Mercado de subcontratación de procesos empresariales (BPO) de Tailandia: tendencias de la industria y pronóstico hasta 2030

Mercado de subcontratación de procesos comerciales (BPO) de Tailandia, por ubicación (offshore, nearshore y onshore), servicios (procesamiento de voz, servicios de telemercadeo, servicios de visualización 3D, servicios de edición de imágenes, servicios de dotación de personal virtual y otros) Aplicación (atención al cliente, finanzas y Contabilidad, servicios de talento y recursos humanos, ventas y marketing, abastecimiento, adquisiciones y cadena de suministro, instalaciones y administración, ingeniería de productos, capacitación y otros), modo de implementación (en las instalaciones y en la nube), tamaño de la organización (grandes empresas, pequeñas y medianas Empresas), propiedad (cautiva y de terceros), enfoque de subcontratación (Best-Shore, servicios combinados, basados ​​en contratos y pago por servicio), usuario final (BFSI, TI y telecomunicaciones, atención médica, manufactura, venta minorista y comercio electrónico). , Gobierno y Defensa, Transporte y Logística, Viajes y Hospitalidad, Educación, Energía y Servicios Públicos, y otros) - Tendencias de la industria y pronóstico para 2030.

Análisis e información del mercado de subcontratación de procesos comerciales (BPO) de Tailandia

Los actores del mercado están ampliando su oferta de servicios para adquirir una ventaja competitiva. El mercado global está aumentando constantemente como resultado de la expansión del sector industrial, el desarrollo de infraestructura y las mejoras técnicas en los países en desarrollo. La adopción de tecnologías IoT y AI está impulsando considerablemente el mercado global. El mayor respaldo e inversión del gobierno en la reconstrucción del antiguo sistema de transmisión y distribución de energía es uno de los elementos que impulsa el rápido ascenso del mercado.

Durante el período de pronóstico, los fabricantes involucrados en el mercado de subcontratación de procesos de negocios (BPO) probablemente se beneficien significativamente de una mayor conciencia de las ventajas de la subcontratación de procesos de negocios y de las inversiones en diversas organizaciones. Data Bridge Market Research analiza que el mercado de subcontratación de procesos comerciales de Tailandia crecerá a una tasa compuesta anual del 7,1% durante el período previsto de 2023 a 2030.

Definición de mercado

La subcontratación de procesos de negocio (BPO) es la práctica de contratar o subcontratar un proceso o proceso de trabajo específico a un proveedor de servicios externo para la función requerida. Los servicios pueden incluir nómina, contabilidad, telemercadeo, registro de datos, marketing en redes sociales, atención al cliente y más. La BPO se puede realizar para actividades comerciales complementarias, como la contratación, la gestión de finanzas y nóminas, la supervisión de adquisiciones y la prestación de capacitación, entre otras. La subcontratación de procesos comerciales se puede proporcionar en varios ámbitos, incluidos recursos humanos, ventas y marketing, cadena de suministro, finanzas y contabilidad, educación y formación, y pagos, entre otros. La subcontratación de los procesos necesarios, como la contratación, las cuentas por pagar, la gestión de adquisiciones o el procesamiento de diversas facturas de servicios públicos, ayuda a encargarse de tareas importantes pero repetitivas que deben realizarse con mucha frecuencia o diariamente y que necesitan liberar sus recursos internos para centrarse en su competencia principal. . A medida que las organizaciones racionalizan y mejoran sus servicios o productos, pueden ganar negocios y ampliar sus operaciones, lo que luego les ayuda a aumentar sus ingresos.

Dinámica del mercado global de subcontratación de procesos de negocio (BPO)

Esta sección trata de comprender los impulsores, las ventajas, las oportunidades, las restricciones y los desafíos del mercado. Todo esto se analiza en detalle a continuación:

Conductores

• Mayor enfoque en el cliente hacia una mayor eficiencia, efectividad en el tiempo y rentabilidad.

