全球统一通信 (UC) 市场 – 2031 年行业趋势和预测

全球统一通信 (UC) 市场，按产品（托管和本地）、应用（企业、教育、政府、医疗保健等）、组织规模（中小型企业和大型企业）、解决方案（即时和统一消息传递、音频和视频会议、IP 电话等）划分 - 行业趋势和预测到 2031 年。

统一通信 (UC) 市场分析和规模

在客户服务和支持方面，统一通信 (UC) 解决方案可提高沟通效率和效果。UC 将语音通话、电子邮件、实时聊天和社交媒体互动等各种渠道整合到一个统一平台中，从而实现客户和支持代表之间的无缝互动。这种集成简化了工作流程，使代理能够访问客户信息、跟踪互动并跨渠道提供一致且个性化的帮助。

2023 年全球统一通信 (UC) 市场规模价值 1250.9 亿美元，预计到 2031 年将达到 4483.2 亿美元，2024 年至 2031 年预测期内的复合年增长率为 17.3%。除了市场价值、增长率、细分市场、地理覆盖范围、市场参与者和市场情景等市场洞察外，Data Bridge 市场研究团队策划的市场报告还包括深入的专家分析、进出口分析、定价分析、生产消费分析和 pestle 分析。

报告范围和市场细分

市场定义

统一通信 (UC) 是指将各种通信工具和渠道全面集成到单一平台或界面中。它支持跨不同媒介（如语音、视频、消息、电子邮件和数据共享）的无缝交互和协作，可从多个设备和位置访问。UC 旨在通过提供对通信和协作工具的统一访问（无论使用何种模式或设备），简化通信流程、提高生产力并改善用户体验。

统一通信 (UC) 市场动态

驱动程序

• 不断增长的数字化转型计划使其组织流程现代化

随着企业经历数字化转型，无缝沟通和协作的需求变得至关重要。UC 解决方案提供集成平台，统一各种通信渠道，使组织能够适应不断变化的工作环境并促进高效的远程协作。通过集中通信工具和简化工作流程，UC 解决方案支持更广泛的数字化转型目标，推动其在各个行业的采用并促进 UC 市场的增长。

• 零售业越来越多地采用统一通信来简化内部运营

统一通信 (UC) 市场的发展需要总部、商店和配送中心之间的无缝通信。UC 解决方案支持员工之间的实时协作，改善客户服务、库存管理和销售运营。随着全渠道零售的兴起，UC 促进了在线聊天、社交媒体和店内互动等各种通信渠道的整合，从而增强了整体客户体验。UC 工具简化了内部运营，实现了快速决策，并支持远程劳动力管理，这对现代零售企业至关重要。因此，零售业采用统一通信和协作可提高运营效率、提高员工生产力，并最终促进收入增长。

根据 Kantar 2023 的数据，亚马逊作为全球最有价值的零售品牌占据主导地位，提供包括互联网零售、消费电子产品和数字内容在内的广泛产品和服务，凸显了高效的沟通和协作工具在零售领域的重要性。随着零售商见证亚马逊等巨头的成功，对统一通信 (UC) 解决方案的需求也随之增加，这些解决方案能够实现总部、商店和在线平台之间的无缝协调，促进快速决策，增强客户服务并提高运营效率。

机会

• 远程办公趋势的兴起增加了对统一通信 (UC) 解决方案的需求

由于团队分散在不同地点，组织寻求无缝集成语音、视频、消息传递和协作工具的 UC 平台，以促进有效的沟通和协作。UC 使远程工作人员能够实时保持联系，从而提高生产力和工作流程效率。随着远程工作模式变得更加根深蒂固，企业越来越认识到强大的 UC 解决方案的必要性，以确保无论身在何处都能实现无缝通信和协作，从而推动 UC 市场的增长。

• 为实现更好的沟通，对视频会议的需求不断增长

随着远程工作和全球协作的日益普及，组织寻求有效的视觉连接和有效协作方式。视频会议使面对面的互动不受地理障碍的影响，从而促进更好的沟通、决策和团队凝聚力。此外，技术的进步使视频会议解决方案更易于访问、用户友好且价格合理，推动了各行各业的广泛采用。随着组织优先考虑实时通信和协作，将视频会议集成到 UC 平台变得至关重要，从而进一步推动了 UC 市场的增长。

2023 年 6 月，Zoom 与索尼合作，将其平台集成到 BRAVIA 电视中，让用户可以直接从家庭娱乐系统无缝访问 Zoom Meetings。此举满足了人们对远程协作工具日益增长的需求，使用户能够方便地在客厅举行视频会议，支持混合工作环境，并增强了 Zoom 服务的可访问性和多功能性。

限制/挑战

• 初始成本高，限制了中小企业的采用

实施 UC 解决方案需要花费与基础设施升级、软件许可证、硬件购买和员工培训计划相关的费用。此外，定制和与现有系统的集成可能会进一步增加成本。这些前期投资可能会阻碍采用，因为组织可能会优先考虑眼前的财务问题，而不是改善沟通和协作的长期利益。因此，注重成本的决策者可能会推迟或选择不太全面的 UC 实施，从而减缓市场增长。

