Marktbericht zu globaler Konversations-KI: Größe, Marktanteil und Trendanalyse – Branchenüberblick und Prognose bis 2033

Marktgröße für konversationelle künstliche Intelligenz (KI)

• Der globale Markt für dialogbasierte künstliche Intelligenz (KI) hatte im Jahr 2025 einen Wert von 16,02 Milliarden US-Dollar und wird voraussichtlich bis 2033 auf 89,80 Milliarden US-Dollar anwachsen , was einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate (CAGR) von 24,04 % im Prognosezeitraum entspricht.
• Das Marktwachstum wird maßgeblich durch die zunehmende Nutzung KI-gestützter Lösungen in Unternehmen und kundenorientierten Anwendungen angetrieben, was zu verbesserter Automatisierung, höherer betrieblicher Effizienz und personalisierten Nutzererlebnissen in Branchen wie Banken, Finanzdienstleistungen und Versicherungen (BFSI), Gesundheitswesen und E-Commerce führt.
• Darüber hinaus treibt die steigende Nachfrage nach intelligenten virtuellen Assistenten und Chatbots, die Echtzeitantworten liefern, Kundenanfragen effizient bearbeiten und sich nahtlos in bestehende digitale Plattformen integrieren können, den Einsatz von dialogbasierten KI-Lösungen voran. Diese zusammenwirkenden Faktoren beschleunigen die branchenübergreifende Akzeptanz und steigern so das Marktwachstum erheblich.

Marktanalyse für konversationelle künstliche Intelligenz (KI)

• Konversationelle KI-Lösungen, einschließlich Chatbots und intelligenter virtueller Assistenten, werden zunehmend unerlässlich, um Kundeninteraktionen zu automatisieren, die Kundenbindung zu verbessern und personalisierte Erlebnisse über Web-, Mobil- und Telefonplattformen hinweg sowohl in Großunternehmen als auch in KMU zu bieten.
• Die steigende Nachfrage nach dialogorientierter KI wird vor allem durch den wachsenden Bedarf an effizientem Kundensupport, verbesserter Markenbindung und kostengünstiger Automatisierung sowie durch Fortschritte in den Bereichen maschinelles Lernen, Verarbeitung natürlicher Sprache und Spracherkennungstechnologien angetrieben.
• Nordamerika dominierte 2025 mit einem Anteil von 26,56 % den Markt für dialogbasierte künstliche Intelligenz (KI), was auf die rasante digitale Transformation in allen Branchen und die hohe Akzeptanz KI-gestützter Lösungen zur Kundenbindung zurückzuführen ist.
• Der asiatisch-pazifische Raum dürfte im Prognosezeitraum aufgrund der rasanten Digitalisierung und der Mobile-First-Strategien die am schnellsten wachsende Region im Markt für dialogorientierte künstliche Intelligenz (KI) sein.
• Das Plattformsegment dominierte den Markt mit einem Marktanteil von 61,56 % im Jahr 2025, da es als grundlegendes Rückgrat für die Implementierung KI-gestützter Kommunikationslösungen dient. Seine Vielseitigkeit und Skalierbarkeit ermöglichen es Unternehmen, dialogbasierte Anwendungen für verschiedene Anwendungsbereiche wie Kundensupport und virtuelle Assistenten zu entwickeln, anzupassen und bereitzustellen.

Berichtsumfang und Marktsegmentierung für konversationelle künstliche Intelligenz (KI) 

Markttrends für konversationelle künstliche Intelligenz (KI)

