Глобальный рынок управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) – тенденции отрасли и прогноз до 2031 года

Глобальный рынок управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), по компонентам (программное обеспечение и услуги), модель развертывания (локальная, облачная и гибридная), размер организации (крупное, малое и среднее предприятие), приложение (обслуживание клиентов, качество обслуживания клиентов) Менеджмент, CRM-аналитика, автоматизация маркетинга, автоматизация продаж и другие), отраслевая вертикаль (BFSI, здравоохранение, энергетика и коммунальные услуги, ИТ и телекоммуникации, розничная торговля и электронная коммерция, производство, правительство и оборона, СМИ и развлечения и другие) – тенденции отрасли и прогноз до 2031 года.

Анализ и размер рынка управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)

Рынок управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) предполагает использование инструментов и методов CRM для оптимизации и улучшения процесса продаж. Это включает в себя управление потенциальными клиентами, отслеживание взаимодействия с клиентами, прогнозирование продаж и анализ показателей эффективности. CRM позволяет отделам продаж улучшить взаимодействие с клиентами, расставить приоритеты среди потенциальных клиентов и эффективно сотрудничать между отделами для стимулирования роста доходов. Централизуя данные о клиентах и ​​предоставляя аналитическую информацию, CRM позволяет менеджерам по продажам принимать решения на основе данных и оптимизировать свои стратегии для достижения большего успеха.

Объем глобального рынка управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) оценивался в 217,35 млн долларов США в 2023 году и, по прогнозам, к 2031 году достигнет 286,2 млн долларов США, при этом среднегодовой темп роста составит 3,5% в течение прогнозируемого периода с 2024 по 2031 год. Отчет о рынке, подготовленный командой Data Bridge Market Research, включает в себя углубленный экспертный анализ, анализ импорта/экспорта, анализ цен, анализ потребления продукции, а также рыночную стоимость, темпы роста, сегменты рынка, географический охват, участников рынка и рыночный сценарий. и анализ пестика.

Объем отчета и сегментация рынка

Определение рынка

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) — это стратегия, которую предприятия используют для управления взаимодействием и отношениями с текущими и потенциальными клиентами. Это предполагает использование технологий для организации, автоматизации и синхронизации процессов продаж, маркетинга, обслуживания клиентов и технической поддержки.

Динамика рынка управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)

Драйверы

• Развитие клиентоориентированных стратегий с помощью CRM-решений

Поскольку клиентам требуется персонализированный и бесперебойный опыт в различных точках взаимодействия, организации обращаются к CRM-системам, чтобы эффективно управлять взаимодействиями, собирать ценную информацию и адаптировать предложения для удовлетворения растущих потребностей. CRM позволяет предприятиям более эффективно предвидеть предпочтения клиентов и реагировать на них, способствуя укреплению отношений и созданию конкурентных преимуществ в современном динамичном рыночном ландшафте.

• Растущее внедрение управления взаимоотношениями с клиентами в связи с усилением цифровой трансформации

По мере того, как предприятия переживают цифровую трансформацию, растет потребность во внедрении CRM-решений для оптимизации взаимодействия с клиентами, использования анализа данных для персонализированного маркетинга и обеспечения бесперебойного омниканального взаимодействия. CRM-системы играют ключевую роль, позволяя организациям оцифровать процессы взаимодействия с клиентами, повысить операционную эффективность и оставаться конкурентоспособными в современной цифровой экономике. Таким образом, спрос на CRM-решения стимулируется всеобъемлющей тенденцией цифровой трансформации, поскольку предприятия отдают приоритет улучшению отношений с клиентами в эпоху цифровых технологий.

Например, исследование IBM подчеркивает ключевую роль цифровой трансформации в стимулировании внедрения CRM, подчеркивая сочетание существующих решений с облачными технологиями. Такой подход позволяет предприятиям модернизировать свои процессы CRM, максимизируя ценность своих инвестиций и сохраняя гибкость на постоянно развивающемся рынке.

Возможности

• Рост перехода к омниканальному взаимодействию способствует последовательному взаимодействию с клиентами

Компании инвестируют в CRM-решения, чтобы унифицировать данные о клиентах из различных точек взаимодействия, таких как социальные сети, электронная почта, мобильные приложенияи личное общение. Принимая омниканальные стратегии CRM, организации могут предоставлять персонализированный опыт, предугадывать потребности клиентов и укреплять отношения. Такой подход повышает удовлетворенность клиентов, повышает операционную эффективность и способствует росту доходов, стимулируя спрос на передовые CRM-решения, адаптированные для омниканального взаимодействия.

