Отчет об анализе размера, доли и тенденций мирового рынка чат-ботов — обзор отрасли и прогноз до 2031 года

Анализ рынка чат-ботов

В прогнозируемый период виртуальные помощники, такие как чат-боты и интеллектуальные колонки, используются для различных приложений в нескольких отраслях конечного пользователя, таких как розничная торговля, BFSI, здравоохранение и другие. Например, банковский сектор стал значительным последователем новых технологий, таких как процессоры естественного языка (NLP) и интерфейс прикладного программирования (API), из-за зависимости чат-бота от скорости, доверия, общения и интегрированной помощи. Чат-боты в различных секторах облегчают общение и выстраивают отношения с клиентами с помощью когнитивной аналитики, изучая мышление клиентов для мгновенной помощи. Таким образом, прогнозируется, что рынок станет свидетелем существенного роста в течение прогнозируемого периода.

Размер рынка чат-ботов

Объем мирового рынка чат-ботов в 2023 году оценивался в 5,34 млрд долларов США, а к 2031 году, по прогнозам, он достигнет 26,37 млрд долларов США, при этом среднегодовой темп роста составит 22,10% в прогнозируемый период с 2024 по 2031 год.

Область отчета и сегментация рынка       

Определение рынка чат-ботов

Чат-бот — это приложение на основе искусственного интеллекта, которое общается с человеком, чтобы решить проблему или ответить на определенный запрос. Основная цель чат-бота — облегчить общение и построить отношения с клиентами с помощью когнитивной аналитики, и это интерактивное приложение, разработанное с использованием либо набора правил, либо технологии искусственного интеллекта (ИИ), предназначенное для взаимодействия с людьми посредством текстового разговора и интегрированное с различными службами обмена сообщениями, тем самым помогая пользователям в различных секторах. Это сокращает время работы и повышает эффективность, что способствует росту рынка.

Динамика рынка чат-ботов

Драйверы

• Комплексная помощь при меньших эксплуатационных расходах

Чат-боты предоставляют круглосуточную помощь клиентам, тем самым создавая улучшенный и оптимизированный клиентский опыт. Различные отрасли в таких секторах, как розничная торговля и электронная коммерция, изменили свои предпочтения в сторону решения клиентских запросов в кратчайшие сроки, и этот фактор стал ключевым фактором каждой организации. Таким образом, чат-бот становится мощным диалоговым интерфейсом для эффективного взаимодействия с клиентами и предоставления им динамичной и богатой пользовательской среды. Он также помогает пользователям совершать платежи, экономить деньги, переводить средства и проверять балансы, тем самым улучшая качество обслуживания клиентов.

• Технологические достижения в области чат-ботов

Прогнозируется, что технологические достижения и функции программного обеспечения чат-ботов, такие как процессор естественного языка (NLP), механизм интерференции, облачное развертывание, интерфейс прикладного программирования (API) и различные другие достижения, такие как многоканальность, значительно увеличат темпы роста рынка в прогнозируемый период.

Возможности

• Самообучающиеся чат-боты — комплексный опыт

Самообучающиеся чат-боты адаптируются к изменяющимся условиям и могут учиться на действиях и решениях клиентов. Они анализируют данные за минимальное время и помогают клиентам легко находить нужную им информацию, предлагая поддержку на нескольких языках. Поведение, основанное на данных, распознает их, а способность к самообучению основана на NLP. Они также учатся на своих ошибках и, таким образом, могут давать человекоподобные ответы и улучшать результаты.

• Растущие инициативы в различных секторах

Кроме того, предпринимаются различные инициативы по разработке самообучающихся чат-ботов, например, специалисты по данным из Facebook и исследователи из Стэнфордского университета недавно сформировали партнерство для разработки самообучающихся чат-ботов и сосредоточились на интеграции технологии обучения с подкреплением вместо общего интеллекта, с намерением избежать сценариев, в которых технология может пойти не так. Эти инициативы все еще находятся на стадии исследования, наряду с другими планами по созданию продвинутых чат-ботов, которые могут разумно реагировать на отзывы пользователей. Ожидается, что эти инициативы и растущая потребность в предоставлении персонализированного опыта создадут спрос на самообучающихся чат-ботов в течение прогнозируемого периода.