„Zunehmende Nutzung KI-gestützter Lösungen zur Kundenbindung“

• Ein bedeutender Trend im Markt für dialogbasierte KI ist der zunehmende Einsatz KI-gestützter Lösungen für die Kundeninteraktion. Unternehmen streben hier schnellere Reaktionszeiten, höhere Kundenzufriedenheit und mehr betriebliche Effizienz an. Diese Lösungen verbessern die Kundeninteraktion über verschiedene Kontaktpunkte hinweg, darunter Websites, Messaging-Apps und Sprachplattformen.
• Unternehmen wie LivePerson und Nuance Communications bieten beispielsweise KI-Chatbots und virtuelle Assistenten an, die es Unternehmen ermöglichen, Nutzern Echtzeit-Support und personalisierte Empfehlungen zu bieten. Dies verbessert die Interaktionsraten, reduziert Reaktionszeiten und optimiert die Kundenserviceprozesse.
• Die Integration von dialogorientierter KI in Sprachassistenten und intelligente Geräte schreitet rasant voran und ermöglicht die Verarbeitung natürlicher Sprache für nahtlose, menschenähnliche Interaktionen. Dieser Trend positioniert KI-gesteuerte Dialoge als wesentliche Bestandteile moderner digitaler Ökosysteme.
• Unternehmen nutzen dialogbasierte KI, um interne Arbeitsabläufe und Mitarbeitersupportsysteme zu optimieren. Anwendungen wie virtuelle HR-Assistenten und IT-Helpdesk-Bots bieten dabei sofortige Unterstützung und automatisieren Routineaufgaben. Dies beschleunigt die Einführung in großen Organisationen, die Produktivitätssteigerungen anstreben.
• Der E-Commerce-Sektor setzt zunehmend auf dialogbasierte KI, um personalisierte Einkaufserlebnisse zu bieten. Empfehlungssysteme und KI-Assistenten analysieren das Nutzerverhalten, um Kaufentscheidungen zu steuern. Dies steigert die Konversionsraten und fördert die Kundenbindung.
• Der Markt erlebt derzeit starke Innovationen bei mehrsprachigen und kontextsensitiven dialogbasierten KI-Systemen, die das Nutzerverständnis auf globalen Märkten verbessern. Diese fortschrittlichen Lösungen ermöglichen es Unternehmen, ihre Reichweite zu vergrößern, konsistente Nutzererlebnisse zu bieten und ihre Markenpräsenz weltweit zu stärken.

Marktdynamik der konversationellen künstlichen Intelligenz (KI)

Treiber

„Wachsender Bedarf an Automatisierung und personalisierten Nutzererlebnissen“

• Die steigende Nachfrage nach Automatisierung und personalisierten Interaktionen treibt die Einführung dialogbasierter KI-Lösungen voran, die wiederkehrende Aufgaben übernehmen, Anfragen beantworten und personalisierte Empfehlungen geben können. Diese Funktionen reduzieren die Arbeitsbelastung der Mitarbeiter und erhöhen gleichzeitig die Kundenzufriedenheit.
• IBM Watson Assistant ermöglicht es beispielsweise Unternehmen wie Autodesk, KI-gestützte Supportsysteme zu implementieren, die kontextbezogene Antworten liefern und Kundenservice-Workflows automatisieren. Diese Integration verbessert die betriebliche Effizienz und gewährleistet eine schnellere Lösung von Benutzerproblemen.
• Die Nutzung KI-gestützter Analysen in Kombination mit dialogbasierten Schnittstellen hilft Unternehmen, Nutzerpräferenzen zu verstehen und gezieltere Services anzubieten. Dieser Trend treibt die Entwicklung hochgradig adaptiver virtueller Agenten voran, die Kundenbedürfnisse antizipieren können.
• Unternehmen aus den Bereichen Bankwesen, Gesundheitswesen und Telekommunikation setzen zunehmend KI-Assistenten für den 24/7-Support ein und verbessern so die Erreichbarkeit und Reaktionsfähigkeit. Diese Anwendungen fördern eine höhere Kundenbindung und eine effizientere Servicebereitstellung.
• Der Fokus auf Omnichannel-Erlebnisse verstärkt den Einsatz von dialogorientierter KI auf Web-, Mobil- und Sprachplattformen und gewährleistet so konsistente Interaktionen. Diese Ausrichtung trägt zu nachhaltigem Marktwachstum und einer breiteren Akzeptanz KI-gestützter Lösungen bei.