• Представление о Новые инструменты, повышающие требования к обслуживанию клиентов

Новые инструменты, такие как решения Genesys для повышения качества обслуживания клиентов на основе искусственного интеллекта, выпущенные в 2021 году, открывают возможности для роста на мировом рынке CRM. Предложения Genesys, включая API открытого обмена сообщениями, разработку ботов, оркестрацию и функции развития сотрудников, демонстрируют развивающиеся возможности приложений CRM для удовлетворения растущих потребностей бизнеса в расширении взаимодействия с клиентами и предоставлении услуг. Эти достижения позволяют организациям использовать аналитическую информацию, основанную на искусственном интеллекте, оптимизировать каналы связи и расширять возможности сотрудников, стимулируя внедрение и инвестиции в CRM-решения. Следовательно, постоянные инновации в технологии CRM действуют как важный драйвер, способствующий расширению и развитию рынка.

Ограничения/вызовы

• Высокая стоимость внедрения препятствует внедрению CRM-систем для малых и средних предприятий (МСП)

Расходы, связанные с лицензированием программного обеспечения, его настройкой, интеграцией с существующими системами и обучением сотрудников, могут быстро возрасти. Этот финансовый барьер часто не позволяет организациям внедрять или обновлять решения CRM, ограничивая их возможности улучшать отношения с клиентами и оптимизировать операции. Более того, текущие затраты на техническое обслуживание увеличивают общую стоимость владения, что затрудняет оправдание инвестиций в технологию CRM для предприятий. В результате соображения стоимости остаются существенным сдерживающим фактором для компаний, стремящихся эффективно использовать решения CRM.

• Растущая обеспокоенность конфиденциальностью Ограничивает внедрение технологии CRM

Растущая обеспокоенность по поводу конфиденциальности и безопасности данных, а также ужесточение правил, таких как GDPR и CCPA, создают проблемы для расширения рынка управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Организации сталкиваются с необходимостью обеспечивать соблюдение этих правил при управлении огромными объемами данных о клиентах. Растущая сложность управления данными о клиентах и ​​их интеграции в различные системы является препятствием для внедрения CRM для некоторых предприятий. Эти опасения в совокупности ограничивают масштабы роста в долгосрочной перспективе, препятствуя желанию предприятий инвестировать в решения CRM и повышая потребность в надежных мерах по защите данных.

В этом отчете о рынке представлена ​​подробная информация о последних событиях, торговых правилах, анализе импорта-экспорта, анализе производства, оптимизации цепочки создания стоимости, доле рынка, влиянии внутренних и локализованных игроков рынка, анализируются возможности с точки зрения новых источников дохода, изменений в рыночном регулировании, стратегический анализ роста рынка, размер рынка, рост рынка категорий, ниши приложений и доминирование, одобрение продуктов, запуск продуктов, географическое расширение, технологические инновации на рынке. Чтобы получить дополнительную информацию о рынке, свяжитесь с Data Bridge Market Research для получения аналитического обзора, наша команда поможет вам принять обоснованное рыночное решение для достижения роста рынка.

Недавние улучшения

• В 2023 году Salesforce анонсировала свое решение «Планирование продаж», направленное на оптимизацию создания комплексных планов с использованием данных CRM. Это предложение Sales Cloud способствует эффективному распределению территорий, вознаграждений и квот, позволяя организациям совершенствовать свои стратегии роста.
• В 2023 году Genesys и Salesforce, Inc. заключили стратегическое сотрудничество для объединения ботов, каналов связи и данных, что позволит улучшить качество обслуживания как сотрудников, так и клиентов. В рамках этого сотрудничества будут представлены CRM-решения на базе искусственного интеллекта под названием CX Cloud и Genesys Cloud CX, интегрирующие технологии Salesforce Service Cloud и Genesys.
• В 2023 году Creatio и сингапурская консалтинговая фирма CRM zolution объединили усилия для развертывания безкодовой платформы Creatio для автоматизации рабочих процессов. Это сотрудничество направлено на оптимизацию стратегий CRM для клиентов zolution, что в конечном итоге повышает вовлеченность клиентов и операционную эффективность.
• В 2022 году SAP SE объявила о сотрудничестве со шри-ланкийским конгломератом Lanka Walltiles с целью революционизировать свои бизнес-процессы с использованием облака S/4 HANA. Используя SAP S/4 HANA, Lanka Walltiles стремится автоматизировать операции и оптимизировать процесс принятия решений на основе данных, ориентированный на клиентов, партнеров и сотрудников.

Объем рынка управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)

Рынок сегментирован по компонентам, модели развертывания, размеру организации, приложениям и отраслевой вертикали. Рост среди этих сегментов поможет вам проанализировать скудные сегменты роста в отраслях и предоставить пользователям ценный обзор рынка и информацию о рынке, которая поможет им принять стратегические решения для определения основных рыночных приложений.

