pour les particuliers en fonction de leurs besoins, dans le cadre de son programme PROS. Dans l’ensemble, les tablettes ont rendu le traitement et la socialisation plus accessibles. Un programme organisait une fête de Noël, le conseiller animait une chasse au trésor et un concours de danse. Même si le niveau de compétence dans l'utilisation de la technologie varie, tous ceux qui ont choisi d'utiliser les tablettes l'ont rapidement compris.
La période de la pandémie a mis tout le monde en difficulté car le mode de vie des gens s'est arrêté et ils ne pouvaient pas très bien faire leur travail quotidien. Beaucoup de gens étaient au chômage à cette époque et tout le monde était donc confronté à de nombreux problèmes. Les développeurs, concepteurs et autres professionnels ont très bien contribué à la pandémie. De nombreuses technologies ont été développées pour lutter contre la pandémie. L'interface en ligne a été créée pour simplifier les choses et garantir que tout se passe bien. Goodwill NYNJ a utilisé une subvention de 436 000 $ de la FCC pour acheter des tablettes et d'autres appareils technologiques entièrement automatisés, notamment des ordinateurs portables et des points d'accès, afin de responsabiliser les soignants. Ceci est très utile pour prendre en charge les personnes à faible revenu qui ne peuvent pas se permettre des niveaux de traitement élevés et cela a été activement mis en œuvre dans les deux États. La tendance au travail à domicile est apparue dans toutes les économies et pour cette raison, le bureau Goodwill NYNJ basé à New York a dû fermer en raison de cette ordonnance de séjour à domicile mise en œuvre en mars 2020.