Zurückhaltung/Herausforderung

„Bedenken hinsichtlich Datenschutz und Datensicherheit“

• Der Markt für dialogbasierte KI steht aufgrund zunehmender Bedenken hinsichtlich Datenschutz und Datensicherheit vor Herausforderungen, da KI-Systeme sensible persönliche und organisatorische Informationen verarbeiten. Verstöße gegen die Datenschutzbestimmungen oder der Missbrauch von Gesprächsdaten können zu Reputationsschäden und behördlichen Strafen führen.
• Beispielsweise haben Bedenken hinsichtlich der Nutzung von Kundendaten in Chatbots von Unternehmen wie Facebook und Google die Aufmerksamkeit von Datenschützern und Aufsichtsbehörden auf sich gezogen. Diese Herausforderungen erfordern eine robuste Verschlüsselung, Compliance-Maßnahmen und sichere Datenverarbeitungspraktiken.
• Die Einhaltung der DSGVO, des CCPA und anderer regionaler Vorschriften erhöht die Komplexität von Systemdesign und Betriebsabläufen und beeinflusst die Implementierungszeiten. Unternehmen müssen fortschrittliche KI-Funktionen mit der strikten Einhaltung von Datenschutzbestimmungen in Einklang bringen.
• Das Risiko von Angriffen, unberechtigtem Zugriff und der Ausnutzung von KI-Modellen bremst weiterhin das Marktwachstum. Anbieter investieren in sichere KI-Frameworks und kontinuierliche Überwachung, um diese Risiken zu minimieren.
• Die Aufrechterhaltung des Nutzervertrauens bei gleichzeitiger Nutzung KI-gestützter Personalisierung bleibt eine zentrale Herausforderung. Die Bewältigung dieser Herausforderungen ist unerlässlich für die breite Akzeptanz und langfristige Nachhaltigkeit dialogbasierter KI-Lösungen.

Marktumfang für konversationelle künstliche Intelligenz (KI)

Der Markt ist segmentiert nach Komponente, Typ, Technologie, Bereitstellungsmodell, Anwendung, Unternehmensgröße, Geschäftsfunktion, Integrationsmodus und Endnutzer.

• Nach Komponente

Basierend auf den Komponenten ist der Markt für Konversations-KI in Plattformen und Dienste unterteilt. Das Segment „Plattform“ erzielte 2025 mit 61,56 % den größten Marktanteil, was auf seine Rolle als grundlegende Basis für die Implementierung KI-gestützter Kommunikationslösungen zurückzuführen ist. Dank seiner Vielseitigkeit und Skalierbarkeit können Unternehmen Konversationsanwendungen für verschiedene Anwendungsbereiche wie Kundensupport und virtuelle Assistenten entwickeln, anpassen und bereitstellen.

Das Segment Dienstleistungen, zu dem Managed Services, professionelle Dienstleistungen, Schulung und Beratung, Systemintegration und -implementierung sowie Support und Wartung gehören, wird voraussichtlich von 2026 bis 2033 das schnellste Wachstum verzeichnen. Dieses Wachstum wird durch den steigenden Bedarf an spezialisiertem Fachwissen bei der Bereitstellung, Verwaltung und Optimierung komplexer dialogbasierter KI-Lösungen angetrieben, da Unternehmen bestrebt sind, ihre Investitionen zu maximieren und einen reibungslosen Betrieb zu gewährleisten.

• Nach Typ

Basierend auf dem Typ ist der Markt für dialogbasierte künstliche Intelligenz (KI) in intelligente virtuelle Assistenten und Chatbots unterteilt. Das Segment der Chatbots erzielte 2025 den größten Marktanteil, was auf ihre branchenübergreifende Verbreitung zur Verbesserung der Kundenbindung und zur Optimierung von Abläufen zurückzuführen ist. Die kontinuierlichen Fortschritte im Bereich des maschinellen Lernens und der Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP) haben die Fähigkeiten von Chatbots deutlich verbessert und sie zu einer beliebten Wahl für die Automatisierung von Routineinteraktionen und die Datenerfassung gemacht.

Für das Segment der intelligenten virtuellen Assistenten (IVAs) wird von 2026 bis 2033 das schnellste Wachstum erwartet. Dieses Wachstum ist auf die zunehmende Leistungsfähigkeit der IVAs zurückzuführen, die menschenähnlichere und personalisierte Interaktionen ermöglichen, komplexe Anfragen bearbeiten und proaktive Unterstützung bieten können. Auch die steigende Nachfrage nach Smart-Speaker-Technologien und Hausautomation trägt zur rasanten Verbreitung von IVAs bei.

