Les plateformes numériques ont joué un rôle important dans les temps difficiles de la pandémie de COVID-19 en permettant une meilleure compréhension de tout sujet ou de toute réunion. Avec l'aide des chatbots, il est plus facile de gérer les choses et les réunions quand nous le souhaitons, grâce à leur manière rapide et intuitive d'accomplir des tâches telles que la planification et la recherche d'informations pertinentes en utilisant une langue naturelle ou régionale. Les chercheurs de l'Université Aalto ont désormais exploité la puissance des chatbots pour aider les développeurs et les concepteurs à développer de nouvelles applications et permettre aux utilisateurs finaux de trouver des informations sur les applications sur leurs appareils tels que les téléphones mobiles, les ordinateurs portables et autres.
Différents types d'applications et d'interfaces utilisateur contiennent une grande quantité d'informations qui peuvent être utilisées pour divers besoins et tâches. Dans leur étude, les chercheurs ont cherché à trouver les fonctionnalités les plus recherchées des chatbots et la manière dont les utilisateurs communiqueraient avec elles.
L'expérience a sélectionné trois groupes cibles : les concepteurs, les développeurs de logiciels et les utilisateurs généraux. Plus de 100 concepteurs, développeurs et utilisateurs réguliers ont participé à l'enquête. L'objectif de l'expérience était de comprendre quelles compétences et fonctions différents types d'utilisateurs trouvent les plus utiles dans l'utilisation de ce nouveau type de chatbot et comment ils poseraient des questions, en particulier quels types de mots et d'expressions ils utiliseraient. "Il s'agit d'une première étape importante dans le développement de chatbots qui peuvent aider les utilisateurs à trouver des informations sur les applications via de simples conversations", a déclaré Kashyap Todi, chercheur postdoctoral à l'Université Aalto. À la suite de l'enquête, 21 caractéristiques clés et plus de 1 300 des questions les plus fréquemment posées par les utilisateurs ont été collectées et analysées pour créer l'interface utilisateur de Hey qui permet aux utilisateurs de trouver des informations dans les interfaces utilisateur via des conversations simples basées sur les expressions fréquemment utilisées collectées dans le sondage.
