북미 고객 여정 분석 시장 – 업계 동향 및 2030년 예측

북미 고객 여정 분석 시장, 구성 요소별(솔루션, 서비스), 상호 작용(모바일, 소셜 미디어, 웹, 콜센터, 이메일, 지점/매장, 기타), 배포 모드(클라우드, 온프레미스), 조직 규모(소규모) 및 중견기업, 대기업), 애플리케이션(고객 이탈 분석, 제품 관리, 브랜드 관리, 고객 행동 분석, 캠페인 관리, 고객 세분화 및 타겟팅, 기타), 최종 사용자(은행, 금융 서비스 및 보험(BFSI), 제조, 정부 및 국방, 통신 및 IT, 자동차 및 운송, 소매 및 전자상거래, 의료 및 생명과학, 미디어 및 엔터테인먼트, 여행 및 숙박, 에너지 및 유틸리티, 기타) – 산업 동향 및 2030년 전망.

북미 Customer Journey Analytics 시장 분석 및 규모

고객 여정 분석 시장은 일관되고 원활한 고객 경험을 제공해야 하는 필요성이 높아지면서 예측 기간 동안 상당한 속도로 성장할 것으로 예상됩니다. 더욱이, 전 세계적으로 디지털화의 출현은 시장 성장에 대한 긍정적인 전망을 만들어내고 있습니다. 여러 조직에서 전략적 의사 결정에 도움이 되는 통찰력을 얻기 위해 정보를 디지털 형식으로 변환해야 하는 요구 사항이 증가함에 따라 예측 기간 동안 시장 성장이 유리해지고 있습니다.

Data Bridge Market Research는 고객 여정 분석 시장이 예측 기간 동안 연평균 성장률(CAGR) 20.20%로 성장해 2030년까지 151억 1,606만 달러, 2022년에는 34억 6,899만 달러에 이를 것으로 예상한다고 분석합니다. Data Bridge 시장 조사 팀이 큐레이팅한 시장 보고서에는 시장 가치, 성장률, 시장 세그먼트, 지리적 범위, 시장 플레이어 및 시장 시나리오와 같은 시장 통찰력 외에도 심층적인 전문가 분석, 가져오기/내보내기 분석, 가격 분석, 생산 소비 분석, 유봉 분석.

북미 고객 여정 분석 시장 범위 및 세분화

시장 정의

고객 여정 분석은 소비자 행동이 행동 결과에 어떤 영향을 미치는지 파악하기 위해 접점과 시간에서 고객 행동을 추정하는 것을 의미합니다. 고객 여정 분석 방법에는 실시간 분석, 예측 분석 및 고객 세분화가 있습니다. 고객 여정 분석은 조직이 협력적이고 접근 가능한 인터페이스를 통해 고객 여정 전반에 걸쳐 참여를 개선하고 활성화하는 데 도움이 됩니다.

북미 고객 여정 분석 시장

드라이버

• 빅데이터 및 데이터 분석의 채택 증가

빅 데이터 및 데이터 분석의 채택이 증가함에 따라 예측 기간 동안 시장 성장이 촉진될 것으로 예상됩니다. 데이터 분석은 원시 데이터를 분석하여 결론을 도출하고 기업이 성과를 향상할 수 있도록 지원하는 프로세스입니다. 기업은 데이터 분석과 빅 데이터를 사용하여 강력한 고객 여정 분석 플랫폼을 보유합니다. 여기서 기업은 하나의 중앙 데이터베이스에서 사용자 활동을 수집하여 고객 행동에 대한 귀중한 통찰력을 개발합니다. 결과적으로 고객 여정 분석 서비스에 대한 수요가 증가합니다. 예를 들어, 미국 기반 비즈니스 기술 뉴스 웹사이트인 ZDNet은 빅데이터 분석 시장이 2023년까지 1,030억 달러에 이를 것으로 예상한다고 보고했습니다. 따라서 빅데이터 및 데이터 분석의 채택이 증가함에 따라 빅데이터 분석에 대한 수요가 증가할 것으로 예상됩니다. 소비자 여정 분석 시장.

