Рынок программного обеспечения самообслуживания клиентов
Самообслуживание клиентов — это тип онлайн-поддержки, который позволяет конечным пользователям использовать программное обеспечение для доступа к данным и выполнения повседневных задач без руководства со стороны представителя службы поддержки клиентов. Они помогают пользователю найти решение самостоятельно, обычно через базу знаний или автоматизированную платформу управления задачами. Они имеют возможность обеспечить круглосуточную поддержку и эффективный доступ к данным. Это программное обеспечение обычно используется в системах управления взаимоотношениями с клиентами и системах управления сотрудниками. Успех такого самообслуживания клиентов обычно зависит от качества и количества легко доступных данных. Они намного более рентабельны по сравнению с живым представителем службы поддержки клиентов. Это программное обеспечение широко используется в таких отраслях, как BFSI, производство, средства массовой информации и развлечения, ИТ и телекоммуникации и других.
Доступ к полному отчету по адресуhttps://www.databridgemarketresearch.com/ru/reports/global-customer-self-service-software-market
Некоторые из факторов, ответственных за рост этого глобального рынка программного обеспечения для самообслуживания клиентов:
- Рост проникновения веб-решений самообслуживания: Веб-самообслуживание — это своего рода электронная помощь, специально разработанная для того, чтобы клиенты и сотрудники могли получить доступ к информации и другим рутинным задачам с данными через Интернет, не требуя контакта с представителем компании. Обычно они выполняются через веб-порталы, которые обычно содержат навигационные сигналы и другую соответствующую информацию, помогающую клиенту быстро перемещаться по объектам. Сегодня многие предприятия и другие организации внедряют веб-решения самообслуживания, которые более эффективны и продуктивны по сравнению с услугами по телефону или электронной почте.
- Растущие потребности в улучшении отношений с клиентами: В бизнесе очень важно поддерживать отношения с клиентами, поскольку это помогает им понять их и создать с ними глубокие отношения. Это даст им возможность узнать о потребностях и требованиях своих клиентов и предложить более эффективные решения. Для этого многие предприятия внедряют систему управления взаимоотношениями с клиентами. Эти системы улучшают обслуживание клиентов, помогают предприятиям привлекать новых клиентов, увеличивают доходы клиентов, повышают эффективность перекрестных и дополнительных продаж продуктов, а также упрощают процессы продаж и маркетинга.
Глобальный рынок программного обеспечения для самообслуживания клиентов сегментирован по типу развертывания: облачное и локальное; введите как решения &услуги; вертикальные, такие как банковское дело, финансовые услуги и страхование (BFSI), производство, розничная торговля и электронная коммерция, образование, средства массовой информации и развлечения, информационные технологии и телекоммуникации, здравоохранение и биологические науки, транспорт и логистика, коммунальные услуги, правительство и общественность и другие.
Некоторые из запусков и приобретений на мировом рынке программного обеспечения для самообслуживания клиентов:
- В марте 2018 года Verint Systems Inc. объявила о запуске своих новых возможностей самообслуживания клиентов, которые включают интеллектуальных виртуальных помощников (IVA) и открытых модульных чат-ботов с искусственным интеллектом (ИИ) Verint Intelligent Virtual Assistant. Основная цель запуска — предоставить клиентам решения для упрощения, модернизации и автоматизации взаимодействия с клиентами, включая мощные решения самообслуживания на основе искусственного интеллекта по голосовым и цифровым каналам. Это новое решение поможет клиентам получить высококачественный опыт и дополнительную информацию.
- В августе 2017 года Medallia, Inc. объявила об обновлении Medallia Experience Cloud под названием Admin Suite, которое поможет компаниям контролировать свои программы обратной связи с клиентами. Admin Suite означает, что компании могут писать опросы так же просто, как и с помощью своего любимого инструмента онлайн-опросов, при этом испытывая надежность программного обеспечения бизнес-класса. Благодаря этому компании могут создавать свои собственные опросы и отчеты, но ответы этих опросов также объединяются со всей другой информацией о клиентах для комплексного представления клиента.
«По данным исследования рынка Data Bridge, Мировой рынок программного обеспечения для самообслуживания клиентов ожидается, что среднегодовой темп роста составит 18,38% в прогнозируемый период с 2019 по 2026 год».
Немногими из основных конкурентов, работающих в настоящее время на мировом рынке программного обеспечения для самообслуживания клиентов, являются Microsoft, Nuance Communications Inc., Oracle, SAP SE, Salesforce.com Inc., Aspect Software, Inc., Avaya Inc., BMC Software Inc., Verint. , Zendesk, Answerdash, Creative Virtual Ltd., eGain, Freshworks Inc., HappyFox Inc., Inbenta Technologies Inc., LogMeIn Inc., Unblu Inc., Recursive Labs Inc., Aptean, SolarWinds MSP Canada ULC и SolarWinds MSP UK Ltd. , Moxie Software Inc., Sykes Enterprises Incorporated и другие.
Растущий спрос компаний на повышение уровня удовлетворенности и лояльности клиентов является движущей силой роста рынка. Растущая интеграция бизнес-аналитики, искусственного интеллекта и больших данных с технологиями CSS также окажет положительное влияние на рынок. Растущее внедрение автоматизированного программного обеспечения CSS среди малых и средних предприятий также является еще одним фактором, ускоряющим рост рынка. Это некоторые из факторов, которые создают новые возможности для роста этого рынка.
Просмотрите отчеты, связанные с ИКТ@ https://www.databridgemarketresearch.com/ru/report-category/information-and-communication-technolog