La subcontratación de procesos empresariales se ha convertido en una práctica sencilla y rentable que se utiliza ampliamente en el mundo de la digitalización actual. Además, permite a los propietarios de empresas reducir la carga de trabajo y concentrarse en otros aspectos centrales de su operación. Los países desarrollados como Japón, Reino Unido, Estados Unidos entre otros, siempre prefieren la subcontratación para sus procesos de negocio. La actual revolución digital ha hecho que las empresas pasen de los tradicionales Business Process Services (BPS) a aspectos tecnológicos como Proceso de negocio como servicio (BPaaS) para triunfar. Hay una enorme diferencia en los patrones salariales de los países occidentales desarrollados y en desarrollo. Este tipo de trabajo se realiza en Occidente por un precio muy alto para obtener una tarifa considerablemente más barata en países en desarrollo como Filipinas, India y Japón, con una diferencia de hasta el 60%. BPO permite ganar flexibilidad en la plantilla y evita la necesidad de contratar. Además de las obligaciones legales relativas al contrato de trabajo, la empresa no tiene que correr con ningún gasto relacionado con la contratación de un empleado.

• Preferencia creciente por la tecnología en la nube y su importancia en la automatización de procesos

Las tecnologías digitales han creado nuevas oportunidades para los líderes empresariales. Los modelos tradicionales de subcontratación de operaciones y procesos comerciales se están reinventando hacia flujos de trabajo más inteligentes mediante la automatización. Inteligencia artificial (IA), Internet de las cosas (IoT), la nube y otras nuevas tecnologías. Las empresas deben evolucionar constantemente hacia procesos más inteligentes y totalmente orquestados que consideren a los clientes, empleados, proveedores y socios comerciales para seguir siendo relevantes y continuar su crecimiento.

• Dependencia creciente de las ventas y el marketing para mejorar el servicio al cliente

Las ventas y el marketing son una de las funciones más cruciales de cualquier negocio. Toda empresa necesita promocionar y vender sus productos a sus clientes o clientes para generar ingresos. Las empresas necesitan vender sus productos y servicios para permanecer en el negocio, pero antes de eso, también deben crear conciencia de sus respectivos servicios a sus clientes en términos continuos. Y para ello, las empresas utilizan diversas técnicas como marketing online, telemarketing, asistencia a clientes y acercamiento a prospectos. Muchas pequeñas empresas no tienen suficientes recursos, por lo que subcontratan el marketing o el telemarketing/televenta.

Oportunidades

• Centrarse en la programación de negocios con múltiples flujos de trabajo

Anteriormente, los flujos de trabajo automatizados estaban reservados sólo para organizaciones adineradas dispuestas a invertir grandes cantidades en sistemas complejos de CRM y ERP. Pero la llegada de la tecnología de la nube ha cambiado este concepto. A medida que la tecnología se transformó, las personas comenzaron a aprovechar su poder para automatizar sus complejos procesos de flujo de trabajo para lograr la integración de procesos. BPO se ha expandido dramáticamente en los últimos años a medida que las empresas ven el beneficio de reducir costos, mejorar la eficiencia y el servicio al cliente y permitir un alto crecimiento mientras trabajan con recursos limitados.

• Aparición de tecnologías digitales, a saber, IA, IoT y computación en la nube

Computación en la nube ha resultado ser una importante fuerza impulsora para la transformación digital en todas las industrias. Proporciona una agilidad incomparable y reduce los gastos generales operativos y de gestión. Varios gobiernos y empresas están empezando a aprovechar esta tecnología y poco a poco están ganando popularidad en varios sectores verticales. El potencial se ha vuelto tan abierto que la noción de que la nube se limita únicamente a las funciones de TI ha cambiado por completo. Esto se integra aún más con otras tecnologías como la Inteligencia Artificial (IA), el Internet de las Cosas (IoT) y computación de borde, entre otros.

