Отчет об анализе размера, доли и тенденций мирового рынка чат-ботов — обзор отрасли и прогноз до 2031 года

Анализ рынка чат-ботов

В прогнозируемый период виртуальные помощники, такие как чат-боты и интеллектуальные колонки, используются для различных приложений в нескольких отраслях конечного пользователя, таких как розничная торговля, BFSI, здравоохранение и другие. Например, банковский сектор стал значительным последователем новых технологий, таких как процессоры естественного языка (NLP) и интерфейс прикладного программирования (API), из-за зависимости чат-бота от скорости, доверия, общения и интегрированной помощи. Чат-боты в различных секторах облегчают общение и выстраивают отношения с клиентами с помощью когнитивной аналитики, изучая мышление клиентов для мгновенной помощи. Таким образом, прогнозируется, что рынок станет свидетелем существенного роста в течение прогнозируемого периода.

Размер рынка чат-ботов

Объем мирового рынка чат-ботов в 2023 году оценивался в 5,34 млрд долларов США, а к 2031 году, по прогнозам, он достигнет 26,37 млрд долларов США, при этом среднегодовой темп роста составит 22,10% в прогнозируемый период с 2024 по 2031 год.

Область отчета и сегментация рынка       

Определение рынка чат-ботов

Чат-бот — это приложение на основе искусственного интеллекта, которое общается с человеком, чтобы решить проблему или ответить на определенный запрос. Основная цель чат-бота — облегчить общение и построить отношения с клиентами с помощью когнитивной аналитики, и это интерактивное приложение, разработанное с использованием либо набора правил, либо технологии искусственного интеллекта (ИИ), предназначенное для взаимодействия с людьми посредством текстового разговора и интегрированное с различными службами обмена сообщениями, тем самым помогая пользователям в различных секторах. Это сокращает время работы и повышает эффективность, что способствует росту рынка.

Динамика рынка чат-ботов

Драйверы

• Комплексная помощь при меньших эксплуатационных расходах

Чат-боты предоставляют круглосуточную помощь клиентам, тем самым создавая улучшенный и оптимизированный клиентский опыт. Различные отрасли в таких секторах, как розничная торговля и электронная коммерция, изменили свои предпочтения в сторону решения клиентских запросов в кратчайшие сроки, и этот фактор стал ключевым фактором каждой организации. Таким образом, чат-бот становится мощным диалоговым интерфейсом для эффективного взаимодействия с клиентами и предоставления им динамичной и богатой пользовательской среды. Он также помогает пользователям совершать платежи, экономить деньги, переводить средства и проверять балансы, тем самым улучшая качество обслуживания клиентов.

• Технологические достижения в области чат-ботов

Прогнозируется, что технологические достижения и функции программного обеспечения чат-ботов, такие как процессор естественного языка (NLP), механизм интерференции, облачное развертывание, интерфейс прикладного программирования (API) и различные другие достижения, такие как многоканальность, значительно увеличат темпы роста рынка в прогнозируемый период.

Возможности

• Самообучающиеся чат-боты — комплексный опыт

Самообучающиеся чат-боты адаптируются к изменяющимся условиям и могут учиться на действиях и решениях клиентов. Они анализируют данные за минимальное время и помогают клиентам легко находить нужную им информацию, предлагая поддержку на нескольких языках. Поведение, основанное на данных, распознает их, а способность к самообучению основана на NLP. Они также учатся на своих ошибках и, таким образом, могут давать человекоподобные ответы и улучшать результаты.

• Растущие инициативы в различных секторах

Кроме того, предпринимаются различные инициативы по разработке самообучающихся чат-ботов, например, специалисты по данным из Facebook и исследователи из Стэнфордского университета недавно сформировали партнерство для разработки самообучающихся чат-ботов и сосредоточились на интеграции технологии обучения с подкреплением вместо общего интеллекта, с намерением избежать сценариев, в которых технология может пойти не так. Эти инициативы все еще находятся на стадии исследования, наряду с другими планами по созданию продвинутых чат-ботов, которые могут разумно реагировать на отзывы пользователей. Ожидается, что эти инициативы и растущая потребность в предоставлении персонализированного опыта создадут спрос на самообучающихся чат-ботов в течение прогнозируемого периода.