• Durch Technologie

Basierend auf technologischen Aspekten ist der Markt für dialogbasierte Künstliche Intelligenz (KI) in Maschinelles Lernen und Deep Learning, Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP) und Automatische Spracherkennung (ASR) unterteilt. Das Segment der Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP) erzielte 2025 den größten Marktanteil, da es die grundlegende Technologie darstellt, die es KI-Systemen ermöglicht, menschliche Sprache effektiv zu interpretieren, zu verstehen und darauf zu reagieren. Die entscheidende Rolle von NLP bei der Verarbeitung großer Mengen natürlicher Sprachdaten durch Maschinen bildet die Basis für viele der dialogbasierten KI-Funktionen.

Im Segment der automatischen Spracherkennung (ASR) wird von 2026 bis 2033 voraussichtlich das schnellste Wachstum verzeichnet werden. Diese Beschleunigung wird durch die steigende Nachfrage der Verbraucher nach Sprachinteraktionen und die kontinuierlichen Fortschritte in der ASR-Technologie angetrieben, wodurch sprachbasierte Konversations-KI präziser und auf verschiedenen Geräten und Anwendungen zugänglicher wird.

• Nach Bereitstellungsmodell

Basierend auf dem Bereitstellungsmodell ist der Markt für dialogbasierte Künstliche Intelligenz (KI) in On-Premises und Cloud unterteilt. Das Cloud-Segment erzielte 2025 den größten Marktanteil, was auf die weltweit steigende Bedeutung cloudbasierter Technologien und Dienste für Unternehmen zurückzuführen ist. Cloud-Plattformen bieten erhebliche Vorteile wie Skalierbarkeit, Flexibilität und reduzierten Infrastrukturverwaltungsaufwand und sind daher für die Bereitstellung und Verwaltung dialogbasierter KI-Lösungen äußerst attraktiv.

Im Segment der Cloud-Bereitstellung wird von 2026 bis 2033 voraussichtlich das schnellste Wachstum verzeichnet. Dieses rasante Wachstum wird durch die kontinuierlichen Verbesserungen cloudbasierter dialogorientierter KI-Plattformen angetrieben, darunter regelmäßige Updates, erweiterte Funktionen und die nahtlose Integration mit anderen Cloud-Diensten. Dadurch wird eine kosteneffektive und flexible Lösung für Unternehmen jeder Größe geboten.

• Durch Bewerbung

Basierend auf den Anwendungsbereichen ist der Markt für dialogbasierte künstliche Intelligenz (KI) in Kundensupport, persönliche Assistenten, Branding und Werbung, Kundenbindung und -interaktion, Onboarding und Mitarbeiterbindung, Datenschutz und Compliance sowie Sonstiges unterteilt. Das Segment Kundensupport erzielte 2025 den größten Marktanteil, bedingt durch den weit verbreiteten Bedarf von Unternehmen an einem effizienten und effektiven Kundenmanagement. Dialogbasierte KI verbessert den Kundensupport signifikant durch Verfügbarkeit rund um die Uhr, kürzere Reaktionszeiten und die Automatisierung von Antworten auf häufig gestellte Fragen.

Das Segment Kundenbindung und -entwicklung dürfte von 2026 bis 2033 das schnellste Wachstum verzeichnen. Dies liegt an dem zunehmenden Fokus auf personalisierte Kundenerlebnisse und der Fähigkeit von dialogorientierter KI, durch maßgeschneiderte Interaktionen, proaktive Kommunikation und kontinuierliche Unterstützung tiefere Beziehungen zu fördern und so die Kundenzufriedenheit und -loyalität zu verbessern.

• Nach Organisationsgröße

 Basierend auf der Unternehmensgröße ist der Markt für dialogbasierte künstliche Intelligenz (KI) in Großunternehmen und kleine und mittlere Unternehmen (KMU) unterteilt. Das Segment der Großunternehmen erzielte 2025 den größten Marktanteil, vor allem aufgrund ihrer erheblichen Investitionsmöglichkeiten und komplexen betrieblichen Anforderungen, die leistungsstarke dialogbasierte KI-Lösungen für Kundenservice, interne Kommunikation und Prozessautomatisierung erfordern.