Restricciones

• Crecientes preocupaciones con respecto a la seguridad y privacidad de los datos

Hoy en día, la seguridad de los datos se ha vuelto más importante que nunca, lo que hace que muchas personas sientan curiosidad por saber cómo las empresas de BPO manejan la seguridad de los datos. Si bien la subcontratación de procesos comerciales está ganando popularidad, muchas organizaciones temen que trabajar con una empresa de BPO de terceros pueda poner en riesgo sus datos.

• Regulaciones gubernamentales estrictas

Si las fuerzas del mercado impulsan la subcontratación, las empresas que subcontratan en la economía tailandesa pueden aumentar la productividad y los salarios, no por la necesidad de ejecutar costosas leyes y demandas. Sin embargo, las consideraciones legales y regulatorias a veces afectan los patrones de abastecimiento de las empresas, incluidos sus contratos con proveedores extranjeros, no solo una misión de mano de obra barata. Las organizaciones recurren a la contratación externa o la subcontratación para reducir los costos laborales. Sin embargo, la subcontratación en el extranjero o la deslocalización son relativamente complejas y tienen importantes implicaciones políticas vinculadas a la transferencia de empleos. La interacción de diversos entornos empresariales nacionales en tales relaciones transnacionales es un proceso de múltiples capas en el que surgen preocupaciones legales, económicas y sociales divergentes. El tipo de subcontratación extraterritorial es ahora una estrategia corporativa popular que es utilizada en gran medida por organizaciones en países desarrollados para aumentar la rentabilidad invirtiendo en el extranjero en países en desarrollo con salarios relativamente bajos, como India, Japón, Filipinas, China y Brasil.

Desafíos

• Falta de mano de obra cualificada y alta tasa de deserción

El desgaste y la falta de profesionales capacitados son quizás uno de los mayores desafíos que enfrentan la mayoría de las empresas de subcontratación de procesos de negocio (BPO). El desgaste en el sector de subcontratación de procesos de negocio (BPO) tiene efectos terribles en la organización. Los altos costos de deserción aumentan considerablemente los costos para la organización. Cuantas más personas abandonan una organización o empresa, más se consumen los recursos de la empresa, como gastos de contratación, formación, gastos de orientación y tiempo. La alta tasa de deserción afecta negativamente a la productividad de la organización.

Impacto de COVID-19 en el mercado de subcontratación de procesos comerciales de Tailandia

COVID-19 ha tenido un impacto negativo en prácticamente todas las empresas e industrias. Las circunstancias comerciales que ha creado la COVID-19 no tienen precedentes y varias organizaciones están luchando por reaccionar.

La influencia de Covid-19 en el negocio de BPO es amplia y multifacética, y muchas empresas de BPO todavía están emprendiendo cambios para adaptarse a sus consecuencias. El sector BPO es extremadamente afortunado de poder operar digitalmente, lo que permite a las empresas de BPO continuar operando con riesgos mínimos para la salud y la seguridad de los empleados.

Sin embargo, esto no implica que los ajustes de la industria BPO hayan sido fáciles de implementar. No todas las organizaciones de BPO se crearon para permitir que los miembros del equipo trabajen de forma remota. En verdad, la mayoría de las empresas de BPO operan desde una oficina con equipos, software y hardware dedicados.

Las empresas de BPO han implementado una serie de innovaciones tecnológicas y digitales para mantener un excelente rendimiento virtual. La influencia de COVID-19 en el negocio de BPO es importante y de gran alcance, y analizaremos algunos de los cambios más significativos con más detalle a continuación.

Desarrollo reciente

• En enero de 2021, Genpact anunció la adquisición de la empresa de análisis e ingeniería de datos Enquero. Esto ayuda a la empresa a brindar servicios como el aprovechamiento de datos, tecnologías de nube y análisis para impulsar el crecimiento y ser más resiliente, ágil y conectado. Esto aumenta su cartera de servicios.