• 소매 부문에서 고객 여정 분석의 사용 증가

소매 부문에서는 고객 피드백이 중요한 역할을 하기 때문에 업계의 기술 채택이 증가함에 따라 고객 여정 분석을 사용하여 소매 부문이 상당한 속도로 성장할 것으로 예상됩니다. 이제 고객은 소매 부문의 다른 오프라인 채널에 비해 온라인 채널을 특히 선호합니다. 따라서 소매 부문에서 고객 여정 분석의 사용이 증가하면 소비자 여정 분석 시장에 대한 수요가 증가할 것으로 예상됩니다.

기회

• 머신러닝과 인공지능의 출현 증가

기계 학습 및 인공 지능의 출현 증가는 고객 여정 분석의 지역 시장에서 인기를 얻고 있는 주요 추세입니다. 인공 지능은 고객 만족도를 향상하고, 고객 데이터를 전략적으로 활용하고, 데이터 기반 의사 결정을 가속화하고, 작업을 자동화하고, 대응력을 높이기 위한 포괄적인 디지털 혁신 전략의 요소로 사용됩니다. 이러한 모든 요인으로 인해 고객 여정 분석에 대한 수요가 증가하여 시장 성장을 위한 수익성 있는 기회가 창출될 것입니다.

• 주요 시장 참가자들의 급증하는 제품 출시 모든 상호작용을 보호하기 위해

주요 시장 참가자들의 급증하는 제품 출시와 기타 고급 혁신은 시장에 충분한 성장 기회를 더욱 제공합니다. 예를 들어 NICE는 2021년에 Microsoft Teams와 NICE inContact CXone 간의 새로운 통합 기능을 출시했습니다. 이번 출시를 통해 실시간 녹음 기능과 다양한 관련 애플리케이션과의 호환성이 강화될 것입니다. 이번 새로운 출시를 통해 고객은 모든 상호 작용을 보호할 수 있습니다.

.구속

• 데이터 보안 및 개인 정보 보호 문제

보안에 대한 우려는 앞으로 더욱 커질 것으로 예상됩니다. 사이버 범죄로 인한 경제적 영향이 증가했으며 이러한 사이버 범죄를 해결하는 데 걸리는 시간이 두 배로 늘어났습니다. 다양한 소스의 데이터 증가는 여러 IT 부서에서 어려운 일입니다. 기업들은 여러 접점을 통해 데이터를 수집하고 있습니다. 이 데이터에는 개인 선호도와 서비스, 제품 및 커뮤니케이션 플랫폼에 대한 간소화된 연락처 정보가 포함될 수 있습니다. 따라서 개인정보 보호에 대한 우려가 높아지면 시장 성장이 저해될 것입니다.

 이 고객 여정 분석 시장 보고서는 새로운 최근 개발, 무역 규정, 수출입 분석, 생산 분석, 가치 사슬 최적화, 시장 점유율, 국내 및 현지 시장 플레이어의 영향에 대한 세부 정보를 제공하고 신흥 수익 포켓 측면에서 기회를 분석합니다. 시장 규제, 전략적 시장 성장 분석, 시장 규모, 카테고리 시장 성장, 애플리케이션 틈새 및 지배력, 제품 승인, 제품 출시, 지리적 확장, 시장의 기술 혁신. 고객 여정 분석 시장에 대한 자세한 정보를 얻으려면 Data Bridge 시장 조사에 문의하여 분석가 개요를 문의하세요. 당사 팀은 시장 성장을 달성하기 위해 정보에 입각한 시장 결정을 내리는 데 도움을 드릴 것입니다.

최근 개발

• 2021년 미국 기반 소프트웨어 회사인 Genesys는 미공개 금액으로 Pointillist와 Exceed.ai를 인수했습니다. Pointillist는 고객 경험을 향상시키기 위해 고객 중심 기업을 제공하는 미국 기반 회사입니다. Exceed.ai는 미국 기반의 대화형 영업 및 마케팅 플랫폼입니다. 이번 인수를 통해 Genesys는 마케팅 및 영업을 위한 여정 분석을 통해 직장에서 직원 및 고객 경험을 향상시키는 것을 목표로 하고 있습니다.
• 2021년 Teradata는 Celebrus와의 파트너십을 통해 Teradata Vantage Customer Experience의 전 세계 출시를 발표했습니다. 밴티지CX. 이번 파트너십을 통해 Celebrus. Vantage CX를 사용하면 조직은 모든 ​​접점과 고객 상호 작용에서 실시간으로 관련성이 높은 맞춤형 경험을 제공할 수 있습니다.