Es wird erwartet, dass das Segment der kleinen und mittleren Unternehmen (KMU) von 2026 bis 2033 die höchste Wachstumsrate verzeichnen wird. Dieses Wachstum wird durch die zunehmende Verfügbarkeit und Erschwinglichkeit cloudbasierter dialogbasierter KI-Plattformen angetrieben, die es KMU ermöglichen, fortschrittliche KI-Funktionen zu nutzen, um die Kundeninteraktionen zu verbessern, Abläufe zu optimieren und effektiver mit größeren Unternehmen zu konkurrieren.

• Nach Geschäftsbereich

Basierend auf der Geschäftsfunktion ist der Markt für dialogbasierte künstliche Intelligenz (KI) in Vertrieb und Marketing, Finanzen, Personalwesen, Betrieb und IT-Servicemanagement unterteilt. Das Segment Vertrieb und Marketing wird 2025 den größten Marktanteil aufweisen. Dies ist auf die zunehmende Nutzung dialogbasierter KI für die Leadgenerierung, das Kundenbeziehungsmanagement, personalisierte Marketingkampagnen und die Echtzeit-Kundeninteraktion zurückzuführen, um den Umsatz zu steigern und die Markenwahrnehmung zu verbessern.

Der Bereich Human Resources (HR) wird voraussichtlich von 2026 bis 2033 das schnellste Wachstum verzeichnen. Diese Beschleunigung wird durch die zunehmende Nutzung von dialogbasierter KI zur Optimierung von HR-Funktionen wie Rekrutierung und Talentakquise, Mitarbeiter-Onboarding, Bearbeitung von Routineanfragen und Bereitstellung von Self-Service-Optionen vorangetrieben, wodurch die Effizienz und die Mitarbeiterzufriedenheit verbessert werden.

• Nach Integrationsart

Basierend auf der Integrationsart ist der Markt für dialogbasierte künstliche Intelligenz (KI) in webbasierte, appbasierte und telefonische Lösungen unterteilt. Die webbasierte Integration dominiert aufgrund der weitverbreiteten Nutzung von Chatbots auf Websites für die direkte Kundeninteraktion. Dies ist auf das Bestreben von Unternehmen zurückzuführen, die Nutzerbindung zu verbessern, Reaktionszeiten zu verkürzen und personalisierten Support über alle digitalen Kontaktpunkte hinweg anzubieten. Beispielsweise bieten Unternehmen wie Zendesk und Intercom webbasierte dialogbasierte KI-Lösungen an, mit denen Unternehmen intelligente Chatbots für Kundenservice, Leadgenerierung und die Bearbeitung von Anfragen einsetzen können.

Die App-basierte Integration dürfte aufgrund der zunehmenden Verbreitung mobiler Anwendungen und der Nachfrage nach nahtlosen In-App-Konversationen ein rasantes Wachstum verzeichnen. Die telefonische Integration, obwohl traditioneller, entwickelt sich mit fortschrittlicher Sprach-KI für Callcenter und IVR-Systeme stetig weiter.

• Vom Endbenutzer

Basierend auf den Endnutzern ist der Markt für dialogbasierte künstliche Intelligenz (KI) in folgende Segmente unterteilt: Banken, Finanzdienstleistungen und Versicherungen (BFSI), Einzelhandel und E-Commerce, Gesundheitswesen und Biowissenschaften, Reise und Gastgewerbe, Telekommunikation, Medien und Unterhaltung sowie Sonstige. Das Segment Einzelhandel und E-Commerce wird 2025 den größten Marktanteil erzielen. Treiber dieser Entwicklung sind die kontinuierlichen Innovationen des Sektors und der immense Bedarf, die Kundenbindung zu verbessern, Einkaufserlebnisse zu personalisieren und den Kundenservice über verschiedene Kontaktpunkte hinweg zu automatisieren.

Im Segment Gesundheitswesen und Biowissenschaften wird von 2026 bis 2033 das schnellste Wachstum erwartet. Dieser Aufschwung ist auf die zunehmende Nutzung von dialogbasierter KI für die Patientenkommunikation, Terminplanung, Bereitstellung von Gesundheitsinformationen, medizinische Unterstützung und die Optimierung administrativer Aufgaben zurückzuführen, was zu einer verbesserten Patientenversorgung und betrieblichen Effizienz führt.