Ограничения/Проблемы

• Недостаточная осведомленность о влиянии технологии чат-ботов

Хотя внедрение решений чат-ботов растет в различных отраслях, проблемы, связанные с эффективным использованием и ограниченной осведомленностью о преимуществах, предлагаемых решениями чат-ботов на базе ИИ, могут ограничить внедрение решений чат-ботов среди развивающихся регионов, таких как Латинская Америка и Африка. Более того, крупные организации находятся на переднем крае внедрения решений чат-ботов; однако малые и средние предприятия (МСП) имеют ограниченное внедрение из-за расходов, связанных с их обслуживанием, и нехватки квалифицированных ресурсов.

• Голосовая аутентификация пользователя

Существуют два доступных метода аутентификации голоса, которым необходимо больше возможностей, чтобы стать хорошим автономным методом аутентификации пользователей. Первый подход к аутентификации заключается в том, чтобы заставить людей повторять одно и то же предложение несколько раз и создать очень общий шаблон, состоящий из широкого спектра голосовых отпечатков. Когда пользователи говорят в будущем, новые сгенерированные голосовые отпечатки могут быть сопоставлены с их старыми голосовыми отпечатками для их аутентификации. Недостатком этого подхода является то, что голосовые отпечатки более общие и, таким образом, не могут быть аутентифицированы с тем же уровнем точности, который используется для аутентификации голосовых отпечатков, сгенерированных с помощью одной парольной фразы. Второй подход заключается в создании голосового отпечатка с использованием одной фразы или слова и сохранении его для индивидуального голосового отпечатка. Однако третьи лица могут использовать этот подход для записи попыток аутентификации и их воспроизведения для получения доступа.

В этом отчете о рынке чат-ботов содержатся сведения о последних новых разработках, правилах торговли, анализе импорта-экспорта, анализе производства, оптимизации цепочки создания стоимости, доле рынка, влиянии внутренних и локальных игроков рынка, анализируются возможности с точки зрения новых источников дохода, изменений в правилах рынка, анализ стратегического роста рынка, размер рынка, рост рынка категорий, ниши приложений и доминирование, одобрения продуктов, запуски продуктов, географические расширения, технологические инновации на рынке. Чтобы получить больше информации о рынке чат-ботов, свяжитесь с Data Bridge Market Research для получения аналитического обзора, наша команда поможет вам принять обоснованное рыночное решение для достижения роста рынка.

Chatbot Market Scope

The global chatbot market is segmented on the basis of type, product landscape, organizational size, application and end-use. The growth amongst these segments will help you analyze meagre growth segments in the industries and provide the users with a valuable market overview and market insights to help them make strategic decisions for identifying core market applications.

Type

• Standalone
• Web-based
• Third party/Messenger-based

Product Landscape

• Artificial Intelligence
• Marketing
• Human Intelligence

Organizational Size

• Small Enterprise
• Medium Enterprise
• Large Enterprise

Application

• Bots for Social Media
• Bots for Service
• Bots for Marketing
• Bots for Payments/ Order processing
• Others

End-user

• Healthcare
• BFSI
• Retail
• Travel & Tourism
• Media and Entertainment
• E-commerce
• Others

Chatbot Market Regional Analysis

The chatbot market is analyzed and market size insights and trends are provided by type, product landscape, organizational size, applications and end-use as referenced above.