Alcance del mercado de subcontratación de procesos comerciales (BPO) de Tailandia

El mercado de subcontratación de procesos de negocio (BPO) de Tailandia está segmentado según la ubicación, el servicio, la aplicación, el modo de implementación, el tamaño de la organización, la propiedad, el enfoque de subcontratación y el usuario final. El crecimiento entre estos segmentos lo ayudará a analizar los segmentos de escaso crecimiento en las industrias y brindará a los usuarios una valiosa descripción general del mercado e información sobre el mercado para ayudarlos a tomar decisiones estratégicas para identificar las aplicaciones principales del mercado.

Ubicación

• Costa afuera
• En tierra
• Cerca de la costa

Según la ubicación, el mercado se segmenta en offshore, onshore y nearshore.

Servicio

• Procesamiento de voz
• Servicios de telemercadeo
• Servicios de edición de imágenes.
• Servicios de dotación de personal virtuales
• servicios de visualizacion 3d
• Otros

Según el servicio, el mercado se segmenta en procesamiento de voz, servicios de telemercadeo, servicios de edición de imágenes, servicios de dotación de personal virtual y servicios de visualización 3D, entre otros.

Solicitud

• Atención al cliente
• Finanzas y Contabilidad
• Servicios de Talento y RRHH
• Ventas y marketing
• Abastecimiento, adquisiciones y cadena de suministro
• Instalaciones y administración
• Ingeniería de producto
• Capacitación
• Otros

Según la aplicación, el mercado se segmenta en atención al cliente, finanzas y contabilidad, servicios de talento y recursos humanos, ventas y marketing, abastecimiento, adquisiciones y cadena de suministro, instalaciones y administración, ingeniería de productos, capacitación y otros.

Modo de implementación

• Nube
• En la premisa

Según el modo de implementación, el mercado se segmenta en nube y local.

Tamaño de la organización

• Grandes Empresas
• Pequeñas y medianas empresas

Según el tamaño de la organización, el mercado se segmenta en grandes empresas y pequeñas y medianas empresas.

Propiedad

• Cautivo
• Tercero

Según la propiedad, el mercado se segmenta en cautivas y de terceros.

Enfoque de subcontratación

• Basado en contrato
• Servicios combinados
• mejor orilla
• Cobro por servicio

Sobre la base del enfoque de subcontratación, el mercado se segmenta en servicios basados ​​en contratos, paquetes, best-shore y pago por servicio.

Usuario final

• TI y telecomunicaciones
• BFSI
• Fabricación
• Cuidado de la salud
• Gobierno y Defensa
• Venta minorista y comercio electrónico
• Transporte y logística
• Viajes y hospitalidad
• Energía y servicios Públicos
• Educación
• Otros

Según el usuario final, el mercado se segmenta en TI y telecomunicaciones, BFSI, manufactura, atención médica, gobierno y defensa, venta minorista y comercio electrónico, transporte y logística, viajes y hotelería, energía y servicios públicos, educación y otros.

Panorama competitivo y cuota de mercado Análisis Subcontratación de procesos empresariales (BPO) en Tailandia

El panorama competitivo del mercado de subcontratación de procesos empresariales (BPO) de Tailandia proporciona detalles por competidor. Los detalles incluidos son descripción general de la empresa, finanzas de la empresa, ingresos generados, potencial de mercado, inversión en investigación y desarrollo, nuevas iniciativas de mercado, presencia global, sitios e instalaciones de producción, capacidades de producción, fortalezas y debilidades de la empresa, lanzamiento de soluciones, ancho y amplitud del producto, y dominio de la aplicación. Los puntos de datos anteriores proporcionados sólo están relacionados con el enfoque de las empresas en el mercado de subcontratación de procesos de negocio (BPO) de Tailandia.

Algunos de los principales actores que operan en el mercado de subcontratación de procesos de negocio (BPO) de Tailandia son Accenture, Infosys Limited, Capgemini, IBM Corporation, Cognizant, Wipro Limited, Genpact, HCL Technologies Limited, NCR Corporation, Amdocs, ExlService Holdings, Inc., CBRE. , Tech Mahindra Limited, TTEC, Unity Communications, Octopus Tech, Concentrix Corporation, CGI Inc. entre otros.