全球客户旅程分析市场 – 行业趋势和 2030 年预测

全球客户旅程分析市场，按组件（软件、服务）、交互（移动、社交媒体、网络、呼叫中心、电子邮件、分支机构/商店、其他）、部署模式（云、本地）、组织规模（中小型企业、大型企业）、应用（客户流失分析、产品管理、品牌管理、客户行为分析、活动管理、客户细分和定位、其他）、最终用户（BFSI、制造业、政府和国防、电信和 IT、汽车和运输、零售和电子商务、医疗保健和生命科学、媒体和娱乐、旅游和酒店、能源和公用事业、其他）划分 - 行业趋势和预测到 2030 年。

客户旅程分析市场分析和规模

客户旅程分析为商业智能和数据科学团队提供了一套工具包，帮助他们整合和分析跨渠道数据。其功能为复杂的多渠道客户旅程提供了背景信息和清晰度。这种背景信息一旦与 SQL 和分析空间等工具结合使用，便会提供深入的洞察力，了解如何从客户转化过程中消除痛点并在最重要的时刻提供积极的体验。

2022 年全球客户旅程分析市场价值为 99.6 亿美元，预计到 2030 年将达到 417 亿美元，在 2023-2030 年预测期内的复合年增长率为 19.6%。由于对消费者分析仪表板系统的需求，“软件”在全球客户旅程分析市场的组件部分中占据主导地位。除了市场价值、增长率、细分市场、地理覆盖范围、市场参与者和市场情景等市场洞察外，Data Bridge 市场研究团队策划的市场报告还包括深入的专家分析、进出口分析、定价分析、生产消费分析和 pestle 分析。

客户旅程分析市场范围和细分

市场定义

客户旅程分析将消费者在多个渠道中互动的每个接触点结合在一起。客户旅程分析为营销人员和客户体验专家提供了一种独特而重要的工具，可以了解和与特定位置的每个消费者互动。通过实时分析大量数据点，可以确定最重要的消费者旅程，并优先考虑这些对业务前景产生重大影响的机会。

全球客户旅程分析市场动态

驱动程序

• 提供更好客户体验的需求日益增长

最近的技术和数字变革冲击导致了消费者革命，购买行为、选择和模式都发生了变化。客户不再根据价格或产品来决定忠诚度。相反，他们忠诚于公司是因为他们所拥有的体验。客户体验涵盖了公司服务的各个方面——当然包括客户服务的质量，但也包括广告、包装、产品和服务功能、易用性和信任度。卓越的客户体验是公司可以获得的独特竞争优势。在过去十年中，客户体验的重要性日益提高，现在被誉为各行各业企业的主要竞争战场。从金融服务和电信到医疗保健和零售，现在人们认识到卓越的客户体验可以显著影响业务问题，例如客户忠诚度、客户保留率和客户忠诚度。

• 全球行业数量增加

全球范围内中小型企业数量的增长是促进市场增长的主要因素之一。换句话说，银行、金融服务和保险 (BFSI)、政府和公共部门、医疗保健和生命科学、制造业、零售和电子商务、电信和 IT 行业数量的增加直接影响着市场的增长率。

机会

• 实时客户旅程需求上升

在当今的数字和大数据时代，数据可以是结构化的或非结构化的，而且大多数数据都位于企业外部。因此，拥有一个可用于整合各种客户数据的平台变得至关重要。目前，企业需要一个全面的客户旅行分析平台，该平台可以实时收集大量客户数据以提供有意义的见解。这可以吸收数据、构建、升级、提供探索能力、识别和分析各种模式，并帮助快速做出基于智能的决策。客户旅行分析提供了一些层面，使旅行者能够探索数据以了解客户需求和设计趋势，并使用已知的分析模型（如销售和营销优化、成本优化、风险管理和社交网络分析）得出有价值的见解。最新的数据和分析工具预计将提供发展机会，以便为客人和客户分析数据。

限制/挑战

• 量化客户体验投资回报率 (RoI) 的难度

所有组织都希望用数字来衡量和管理他们的工作。量化客户体验的投资回报率 (RoI) 是客户体验领导者面临的最艰巨的挑战，但对于品牌来说，最重要的是证明财务业绩的合理性。各行各业的组织都在努力将客户和旅行与业务关键 KPI（如利润、客户流失和服务成本）联系起来。组织面临着无法衡量客户体验对业务问题的影响的问题，这使得确保客户体验预算变得很棘手。面临量化客户体验投资回报率 (ROI) 挑战的组织报告预算停滞不前或小幅减少。没有资金，客户体验领导者就无法投资于有效衡量和改善客户体验所需的技术。投资客户体验可以带来丰厚的投资回报。大量结构化和未成形的数据库需要分析大量资金，如财富、时间和员工。这会产生阻碍客户旅行分析获得最佳投资回报率 (RoI) 的问题。

• 数据安全和隐私问题

预计未来安全隐患还会进一步增加。在过去四年中，网络犯罪的经济影响增加了近 78%，解决网络攻击所需的时间增加了一倍。来自各种来源的数据的增加对许多 IT 部门来说都是难以应付的。企业通过多个接触点收集数据并对其进行仔细测量。用于支持和调度的类似数据可能包括各种数据类型，例如公共信息、大数据和从客户那里收集的小数据。这些数据可以包括授权、个人偏好以及产品、服务和通信平台上的简化联系信息。因此，商家需要确保高水平的数据安全性以维护客户信任。