북미 고객 여정 분석 시장 범위

고객 여정 분석 시장은 구성 요소, 상호 작용, 배포 모드, 조직 규모, 애플리케이션 및 최종 사용자를 기준으로 분류됩니다. 이러한 세그먼트 간의 성장은 업계에서 미약한 성장 세그먼트를 분석하고 사용자에게 귀중한 시장 개요 및 시장 통찰력을 제공하여 핵심 시장 애플리케이션을 식별하기 위한 전략적 결정을 내리는 데 도움이 됩니다.

요소

• 솔루션
• 서비스
• 관리형 서비스
• 전문적인 서비스
• 지원 및 유지 관리
• 배포 및 통합
• 컨설팅

상호 작용

• 이동하는
• 소셜 미디어
• 편물
• 콜센터
• 이메일
• 지점/매장
• 기타

배포 모드

• 구름
• 전제에

 조직 규모

• 중소 기업
• 대기업

애플리케이션

• 고객 이탈 분석
• 제품 관리
• 브랜드 관리
• 고객 행동 분석
• 캠페인 관리
• 고객 세분화 및 타겟팅
• 기타

최종 사용자

• 은행, 금융 서비스 및 보험(BFSI)
• 조작
• 정부와 국방
• 통신 및 IT
• 자동차 및 운송
• 소매 및 전자상거래
• 의료 및 생명 과학
• 미디어 및 엔터테인먼트
• 여행 및 숙박
• 에너지 및 유틸리티
• 기타

고객 여정 분석 시장 지역 분석/통찰

고객 여정 분석 시장을 분석하고 위에서 언급한 대로 시장 규모 통찰력과 추세를 국가, 구성 요소, 상호 작용, 배포 모드, 조직 규모, 애플리케이션 및 최종 사용자별로 제공합니다.

고객 여정 분석 시장 보고서에서 다루는 국가는 북미 지역의 미국, 캐나다, 멕시코입니다.

미국은 대기업의 강력한 입지로 인해 고객 여정 분석 시장을 지배하고 있습니다. 더욱이, 캐나다와 미국 기업의 디지털 미디어 및 마케팅에 대한 투자와 예산 할당이 증가하면 지역 시장 성장이 더욱 증가할 것입니다.

보고서의 국가 섹션에서는 시장의 현재 및 미래 추세에 영향을 미치는 개별 시장 영향 요인 및 시장 규제 변경 사항도 제공합니다. 다운스트림 및 업스트림 가치 사슬 분석, 기술 동향 및 포터의 5가지 힘 분석과 같은 데이터 포인트, 사례 연구는 개별 국가의 시장 시나리오를 예측하는 데 사용되는 몇 가지 지침입니다. 또한, 글로벌 브랜드의 존재와 가용성, 국내 및 국내 브랜드와의 경쟁이 크거나 부족하여 직면한 과제, 국내 관세 및 무역 경로의 영향을 고려하는 동시에 국가 데이터에 대한 예측 분석을 제공합니다.

경쟁 환경 및 고객 여정 분석 시장 점유율 분석

고객 여정 분석 시장 경쟁 환경은 경쟁사별 세부 정보를 제공합니다. 포함된 세부 정보에는 회사 개요, 회사 재무, 창출된 수익, 시장 잠재력, 연구 개발 투자, 새로운 시장 이니셔티브, 글로벌 입지, 생산 현장 및 시설, 생산 능력, 회사 강점 및 약점, 제품 출시, 제품 폭 및 폭, 애플리케이션이 포함됩니다. 권세. 제공된 위의 데이터 포인트는 고객 여정 분석 시장과 관련된 회사의 초점에만 관련됩니다.

고객 여정 분석 시장의 주요 플레이어는 다음과 같습니다.

• 오라클(미국)
• 어도비(미국)
• 세일즈포스(미국)
• 나이스(미국)
• SAP (독일)
• 구글(미국)
• 마이크로소프트(미국)
• 제네시스(미국)
• 시스코 시스템즈(미국)
• 테라데이타(미국)
• 알테리안(미국)
• 인쿠바(남아프리카공화국)
• 카이트휠(미국)
• Verint Systems Inc.(미국
• Servion 글로벌 솔루션(인도)
• CallMiner (미국)
• NGDATA, Inc.(벨기에)
• 어쿠스틱, LP(미국)
• 퍼스트하이브(미국)
• 칼리버마인드(미국)
• Amperity, Inc.(미국)
• 브레인AI(주) (우리를)