Глобальный рынок чат-ботов – тенденции отрасли и прогноз до 2029 года

Глобальный рынок чат-ботов, по типу (автономный, веб-интерфейс, мессенджер/сторонний), продукту (искусственный интеллект, человеческий интеллект, маркетинг), размеру организации (малое предприятие, среднее предприятие и крупное предприятие), применению (боты для обслуживания, боты) Для социальных сетей, ботов для обработки платежей/заказов, ботов для маркетинга и других), конечного использования (здравоохранение, розничная торговля, банковские финансовые услуги и страхование (BFSI), средства массовой информации и развлечения, путешествия и туризм, электронная коммерция и другие) – Тенденции отрасли и прогноз до 2029 года

Анализ и размер рынка чат-ботов

В течение прогнозируемого периода виртуальные помощники, такие как чат-боты и интеллектуальные колонки, будут использоваться для различных приложений в нескольких отраслях конечных пользователей, таких как розничная торговля, BFSI, здравоохранение и другие. Например, банковский сектор активно внедряет новые технологии, такие как процессоры естественного языка (NLP) и интерфейс прикладного программирования (API), из-за зависимости чат-бота от скорости, доверия, коммуникации и интегрированной помощи. Чат-боты в различных секторах упростили общение и выстроили отношения с клиентами с помощью когнитивной аналитики, изучая мышление клиентов для мгновенной помощи. Таким образом, по прогнозам, рынок будет наблюдать значительный рост в течение прогнозируемого периода.

Глобальный рынок чат-ботов оценивался в 3 584,12 миллиона долларов США в 2021 году и, как ожидается, достигнет 17 705,50 миллиона долларов США к 2029 году, при этом среднегодовой темп роста составит 22,10% в течение прогнозируемого периода 2022-2029 годов. В дополнение к такой информации о рынке, как рыночная стоимость, темпы роста, сегменты рынка, географический охват, игроки рынка и рыночный сценарий, отчет о рынке, подготовленный командой Data Bridge Market Research, включает в себя углубленный экспертный анализ, анализ импорта / экспорта, анализ цен, анализ потребления продукции и анализ пестика.

Объем отчета и сегментация рынка

Определение рынка

Чат-бот — это приложение на базе искусственного интеллекта, которое общается с человеком, чтобы решить проблему или ответить на определенный запрос. Основная цель чат-бота — облегчить общение и построить отношения с клиентами с помощью когнитивной аналитики. Он представляет собой интерактивное приложение, разработанное с использованием либо набора правил, либо технологии искусственного интеллекта (ИИ), предназначенное для взаимодействия с людьми посредством процесса текстового разговора и интегрированное с различные службы обмена сообщениями, тем самым помогая пользователям в различных секторах. Это сокращает время работы и повышает эффективность, что способствует росту рынка.

Динамика мирового рынка чат-ботов

В этом разделе рассматривается понимание движущих сил рынка, преимуществ, возможностей, ограничений и проблем. Все это подробно обсуждается ниже:

Драйверы

• Комплексная помощь при более низких эксплуатационных расходах

Чат-боты предоставляют клиентам круглосуточную помощь, 7 дней в неделю, тем самым обеспечивая улучшенное и оптимизированное качество обслуживания клиентов. Различные отрасли в таких секторах, как розничная торговля и электронная коммерция, сместили свои предпочтения в сторону решения запросов клиентов в кратчайшие сроки, и этот фактор стал ключевым фактором для каждой организации. Таким образом, чат-бот становится мощным диалоговым интерфейсом для эффективного привлечения клиентов и предоставления им динамичной и богатой пользовательской среды. Он также помогает пользователям совершать платежи, экономить деньги, переводить средства и проверять баланс, тем самым улучшая качество обслуживания клиентов.

• Технологические достижения в чат-ботах

По прогнозам, технологические достижения и функции программного обеспечения чат-ботов, такие как процессор естественного языка (NLP), интерференционный механизм, облачное развертывание, интерфейс прикладного программирования (API) и различные другие достижения, такие как многоканальность, значительно увеличат темпы роста рынка по сравнению с прогнозом. период.

Возможности

• Самообучающиеся чат-боты — интегрированный опыт

Самообучающиеся чат-боты адаптируются к меняющимся условиям и могут учиться на действиях и решениях клиентов. Они анализируют данные за минимальное время и помогают клиентам удобно находить именно ту информацию, которую они ищут, предлагая поддержку на нескольких языках. Поведение, основанное на данных, распознает их, а способность к самообучению обеспечивается НЛП. Они также учатся на своих ошибках и, таким образом, могут обеспечить человеческую реакцию и улучшить результат.