Regionale Analyse des Marktes für konversationelle künstliche Intelligenz (KI).

• Nordamerika dominierte den Markt für dialogorientierte künstliche Intelligenz (KI) mit dem größten Umsatzanteil von 26,56 % im Jahr 2025. Treiber dieser Entwicklung waren die rasante digitale Transformation in allen Branchen und die hohe Akzeptanz KI-gestützter Lösungen zur Kundeninteraktion.
• Die starke Präsenz führender Technologieunternehmen und Startups in der Region beschleunigt Innovation und Einsatz fortschrittlicher dialogbasierter KI-Plattformen.
• Die zunehmende Integration von KI in Sprachassistenten und intelligente Geräte sowohl im Verbraucher- als auch im Unternehmensbereich steigert die Marktdurchdringung.

Markteinblicke für konversationelle künstliche Intelligenz (KI) in den USA

Der US-amerikanische Markt für dialogbasierte künstliche Intelligenz (KI) wird 2025 den größten Umsatzanteil in Nordamerika erzielen. Treiber dieser Entwicklung ist der breite Einsatz in Branchen wie Einzelhandel, Gesundheitswesen und Bankwesen. In den USA ist ein beschleunigter Wandel hin zur Automatisierung der Kundeninteraktion zu beobachten. Unternehmen investieren in KI-gestützte Lösungen für Chatbots und virtuelle Assistenten. Sie konzentrieren sich darauf, die Kundenbindung und die betriebliche Effizienz durch den Einsatz von Systemen mit natürlicher Sprachverarbeitung auf Online- und Offline-Plattformen zu verbessern. Die starke Präsenz wichtiger Technologieanbieter und eine robuste IT-Infrastruktur unterstützen zudem eine umfassende KI-Integration. Darüber hinaus treibt die steigende Nachfrage nach intelligenten Sprachassistenten in Smartphones und Smart-Home-Geräten den Markt weiter an.

Einblick in den europäischen Markt für konversationelle künstliche Intelligenz (KI).

Der europäische Markt für dialogbasierte Künstliche Intelligenz (KI) wird im Prognosezeitraum voraussichtlich ein deutliches Wachstum verzeichnen, gestützt durch die zunehmende Digitalisierung von Unternehmen. Europäische Firmen setzen dialogbasierte KI ein, um das Kundenerlebnis zu verbessern, Compliance-Standards zu erfüllen und die mehrsprachige Kommunikation zu bewältigen. Die wachsende Integration von KI in Unternehmensplattformen, CRM-Systeme und kundenorientierte Schnittstellen trägt ebenfalls zum Wachstum bei. Branchen wie Banken, Einzelhandel und Automobilindustrie nutzen KI-Lösungen für Support rund um die Uhr und personalisierte Services. Darüber hinaus gewinnen Fortschritte in der Spracherkennung und der emotionalen KI zunehmend an Bedeutung für die Verbesserung der Benutzerinteraktion.

Markteinblicke für konversationelle künstliche Intelligenz (KI) in Großbritannien

Der britische Markt für dialogbasierte Künstliche Intelligenz (KI) wird im Prognosezeitraum voraussichtlich ein beachtliches jährliches Wachstum verzeichnen. Unterstützt wird dies durch die zunehmende KI-Nutzung im digitalen Bankwesen, Online-Handel und im öffentlichen Dienst. Unternehmen investieren in KI-basierte Kundenservice-Tools, um die Kommunikation zu optimieren und die Servicequalität zu verbessern. Die Expansion von KI-Startups und die staatliche Förderung von KI-Innovationen beschleunigen die Marktreife. Unternehmen setzen KI-Chatbots ein, um häufig gestellte Fragen zu automatisieren, Buchungsservices abzuwickeln und digitale Arbeitsabläufe zu verwalten. Da die Kundenerwartungen an eine sofortige, personalisierte Kommunikation steigen, entwickelt sich dialogbasierte KI zu einem entscheidenden Wettbewerbsvorteil in allen Branchen.

Einblick in den deutschen Markt für konversationelle künstliche Intelligenz (KI).

