Globaler Markt für Callcenter-Plattformen – Branchentrends und Prognose bis 2029

Globaler Markt für Callcenter-Plattformen, nach Angebot (Software, Service), Plattform (Outbound Dialer, Inbound Voice, Web-Chat, Omni-Channel-Agent, Soziale Medien, E-Mail, Messaging, Sonstiges), Organisationsgröße (Großunternehmen, kleine und mittlere Unternehmen), Bereitstellungsmodell (Vor Ort, Hybrid, Cloud), Branche (IT und Telekommunikation, Banken, Finanzdienstleistungen und Versicherungen, Einzelhandel, Gesundheitswesen, Regierung, Reisen und Gastgewerbe, Transport und Logistik, Medien und Unterhaltung, Bildung, Fertigung, Energie und Versorgungsunternehmen, Sonstiges) – Branchentrends und Prognose bis 2029.

Marktanalyse und Größe von Callcenter-Plattformen

Laut einer Analyse von Salesforce.com, Inc. halten etwa 84 % der Verbraucher die Erfahrung, die ein bestimmtes Unternehmen bietet, für genauso wichtig wie dessen Dienstleistungen und Produkte. Unternehmen haben auch erkannt, dass ein verbesserter Kundenservice zur Steigerung der Rentabilität beitragen kann. Daher setzen Unternehmen im Rahmen ihrer Bemühungen, den Kundenservice zu verbessern, aggressiv auf Callcenter-Lösungen und tragen so zum Wachstum des Marktes für Callcenter-Plattformen bei.

Data Bridge Market Research analysiert, dass der Markt für Callcenter-Plattformen im Jahr 2021 einen Wert von 27634,57 Millionen USD hatte und bis 2029 voraussichtlich einen Wert von 88740,03 Millionen USD erreichen wird, was einer CAGR von 15,70 % während des Prognosezeitraums entspricht. Neben Markteinblicken wie Marktwert, Wachstumsrate, Marktsegmenten, geografischer Abdeckung, Marktteilnehmern und Marktszenario enthält der vom Data Bridge Market Research-Team zusammengestellte Marktbericht eine eingehende Expertenanalyse, Import-/Exportanalyse, Preisanalyse, Produktionsverbrauchsanalyse und PESTLE-Analyse.

Marktumfang und -segmentierung für Callcenter-Plattformen

Marktdefinition

Eine Cloud-Callcenter-Plattform ist eine voll funktionsfähige, Cloud-native, integrierte Plattform, die die Omnichannel- oder Multichannel-Kommunikation zwischen Verbrauchern und Agenten (oder Self-Service-Systemen) so erleichtert, dass sowohl das Agenten- als auch das Kundenerlebnis verbessert wird. Der Zweck von Callcenter-Software besteht darin, Unternehmen bei der Verwaltung der Kundenkommunikation per Live-Chat, Instant Messaging, Telefon, E-Mail, SMS und sozialen Medien zu unterstützen.

Globaler Markt für Callcenter-Plattformen

Treiber

• Zunehmende Präferenz für Cloud-basierte Contact-Center-Lösungen

Die zunehmende Nutzung cloudbasierter Contact Center wird voraussichtlich die Nachfrage nach Callcenter-Plattformen steigern und die Wachstumsrate des Marktes für Callcenter-Plattformen weiter steigern. Agenten können sich von jedem Ort aus verbinden und erhalten über cloudbasierte Technologien Echtzeitzugriff auf Verbraucherinformationen. Darüber hinaus benötigen cloudbasierte Callcenter-Lösungen keine Vollzeitmitarbeiter, die physisch arbeiten müssen; diese Technologie ermöglicht es auch, Agenten überall einzusetzen. Die verbesserte Systemzuverlässigkeit und -sicherheit sorgen für erhöhte Sicherheit. Anbieter von Callcenter-Systemen bilden eine aktive Architektur, bei der die Verarbeitung der Endbenutzerinfrastruktur auf zwei Standorte aufgeteilt ist.