• Рост инициатив в различных секторах

Кроме того, предпринимаются различные инициативы по разработке самообучающихся чат-ботов, например, специалисты по данным из Facebook и исследователи из Стэнфордского университета недавно сформировали партнерство для разработки самообучающихся чат-ботов и сосредоточились на интеграции технологии обучения с подкреплением вместо общего интеллекта. , с намерением избежать сценариев, в которых технология может пойти не так. Эти инициативы все еще находятся на стадии исследования, как и другие планы по созданию продвинутых чат-ботов, которые смогут разумно реагировать на отзывы пользователей. Ожидается, что эти инициативы и растущая потребность в предоставлении индивидуального опыта создадут спрос на самообучающиеся чат-боты в течение прогнозируемого периода.

Ограничения/вызовы

• Недостаточная осведомленность о последствиях технологии чат-ботов

Хотя внедрение решений чат-ботов растет в различных отраслях, проблемы, связанные с эффективным использованием и ограниченной осведомленностью о преимуществах, предлагаемых решениями чат-ботов на базе искусственного интеллекта, могут ограничить внедрение решений чат-ботов в развивающихся регионах, таких как Латинская Америка и Африка. Более того, крупные организации находятся в авангарде внедрения решений чат-ботов; однако малые и средние предприятия (МСП) имеют ограниченное внедрение этих технологий из-за затрат, связанных с их обслуживанием, и отсутствия квалифицированных ресурсов.

• Голосовая аутентификация пользователя

Существует два доступных метода голосовой аутентификации, которым необходимы дополнительные возможности, чтобы стать хорошим автономным методом аутентификации пользователей. Первый подход аутентификации заключается в том, чтобы люди повторяли одно и то же предложение несколько раз и создавали очень общий шаблон, состоящий из широкого спектра голосовых отпечатков. Когда пользователи будут говорить в будущем, новые созданные голосовые отпечатки можно будет сопоставить со старыми голосовыми отпечатками для их аутентификации. Недостаток этого подхода заключается в том, что голосовые отпечатки являются более общими и, следовательно, не могут быть аутентифицированы с тем же уровнем точности, который используется для аутентификации голосовых отпечатков, сгенерированных с помощью одной парольной фразы. Второй подход — создать отпечаток голоса, используя одну фразу или слово, и сохранить его для отдельного отпечатка голоса. Однако третьи стороны могут использовать этот подход для записи попыток аутентификации и их воспроизведения для получения доступа.

В этом отчете о рынке чат-ботов представлена ​​подробная информация о последних разработках, торговых правилах, анализе импорта-экспорта, анализе производства, оптимизации цепочки создания стоимости, доле рынка, влиянии внутренних и локализованных игроков рынка, анализируются возможности с точки зрения новых источников дохода, изменений в рыночном регулировании. , стратегический анализ роста рынка, размер рынка, рост рынка категорий, ниши приложений и доминирование, одобрение продуктов, запуск продуктов, географическое расширение, технологические инновации на рынке. Чтобы получить дополнительную информацию о рынке чат-ботов, свяжитесь с Data Bridge Market Research для получения аналитического обзора, наша команда поможет вам принять обоснованное рыночное решение для достижения роста рынка.

Влияние COVID-19 на мировой рынок чат-ботов

Быстрый COVID-19 Распространение оказывает негативное влияние на рынок систем и платформ OSS BSS. Закрытие предприятий и строгие карантинные меры серьезно повлияли практически на все отрасли в мире. Нехватка рабочей силы на рабочих площадках, в цепочках поставок и производственных линиях серьезно повлияла практически на все отрасли. Ожидается, что ситуация будет взята под контроль, поскольку ожидается, что спрос на решения и услуги чат-ботов увеличится из-за растущего спроса на улучшение качества обслуживания клиентов. и построение персонализированных отношений с различными потенциальными клиентами и аналитикой. Решения и услуги чат-ботов позволили реализовать инициативы по цифровой трансформации, которые касаются критически важных процессов, улучшают операции и дифференцируют впечатления клиентов от просмотра и, таким образом, способствуют расширенному росту рынка.

Недавние улучшения

• В феврале 2021 года Nuance объявила о приобретении Saykara, Inc., стартапа-единомышленника, занимающегося разработкой мобильного помощника с искусственным интеллектом для автоматизации клинической документации для врачей. Это приобретение подчеркивает продолжающееся расширение рынка и техническое лидерство Nuance, что в дальнейшем ведет к росту коммуникационного и технического сектора.
• В январе 2020 года Google запустил Meena, чат-бота с искусственным интеллектом. Это многоходовой чат-бот с открытым доменом, полностью обученный интеллектуальному анализу данных. Нейтральная сеть Мины содержит около 2,6 миллиардов параметров.
• В январе 2020 года компания QliqSOFT, специализирующаяся на безопасных решениях для клинической связи, соответствующих требованиям HIPAA, объявила о запуске своей платформы чат-ботов для здравоохранения Quincy. Quincy предлагает шаблоны чат-ботов, предназначенные для конкретных случаев использования, включая предварительно настроенные намерения и потоки диалога, а также настраиваемые чат-боты, которые можно создать в соответствии с уникальными потребностями клиентов.
• В апреле 2020 года ВОЗ запустила версию Facebook Messenger своей платформы ВОЗ Health Alert, которая предлагает мгновенную и точную информацию о COVID-19 через глобальный охват Facebook.

