Globaler IoT-Markt für Customer Experience Management – ​​Branchentrends und Prognose bis 2031

Customer Experience Management IoT-Marktanalyse und -größe

Der IoT-Markt für Customer Experience Management floriert dank Fortschritten in KI-gestützter Analytik, Echtzeit-Datenverarbeitung und personalisierter Interaktion. Zu den neuesten Methoden gehören Omnichannel-Integration und vorausschauende Wartung . Technologien wie Edge Computing und 5G verbessern Konnektivität und Reaktionsfähigkeit. Der Markt wächst schnell, angetrieben von der Nachfrage nach überlegener Kundenbindung und betrieblicher Effizienz.

Der globale Markt für Customer Experience Management (IoT) wurde im Jahr 2023 auf 10,36 Milliarden US-Dollar geschätzt und soll bis 2031 44,25 Milliarden US-Dollar erreichen, mit einer CAGR von 19,90 % im Prognosezeitraum 2024 bis 2031. Zusätzlich zu den Markteinblicken wie Marktwert, Wachstumsrate, Marktsegmenten, geografischer Abdeckung, Marktteilnehmern und Marktszenario enthält der vom Data Bridge Market Research-Team zusammengestellte Marktbericht eine eingehende Expertenanalyse, Import-/Exportanalyse, Preisanalyse, Produktionsverbrauchsanalyse und Pestle-Analyse.

Berichtsumfang und Marktsegmentierung       

Marktdefinition

Customer Experience Management (CEM) IoT nutzt Technologien des Internets der Dinge, um die Interaktion und Zufriedenheit der Kunden zu verbessern. Durch die Erfassung von Echtzeitdaten von verbundenen Geräten können Unternehmen Dienste personalisieren, Bedürfnisse vorhersagen und das Engagement verbessern. Diese Integration optimiert die Customer Journey, liefert Erkenntnisse für bessere Entscheidungen und fördert stärkere, reaktionsschnellere Beziehungen.

Customer Experience Management IoT Marktdynamik

Treiber

• Personalisierte Kundeninteraktionen

IoT ermöglicht es Unternehmen, detaillierte Daten zu Kundenpräferenzen und -verhalten zu sammeln. Dies ermöglicht hochgradig personalisierte Interaktionen, die die Kundenzufriedenheit und -treue steigern und so den Markt ankurbeln. Smart-Home-Geräte können beispielsweise den Tagesablauf eines Benutzers erlernen und Beleuchtungs- und Temperaturpräferenzen automatisch anpassen. Durch diese personalisierte Erfahrung fühlen sich Kunden verstanden und wertgeschätzt, was die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass sie sich weiterhin engagieren und Einkäufe tätigen, und den Markt für IoT-basierte Customer Experience Management-Lösungen ankurbelt.

• Verbesserte Produktentwicklung

Eine verbesserte Produktentwicklung ist ein wichtiger Treiber im CEM-IoT-Markt. Erkenntnisse aus IoT-Daten helfen Unternehmen, Kundenpräferenzen und Problembereiche zu verstehen, was zu einem verbesserten Produktdesign und Innovationen führt. So kann beispielsweise ein Hersteller von intelligenten Haushaltsgeräten die Nutzungsmuster von vernetzten Geräten analysieren, um Funktionen zu verfeinern und häufige Probleme zu beheben. Das Ergebnis sind Produkte, die den Kundenbedürfnissen und -erwartungen besser entsprechen und so das Marktwachstum und die Kundenzufriedenheit steigern.

Gelegenheiten

• Steigende Nachfrage nach Echtzeitdaten und Erkenntnissen

Echtzeitdaten und Erkenntnisse von IoT-Geräten eröffnen erhebliche Chancen im CEM-Markt. Beispielsweise kann ein Smart-Home-Unternehmen die Geräteleistung und das Benutzerverhalten in Echtzeit überwachen. Wenn ein Thermostat nicht funktioniert, kann das Unternehmen den Kunden sofort benachrichtigen und einen Techniker schicken, was die Servicequalität und die Kundenzufriedenheit verbessert. Dieser proaktive Ansatz löst nicht nur Probleme schnell, sondern schafft auch Vertrauen und fördert die langfristige Kundenbindung.

• Verbesserte Sicherheit und Privatsphäre

Verbesserte Sicherheit und Privatsphäre in fortschrittlichen IoT-Lösungen schaffen erhebliche Marktchancen, indem sie Vertrauen bei den Kunden schaffen. So gewährleisten IoT-fähige Geräte im Gesundheitswesen beispielsweise die Vertraulichkeit von Patientendaten durch verschlüsselte Kommunikation und sichere Zugriffsprotokolle. Dieses Vertrauen fördert eine breitere Einführung von IoT in sensiblen Branchen wie dem Finanz- und Gesundheitswesen und treibt das Marktwachstum voran, da Unternehmen Lösungen den Vorzug geben, die persönliche Informationen schützen und so strenge gesetzliche Anforderungen und Kundenerwartungen erfüllen.

