Markt für Kunden-Self-Service-Software
Kunden-Self-Service ist eine Art Online-Support, der es Endbenutzern ermöglicht, mithilfe von Software auf Daten zuzugreifen und Routineaufgaben ohne Anleitung durch einen Kundendienstmitarbeiter durchzuführen. Sie helfen dem Benutzer, die Lösung selbst zu finden, normalerweise über eine Wissensdatenbank oder eine automatisierte Aufgabenverwaltungsplattform. Sie können rund um die Uhr Support und effizienten Datenzugriff bieten. Diese Software wird normalerweise in Kundenbeziehungsmanagementsystemen und Mitarbeiterverwaltungssystemen verwendet. Der Erfolg dieser Kunden-Self-Services hängt normalerweise von der Qualität und Quantität der Daten ab, die leicht verfügbar sind. Sie sind im Vergleich zu einem Kundendienstmitarbeiter viel kostengünstiger. Diese Software wird häufig in Branchen wie BFSI, Fertigung, Medien und Unterhaltung, IT und Telekommunikation usw. verwendet.
Den vollständigen Bericht finden Sie unterhttps://www.databridgemarketresearch.com/de/reports/global-customer-self-service-software-market
Einige der Faktoren, die für das Wachstum dieses globalen Marktes für Kunden-Self-Service-Software verantwortlich sind, sind:
- Zunehmende Verbreitung von Web-Self-Service-Lösungen: Web-Self-Service ist eine Art elektronischer Hilfe, die speziell dafür entwickelt wurde, dass Kunden und Mitarbeiter über das Internet auf Informationen und andere Daten zugreifen können, ohne Kontakt mit einem Unternehmensvertreter aufnehmen zu müssen. Dies geschieht normalerweise über Webportale, die normalerweise Navigationssignale und andere relevante Informationen enthalten, damit sich der Kunde schnell durch die Einrichtungen bewegen kann. Heutzutage setzen viele Unternehmen und andere Organisationen Web-Self-Service-Lösungen ein, die im Vergleich zum Telefon- oder E-Mail-Dienst effizienter und produktiver sind.
- Steigender Bedarf zur Entwicklung besserer Kundenbeziehungen: Im Geschäftsleben ist es sehr wichtig, die Beziehung zum Kunden aufrechtzuerhalten, da dies ihnen hilft, ihn zu verstehen und eine tiefe Beziehung zu ihm aufzubauen. Dies gibt ihnen die Möglichkeit, die Bedürfnisse und Anforderungen ihrer Kunden kennenzulernen und bessere Lösungen anzubieten. Aus diesem Grund führen viele Unternehmen ein Kundenbeziehungsmanagementsystem ein. Diese Systeme verbessern den Kundenservice, helfen den Unternehmen, neue Kunden zu erreichen, steigern den Kundenumsatz, fördern den effektiven Cross- und Upselling von Produkten und vereinfachen auch die Verkaufs- und Marketingprozesse.
Der globale Markt für Self-Service-Software für Kunden ist segmentiert auf der Grundlage des Bereitstellungstyps als Cloud & vor Ort; Typ als Lösungen & Dienstleistungen; vertikal als Banken, Finanzdienstleistungen & Versicherungen (BFSI), Fertigung, Einzelhandel & E-Commerce, Bildung, Medien & Unterhaltung, IT & Telekommunikation, Gesundheitswesen & Biowissenschaften, Transport & Logistik, Versorgungsunternehmen, Regierung & Öffentlichkeit und andere.
Einige der Produkteinführungen und Akquisitionen auf dem globalen Markt für Customer Self-Service-Software sind:
- Im März 2018 kündigte Verint Systems Inc. die Einführung seiner neuen Self-Service-Funktionen für Kunden an, die aus intelligenten virtuellen Assistenten (IVAs) und offenen, modularen Chatbots mit künstlicher Intelligenz (KI) bestehen: Verint Intelligent Virtual Assistant. Das Hauptziel der Einführung besteht darin, Kunden Lösungen zur Vereinfachung, Modernisierung und Automatisierung der Kundeninteraktion bereitzustellen, darunter leistungsstarke KI-basierte Self-Service-Lösungen über Sprach- und digitale Kanäle. Diese neue Lösung wird den Kunden helfen, qualitativ hochwertige Erfahrungen zu machen und mehr Informationen zu erhalten.
- Im August 2017 kündigte Medallia, Inc. das Update für Medallia Experience Cloud namens Admin Suite an, das Unternehmen dabei helfen wird, ihre Kundenfeedbackprogramme zu steuern. Mit Admin Suite können Unternehmen Umfragen genauso einfach erstellen wie mit ihrem bevorzugten Online-Umfragetool und gleichzeitig die Zuverlässigkeit einer Business-Software genießen. Damit können Unternehmen ihre eigenen Umfragen und Berichte erstellen, aber die Antworten aus diesen Umfragen werden auch mit allen anderen Kundeninformationen kombiniert, um eine zentrale Sicht auf den Kunden zu erhalten.
„Laut Data Bridge Market Research, globaler Markt für Kunden-Self-Service-Software wird im Prognosezeitraum von 2019 bis 2026 eine gesunde durchschnittliche jährliche Wachstumsrate (CAGR) von 18,38 % verzeichnen“
Zu den derzeit größten Wettbewerbern auf dem globalen Markt für Kunden-Self-Service-Software zählen unter anderem Microsoft, Nuance Communications Inc., Oracle, SAP SE, Salesforce.com Inc., Aspect Software, Inc., Avaya Inc., BMC Software Inc., Verint, Zendesk, Answerdash, Creative Virtual Ltd., eGain, Freshworks Inc., HappyFox Inc., Inbenta Technologies Inc., LogMeIn Inc., Unblu Inc., Recursive Labs Inc., Aptean, SolarWinds MSP Canada ULC und SolarWinds MSP UK Ltd., Moxie Software Inc., Sykes Enterprises Incorporated.
Das steigende Bedürfnis der Unternehmen, die Kundenzufriedenheit und -treue zu steigern, treibt das Marktwachstum an. Die zunehmende Integration von Business Intelligence, künstlicher Intelligenz und Big Data mit CSS-Technologien wird sich ebenfalls positiv auf den Markt auswirken. Die zunehmende Einführung automatisierter CSS-Software bei kleinen und mittleren Unternehmen ist ein weiterer Faktor, der das Marktwachstum beschleunigt. Dies sind einige der Faktoren, die neue Möglichkeiten für das Wachstum dieses Marktes schaffen.
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