Globaler Markt für Kundenbeziehungsmanagement (CRM) – Branchentrends und Prognose bis 2031

Customer Relationship Management (CRM) Marktanalyse und Größe

Der Markt für Sales Customer Relationship Management (CRM) umfasst die Nutzung von CRM-Tools und -Techniken zur Optimierung und Verbesserung des Verkaufsprozesses. Dazu gehören die Verwaltung von Leads, die Verfolgung von Kundeninteraktionen, die Prognose von Verkäufen und die Analyse von Leistungskennzahlen. CRM ermöglicht es Vertriebsteams, die Kundenbindung zu verbessern, Leads zu priorisieren und abteilungsübergreifend effektiv zusammenzuarbeiten, um das Umsatzwachstum voranzutreiben. Durch die Zentralisierung von Kundendaten und die Bereitstellung von Einblicken ermöglicht CRM Vertriebsmanagern, datengesteuerte Entscheidungen zu treffen und ihre Strategien für größeren Erfolg zu optimieren.

Der globale Markt für Kundenbeziehungsmanagement (CRM) hatte im Jahr 2023 einen Wert von 217,35 Millionen USD und soll bis 2031 286,2 Millionen USD erreichen, mit einer CAGR von 3,5 % im Prognosezeitraum von 2024 bis 2031. Zusätzlich zu den Markteinblicken wie Marktwert, Wachstumsrate, Marktsegmenten, geografischer Abdeckung, Marktteilnehmern und Marktszenario enthält der vom Data Bridge Market Research-Team zusammengestellte Marktbericht eine eingehende Expertenanalyse, Import-/Exportanalyse, Preisanalyse, Produktionsverbrauchsanalyse und Pestle-Analyse.

Berichtsumfang und Marktsegmentierung       

Marktdefinition

Customer Relationship Management (CRM) ist eine Strategie, mit der Unternehmen Interaktionen und Beziehungen mit aktuellen und potenziellen Kunden verwalten. Dabei werden Technologien eingesetzt, um Vertriebs-, Marketing-, Kundendienst- und technische Supportprozesse zu organisieren, zu automatisieren und zu synchronisieren.

Customer Relationship Management (CRM) Marktdynamik

Treiber

• Kundenorientierte Strategien durch CRM-Lösungen weiterentwickeln

Da Kunden personalisierte und nahtlose Erlebnisse über verschiedene Kontaktpunkte hinweg verlangen, greifen Unternehmen auf CRM-Systeme zurück, um Interaktionen effizient zu verwalten, wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen und Angebote an sich entwickelnde Bedürfnisse anzupassen. CRM ermöglicht es Unternehmen, Kundenpräferenzen besser vorherzusehen und darauf zu reagieren, stärkere Beziehungen aufzubauen und sich im heutigen dynamischen Marktumfeld einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen.

• Wachsende Akzeptanz von Customer Relationship Management aufgrund der zunehmenden digitalen Transformation

Im Zuge der digitalen Transformation von Unternehmen besteht ein wachsender Bedarf an CRM-Lösungen, um Kundeninteraktionen zu optimieren, Datenanalysen für personalisiertes Marketing zu nutzen und nahtlose Omnichannel-Erlebnisse bereitzustellen. CRM-Systeme spielen eine entscheidende Rolle dabei, Unternehmen dabei zu unterstützen, ihre Kundenbindungsprozesse zu digitalisieren, die Betriebseffizienz zu verbessern und in der heutigen digitalen Wirtschaft wettbewerbsfähig zu bleiben. Die Nachfrage nach CRM-Lösungen wird daher durch den übergreifenden Trend der digitalen Transformation vorangetrieben, da Unternehmen der Verbesserung der Kundenbeziehungen im digitalen Zeitalter höchste Priorität einräumen.

So unterstreicht die IBM-Umfrage beispielsweise die zentrale Rolle der digitalen Transformation bei der Einführung von CRM und betont die Kombination bestehender Lösungen mit Cloud-Technologien. Mit diesem Ansatz können Unternehmen ihre CRM-Prozesse modernisieren, den Wert ihrer Investitionen maximieren und in einem sich ständig weiterentwickelnden Markt flexibel bleiben.