Ограничения/Проблемы

• Недостаточная осведомленность о влиянии технологии чат-ботов

Хотя внедрение решений чат-ботов растет в различных отраслях, проблемы, связанные с эффективным использованием и ограниченной осведомленностью о преимуществах, предлагаемых решениями чат-ботов на базе ИИ, могут ограничить внедрение решений чат-ботов среди развивающихся регионов, таких как Латинская Америка и Африка. Более того, крупные организации находятся на переднем крае внедрения решений чат-ботов; однако малые и средние предприятия (МСП) имеют ограниченное внедрение из-за расходов, связанных с их обслуживанием, и нехватки квалифицированных ресурсов.

• Голосовая аутентификация пользователя

Существуют два доступных метода аутентификации голоса, которым необходимо больше возможностей, чтобы стать хорошим автономным методом аутентификации пользователей. Первый подход к аутентификации заключается в том, чтобы заставить людей повторять одно и то же предложение несколько раз и создать очень общий шаблон, состоящий из широкого спектра голосовых отпечатков. Когда пользователи говорят в будущем, новые сгенерированные голосовые отпечатки могут быть сопоставлены с их старыми голосовыми отпечатками для их аутентификации. Недостатком этого подхода является то, что голосовые отпечатки более общие и, таким образом, не могут быть аутентифицированы с тем же уровнем точности, который используется для аутентификации голосовых отпечатков, сгенерированных с помощью одной парольной фразы. Второй подход заключается в создании голосового отпечатка с использованием одной фразы или слова и сохранении его для индивидуального голосового отпечатка. Однако третьи лица могут использовать этот подход для записи попыток аутентификации и их воспроизведения для получения доступа.

В этом отчете о рынке чат-ботов содержатся сведения о последних новых разработках, правилах торговли, анализе импорта-экспорта, анализе производства, оптимизации цепочки создания стоимости, доле рынка, влиянии внутренних и локальных игроков рынка, анализируются возможности с точки зрения новых источников дохода, изменений в правилах рынка, анализ стратегического роста рынка, размер рынка, рост рынка категорий, ниши приложений и доминирование, одобрения продуктов, запуски продуктов, географические расширения, технологические инновации на рынке. Чтобы получить больше информации о рынке чат-ботов, свяжитесь с Data Bridge Market Research для получения аналитического обзора, наша команда поможет вам принять обоснованное рыночное решение для достижения роста рынка.

Масштаб рынка чат-ботов

Глобальный рынок чат-ботов сегментирован на основе типа, ландшафта продукта, размера организации, применения и конечного использования. Рост среди этих сегментов поможет вам проанализировать сегменты с незначительным ростом в отраслях и предоставить пользователям ценный обзор рынка и рыночные идеи, которые помогут им принимать стратегические решения для определения основных рыночных приложений.

Тип

• Автономный
• Веб-ориентированный
• Сторонние/на основе Messenger

Продуктовый ландшафт

• Искусственный интеллект
• Маркетинг
• Человеческий интеллект

Размер организации

• Малое предприятие
• Среднее предприятие
• Крупное предприятие

Приложение

• Боты для социальных сетей
• Боты для обслуживания
• Боты для маркетинга
• Боты для обработки платежей/заказов
• Другие

Конечный пользователь

• Здравоохранение
• БФСИ
• Розничная торговля
• Путешествия и туризм
• СМИ и развлечения
• Электронная коммерция
• Другие

Региональный анализ рынка чат-ботов

Проведен анализ рынка чат-ботов, а также предоставлены сведения о размерах рынка и тенденциях по типу, продуктовому ландшафту, размеру организации, областям применения и конечному использованию, как указано выше.

Страны, охваченные отчетом о рынке чат-ботов: США, Канада и Мексика в Северной Америке, Германия, Франция, Великобритания, Нидерланды, Швейцария, Бельгия, Россия, Италия, Испания, Турция, остальные страны Европы в Европе, Китай, Япония, Индия, Южная Корея, Сингапур, Малайзия, Австралия, Таиланд, Индонезия, Филиппины, остальные страны Азиатско-Тихоокеанского региона (APAC) в Азиатско-Тихоокеанском регионе (APAC), Саудовская Аравия, ОАЭ, Израиль, Египет, Южная Африка, остальные страны Ближнего Востока и Африки (MEA) как часть Ближнего Востока и Африки (MEA), Бразилия, Аргентина и остальные страны Южной Америки как часть Южной Америки.

