Situacion del mercado
Desde el principio, los consumidores prefieren los canales tradicionales, como tiendas de conveniencia y tiendas locales independientes, para comprar productos básicos y artículos discrecionales. Sin embargo, la modernización y la introducción de nuevas estrategias de marketing han dado lugar a la introducción de nuevos canales no tradicionales, como clubes de almacenes, tiendas de descuento y comercializadores masivos. Estos canales han atraído a los consumidores porque no solo permiten el acceso a productos desde productos básicos hasta artículos discrecionales en una sola plataforma, sino que también ofrecen diversos beneficios de valor agregado a los consumidores. Dicho esto, los consumidores están cambiando hacia estos canales, ya que ofrecen productos a precios reducidos, esquemas de cupones, reembolsos en efectivo y puntos de crédito.
Los canales no tradicionales han desempeñado un papel clave a la hora de incitar a los millennials a disponer de sus ingresos posicionando los productos con beneficios de valor añadido, como tarjetas de membresía y cupones. Es probable que las economías emergentes, a saber, China e India, sean los segmentos lucrativos debido a la urbanización y las políticas gubernamentales favorables para promover el empleo en los sectores público y privado a nivel interno. Como resultado, es probable que los canales no tradicionales aumenten su penetración en el mercado en los países de destino, a saber, China e India.
Desafíos del cliente
El cliente de las tiendas de conveniencia se ha enfrentado a los siguientes desafíos: -
- La retención de consumidores ha sido limitada ya que muchos consumidores se han desplazado a otras tiendas de conveniencia y canales no tradicionales.
- El crecimiento general de los ingresos se ha estancado en los últimos años.
Nuestro enfoque
Trabajando en estrecha colaboración con las principales tiendas de conveniencia, hemos identificado las siguientes oportunidades para cambiar a canales no tradicionales y mejorar su solidez comercial: -
- Número creciente de consumidores que viajan
Las crecientes preferencias de los consumidores hacia los viajes han acabado abriendo puertas al mercado minorista de viajes. El creciente número de aerolíneas de bajo costo ha aumentado la adopción de viajes aéreos y las ventas de productos a través de tiendas no tradicionales presentes en aeropuertos y puertos marítimos, entre otros. Estas tiendas atienden a los compradores mientras están en tránsito. En los últimos tiempos, varios minoristas y marcas han comenzado a utilizar el comercio minorista de viajes para desarrollar sus marcas dirigiéndose a una audiencia específica. Es uno de los canales de negocio de mayor crecimiento. Una amplia red de agencias de viajes en todo el mundo ha ayudado a promover el turismo.
- Población milenial en aumento
Los millennials se definen como aquellos nacidos entre 1980 y 1994. Esta generación es más proclive al uso de productos de lujo. Los millennials han sido descritos como la primera generación global y la primera generación que creció en la era de Internet. La generación generalmente está marcada por un elevado uso y familiaridad con Internet, los dispositivos móviles y las redes sociales. Entre los años 1990 y 2010, las personas del mundo en desarrollo se volvieron cada vez más educadas y poseen información sobre los productos y servicios disponibles y pueden aprovechar los beneficios de los mismos. La población millennial está más inclinada a comprar productos en tiendas minoristas porque comprende las diferencias de precios y los beneficios asociados con los productos, lo que a su vez llevará a los compradores a preferir canales no tradicionales como medios de compra.
Nuestras recomendaciones
Con base en los indicadores obtenidos de nuestro estudio de investigación, hemos propuesto la siguiente serie de iniciativas a los propietarios de tiendas de conveniencia:
- Se debe implementar un etiquetado atractivo
- Es necesario proporcionar descuentos.
- Deben lanzarse sistemas de cupones y tarjetas de membresía
- Se debe proporcionar una opción de servicio de comida, como una máquina expendedora de bebidas frías y helados.
Impacto de negocios
El cliente se ha desplazado a las tiendas de descuento, lo que no sólo ha dado lugar a una mejora de los márgenes de beneficio, sino que también ha aumentado la atracción de los consumidores por su parte. Como resultado de los comentarios positivos de los consumidores, el cliente aumentó su línea de productos y comenzó a vender los demás productos.
Conclusión
Los canales no tradicionales son suficientemente capaces de reducir el coste empresarial. Por ejemplo, las tiendas de descuento tienen una flexibilidad excepcional para gestionar los problemas de la cadena de suministro. Estas tiendas almacenan artículos limitados y venden más productos propios, lo que reduce los costos y agiliza la logística y el soporte de la cadena de suministro. En los últimos años, las tiendas de descuento han ganado popularidad como medios de compra en los mercados desarrollados, incluido Estados Unidos.