Der deutsche Markt für dialogbasierte Künstliche Intelligenz (KI) wird im Prognosezeitraum voraussichtlich ein beachtliches Wachstum verzeichnen. Treiber dieser Entwicklung sind die industrielle Digitalisierung und die Nachfrage nach Echtzeit-Support im B2B- und B2C-Bereich. Unternehmen setzen KI-gestützte Chat-Lösungen in E-Commerce, Telekommunikation und Logistik ein, um Reaktionsfähigkeit und Effizienz zu steigern. Der Fokus auf Datenschutz und sichere KI-Implementierungen entspricht den Erwartungen der Verbraucher und fördert das Wachstum zusätzlich. Deutsche Unternehmen erforschen zudem hybride Dialogsysteme, die KI und menschliche Agenten integrieren, um ein ganzheitlicheres Nutzererlebnis zu bieten. Innovationen bei sprachbasierten KI-Tools und deren Integration in ERP-Systeme gewinnen ebenfalls an Bedeutung.

Markteinblicke für konversationelle künstliche Intelligenz (KI) im asiatisch-pazifischen Raum

Der Markt für dialogbasierte künstliche Intelligenz (KI) im asiatisch-pazifischen Raum wird im Prognosezeitraum von 2026 bis 2033 voraussichtlich mit einer jährlichen Wachstumsrate (CAGR) von 24 % am schnellsten wachsen. Treiber dieser Entwicklung sind die rasante Digitalisierung und die zunehmende Verbreitung mobiler Strategien in der Region. Unternehmen in Ländern wie Indien, China und Japan nutzen dialogbasierte KI, um die Kundenkommunikation in großem Umfang effizient zu gestalten. Angesichts einer technikaffinen Bevölkerung und der steigenden Nutzung mobiler Apps etablieren sich Chatbots und virtuelle Assistenten als Standardinstrumente im Kundenservice. So setzen beispielsweise E-Commerce-Plattformen in der Region KI-Assistenten ein, um die Auftragsverfolgung, Produktanfragen und Zahlungsabwicklung zu unterstützen. Diese branchenübergreifende Nutzung trägt maßgeblich zum Marktwachstum bei.

Einblick in den japanischen Markt für konversationelle künstliche Intelligenz (KI).

Der japanische Markt für dialogbasierte Künstliche Intelligenz (KI) gewinnt zunehmend an Bedeutung, begünstigt durch den Fokus des Landes auf Automatisierung und digitalen Komfort. Unternehmen integrieren dialogbasierte KI in Kundenservice, Smart Devices und öffentlich zugängliche Systeme, um Abläufe zu optimieren und die Interaktion mit Nutzern zu verbessern. Japans fortschrittliche Technologielandschaft und die Vertrautheit mit Robotik und KI bieten ideale Voraussetzungen für KI-gestützte Kommunikationstools. Anwendungsbeispiele sind KI-Rezeptionisten, virtuelle Reiseassistenten und KI in Terminvergabesystemen des Gesundheitswesens. Da Unternehmen die Customer Journey und arbeitssparende Lösungen kontinuierlich optimieren, wird die Nutzung dialogbasierter KI in Japan voraussichtlich deutlich zunehmen.

Einblick in den chinesischen Markt für konversationelle künstliche Intelligenz (KI).

Der chinesische Markt für dialogbasierte Künstliche Intelligenz (KI) wird 2025 den größten Marktanteil im asiatisch-pazifischen Raum erzielen, was auf die hohe Mobilfunkdurchdringung und den rasanten Ausbau digitaler Dienste zurückzuführen ist. China ist führend bei der Anwendung von KI-Technologien zur Kundenbindung, insbesondere im E-Commerce, in der Finanztechnologie (Fintech) und auf sozialen Plattformen. Chinesische Technologiekonzerne investieren massiv in die Entwicklung mehrsprachiger und sprachgesteuerter dialogbasierter KI-Systeme, um eine breite und vielfältige Nutzerbasis zu bedienen. KI-Assistenten werden für Kundenanfragen, Produktempfehlungen und die Sendungsverfolgung eingesetzt. Staatliche Initiativen zur Förderung der KI-Entwicklung und die Verfügbarkeit qualifizierter Fachkräfte stärken Chinas führende Position in diesem Markt zusätzlich.