Gelegenheiten

• Der zunehmende Wandel hin zum Omnichannel-Engagement fördert konsistente Kundeninteraktionen

Unternehmen investieren in CRM-Lösungen, um Kundendaten aus verschiedenen Kontaktpunkten wie sozialen Medien, E-Mail, mobilen Apps und persönlichen Interaktionen zu vereinen. Durch die Einführung von Omnichannel-CRM-Strategien können Unternehmen personalisierte Erlebnisse bieten, Kundenbedürfnisse antizipieren und engere Beziehungen aufbauen. Dieser Ansatz steigert die Kundenzufriedenheit, verbessert die betriebliche Effizienz und fördert das Umsatzwachstum, was wiederum die Nachfrage nach fortschrittlichen CRM-Lösungen steigert, die auf Omnichannel-Engagement zugeschnitten sind.

• Einführung neuer Tools Steigende Anforderungen Kundenservice

Neue Tools wie die 2021 eingeführten KI-gesteuerten Customer Experience-Lösungen von Genesys fördern Wachstumschancen auf dem globalen CRM-Markt. Die Angebote von Genesys, darunter Open Messaging API, Bot-Entwicklung, Orchestrierung und Mitarbeiterentwicklungsfunktionen, zeigen die sich entwickelnden Fähigkeiten von CRM-Anwendungen, um den steigenden Anforderungen von Unternehmen nach verbesserter Kundenbindung und Servicebereitstellung gerecht zu werden. Diese Fortschritte ermöglichen es Unternehmen, KI-gesteuerte Erkenntnisse zu nutzen, Kommunikationskanäle zu optimieren und Mitarbeiter zu befähigen, was die Akzeptanz und Investition in CRM-Lösungen fördert. Folglich ist die kontinuierliche Innovation der CRM-Technologie ein wichtiger Treiber für die Marktexpansion und -entwicklung.

Einschränkungen/Herausforderungen

• Hohe Implementierungskosten erschweren die Einführung von CRM-Systemen bei kleinen und mittleren Unternehmen (KMU)

Die Kosten für Softwarelizenzen, Anpassungen, Integration in vorhandene Systeme und Mitarbeiterschulungen können schnell in die Höhe schnellen. Diese finanzielle Hürde hält Unternehmen häufig davon ab, CRM-Lösungen einzuführen oder zu aktualisieren, und schränkt so ihre Möglichkeiten ein, Kundenbeziehungen zu verbessern und Betriebsabläufe zu optimieren. Darüber hinaus erhöhen laufende Wartungskosten die Gesamtbetriebskosten, sodass es für Unternehmen schwierig ist, die Investition in CRM-Technologie zu rechtfertigen. Daher bleiben Kostenüberlegungen eine erhebliche Einschränkung für Unternehmen, die CRM-Lösungen effektiv nutzen möchten.

• Wachsende Datenschutzbedenken schränken die Einführung von CRM-Technologie ein

Wachsende Bedenken hinsichtlich Datenschutz und Datensicherheit sowie zunehmende Vorschriften wie DSGVO und CCPA stellen Herausforderungen für die Expansion des Marktes für Kundenbeziehungsmanagement (CRM) dar. Unternehmen stehen unter dem Druck, die Einhaltung dieser Vorschriften sicherzustellen, während sie gleichzeitig große Mengen an Kundendaten verwalten. Die zunehmende Komplexität der Verwaltung und Integration von Kundendaten über verschiedene Systeme hinweg ist für einige Unternehmen ein Hindernis bei der Einführung von CRM. Diese Bedenken schränken insgesamt den Wachstumsspielraum auf lange Sicht ein, indem sie die Bereitschaft der Unternehmen, in CRM-Lösungen zu investieren, behindern und den Bedarf an robusten Datenschutzmaßnahmen erhöhen.

Dieser Marktbericht enthält Einzelheiten zu neuen Entwicklungen, Handelsvorschriften, Import-Export-Analysen, Produktionsanalysen, Wertschöpfungskettenoptimierungen, Marktanteilen, Auswirkungen inländischer und lokaler Marktteilnehmer, analysiert Chancen in Bezug auf neue Einnahmequellen, Änderungen der Marktvorschriften, strategische Marktwachstumsanalysen, Marktgröße, Kategoriemarktwachstum, Anwendungsnischen und -dominanz, Produktzulassungen, Produkteinführungen, geografische Expansionen und technologische Innovationen auf dem Markt. Um weitere Informationen zum Markt zu erhalten, wenden Sie sich an Data Bridge Market Research, um einen Analystenbericht zu erhalten. Unser Team hilft Ihnen dabei, eine fundierte Marktentscheidung zu treffen, um Marktwachstum zu erzielen.