• 监管合规性增加了 UC 解决方案扩展的复杂性

UC 解决方案通常处理敏感信息，包括个人和专有数据，这些信息必须根据 GDPR、HIPAA 和 CCPA 等各种法规进行保护。合规性要求因司法管辖区、行业和数据类型而异，因此必须严格遵守法律框架，以避免受到处罚和声誉损害。确保合规性会增加 UC 部署的复杂性和成本，可能会阻止组织在没有健全的策略和保障措施的情况下采用或扩展 UC 解决方案。

本市场报告详细介绍了最新发展、贸易法规、进出口分析、生产分析、价值链优化、市场份额、国内和本地市场参与者的影响，分析了新兴收入领域的机会、市场法规的变化、战略市场增长分析、市场规模、类别市场增长、应用领域和主导地位、产品批准、产品发布、地域扩展、市场技术创新。如需获取更多市场信息，请联系 Data Bridge Market Research 获取分析师简报，我们的团队将帮助您做出明智的市场决策，实现市场增长。

最近的发展

• 2023 年 4 月，NICE 凭借其卓越的商业价值荣获 Frost & Sullivan 2022 年欧洲联络中心即服务技术创新领导力奖，该奖项旨在表彰其在各个市场的领导力、客户服务、技术创新和战略产品开发
• 2023 年 4 月，Avaya 在澳大利亚和新西兰推出了 Avaya Experience Platform (AXP)，旨在为员工提供灵活高效的混合工作环境，同时确保无缝的客户体验。AXP 是一个由人工智能驱动的联络中心即服务 (CCaaS) 协作平台，是 Avaya 更广泛的 Experience Platform 的关键组成部分，提供全面的工作流协作和统一通信技术
• 2020 年 4 月，Verizon Communications Inc. 收购了企业级视频会议和活动平台 BlueJeans Network。Verizon 的统一通信产品组合将从此次收购中受益匪浅，因为 BlueJeans 的会议平台将与 Verizon 的 统一通信即服务 (UCaaS) 业务，增强其沉浸式通信服务

统一通信 (UC) 市场范围

市场根据产品、应用、组织规模和解决方案进行细分。这些细分市场之间的增长情况将帮助您分析行业中增长缓慢的细分市场，并为用户提供有价值的市场概览和市场洞察，帮助他们做出战略决策，确定核心市场应用。

产品

• 托管
• 本地部署

应用

• 企业
• 教育
• 政府
• 卫生保健
• 其他的

组织规模

• 中小企业
• 大型企业

解决方案

• 即时和统一消息
• 音频和视频会议
• IP 电话
• 其他的

统一通信 (UC) 市场区域分析/见解

对市场进行分析，并按国家、产品、应用、组织规模和解决方案提供市场规模洞察和趋势，如上所述。

市场报告涵盖的国家包括北美洲的美国、加拿大和墨西哥，南美洲的巴西、阿根廷和南美洲其他地区，欧洲的德国、意大利、英国、法国、西班牙、荷兰、比利时、瑞士、土耳其、俄罗斯，欧洲其他地区，亚太地区 (APAC) 的日本、中国、印度、韩国、澳大利亚、新加坡、马来西亚、泰国、印度尼西亚、菲律宾，亚太地区 (APAC) 的其他地区，沙特阿拉伯、阿联酋、南非、埃及、以色列，中东和非洲 (MEA) 的其他地区。

受先进技术采用率不断提高的推动，北美占据市场主导地位。该地区受益于主要关键参与者的存在，预计在预测期内将推动统一通信市场进一步增长。凭借强大的技术基础设施和对创新的高度重视，北美仍然处于统一通信解决方案的前沿，满足了多样化的业务需求并推动了通信技术的发展。

亚太地区市场预计将出现大幅增长，这得益于对协作的重视以及为优化资源利用而采取的削减成本措施。银行和金融服务 (BFS)、业务流程外包 (BPO)、政府、电信、物流和酒店等关键行业越来越多地采用统一通信来提高服务效率。预计这一采用趋势将在可预见的未来进一步推动该地区统一通信市场的增长，反映出简化通信和协作解决方案在不同行业中的重要性日益增加。

全球销售自动化软件市场报告的国家部分还提供了影响单个市场因素和国内市场法规变化，这些因素和变化会影响市场的当前和未来趋势。消费量、生产地点和产量、进出口分析、价格趋势分析、原材料成本、下游和上游价值链分析等数据点是用于预测单个国家市场情景的一些主要指标。此外，在提供国家数据的预测分析时，还考虑了全球品牌的存在和可用性以及它们因来自本地和国内品牌的激烈或稀少竞争而面临的挑战、国内关税和贸易路线的影响。

竞争格局和统一通信 (UC) 市场份额分析

市场竞争格局按竞争对手提供详细信息。详细信息包括公司概况、公司财务状况、产生的收入、市场潜力、研发投资、新市场计划、全球影响力、生产基地和设施、生产能力、公司优势和劣势、产品发布、产品宽度和广度、应用主导地位。以上提供的数据点仅与公司对市场的关注有关。

市场上的一些主要参与者包括：

• RingCentral, Inc.（美国）
• AMC Networks Inc（美国）
• Verizon（美国）
• Orange Business（法国）
• 8x8, Inc（美国）
• Google LLC（美国）
• 思科系统公司（美国）
• 微软 (美国)
• Mitel Networks Corp（加拿大）
• CloudTalk（斯洛伐克）
• StarBlue（美国）
• 沃尼奇（美国）
• Masergy Communications, Inc.（美国）
• Windstream Communication, LLC（美国）
• ALE国际（法国）