تحليل تأثير Covid-19 على السوق
لقد أثر جائحة كوفيد-19 على الكوكب بأكمله بتأثيراته الكبيرة على الاقتصاد والشركات في جميع أنحاء العالم. انتشر فيروس كورونا (COVID-19) في جميع أنحاء العالم بطرق غير مسبوقة بسبب طبيعته المعدية والمعدية العالية وعدم توفر لقاحه. ونتيجة لذلك، فإن التحدي الطبي الأكبر في القرن الحادي والعشرين لم يواجهه الأطباء في جميع أنحاء العالم بعد. على الرغم من أن ظهور الفيروس يمكن إرجاعه إلى آسيا، إلا أن العديد من الدول الأوروبية إلى جانب الولايات المتحدة قد تضررت بشدة من الوباء. انتشر الفيروس في جميع المناطق بدءًا من أمريكا الشمالية وأوروبا وآسيا والمحيط الهادئ والشرق الأوسط وأفريقيا حتى أمريكا الجنوبية. تم تصنيف فيروس كورونا (COVID-19) على أنه جائحة عالمي من قبل منظمة الصحة العالمية (WHO) بسبب انتشاره المتزايد في جميع أنحاء العالم. بعد إعلان الوباء، أعلنت دول مختلفة الإغلاق الكامل مثل الهند والصين ودول آسيوية أخرى لتقليل انتشاره. وفقًا لتقرير الحالة الصادر في 23 يوليو 2021 عن منظمة الصحة العالمية، تم الإبلاغ عن 192 مليون حالة إصابة بكورونا على مستوى العالم ووفاة 4.1 مليون مريض بسبب فيروس كورونا. وفي ملاحظة إيجابية بعض الشيء، تعافى ما مجموعه 175 مليون شخص وتم إعطاء ما مجموعه 3605 مليون جرعة لقاح أيضًا.
عزز الوباء نمو سوق إدارة أتمتة قوة المبيعات. استجابة لفيروس كوفيد-19، تتجه العديد من الشركات نحو العمل في بيئة افتراضية أكثر. وقد ركز هذا على المؤسسات التي تتبنى أدوات وممارسات التعاون لدعم مكان العمل الافتراضي. علاوة على ذلك، دفعت سياسات الحكومة المتعلقة بالعمل من المنزل المؤسسات إلى التركيز بشكل متزايد على طرق أكثر فعالية للتعامل مع العملاء في بيئة العمل عن بعد وتحسين المبيعات. وقد أدى ذلك إلى اعتماد وتنفيذ برامج/حلول إدارة أتمتة قوة المبيعات. علاوة على ذلك، فإن الزيادة في الطلب على إدارة العملاء المتوقعين وإدارة الفرص واعتماد الأنظمة المستندة إلى السحابة/الذكاء الاصطناعي تعمل أيضًا على زيادة الطلب على برامج إدارة أتمتة قوة المبيعات. ركزت حكومات مختلف البلدان على رقمنة العمليات التجارية وجعل اعتماد التقنيات التي تدعم التباعد الجسدي، والمعاملات غير النقدية، ومعايير التباعد الاجتماعي، وغيرها أمرًا إلزاميًا. سيؤثر هذا بشكل مباشر بشكل إيجابي على استخدام حلول إدارة علاقات العملاء.
على سبيل المثال،
التأثير على الطلب
وقد عزز الوباء التحول الرقمي للصناعات؛ تركز الشركات بشكل أكبر على منصة رقمية للتفاعل مع عملائها وعملائها. يعتمد الناس أيضًا بشكل أكبر على المصادر الرقمية. يتزايد سوق التجارة الإلكترونية والرعاية الصحية بسرعة في ظل هذا الوباء، وبالتالي كان هناك زيادة في العملاء عبر الإنترنت بسبب وجود طلب كبير على حلول إدارة قوى المبيعات. علاوة على ذلك، لوحظ أن الارتفاع التدريجي في الطلب يرجع إلى تحول المستهلكين من المنصات التقليدية إلى المنصات الرقمية عبر الإنترنت، حيث يصل 81% من المستخدمين الآن إلى برامج SFAM الخاصة بهم باستخدام أجهزة مثل أجهزة الكمبيوتر المحمولة وأجهزة الكمبيوتر المكتبية والهواتف الذكية والأجهزة اللوحية بين آحرون. تتضمن إدارة SFA إدارة جهات الاتصال وإدارة خطوط الأنابيب وإدارة المهام وإدارة علاقات العملاء.