Глобальный рынок чат-ботов

Глобальный рынок чат-ботов сегментирован по типу, продуктовой линейке, размеру организации, применению и конечному использованию. Рост среди этих сегментов поможет вам проанализировать скудные сегменты роста в отраслях и предоставить пользователям ценный обзор рынка и рыночную информацию, которая поможет им принять стратегические решения для определения основных рыночных приложений.

Тип

• Автономный
• веб-интерфейс
• Сторонние/на основе мессенджеров

Продуктовый ландшафт

• Искусственный интеллект
• Маркетинг
• Человеческий интеллект

Организационный размер

• Малое предприятие
• Среднее предприятие
• Крупное предприятие

Приложение

• Боты для социальных сетей
• Боты для сервиса
• Боты для маркетинга
• Боты для платежей/обработки заказов
• Другие

Конечный пользователь

• Здравоохранение
• БФСИ
• Розничная торговля
• Путешествия и туризм
• СМИ и развлечения
• Электронная коммерция
• Другие

Региональный анализ/аналитика рынка чат-ботов

Рынок чат-ботов анализируется, и информация о размере рынка и тенденциях предоставляется по типу, продуктовой среде, размеру организации, приложениям и конечному использованию, как указано выше.

В отчет о рынке чат-ботов включены следующие страны: США, Канада и Мексика в Северной Америке, Германия, Франция, Великобритания, Нидерланды, Швейцария, Бельгия, Россия, Италия, Испания, Турция, остальные страны Европы в Европе, Китай, Япония, Индия, Южная Корея, Сингапур, Малайзия, Австралия, Таиланд, Индонезия, Филиппины, остальная часть Азиатско-Тихоокеанского региона (APAC) в Азиатско-Тихоокеанском регионе (APAC), Саудовская Аравия, ОАЭ, Израиль, Египет, Южная Африка, остальные страны Ближнего Востока и Африки. (MEA) как часть Ближнего Востока и Африки (MEA), Бразилия, Аргентина и остальная часть Южной Америки как часть Южной Америки.

Северная Америка доминирует на рынке чат-ботов из-за широкого внедрения технологий в развивающихся странах региона в течение прогнозируемого периода из-за значительных преимуществ, которые они предлагают предприятиям, таких как снижение эксплуатационных расходов, повышение удовлетворенности клиентов и повышение операционной эффективности. Более того, ожидается, что рост системы чат-ботов в операционных системах и программном обеспечении следующего поколения ускорит расширение.

Ожидается, что в Азиатско-Тихоокеанском регионе в период с 2022 по 2029 год будет наблюдаться значительный рост из-за растущей потребности в услугах чат-ботов в регионе. Быстрое перераспределение рабочей нагрузки на помощь чат-ботов также вносит значительный вклад в расширение регионального рынка.

В разделе отчета, посвященном странам, также представлены отдельные факторы, влияющие на рынок, и изменения в регулировании рынка внутри страны, которые влияют на текущие и будущие тенденции рынка. Такие данные, как анализ цепочки создания стоимости нисходящей и восходящей цепочки, технические тенденции и анализ пяти сил Портера, тематические исследования, являются некоторыми из указателей, используемых для прогнозирования рыночного сценария для отдельных стран. Кроме того, при предоставлении прогнозного анализа данных по стране учитываются наличие и доступность мировых брендов и проблемы, с которыми они сталкиваются из-за большой или недостаточной конкуренции со стороны местных и отечественных брендов, влияние внутренних тарифов и торговых маршрутов.

Конкурентная среда и анализ доли мирового рынка чат-ботов

Конкурентная среда на рынке чат-ботов предоставляет подробную информацию по конкурентам. Подробная информация включает обзор компании, финансовые показатели компании, полученный доход, рыночный потенциал, инвестиции в исследования и разработки, новые рыночные инициативы, глобальное присутствие, производственные площадки и объекты, производственные мощности, сильные и слабые стороны компании, запуск продукта, ширину и широту продукта, применение. доминирование. Приведенные выше данные относятся только к фокусу компаний на рынке чат-ботов.

Некоторые из основных игроков, работающих на рынке чат-ботов:

• ООО «Айво» (США)
• Искусственные решения (Швеция)
• Creative Virtual Ltd. (Великобритания)
• Инбента Холдингс Инк. (НАС)
• IBM (США)
• Корпорация eGain (США)
• Nuance Communications, Inc. (США)
• Гугл (США)
• Amazon Web Services, Inc. (США)
• смартботы (США)
• Контус (Индия)
• CogniCor Technologies, (США)
• Конверсика, Инк. (НАС)
• Кевин (Индия)
• Анбото (Европа)
• Cyfuture India Pvt. Лтд. (Индия)