• Zunehmender Bedarf an Automatisierung im Kundenservice

Heute entwickeln Führungskräfte im Bereich Verbraucherbetreuung engere Beziehungen zu den Verbrauchern, um den Unternehmen einen langfristigen Mehrwert zu bieten. Der Analyse zufolge verbessern mehr als 60 % der Branchen ihre Datenanalyse, was wichtig ist, um ein besseres Kundenerlebnis zu bieten. Dank KI- und ML-Technologien haben Unternehmen jetzt mehr Zugriff auf maßgeschneiderte Kundendaten für bessere Erlebnisse. Beispielsweise können KI-basierte Social-Media- und Chatbot-Management-Tools Kunden problemlos dabei helfen, ihre eigenen Probleme zu lösen. Die Automatisierung von Geschäftsprozessen wird auch die allgemeine Leistung und Agilität der Mitarbeiter verbessern, indem sie umsetzbare Daten für Verbrauchereinblicke liefert.

Darüber hinaus werden Aspekte wie die zunehmende Urbanisierung und die staatliche Unterstützung der digitalen Wirtschaft das Gesamtwachstum des Marktes im Prognosezeitraum steigern. Darüber hinaus wird erwartet, dass die rasanten Fortschritte in den Bereichen Cloud Computing, Telekommunikation und IoT das Wachstum des Marktes für Callcenter-Plattformen ankurbeln werden.

Gelegenheiten

• Zunehmende Nutzung fortschrittlicher Technologien

Administratoren und Manager von Contact Centern setzen Cloud-Technologie aus verschiedenen Gründen ein, beispielsweise zur Verbesserung der Effizienz und Sicherheit. Neben der Cloud-Technologie setzen Unternehmen auch verschiedene andere Omnichannel-Lösungen ein, wie Chatbots und Video-Chat-Unterstützung auf Basis neuester Technologien wie künstlicher Intelligenz (KI), um das Kundenerlebnis zu verbessern. Zahlreiche Organisationen haben bereits mit der Automatisierung mehrerer Geschäftsfunktionen begonnen und nutzen künstliche Intelligenz (KI). Präskriptive künstliche Intelligenz (KI), die nächste Generation dieser Technologie, bietet eine umfassende Palette neuer Funktionen, die von einer verbesserten Fallweiterleitung über Terminverwaltung bis hin zur effektiven Anfragelösung reichen.

Beschränkungen

• Hohe Kosten

Die kleineren und älteren Callcenter verlassen sich immer noch auf PRI-Telefondienste, um Anrufabbrüche aufgrund von Bandbreitenbeschränkungen zu vermeiden und durch eine dedizierte Leitungsstruktur eine höhere Qualität zu erreichen. PRI bietet 23 Sprachkanäle, die gleichzeitig genutzt werden können. Der zunehmende Bedarf an der Installation zusätzlicher PRI-Schaltungen erhöht jedoch die Gemeinkosten. Hohe Kosten verringern daher die Akzeptanzrate, was das Marktwachstum bremst.

• Probleme im Zusammenhang mit Sicherheit und Datenschutz

Die umfassende Speicherung von Kundendaten stellt für Callcenter-Plattformen ein ständiges Risiko dar. Die Sicherheit der Kundendaten und Datenschutz ist sehr wichtig. Daher wird die zunehmende Besorgnis über die mit Datensicherheit und Datenschutz verbundenen Probleme als erhebliche Herausforderung für den Markt der Callcenter-Plattformen angesehen.

Dieser Marktbericht für Callcenter-Plattformen enthält Einzelheiten zu neuen Entwicklungen, Handelsvorschriften, Import-Export-Analysen, Produktionsanalysen, Wertschöpfungskettenoptimierungen, Marktanteilen, Auswirkungen inländischer und lokaler Marktteilnehmer, analysiert Chancen in Bezug auf neu entstehende Einnahmequellen, Änderungen der Marktvorschriften, strategische Marktwachstumsanalysen, Marktgröße, Kategoriemarktwachstum, Anwendungsnischen und -dominanz, Produktzulassungen, Produkteinführungen, geografische Expansionen und technologische Innovationen auf dem Markt. Um weitere Informationen zum Markt für Callcenter-Plattformen zu erhalten, wenden Sie sich an Data Bridge Market Research, um einen Analystenbericht zu erhalten. Unser Team hilft Ihnen dabei, eine fundierte Marktentscheidung zu treffen, um Marktwachstum zu erzielen.

