全球联络中心平台市场 – 行业趋势和 2029 年预测

全球联络中心平台市场、产品（软件和服务）、平台（外拨拨号器、入站语音、网络聊天、全渠道代理、社交媒体、电子邮件、消息传递等）、组织规模（大型组织、中小型组织）、部署模式（本地、混合和云）、行业（IT 和电信、银行、金融服务和保险、零售、医疗保健、政府、旅游和酒店、运输和物流、媒体和娱乐、教育、制造、能源和公用事业等）– 行业趋势和预测到 2029 年

市场分析和规模

根据 Salesforce, Inc. 开展的一项研究，大约 84% 的客户对公司体验的评价与对产品和服务的评价一样高。企业也意识到，更好的客户服务有助于提高利润。因此，企业正在积极实施联络中心解决方案，作为改善客户服务并促进市场增长的努力的一部分。企业已经认识到云计算和管理工具的价值。因此，全球许多企业都专注于向基于云的联络中心转型。

Data Bridge Market Research 分析称，2021 年联络中心平台市场价值为 364.1 亿美元，到 2029 年将达到 11669.1 亿美元，预计在 2022 年至 2029 年的预测期内复合年增长率为 15.70%。除了市场价值、增长率、细分市场、地理覆盖范围、市场参与者和市场情景等市场洞察外，Data Bridge Market Research 团队策划的市场报告还包括深入的专家分析、进出口分析、定价分析、生产消费分析和 pestle 分析。

市场定义

呼叫中心平台使企业能够简化与客户之间的客户数据，从而更好地与客户建立联系，并帮助企业保持其市场地位。

报告范围和市场细分

联络中心平台市场动态

本节旨在了解市场驱动因素、优势、机遇、限制和挑战。以下内容将详细讨论所有这些内容：

• 企业越来越多地采用联网设备

推动呼叫中心平台市场增长的主要因素之一是企业越来越多地采用联网设备。例如，据估计，到 2022 年底，物联网设备数量将达到约 4 亿台，预计到 2029 年将增加到 15 亿台，约占广域类别的 70%。

• 客户保留

联网设备的日益普及使呼叫中心代理受益，因为他们可以使用尽可能多的设备为客户提供帮助，从而使公司能够更长时间地留住客户。

限制

新兴经济体的网络带宽不足限制了 VoIP 和云电话的采用；PRI 电话服务的高成本和长期合同；以及 IVR 欺诈和网络攻击对业务运营的影响，都是制约联络中心平台市场增长的主要因素。

机会

另一方面，不断向基于云的联络中心转变以及对实时分析音频和视频对话的高需求将创造一些机会，从而导致上述预测期内联络中心平台市场的增长。

本联络中心平台市场报告详细介绍了最新发展、贸易法规、进出口分析、生产分析、价值链优化、市场份额、国内和本地市场参与者的影响，分析了新兴收入领域的机会、市场法规的变化、战略市场增长分析、市场规模、类别市场增长、应用领域和主导地位、产品批准、产品发布、地理扩展、市场技术创新。如需了解有关联络中心平台市场的更多信息，请联系 Data Bridge Market Research 获取分析师简报，我们的团队将帮助您做出明智的市场决策，实现市场增长。

近期发展

• 2020 年 12 月，Five9 与 CX、统一通信和网络服务通信提供商 Conn3ct 合作，利用后者的一系列通信渠道来改善客户体验并巩固其在 EMEA 地区的立足点。
• 思科于 2020 年 10 月收购了降噪技术提供商 BabbleLabs，利用 BabbleLabs 在降噪和语音增强方面的专业知识来增强其平台的视频会议功能。
• NICE 于 2020 年 7 月推出了实时交互指导，这是一项由其 AI 平台 ENLIGHTEN 提供支持的交互指导解决方案。该解决方案基于预测行为模型，旨在确定和评分代理行为，以提高销售机会识别和客户满意度。

全球联络中心平台市场范围

联络中心平台市场根据产品、平台、组织规模、部署模式和行业进行细分。这些细分市场之间的增长情况将帮助您分析行业中增长缓慢的细分市场，并为用户提供有价值的市场概览和市场洞察，帮助他们做出战略决策，确定核心市场应用。

奉献

• 软件
• 服务

平台

• 外拨拨号器
• 入站语音
• 网络聊天
• 全渠道代理
• 社交媒体
• 电子邮件
• 消息传递
• 其他的

组织规模

• 小的
• 中等的
• 大的

部署模型

• 云
• 本地
• 杂交种

最终用户

• 信息技术和电信
• 旅游与酒店
• 运输和物流
• 能源和公用事业
• 教育
• 制造业
• 政府
• 银行及金融机构
• 其他的

联络中心平台市场区域分析/见解

对联络中心平台市场进行了分析，并按国家类型、产品、平台、组织规模、部署模式和行业提供了市场规模洞察和趋势。

联络中心平台市场报告涵盖的国家包括北美的美国、加拿大和墨西哥、欧洲的德国、法国、英国、荷兰、瑞士、比利时、俄罗斯、意大利、西班牙、土耳其、欧洲其他地区、亚太地区的中国、日本、印度、韩国、新加坡、马来西亚、澳大利亚、泰国、印度尼西亚、菲律宾、亚太地区的亚太地区其他地区、沙特阿拉伯、阿联酋、以色列、埃及、南非、中东和非洲其他地区、巴西、阿根廷和南美洲的其他地区。

北美将占据最大的市场份额。云平台和大数据等新兴技术的接受度尚在初期。此外，该地区对接触式传感器技术的需求也在增加，以便通过优化出站和入站操作来提高整体生产力。这些因素预计将推动北美市场的发展。

报告的国家部分还提供了影响市场当前和未来趋势的各个市场影响因素和市场监管变化。下游和上游价值链分析、技术趋势和波特五力分析、案例研究等数据点是用于预测各个国家市场情景的一些指标。此外，在提供国家数据的预测分析时，还考虑了全球品牌的存在和可用性以及它们因来自本地和国内品牌的大量或稀缺竞争而面临的挑战、国内关税和贸易路线的影响。

竞争格局和联络中心平台市场份额分析

联络中心平台市场竞争格局按竞争对手提供详细信息。详细信息包括公司概况、公司财务状况、产生的收入、市场潜力、研发投资、新市场计划、全球影响力、生产基地和设施、生产能力、公司优势和劣势、产品发布、产品宽度和广度、应用主导地位。以上提供的数据点仅与公司对联络中心平台市场的关注有关。

联络中心平台市场的一些主要参与者包括：

• 尼斯（英国）
• Genesys (美国)
• 思科系统公司（美国）
• Avaya Inc（美国）
• Five9 Inc（美国）
• Talkdesk（美国）
• Vonage（美国）
• 8x8 Inc（美国）
• 亚马逊网络服务公司（美国）
• Atos SE（法国）
• ALE国际（法国）
• SAP SE（瑞典）
• 甲骨文 (美国)
• RingCentral Inc（美国）
• IBM（美国）
• Lifesize（美国）
• Content Guru Limited（英国）
• Aspect Software Inc（美国）
• Enghouse Interactive（美国）
• 3CLogic（美国）
• 阿梅约（印度）
• Verizon（美国）
• Intrado Corporation（美国）
• AT&T 知识产权（美国）
• BT（英国）
• Twilio Inc（美国）
• Vocalcom (法国)
• NEC 公司 (日本)
• Evolve IP LLC（美国）
• Mitel Networks Corp（加拿大）
• 中兴通讯股份有限公司 (中国)