The countries covered in the chatbot market report are U.S., Canada and Mexico in North America, Germany, France, U.K., Netherlands, Switzerland, Belgium, Russia, Italy, Spain, Turkey, Rest of Europe in Europe, China, Japan, India, South Korea, Singapore, Malaysia, Australia, Thailand, Indonesia, Philippines, Rest of Asia-Pacific (APAC) in the Asia-Pacific (APAC), Saudi Arabia, U.A.E, Israel, Egypt, South Africa, Rest of Middle East and Africa (MEA) as a part of Middle East and Africa (MEA), Brazil, Argentina and Rest of South America as part of South America.

North America dominates the chatbot market because of the high adoption of technology in the advancing countries within the region over the forecast period due to significant benefits that it offers to enterprises, such as reduced operating costs, improved customer satisfaction, and enhanced operating efficiency. Moreover, the growth of the chatbot system within the next-generation operation systems and software is further estimated to accelerate the expansion.

Asia-Pacific is expected to witness significant growth from 2024 to 2031 due to the increasing need for chatbot services within the region. The rapidly shifting workload to chatbot assistance is also a significant contributor to the regional market expansion.

The country section of the report also provides individual market impacting factors and changes in regulation in the market domestically that impacts the current and future trends of the market. Data points like down-stream and upstream value chain analysis, technical trends and porter's five forces analysis, case studies are some of the pointers used to forecast the market scenario for individual countries. Also, the presence and availability of global brands and their challenges faced due to large or scarce competition from local and domestic brands, impact of domestic tariffs and trade routes are considered while providing forecast analysis of the country data.   

Global Chatbot Market Share

Конкурентная среда рынка чат-ботов содержит сведения по конкурентам. Включены сведения о компании, финансы компании, полученный доход, рыночный потенциал, инвестиции в исследования и разработки, новые рыночные инициативы, глобальное присутствие, производственные площадки и объекты, производственные мощности, сильные и слабые стороны компании, запуск продукта, широта и широта продукта, доминирование приложений. Приведенные выше данные относятся только к фокусу компаний, связанному с рынком чат-ботов.

Лидерами рынка чат-ботов, работающими на рынке, являются:

• Aivo LLC (США)
• Искусственные решения (Швеция)
• Creative Virtual Ltd. (Великобритания)
• Inbenta Holdings Inc. (США)
• IBM (США)
• Корпорация eGain (США)
• Nuance Communications, Inc. (США)
• Google (США)
• Amazon Web Services, Inc. (США)
• смартботы (США)
• Контус (Индия)
• CogniCor Technologies, (США)
• Conversica, Inc. (США)
• Кевит (Индия)
• Анбото (Европа)
• Cyfuture India Pvt. Ltd. (Индия)

Последние разработки на рынке чат-ботов

• В феврале 2021 года Nuance объявила о приобретении Saykara, Inc., стартапа-единомышленника, сосредоточенного на разработке мобильного помощника ИИ для автоматизации клинической документации для врачей. Приобретение подчеркивает продолжающееся расширение рынка Nuance и техническое лидерство, что в дальнейшем ведет к росту сектора коммуникаций и техники
• В январе 2020 года Google запустила Meena, чат-бота на основе искусственного интеллекта. Это многооборотный чат-бот с открытым доменом, обученный сквозному анализу данных. Нейтральная сеть Meena содержит около 2,6 млрд параметров
• В январе 2020 года компания QliqSOFT, специализирующаяся на безопасных решениях для клинической коммуникации, соответствующих требованиям HIPAA, объявила о запуске своей платформы чат-ботов для здравоохранения Quincy. Quincy предлагает шаблоны чат-ботов, которые соответствуют конкретным случаям использования в уходе, включая предварительно настроенные намерения и диалоговые потоки или настраиваемые чат-боты, которые можно создавать в соответствии с уникальными потребностями клиентов.
• В апреле 2020 года ВОЗ запустила версию своей платформы ВОЗ по оповещениям в области здравоохранения в Facebook Messenger, которая мгновенно предоставляет точную информацию о COVID-19 через глобальный охват Facebook.

SKU-19607