Компонент

• Решение
• Услуги

Режим развертывания

• Локально
• Облако
• Гибридный

Организационный размер

• Большой масштаб
• Малый и средний масштаб

Приложение

• Обслуживание клиентов
• Управление клиентским опытом
• CRM-аналитика
• Автоматизация маркетинга
• Автоматизация продаж
• Другие

Отраслевая вертикаль

• БФСИ
• Здравоохранение
• Энергетика и коммунальное хозяйство
• ИТ и телекоммуникации
• Розничная торговля и электронная коммерция
• Производство
• Правительство и оборона
• СМИ и развлечения
• Другие

Анализ/понимание региона рынка управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)

Рынок анализируется, и информация о размере рынка и тенденциях предоставляется по странам, компонентам, моделям развертывания, размеру организации, приложениям и отраслевым вертикалям, как указано выше.

В отчет о рынке включены следующие страны: США, Канада и Мексика в Северной Америке, Германия, Франция, Великобритания, Нидерланды, Швейцария, Бельгия, Россия, Италия, Испания, Турция, остальные страны Европы в Европе, Китай, Япония, Индия, Юг. Корея, Сингапур, Малайзия, Австралия, Таиланд, Индонезия, Филиппины, остальные страны Азиатско-Тихоокеанского региона (APAC) в Азиатско-Тихоокеанском регионе (APAC), Саудовская Аравия, ОАЭ, Израиль, Египет, Южная Африка, остальные страны Ближнего Востока и Африки ( MEA) как часть Ближнего Востока и Африки (MEA), Бразилия, Аргентина и остальная часть Южной Америки как часть Южной Америки.

Северная Америка доминирует на рынке как по доходам, так и по доле рынка, в первую очередь благодаря быстрому внедрению современных технологий и широкому присутствию сложной ИТ-инфраструктуры в развитых странах региона. Развитая инфраструктура способствует плавной интеграции и внедрению CRM-решений, позволяя предприятиям эффективно управлять взаимоотношениями с клиентами и стимулировать рост. Это доминирование подчеркивает конкурентное преимущество Северной Америки в использовании технологий CRM для улучшения взаимодействия с клиентами, оптимизации процессов и получения ценной информации, тем самым сохраняя свою лидирующую позицию на глобальном рынке CRM.

Ожидается, что в Азиатско-Тихоокеанском регионе будут сохраняться самые высокие совокупные годовые темпы роста, что обусловлено, главным образом, быстрой цифровизацией экономик по всему региону. В частности, сектор BFSI (банковское дело, финансовые услуги и страхование) все чаще внедряет цифровые решения, что еще больше способствует росту. Эта тенденция поддерживается такими факторами, как рост проникновения Интернета, расширение использования смартфонов и появление инноваций в сфере финансовых технологий. Поскольку предприятия отрасли BFSI переходят на цифровую трансформацию для повышения эффективности и качества обслуживания клиентов, ожидается, что Азиатско-Тихоокеанский регион сохранит устойчивую траекторию роста.

В разделе странового отчета о мировом рынке программного обеспечения для автоматизации продаж также представлены отдельные факторы, влияющие на рынок, а также изменения в регулировании внутреннего рынка, которые влияют на текущие и будущие тенденции рынка. Такие данные, как объемы потребления, производственные площадки и объемы, анализ импорта-экспорта, анализ ценовых тенденций, стоимость сырья, анализ цепочки создания стоимости в нисходящем и восходящем направлении, являются одними из основных показателей, используемых для прогнозирования рыночного сценария для отдельных стран. Кроме того, при предоставлении прогнозного анализа данных по стране учитываются присутствие и доступность мировых брендов и проблемы, с которыми они сталкиваются из-за большой или недостаточной конкуренции со стороны местных и отечественных брендов, влияние внутренних тарифов и торговых маршрутов.

Анализ доли рынка конкурентной среды и управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)

Конкурентная среда на рынке предоставляет подробную информацию по конкурентам. Подробная информация включает обзор компании, финансовые показатели компании, полученный доход, рыночный потенциал, инвестиции в исследования и разработки, новые рыночные инициативы, глобальное присутствие, производственные площадки и объекты, производственные мощности, сильные и слабые стороны компании, запуск продукта, широту и широту продукта, применение. доминирование. Приведенные выше данные относятся только к ориентации компаний на рынке.

Некоторые из основных игроков, работающих на рынке:

• Acquia, Inc (США)
• Амдокс (США)
• IBM (США)
• Джайв Программное обеспечение, ООО (США)
• Майкрософт (США)
• Оракул (США)
• Hewlett Packard Enterprise Development LP (США)
• Пегасистемс Инк. (США)
• Рамко Системс. (Индия)
• Публикации SAGE (США)
• Salesforce, Inc. (США)
• Ауреа, Инк. (США)
• Insightly, Inc. (США)
• SAP SE (Германия)
• SugarCRM Inc. (США)