Marktanteil der Konversations-KI

Die Branche der dialogorientierten künstlichen Intelligenz (KI) wird hauptsächlich von etablierten Unternehmen angeführt, darunter:

• Google, LLC (USA)
• Microsoft (USA)
• IBM (USA)
• Amazon Web Services, Inc. (USA)
• Baidu (China)
• Oracle (USA)
• SAP SE (Deutschland)
• FIS (USA)
• Künstliche Lösungen (Schweden)
• Kore.ai, Inc. (USA)
• Conversica, Inc. (USA)
• Inbenta Holdings Inc. (USA)
• Creative Virtual Ltd. (USA)
• SoundHound AI, Inc. (USA)
• Avaamo (USA)
• Jio Haptik Technologies Limited (USA)
• Solvvy (USA)
• Cisco Systems, Inc. (USA)
• Kasisto (USA)
• Gupshup (USA)

Neueste Entwicklungen auf dem globalen Markt für dialogbasierte künstliche Intelligenz (KI).

• Im August 2023 übernahm Inbenta Horizn, ein in Toronto ansässiges Softwareunternehmen, das sich auf interaktive Produktdemonstrationen spezialisiert hat. Durch diese Akquisition wird die innovative Technologie von Horizn in Inbentas KI-gestützte Kundenerlebnisplattform integriert. Indem Inbenta sein Angebot um die Funktionen von Horizn erweitert, möchte das Unternehmen seinen Kunden ansprechende, immersive Erlebnisse bieten, die das Produktverständnis fördern und die Kundenzufriedenheit steigern. Damit unterstreicht Inbenta sein Engagement für die Transformation digitaler Interaktionen im Markt.
• Im August 2023 integrierte Kore.ai Inc. seine Experience Optimization Platform in das Zoom Contact Center. Nutzern steht damit ein intelligenter virtueller Assistent zur Verfügung, der auf der Kore.ai XO-Plattform basiert. Dank dieser Integration können Zoom-Kunden fortschrittliche dialogbasierte KI nutzen und so die Effizienz und Reaktionsfähigkeit ihres Kundenservice verbessern. Durch die Automatisierung von Interaktionen können Unternehmen ihre Abläufe optimieren und die Nutzerbindung erhöhen, was letztendlich zu besseren Kundenerlebnissen und höherer Kundenzufriedenheit führt.
• Im März 2023 brachte Nuance Communications Dragon Ambient eXperience Express auf den Markt, das erste Produkt, das dialogbasierte und Umgebungs-KI mit dem neuesten OpenAI-Modell GPT-4 kombiniert. Dieses innovative System automatisiert die klinische Dokumentation innerhalb von Arbeitsabläufen und baut auf dem Erfolg der Dragon Medical-Produktlinie auf. Durch die Erweiterung der bestehenden Dragon Ambient-Lösung möchte Nuance die Dokumentationsprozesse im Gesundheitswesen verbessern und es Gesundheitsdienstleistern ermöglichen, sich stärker auf die Patientenversorgung zu konzentrieren.
• Im April 2021 gab Microsoft die Übernahme von Nuance Communications für 19,7 Milliarden US-Dollar in bar bekannt. Ziel war es, die Kompetenzen im Bereich Spracherkennung und Transkriptionstechnologie zu stärken. Nuance, ein führender Anbieter KI-basierter Lösungen, bringt umfassende Expertise mit, die das Angebot von Microsoft im Gesundheitswesen und anderen Branchen erweitern wird. Diese Übernahme unterstreicht Microsofts Engagement für die Weiterentwicklung von KI-Technologien und deren Integration in das eigene Produktökosystem, um den Kunden einen besseren Service zu bieten.
• Im März 2021 kündigte Google Cloud die allgemeine Verfügbarkeit von Vertex AI an, einer verwalteten Machine-Learning-Plattform, die die Entwicklung und Wartung von KI-Modellen vereinfacht. Vertex AI bietet Unternehmen leistungsstarke Tools und eine entsprechende Infrastruktur für die schnellere Bereitstellung von Machine-Learning-Anwendungen. Durch den einfacheren Zugang zu fortschrittlichen KI-Funktionen möchte Google Cloud Organisationen dabei unterstützen, KI-Technologien effektiver und effizienter zu nutzen.

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