Jüngste Entwicklungen

• Im Jahr 2023 kündigte Salesforce seine Lösung „Sales Planning“ an, die darauf abzielt, die Erstellung umfassender Pläne mithilfe von CRM-Daten zu optimieren. Dieses Sales Cloud-Angebot erleichtert die effiziente Verteilung von Gebieten, Vergütungen und Quoten und ermöglicht es Unternehmen, ihre Wachstumsstrategien zu verbessern
• Im Jahr 2023 schlossen Genesys und Salesforce, Inc. eine strategische Zusammenarbeit, um Bots, Kommunikationskanäle und Daten zu verschmelzen und so sowohl das Mitarbeiter- als auch das Kundenerlebnis zu verbessern. Diese Zusammenarbeit wird KI-gestützte CRM-Lösungen namens CX Cloud und Genesys Cloud CX einführen, die Salesforce Service Cloud und Genesys-Technologien integrieren.
• Im Jahr 2023 schlossen sich Creatio und zolution, ein CRM-Beratungsunternehmen in Singapur, zusammen, um die No-Code-Plattform von Creatio zur Automatisierung von Arbeitsabläufen einzusetzen. Ziel dieser Zusammenarbeit ist es, die CRM-Strategien für die Kunden von zolution zu optimieren und so letztlich das Kundenengagement und die betriebliche Effizienz zu verbessern.
• Im Jahr 2022 kündigte SAP SE eine Zusammenarbeit mit dem sri-lankischen Mischkonzern Lanka Walltiles an, um seine Geschäftsprozesse mithilfe der S/4 HANA-Cloud zu revolutionieren. Lanka Walltiles nutzt SAP S/4 HANA und möchte damit Abläufe automatisieren und datengesteuerte Entscheidungen in Bezug auf kundenzentrierte, Partner- und Mitarbeitererfahrungen optimieren.

Customer Relationship Management (CRM) Marktumfang

Der Markt ist nach Komponenten, Bereitstellungsmodellen, Unternehmensgrößen, Anwendungen und Branchen segmentiert. Das Wachstum dieser Segmente hilft Ihnen bei der Analyse schwacher Wachstumssegmente in den Branchen und bietet den Benutzern einen wertvollen Marktüberblick und Markteinblicke, die ihnen bei der strategischen Entscheidungsfindung zur Identifizierung der wichtigsten Marktanwendungen helfen.

Komponente  

• Lösung
• Dienstleistungen

Bereitstellungsmodus

• Vor Ort
• Wolke
• Hybrid

Organisationsgröße 

• Groß angelegt 
• Kleiner und mittlerer Maßstab  

Anwendung

• Kundendienst
• Kundenerfahrungsmanagement
• CRM-Analyse
• Marketing-Automatisierung
• Salesforce-Automatisierung
• Sonstiges

Branchenvertikale

• BFSI
• Gesundheitspflege
• Energie und Versorgung
• IT und Telekommunikation
• Einzelhandel und E-Commerce
• Herstellung
• Regierung und Verteidigung 
• Medien und Unterhaltung
• Sonstiges

Customer Relationship Management (CRM) Marktregionenanalyse/Einblicke

Der Markt wird analysiert und es werden Einblicke in die Marktgröße und Trends nach Land, Komponente, Bereitstellungsmodell, Organisationsgröße, Anwendung und Branche, wie oben angegeben, bereitgestellt.

Die im Marktbericht abgedeckten Länder sind die USA, Kanada und Mexiko in Nordamerika, Deutschland, Frankreich, Großbritannien, Niederlande, Schweiz, Belgien, Russland, Italien, Spanien, Türkei, Restliches Europa in Europa, China, Japan, Indien, Südkorea, Singapur, Malaysia, Australien, Thailand, Indonesien, Philippinen, Restlicher Asien-Pazifik-Raum (APAC) in Asien-Pazifik (APAC), Saudi-Arabien, Vereinigte Arabische Emirate, Israel, Ägypten, Südafrika, Restlicher Naher Osten und Afrika (MEA) als Teil von Naher Osten und Afrika (MEA), Brasilien, Argentinien und Restliches Südamerika als Teil von Südamerika.