Einschränkungen/Herausforderungen

• Komplexe Integrationsanforderungen

Die Komplexität und die Kosten der Integration von IoT-Geräten in bestehende Customer Experience Management-Systeme behindern das Marktwachstum. Unterschiede bei Protokollen, Standards und Kompatibilität erfordern umfangreiche Anpassungen und technisches Fachwissen, was die Bereitstellungsprobleme noch weiter erschwert. Dieses Hindernis verhindert die nahtlose Integration von IoT-Lösungen in Customer Experience-Strategien und wirkt sich auf die Akzeptanzraten und die Marktexpansion aus.

• Hohe Anfangsinvestition

Die hohen Anfangsinvestitionen für IoT-Lösungen, einschließlich Hardware, Software und Infrastruktureinrichtung, stellen für kleinere Unternehmen, die IoT-basierte Customer Experience Management-Systeme einführen möchten, ein erhebliches finanzielles Hindernis dar. Diese Barriere schränkt das Marktwachstum und die Einführung ein, da kleineren Unternehmen möglicherweise die Ressourcen fehlen, um in kostspielige IoT-Implementierungen zu investieren.   

Dieser Marktbericht enthält Einzelheiten zu neuen Entwicklungen, Handelsvorschriften, Import-Export-Analysen, Produktionsanalysen, Wertschöpfungskettenoptimierungen, Marktanteilen, Auswirkungen inländischer und lokaler Marktteilnehmer, analysiert Chancen in Bezug auf neue Einnahmequellen, Änderungen der Marktvorschriften, strategische Marktwachstumsanalysen, Marktgröße, Kategoriemarktwachstum, Anwendungsnischen und -dominanz, Produktzulassungen, Produkteinführungen, geografische Expansionen und technologische Innovationen auf dem Markt. Um weitere Informationen zum Markt zu erhalten, wenden Sie sich an Data Bridge Market Research, um einen Analystenbericht zu erhalten. Unser Team hilft Ihnen dabei, eine fundierte Marktentscheidung zu treffen, um Marktwachstum zu erzielen.

Jüngste Entwicklungen

• Im März 2024 stellte Adobe Inc. neue Enterprise-Suiten vor, die sich auf personalisierte Kundenerlebnisse im großen Maßstab konzentrieren und generative KI für sofortige Erkenntnisse nutzen. Diese Lösungen verbessern das Customer Experience Management (CXM) durch die Integration von Daten und Inhalten und ermöglichen es Marken, groß angelegte Personalisierungsstrategien effektiv umzusetzen.
• Im November 2023 arbeiteten IBM und NatWest gemeinsam an einer Initiative für generative KI, um das Kundenerlebnis durch NatWests virtuellen Assistenten Cora zu verbessern. IBMs KI-Expertise, insbesondere WatsonX, zielt darauf ab, kundenorientierte Funktionen zu erweitern, und steht im Einklang mit der Strategie von NatWest, generative KI für eine verbesserte Servicebereitstellung und Kundeninteraktion zu nutzen.
• Im September 2023 hat Oracle Corp., ein Spezialist für CEM-Lösungen, neue Funktionen auf den Markt gebracht, die auf generativer KI basieren. Diese Weiterentwicklungen zielen darauf ab, das Kundenerlebnis zu verbessern, indem sie die Datenkonnektivität zwischen den Enterprise Resource Planning (ERP)- und Customer Relationship Management (CRM)-Systemen von Oracle verbessern und so kohärentere und aufschlussreichere Kundeninteraktionen ermöglichen.

Customer Experience Management IOT Marktumfang

Der Markt ist nach Komponenten, Kontaktpunkten, Bereitstellungstypen, Unternehmensgrößen und Branchen segmentiert. Das Wachstum dieser Segmente hilft Ihnen bei der Analyse schwacher Wachstumssegmente in den Branchen und bietet den Benutzern einen wertvollen Marktüberblick und Markteinblicke, die ihnen bei der strategischen Entscheidungsfindung zur Identifizierung der wichtigsten Marktanwendungen helfen.