وأيضًا بسبب إجراءات الإغلاق ومعايير فيروس كورونا (COVID-19)، أصبحت الرقمنة والأتمتة إلزامية لأي عمل تجاري. يحتاج مقدمو الخدمات إلى إدارة خطوط الأنابيب، وإدارة المهام، وإدارة علاقات العملاء، وحلول إدارة قوة المبيعات لتزويد عملائهم بتجربة ممتازة لتعزيز المبيعات خلال فترة الوباء هذه. يحتاج مقدمو الخدمة أيضًا إلى حلول إدارة قوة المبيعات التي توفر سير عمل آلي ينشئ عملية مبيعات مبسطة لإدارة العملاء المتوقعين وتوقعات المبيعات وأداء الفريق.
التأثير على سلسلة التوريد
تأثرت سلسلة التوريد سلبًا في المرحلة الأولى من الوباء حيث ساد الإغلاق في العديد من المناطق على مستوى العالم؛ لقد قيدت الحكومة العمال. تعمل الشركات على جعل عملياتها تعمل وفقًا للوائح الحكومية من خلال جعل العمال المحدودين يعملون في نوبات مختلفة. وكانت الصناعات تواجه اضطرابات تشغيلية وسلسلة التوريد، وأعطالًا، ونقصًا في العمالة. ومع ذلك، هناك الآن تحسن في سلسلة التوريد حيث تم فتح معظم المرافق وقيود السفر وتعمل بأقصى طاقتها. وتبذل الشركات قصارى جهدها لتلبية الطلب المتزايد.
مع استمرار أزمة كوفيد-19 في التوسع، قد يواجه المصنعون تحديات على جبهات مختلفة. سوف تبحث الشركات المنتجة عن تدابير فورية للحفاظ على سلامة القوى العاملة لديها وأعمالها قادرة على الوفاء بالتزاماتها. وسيتعين على المصنعين أيضًا أن يضطروا إلى النظر إلى الجانب البعيد من جدواهم الاقتصادية. ومع اشتداد حدة جائحة كوفيد-19، فمن المحتمل أن يواجه المصنعون ضغوطًا مستمرة على الطلب والإنتاج والإيرادات. لقد واجهوا باستمرار تحديات سيولة التدفق النقدي وصعوبات في إدارة التزامات الديون. عزز الوباء نمو سوق إدارة قوة المبيعات. وبالتالي، كان المطورون ومقدمو الخدمات يركزون على القرارات الإستراتيجية مثل الشراكات والاستحواذ وإطلاق المنتجات وعمليات الدمج والتعاون لتلبية الطلب المتزايد في ظل تفشي فيروس كورونا (COVID-19).
على سبيل المثال،
خاتمة
لقد أثر الوباء سلبا على كل جانب من جوانب الحياة، بما في ذلك الاقتصاد العالمي. ومع الانهيارات الكبيرة في العديد من القطاعات، يمكن للجهد التعاوني الذي تبذله الحكومة والجهات الفاعلة في الصناعة والمستهلكين أن يفوز في المعركة ضد فيروس كورونا (COVID-19).
فهو يواصل التسبب في معضلات اقتصادية واجتماعية مروعة للعالم، وهو قادر بما يكفي على إحداث ردة فعل عنيفة على الاقتصاد على مدى السنوات العديدة المقبلة. وكانت الموجة الأولى قد ألحقت بالفعل ضربات قاسية بالسكان وبالاقتصاد أيضًا. ومن المتوقع أن تكون الموجة الثانية التي تشهدها البلاد حاليًا أكثر كارثية، ليس فقط على الجماهير، بل أيضًا على أسواق تكنولوجيا المعلومات والاتصالات.
ومع ذلك، عزز فيروس كورونا نمو سوق إدارة أتمتة قوة المبيعات العالمية بسبب السلوك الوبائي والمعايير الحكومية. تؤدي الزيادة في الطلب على إدارة العملاء المحتملين وإدارة الفرص واعتماد الأنظمة المستندة إلى السحابة/الذكاء الاصطناعي أيضًا إلى زيادة الطلب على حلول وخدمات إدارة أتمتة قوة المبيعات بين مقدمي الخدمات المختلفين لدعم المعايير الحكومية وتوفير خدمات عبر الإنترنت بشكل فعال ومعزز وشخصي. الخدمات الرقمية للمستهلكين بسبب الرقمنة المتزايدة للممارسات التجارية. وكانت الشركات المصنعة تركز على الشراكات والتعاون لتلبية الطلب المتزايد في ظل تفشي كوفيد-19. إن قرارات الحكومة المتعلقة بالرقمنة والأتمتة وزيادة نمو التجارة الإلكترونية وصناعة الرعاية الصحية تعمل على تعزيز نمو السوق.