这份全球客户旅程分析市场报告详细介绍了最新发展、贸易法规、进出口分析、生产分析、价值链优化、市场份额、国内和本地市场参与者的影响，分析了新兴收入领域的机会、市场法规的变化、战略市场增长分析、市场规模、类别市场增长、应用领域和主导地位、产品批准、产品发布、地域扩展、市场技术创新。如需了解有关全球客户旅程分析市场的更多信息，请联系 Data Bridge Market Research 获取分析师简报，我们的团队将帮助您做出明智的市场决策，实现市场增长。

原材料短缺和运输延误的影响和当前市场状况

Data Bridge Market Research 提供高水平的市场分析，并通过考虑原材料短缺和运输延误的影响和当前市场环境来提供信息。这意味着评估战略可能性、制定有效的行动计划并协助企业做出重要决策。

除了标准报告外，我们还提供从预测的运输延迟、按区域划分的分销商映射、商品分析、生产分析、价格映射趋势、采购、类别绩效分析、供应链风险管理解决方案、高级基准测试等角度对采购层面的深入分析，以及其他采购和战略支持服务。

经济放缓对产品定价和供应的预期影响

当经济活动放缓时，行业开始受到影响。DBMR 提供的市场洞察报告和情报服务考虑了经济衰退对产品定价和可获得性的预测影响。借助这些，我们的客户通常可以领先竞争对手一步，预测他们的销售额和收入，并估算他们的盈亏支出。

最近的发展

• 2021 年 1 月，NICE 在 Contact CUSTOMER EXPERIENCEone 和 Microsoft Brigades 之间推出了新的相互交织功能，支持实时录音以及与一系列关联运营的礼节。此次推出的新功能将使客人能够使用全球运营商级语音服务来保护每一项商业活动
• 2020 年 12 月，Genesys 成立了 Genesys Digital，这是 Genesys 的一个新业务部门。Genesys Digital 将专注于帮助公司跟上消费者在整个客户旅程中不断变化的数字互动偏好，无论是使用网络聊天进行咨询、通过教科书编目预约，还是通过聊天机器人输入护理
• 2020 年 11 月，SAP 完成了对全渠道客户互动平台提供商 Emarsys 的收购。Emarsys 产品将添加到 SAP 客户体验产品组合中。Emarsys 产品加入 SAP 客户体验产品组合将使 SAP 能够吸引客户并实时提供高度活跃、有针对性的全渠道互动。

全球客户旅程分析市场范围

全球客户旅程分析 市场根据组件、交互部署模式、组织规模、应用和最终用户进行细分。这些细分市场之间的增长将帮助您分析行业中增长微弱的细分市场，并为用户提供有价值的市场概览和市场洞察，帮助他们做出战略决策，确定核心市场应用。

成分

• 解决方案
• 服务

相互作用

• 移动的
• 社交媒体
• 网页
• 呼叫中心
• 电子邮件
• 分店/商店
• 其他的

部署模式

• 云
• 本地部署

组织规模

• 大型企业
• 中小企业

应用

• 客户流失分析
• 产品管理
• 品牌管理
• 客户行为分析
• 营销活动管理
• 客户细分和定位
• 其他的

最终用户

• BFSI
• 制造业
• 政府和国防
• 电信和 IT
• 汽车和运输
• 零售和电子商务
• 医疗保健和生命科学
• 媒体和娱乐
• 旅游与酒店
• 能源和公用事业
• 其他的

全球客户旅程分析市场区域分析/洞察

对全球客户旅程分析市场进行了分析，并按国家、组件、交互部署模式、组织规模、应用程序和最终用户提供了市场规模洞察和趋势。

全球客户旅程分析市场涵盖的地区包括北美洲、南美洲、欧洲、亚太地区以及中东和非洲。全球客户旅程分析市场报告涵盖的国家包括美国、加拿大、墨西哥、巴西、阿根廷、南美洲其他地区、德国、意大利、英国、法国、西班牙、荷兰、比利时、瑞士、土耳其、俄罗斯、欧洲其他地区、日本、中国、印度、韩国、澳大利亚、新加坡、马来西亚、泰国、印度尼西亚、菲律宾、亚太地区其他地区、沙特阿拉伯、阿联酋、南非、埃及、以色列、中东其他地区和非洲。

由于消费电子和医疗行业对产品的需求不断增长，以及该地区的技术进步，北美在全球客户旅程分析市场中占据主导地位。

预计亚太地区 (APAC) 在 2023-2030 年预测期内将出现显著增长，因为该地区新创新产品的出现非常普遍。此外，在对该地区数据进行预测分析时，还考虑了全球品牌的存在和可用性以及由于来自本地和国内品牌的激烈或稀缺竞争而面临的挑战、国内关税的影响以及贸易路线。

竞争格局和全球客户旅程分析市场份额分析

全球客户旅程分析市场竞争格局提供了竞争对手的详细信息。详细信息包括公司概况、公司财务状况、产生的收入、市场潜力、研发投资、新市场计划、全球影响力、生产基地和设施、生产能力、公司优势和劣势、产品发布、产品宽度和广度以及应用主导地位。以上提供的数据点仅与公司对全球客户旅程分析市场的关注有关

全球客户旅程分析市场的一些主要参与者包括：

• 甲骨文 (美国)
• Adobe。（美国）
• Salesforce, Inc.（美国）
• NICE（美国）
• SAP（德国）
• 谷歌（美国）
• 微软 (美国)
• Genesys。（美国）
• 思科系统公司（美国）
• 泰拉数据（美国）
• Alterian。（美国）
• 点彩派。（美国）
• inQuba（南非）
• 风筝轮（美国）
• Verint Systems Inc.（美国）
• Thunderhead（英国）
• Servion Global Solutions（印度）
• CallMiner。（美国）
• NGDATA, Inc.（比利时）
• 原声（美国）
• FirstHive（美国）
• CaliberMind（美国）
• Amperity, Inc.（美国）
• 人工智能大脑（美国）