Komponente

• Lösungen
• Dienstleistungen
  • Professionelle Dienstleistungen
  • Bereitstellung und Integration
  •  Support und Wartung
  • Beratung und Training
  • Verwaltete Dienste

Berührungspunkt

• Webseite
• Speichern
• Callcenter
• Mobile App
• Soziale Medien
• E-Mail
• Virtuelle Assistenten
• Sonstiges

 Bereitstellungstyp

• Wolke
• Vor Ort

 Größe der Organisation

• Kleine und mittlere Unternehmen
• Große Unternehmen

 Vertikal

• Einzelhandel
• BFSI
• Reisen und Gastgewerbe
• IT und Telekommunikation
• Gesundheitspflege
• Automobilindustrie
• Medien und Unterhaltung
• Öffentlicher Sektor
• Sonstiges

Regionale Analyse/Einblicke zum Customer Experience Management IOT-Markt

Der Markt wird analysiert und es werden Einblicke in die Marktgröße und Trends nach Land, Komponente, Kontaktpunkt, Bereitstellungstyp, Organisationsgröße und Branche wie oben angegeben bereitgestellt.

Die im Marktbericht abgedeckten Länder sind die USA, Kanada und Mexiko in Nordamerika, Deutschland, Frankreich, Großbritannien, Niederlande, Schweiz, Belgien, Russland, Italien, Spanien, Türkei, Restliches Europa in Europa, China, Japan, Indien, Südkorea, Singapur, Malaysia, Australien, Thailand, Indonesien, Philippinen, Restlicher Asien-Pazifik-Raum (APAC) in Asien-Pazifik (APAC), Saudi-Arabien, Vereinigte Arabische Emirate, Südafrika, Ägypten, Israel, Restlicher Naher Osten und Afrika (MEA) als Teil von Naher Osten und Afrika (MEA), Brasilien, Argentinien und Restliches Südamerika als Teil von Südamerika.

Nordamerika wird voraussichtlich den IoT-Markt für Customer Experience Management dominieren, angetrieben durch die umfassende digitale Transformation in Branchen wie Einzelhandel, Telekommunikation und Banken. Unternehmen erhöhen ihre Investitionen in Marketing und digitale Kanäle und steigern so die Akzeptanz. Diese Führungsrolle unterstreicht die zentrale Rolle der Region bei der Gestaltung von IoT-Strategien für mehr Kundenbindung und -zufriedenheit.

Im asiatisch-pazifischen Raum wird aufgrund der zunehmenden Verbreitung von IoT-basierten Geräten und Sensoren, KI-gesteuerten Analysetools und der Fokussierung auf die Kundenzufriedenheit ein deutliches Wachstum im IoT-Markt für Customer Experience Management erwartet. Die Region profitiert von einer starken Präsenz von Callcentern und dem allgegenwärtigen Einfluss sozialer Medien, was die Nachfrage nach fortschrittlichen Customer Experience-Lösungen ankurbelt.

Der Länderabschnitt des Berichts enthält auch Angaben zu einzelnen marktbeeinflussenden Faktoren und Änderungen der Regulierung auf dem Inlandsmarkt, die sich auf die aktuellen und zukünftigen Trends des Marktes auswirken. Datenpunkte wie Downstream- und Upstream-Wertschöpfungskettenanalysen, technische Trends und Porters Fünf-Kräfte-Analyse sowie Fallstudien sind einige der Anhaltspunkte, die zur Prognose des Marktszenarios für einzelne Länder verwendet werden. Bei der Prognoseanalyse der Länderdaten werden auch die Präsenz und Verfügbarkeit globaler Marken und ihre Herausforderungen aufgrund großer oder geringer Konkurrenz durch lokale und inländische Marken sowie die Auswirkungen inländischer Zölle und Handelsrouten berücksichtigt.

Wettbewerbsumfeld und Customer Experience Management IOT Marktanteilsanalyse

Die Wettbewerbslandschaft des Marktes liefert Einzelheiten zu den einzelnen Wettbewerbern. Die enthaltenen Einzelheiten umfassen Unternehmensübersicht, Unternehmensfinanzen, erzielten Umsatz, Marktpotenzial, Investitionen in Forschung und Entwicklung, neue Marktinitiativen, globale Präsenz, Produktionsstandorte und -anlagen, Produktionskapazitäten, Stärken und Schwächen des Unternehmens, Produkteinführung, Produktbreite und -umfang, Anwendungsdominanz. Die oben angegebenen Datenpunkte beziehen sich nur auf den Fokus der Unternehmen in Bezug auf den Markt.

Einige der wichtigsten Akteure auf dem Markt sind:

• Adobe (USA)
• Oracle (USA)
• Avaya LLC (USA)
• NIZZA (Israel)
• Nokia (Finnland)
• SAP (Deutschland)
• Open Text Corporation (Kanada)
• Tech Mahindra Limited (Indien)
• Verint (USA)
• Zendesk (USA)
• SDL (Großbritannien)
• Teradata (USA)
• Sprinklr (USA)
• Medallia Inc. (USA)
• InMoment (USA)
• SAS Institute Inc. (USA)
• Clarabridge (USA)
• Sitecore (Dänemark)
• NGDATA, Inc. (USA)
• Segment.io, Inc. (USA)
• ZephyrTel (Großbritannien)
• MindTouch, Inc. (USA)

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