Auswirkungen von COVID-19 auf den Markt für Callcenter-Plattformen

Der Markt für Callcenter-Plattformen war leicht betroffen durch COVID 19Ausbruch aufgrund der verstärkten Nutzung von Contact-Center-Software unter ungewöhnlichen Umständen. Es besteht eine zunehmende Nachfrage nach agileren Strategien für die Kundeninteraktion und nach Unternehmen, die sich von veralteter Infrastruktur verabschieden. Die Schnelligkeit und Richtigkeit der zu beantwortenden Anfragen waren jedoch schon immer wichtige Faktoren für den Erfolg der Kundeninteraktion. Um die Produktivität zu steigern und die Geschäftskontinuität zu sichern, treibt der anhaltende Trend zur Heimarbeit während der gesamten Pandemie den Einsatz von Contact-Center-Software voran. So implementierte beispielsweise VOO, ein bekanntes belgisches Telekommunikationsunternehmen, im April 2020 eine agile Cloud-Contact-Center-Lösung und stellte seine 188 Agenten schnell auf Fernarbeit um. Contact Center bieten auch Informationen zu Reisen und Gesundheitsfürsorge, die erheblich zugenommen haben. Darüber hinaus hat es auch die digitale Transformation in vielen anderen Branchen vorangetrieben. Infolgedessen entwickeln sich Contact-Center-Lösungen zu strategischen Optionen und liefern in mehreren Situationen das öffentliche Gesicht einer Marke.

Die neueste Entwicklung

• Im August 2020 bestätigte HGS Digital LLC, eine Abteilung von Hinduja Global Solutions Ltd, seine Registrierung im Contact Center Intelligence (CCI) Solutions Partner-Programm von Amazon Web Services (AWS). HGS Digital LLC hofft, Verbrauchern dabei zu helfen, die Intelligenz ihrer aktuellen Contact Center-Lösung mithilfe der Zusammenarbeit zu steigern. Es nutzt die Spitzentechnologien von Amazon, um Kunden einen personalisierten und effektiveren Service zu bieten.

Globaler Marktumfang für Callcenter-Plattformen

Der Markt für Callcenter-Plattformen ist nach Angebot, Plattform, Unternehmensgröße, Bereitstellungsmodell und Endbenutzerbranche segmentiert. Das Wachstum dieser Segmente hilft Ihnen bei der Analyse schwacher Wachstumssegmente in den Branchen und bietet den Benutzern einen wertvollen Marktüberblick und Markteinblicke, die ihnen bei der strategischen Entscheidungsfindung zur Identifizierung der wichtigsten Marktanwendungen helfen.

Angebot

• Software
• Service

 Plattform

• Outbound-Dialer
• Eingehende Stimme
• Internetchat
• Omni-Channel-Agent
• Sozialen Medien
• Email
• Nachrichten
• Andere

Größe der Organisation

• Große Organisation
• Kleine und mittlere Organisationen

 Bereitstellungsmodell

• Vor Ort
• Hybrid
• Wolke

 Industrie

• IT und Telekommunikation
• Bankwesen
• Finanzdienstleistungen und Versicherungen
• Einzelhandel
• Gesundheitspflege
• Regierung
• Reisen und Gastgewerbe
• Transport und Logistik
• Medien und Unterhaltung
• Ausbildung
• Herstellung
• Energie und Versorgung
• Andere

Regionale Analyse/Einblicke zum Markt für Callcenter-Plattformen

Der Markt für Callcenter-Plattformen wird analysiert und es werden Einblicke in die Marktgröße und Trends nach Land, Angebot, Plattform, Organisationsgröße, Bereitstellungsmodell und Endbenutzerbranche wie oben angegeben bereitgestellt.