Северная Америка доминирует на рынке чат-ботов из-за высокого уровня внедрения технологии в развивающихся странах региона в течение прогнозируемого периода из-за значительных преимуществ, которые она предлагает предприятиям, таких как снижение эксплуатационных расходов, повышение удовлетворенности клиентов и повышение эффективности работы. Более того, рост системы чат-ботов в операционных системах и программном обеспечении следующего поколения, как ожидается, еще больше ускорит расширение.

Ожидается, что Азиатско-Тихоокеанский регион станет свидетелем значительного роста с 2024 по 2031 год из-за растущей потребности в услугах чат-ботов в регионе. Быстрое смещение рабочей нагрузки на помощь чат-ботов также вносит значительный вклад в расширение регионального рынка.

Раздел отчета по странам также содержит отдельные факторы, влияющие на рынок, и изменения в регулировании на внутреннем рынке, которые влияют на текущие и будущие тенденции рынка. Такие данные, как анализ цепочки создания стоимости вверх и вниз по течению, технические тенденции и анализ пяти сил Портера, тематические исследования, являются некоторыми из указателей, используемых для прогнозирования рыночного сценария для отдельных стран. Кроме того, при предоставлении прогнозного анализа данных по странам учитываются наличие и доступность глобальных брендов и их проблемы, связанные с большой или малой конкуренцией со стороны местных и внутренних брендов, влияние внутренних тарифов и торговых путей.   

Доля мирового рынка чат-ботов

Конкурентная среда рынка чат-ботов содержит сведения по конкурентам. Включены сведения о компании, финансы компании, полученный доход, рыночный потенциал, инвестиции в исследования и разработки, новые рыночные инициативы, глобальное присутствие, производственные площадки и объекты, производственные мощности, сильные и слабые стороны компании, запуск продукта, широта и широта продукта, доминирование приложений. Приведенные выше данные относятся только к фокусу компаний, связанному с рынком чат-ботов.

Лидерами рынка чат-ботов, работающими на рынке, являются:

• Aivo LLC (США)
• Искусственные решения (Швеция)
• Creative Virtual Ltd. (Великобритания)
• Inbenta Holdings Inc. (США)
• IBM (США)
• Корпорация eGain (США)
• Nuance Communications, Inc. (США)
• Google (США)
• Amazon Web Services, Inc. (США)
• смартботы (США)
• Контус (Индия)
• CogniCor Technologies, (США)
• Conversica, Inc. (США)
• Кевит (Индия)
• Анбото (Европа)
• Cyfuture India Pvt. Ltd. (Индия)

Последние разработки на рынке чат-ботов

• В феврале 2021 года Nuance объявила о приобретении Saykara, Inc., стартапа-единомышленника, сосредоточенного на разработке мобильного помощника ИИ для автоматизации клинической документации для врачей. Приобретение подчеркивает продолжающееся расширение рынка Nuance и техническое лидерство, что в дальнейшем ведет к росту сектора коммуникаций и техники
• В январе 2020 года Google запустила Meena, чат-бота на основе искусственного интеллекта. Это многооборотный чат-бот с открытым доменом, обученный сквозному анализу данных. Нейтральная сеть Meena содержит около 2,6 млрд параметров
• В январе 2020 года компания QliqSOFT, специализирующаяся на безопасных решениях для клинической коммуникации, соответствующих требованиям HIPAA, объявила о запуске своей платформы чат-ботов для здравоохранения Quincy. Quincy предлагает шаблоны чат-ботов, которые соответствуют конкретным случаям использования в уходе, включая предварительно настроенные намерения и диалоговые потоки или настраиваемые чат-боты, которые можно создавать в соответствии с уникальными потребностями клиентов.
• В апреле 2020 года ВОЗ запустила версию своей платформы ВОЗ по оповещениям в области здравоохранения в Facebook Messenger, которая мгновенно предоставляет точную информацию о COVID-19 через глобальный охват Facebook.

SKU-19607