سوق برامج الخدمة الذاتية للعملاء
الخدمة الذاتية للعملاء هي نوع من الدعم عبر الإنترنت يمكّن المستخدمين النهائيين من استخدام البرامج للوصول إلى البيانات وإجراء المهام الروتينية دون توجيه مباشر من ممثل خدمة العملاء. إنها تساعد المستخدم في العثور على الحل بنفسه عادةً من خلال قاعدة المعرفة أو النظام الأساسي لإدارة المهام الآلية. لديهم القدرة على تقديم الدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع والوصول الفعال إلى البيانات. يُستخدم هذا البرنامج عادةً في أنظمة إدارة علاقات العملاء ونظام إدارة الموظفين. يعتمد نجاح الخدمة الذاتية للعملاء عادةً على جودة وكمية البيانات المتوفرة بسهولة. إنهم أكثر فعالية من حيث التكلفة مقارنة بممثل خدمة العملاء المباشر. يُستخدم هذا البرنامج على نطاق واسع في صناعات مثل BFSI والتصنيع والإعلام والترفيه وتكنولوجيا المعلومات والاتصالات وغيرها.
الوصول إلى التقرير الكامل فيhttps://www.databridgemarketresearch.com/ar/reports/global-customer-self-service-software-market
بعض العوامل المسؤولة عن نمو سوق برمجيات الخدمة الذاتية للعملاء العالمية هي:
- تزايد انتشار حلول الخدمة الذاتية على شبكة الإنترنت: الخدمة الذاتية على الويب هي نوع من المساعدة الإلكترونية التي تم تصميمها خصيصًا بحيث يمكن للعملاء والموظفين الوصول إلى المعلومات والمهام الروتينية الأخرى للبيانات عبر الإنترنت دون الحاجة إلى الاتصال بممثل الشركة. ويتم ذلك عادةً من خلال بوابات الويب التي تتكون عادةً من إشارات التنقل والمعلومات الأخرى ذات الصلة لمساعدة العميل على التحرك بسرعة عبر المرافق. اليوم تتبنى العديد من الشركات والمؤسسات الأخرى حلول الخدمات الذاتية على الويب، فهي أكثر كفاءة وإنتاجية مقارنة بخدمة الهاتف أو البريد الإلكتروني
- زيادة الاحتياجات لتطوير علاقة أفضل مع العملاء: في الأعمال التجارية، من المهم جدًا الحفاظ على العلاقة مع العملاء حيث يساعدهم ذلك على فهمهم وإنشاء علاقة عميقة معهم. سيوفر لهم ذلك الفرصة للتعرف على احتياجات ومتطلبات عملائهم وتقديم حلول أفضل. ولهذا السبب تتبنى العديد من الشركات نظام إدارة علاقات العملاء. تعمل هذه الأنظمة على تحسين خدمات العملاء، ومساعدة الشركات على الوصول إلى عملاء جدد، وزيادة إيرادات العملاء، وتعزيز البيع الفعال والمتقاطع للمنتجات، وكذلك تبسيط عمليات المبيعات والتسويق
يتم تقسيم سوق برامج الخدمة الذاتية للعملاء على مستوى العالم على أساس نوع النشر كسحابة ومحلية؛ اكتب كحلول وخدمات؛ عموديًا مثل الخدمات المصرفية والخدمات المالية والتأمين (BFSI) والتصنيع وتجارة التجزئة والتجارة الإلكترونية والتعليم والإعلام والترفيه وتكنولوجيا المعلومات والاتصالات والرعاية الصحية وعلوم الحياة والنقل والخدمات اللوجستية والمرافق والحكومة والعامة وغيرها.
بعض عمليات الإطلاق والاستحواذ في سوق برمجيات الخدمة الذاتية للعملاء العالمية هي:
- في مارس 2018، أعلنت شركة Verint Systems Inc. عن إطلاق إمكانات الخدمة الذاتية الجديدة للعملاء والتي تتكون من مساعدين افتراضيين أذكياء (IVAs) وروبوتات الدردشة المعيارية المفتوحة ذات الذكاء الاصطناعي (AI) Verint Intelligent Virtual Assistant. الهدف الرئيسي من الإطلاق هو توفير حلول للعملاء لتبسيط وتحديث وأتمتة مشاركة العملاء، بما في ذلك حلول الخدمة الذاتية القوية القائمة على الذكاء الاصطناعي عبر القنوات الصوتية والرقمية. سيساعد هذا الحل الجديد العملاء على الحصول على تجربة عالية الجودة والحصول على مزيد من المعلومات
- في أغسطس 2017، أعلنت شركة Medallia, Inc. عن تحديث Medallia Experience Cloud المسمى Admin Suite والذي سيساعد الشركات على التحكم في برامج تعليقات العملاء الخاصة بها. يعني Admin Suite أن بإمكان الشركات كتابة الاستطلاعات بنفس البساطة التي تفعلها باستخدام أداة الاستطلاع المفضلة لديهم عبر الإنترنت مع الاستمتاع بموثوقية البرامج المخصصة للأعمال. باستخدام هذا، يمكن للشركات إنشاء استطلاعات وتقارير خاصة بها ولكن يتم أيضًا دمج الإجابات من هذه الاستطلاعات مع جميع معلومات العملاء الأخرى للحصول على عرض شامل للعميل
"وفقًا لأبحاث سوق داتا بريدج، السوق العالمية لبرمجيات الخدمة الذاتية للعملاء ومن المتوقع أن نشهد معدل نمو سنوي مركب بنسبة 18.38% في الفترة المتوقعة من 2019 إلى 2026.
عدد قليل من المنافسين الرئيسيين الذين يعملون حاليًا في سوق برمجيات الخدمة الذاتية للعملاء عالميًا هم Microsoft، وNuance Communications Inc.، وOracle، وSAP SE، وSalesforce.com Inc.، وAspect Software، Inc.، وAvaya Inc.، وBMC Software Inc.، وVerint و Zendesk و Answerdash و Creative Virtual Ltd. و eGain و Freshworks Inc. و HappyFox Inc. و Inbenta Technologies Inc. و LogMeIn Inc. و Unblu Inc. و Recursive Labs Inc. و Aptean و SolarWinds MSP Canada ULC و SolarWinds MSP UK Ltd. و Moxie Software Inc. و Sykes Enterprises Incorporated وغيرها.
إن الطلب المتزايد من الشركات على تعزيز رضا العملاء ومستوى ولاءهم يدفع نمو السوق. إن زيادة تكامل ذكاء الأعمال والذكاء الاصطناعي والبيانات الضخمة مع تقنيات CSS ستؤثر أيضًا على السوق بشكل إيجابي. يعد الاعتماد المتزايد لبرامج CSS الآلية بين المؤسسات الصغيرة والمتوسطة الحجم أيضًا عاملاً آخر يسرع نمو السوق. هذه بعض العوامل التي تخلق فرصًا جديدة لنمو هذا السوق.
تصفح التقارير المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات والاتصالات@ https://www.databridgemarketresearch.com/ar/report-category/information-and-communication-technolog