Die im Marktbericht zu Callcenter-Plattformen abgedeckten Länder sind die USA, Kanada und Mexiko in Nordamerika, Deutschland, Frankreich, Großbritannien, Niederlande, Schweiz, Belgien, Russland, Italien, Spanien, Türkei, Restliches Europa in Europa, China, Japan, Indien, Südkorea, Singapur, Malaysia, Australien, Thailand, Indonesien, Philippinen, Restlicher Asien-Pazifik-Raum (APAC) in Asien-Pazifik (APAC), Saudi-Arabien, Vereinigte Arabische Emirate, Israel, Ägypten, Südafrika, Restlicher Naher Osten und Afrika (MEA) als Teil von Naher Osten und Afrika (MEA), Brasilien, Argentinien und Restliches Südamerika als Teil von Südamerika.

Der asiatisch-pazifische Raum dominiert den Markt für Callcenter-Plattformen aufgrund der zunehmenden Geschäftsautomatisierung in den Endverbraucherbranchen, vor allem im IT- und Finanzsektor, was zu einem enormen Anstieg der Nutzung von Callcenter-Software in dieser Region geführt hat.

Europa wird im Prognosezeitraum 2022–2029 aufgrund der zunehmenden Nutzung kognitiver Plattformen und der Verfügbarkeit einer gut ausgebauten Infrastruktur in dieser Region weiterhin die höchste durchschnittliche jährliche Wachstumsrate aufweisen.

Der Länderabschnitt des Berichts enthält auch individuelle marktbeeinflussende Faktoren und Änderungen der Marktregulierung, die die aktuellen und zukünftigen Trends des Marktes beeinflussen. Datenpunkte wie Downstream- und Upstream-Wertschöpfungskettenanalysen, technische Trends und Porters Fünf-Kräfte-Analyse sowie Fallstudien sind einige der Anhaltspunkte, die zur Prognose des Marktszenarios für einzelne Länder verwendet werden. Bei der Bereitstellung von Prognoseanalysen der Länderdaten werden auch die Präsenz und Verfügbarkeit globaler Marken und ihre Herausforderungen aufgrund großer oder geringer Konkurrenz durch lokale und inländische Marken sowie die Auswirkungen inländischer Zölle und Handelsrouten berücksichtigt.

Wettbewerbsumfeld und Call Center-Plattformen Marktanteilsanalyse

Die Wettbewerbslandschaft des Marktes für Callcenter-Plattformen liefert Details nach Wettbewerbern. Zu den Details gehören Unternehmensübersicht, Unternehmensfinanzen, erzielter Umsatz, Marktpotenzial, Investitionen in Forschung und Entwicklung, neue Marktinitiativen, globale Präsenz, Produktionsstandorte und -anlagen, Produktionskapazitäten, Stärken und Schwächen des Unternehmens, Produkteinführung, Produktbreite und -umfang, Anwendungsdominanz. Die oben angegebenen Datenpunkte beziehen sich nur auf den Fokus der Unternehmen in Bezug auf den Markt für Callcenter-Plattformen.

Einige der wichtigsten Akteure auf dem Markt für Callcenter-Plattformen sind:

• Oracle (USA)
• IBM (USA)
• RACKSPACE TECHNOLOGY, (USA)
• Microsoft (US)
• VMware, Inc., (USA)
• Dell Inc., (USA)
• Redcentric plc (Großbritannien)
• Google LLC (USA)
• Cisco Systems, Inc. (USA)
• Red Hat, Inc. (USA)
• Getronics (Niederlande)
• Hewlett Packard Enterprise Development LP (USA)
• CenturyLink (USA)
• NEC Corporation (Japan)
• Joyent, Inc., (USA)
• Geistiges Eigentum von AT&T (USA)
• Citrix Systems, Inc. (USA)
• NTT DATA Corporation (Japan)