在 COVID-19 疫情的艰难时期，数字平台发挥了重要作用，让我们能够更好地了解任何主题或会议。借助聊天机器人，我们可以更轻松地随时管理事务和会议，它们可以快速直观地完成任务，例如使用自然语言或区域语言安排和查找有见地的信息。阿尔托大学的研究人员现在已经利用聊天机器人的强大功能来帮助开发人员和设计人员开发新的应用程序，并允许最终用户在其设备（如手机、笔记本电脑等）上的应用程序上查找信息。
不同类型的应用程序和用户界面包含大量信息，可用于各种需求和任务。在研究中，研究人员着手寻找最理想的聊天机器人功能以及用户如何与它们交流。
实验选择了三个目标群体，分别是设计师、软件开发人员和普通用户。超过 100 名设计师、开发人员和普通用户参加了调查。实验的目的是了解不同类型的用户在使用这种新型聊天机器人时认为哪些技能和功能最有益，以及他们会如何提问，尤其是他们会使用什么类型的单词和短语。阿尔托大学博士后研究员 Kashyap Todi 说：“这是开发聊天机器人的重要第一步，聊天机器人可以帮助用户通过简单的对话找到有关应用程序的信息。”调查结果收集并分析了 21 个关键特征和 1,300 多个用户最常问的问题，以创建 Hey 的用户界面，使用户能够根据调查中收集的常用表达方式通过简单的对话在用户界面中查找信息。