Nordamerika dominiert den Markt sowohl in Bezug auf Umsatz als auch Marktanteil, was in erster Linie auf die schnelle Einführung moderner Technologien und die weit verbreitete Präsenz hochentwickelter IT-Infrastrukturen in den Industrieländern der Region zurückzuführen ist. Die fortschrittliche Infrastruktur ermöglicht eine nahtlose Integration und Implementierung von CRM-Lösungen, sodass Unternehmen ihre Kundenbeziehungen effizient verwalten und ihr Wachstum vorantreiben können. Diese Dominanz unterstreicht den Wettbewerbsvorteil Nordamerikas bei der Nutzung von CRM-Technologien zur Verbesserung der Kundenbindung, Optimierung von Prozessen und Gewinnung wertvoller Erkenntnisse, wodurch Nordamerika seine Führungsposition in der globalen CRM-Landschaft behaupten kann.

Der asiatisch-pazifische Raum wird voraussichtlich die höchste durchschnittliche jährliche Wachstumsrate aufweisen, was vor allem auf die rasche Digitalisierung der Volkswirtschaften in der gesamten Region zurückzuführen ist. Insbesondere der BFSI-Sektor (Banken, Finanzdienstleistungen und Versicherungen) setzt zunehmend auf digitale Lösungen, was das Wachstum weiter ankurbelt. Dieser Trend wird durch Faktoren wie die zunehmende Internetdurchdringung, die zunehmende Smartphone-Nutzung und die Entstehung von Fintech-Innovationen vorangetrieben. Da Unternehmen der BFSI-Branche die digitale Transformation zur Verbesserung der Effizienz und des Kundenerlebnisses vorantreiben, wird erwartet, dass der asiatisch-pazifische Raum seinen robusten Wachstumskurs beibehält.

Der Länderabschnitt des globalen Marktberichts für Sales Force Automation-Software enthält auch individuelle marktbeeinflussende Faktoren und Änderungen der Regulierung auf dem Inlandsmarkt, die sich auf die aktuellen und zukünftigen Trends des Marktes auswirken. Datenpunkte wie Verbrauchsmengen, Produktionsstandorte und -mengen, Import-Export-Analyse, Preistrendanalyse, Rohstoffkosten, Downstream- und Upstream-Wertschöpfungskettenanalyse sind einige der wichtigsten Anhaltspunkte, die zur Prognose des Marktszenarios für einzelne Länder verwendet werden. Bei der Prognoseanalyse der Länderdaten werden auch die Präsenz und Verfügbarkeit globaler Marken und ihre Herausforderungen aufgrund großer oder geringer Konkurrenz durch lokale und inländische Marken sowie die Auswirkungen inländischer Zölle und Handelsrouten berücksichtigt.

Wettbewerbsumfeld und Customer Relationship Management (CRM) Marktanteilsanalyse

Die Wettbewerbslandschaft des Marktes liefert Details nach Wettbewerbern. Zu den enthaltenen Details gehören Unternehmensübersicht, Unternehmensfinanzen, erzielter Umsatz, Marktpotenzial, Investitionen in Forschung und Entwicklung, neue Marktinitiativen, globale Präsenz, Produktionsstandorte und -anlagen, Produktionskapazitäten, Stärken und Schwächen des Unternehmens, Produkteinführung, Produktbreite und -umfang, Anwendungsdominanz. Die oben angegebenen Datenpunkte beziehen sich nur auf den Fokus der Unternehmen in Bezug auf den Markt.

Einige der wichtigsten Akteure auf dem Markt sind:

• Acquia, Inc (USA)
• Amdocs (USA)
• IBM (USA)
• Jive Software, LLC (USA)
• Microsoft (US)
• Oracle (USA)
• Hewlett Packard Enterprise Development LP (USA)
• Pegasystems Inc. (USA)
• Ramco Systems (Indien)
• SAGE Publications (USA)
• Salesforce, Inc. (USA)
• Aurea, Inc. (USA)
• Insightly, Inc. (USA)
• SAP SE (Deutschland)
• SugarCRM Inc. (USA)

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