북미 고객 여정 분석 시장 – 2030년까지의 산업 동향 및 예측

북미 고객 여정 분석 시장 분석 및 규모

고객 여정 분석 시장은 일관되고 원활한 고객 경험을 제공해야 하는 필요성이 커지면서 예측 기간 동안 상당한 속도로 성장할 것으로 예상됩니다. 게다가 전 세계적으로 디지털화가 등장하면서 시장 성장에 대한 긍정적인 전망이 형성되고 있습니다. 여러 조직에서 전략적 의사 결정에 도움이 되는 통찰력을 얻기 위해 정보를 디지털 형태로 변환해야 하는 요구 사항이 커지면서 예측 기간 동안 시장 성장이 촉진되고 있습니다.

Data Bridge Market Research는 고객 여정 분석 시장이 2030년까지 15,116.06백만 달러에 도달할 것으로 예상하고, 2022년에는 3,468.99백만 달러에 도달할 것으로 분석했으며, 예측 기간 동안 CAGR은 20.20%입니다. Data Bridge Market Research 팀이 큐레이팅한 시장 보고서에는 시장 가치, 성장률, 시장 세그먼트, 지리적 범위, 시장 참여자, 시장 시나리오와 같은 시장 통찰력 외에도 심층적인 전문가 분석, 수입/수출 분석, 가격 분석, 생산 소비 분석, 페슬 분석이 포함되어 있습니다.

북미 고객 여정 분석 시장 범위 및 세분화

Market Definition

Customer journey analytics refer to estimating customer behavior in touchpoints and time to determine how consumer behavior affects the behavior outcomes. The methods for customer journey analytics are real-time analytics, predictive analytics and customer segmentation. The customer journey analytics are used to help organizations in improving and activating engagement throughout the customer journey with their collaborative and accessible interface.

North America Customer Journey Analytics Market

Drivers

• Increasing adoption of big data and data analytics

The increasing adoption of big data and data analytics is expected to drive the market growth during the forecast period. Data analytics is the process of analysing raw data to draw conclusions and support the businesses to enhance their performance. Businesses employ data analytics and big data to have a strong customer journey analytics platform, where businesses collect user actions in one central database to develop valuable insight into customer behaviour, As a result, an increase in the demand for customer journey analytics services. For instance, ZDNet which is a US-based business technology news website has reported that the big data analytics market is anticipated to reach $103 billion by 2023. Therefore, the increasing adoption of big data and data analytics is expected to drive the demand for the consumer journey analytics market.

• Growing usage of customer journey analytics in retail sector

Retail sector is anticipated to grow with significant rate by using customer journey analytics owing to the increasing adoption of technology in the industry because customer feedback plays an important role in retail sector. Now, the customers specially prefer online channel as compere to other offline channel in retail sector. Hence, increasing usage of customer journey analytics in retail sector is expected to drive the demand for the consumer journey analytics market.

Opportunities

• Increasing emergence of machine learning and artificial intelligence

The growing emergence of machine learning and artificial intelligence is a major trend which is gaining popularity in the regional market of customer journey analytics. Artificial intelligence is used as an element of a comprehensive digital transformation strategy to improve customer satisfaction, make strategic use of customer data, speed up data-driven decision-making, automate labour and increase responsiveness. As a result of all these factors the demand for the customer journey analytics increases which will create lucrative opportunities for the market growth.

• Surging product launches by major market players to safeguard every interaction

The surging product launches and other advanced innovations by major market players further offer ample growth opportunities for the market. For instance, NICE has launched the new integrated capabilities between Microsoft Teams and NICE inContact CXone in 2021. With this launch, they will empower real-time recording and compatibility with a range of related applications. This new launch will allow customers to safeguard every interaction.

.Restraints

• Data security and privacy concerns

Security concerns are projected to grow indeed further in upcoming years. The economic impact of cybercrimes has augmented and the time it takes to resolve these cybercrimes has doubled. The increase in data from numerous sources is difficult for several IT brigades. The companies are collecting data through several touchpoints. This data can include individual preferences, and streamlined contact information on services, products and communication platforms. Therefore, increasing privacy concerns will hamper the market growth.

 This customer journey analytics market report provides details of new recent developments, trade regulations, import-export analysis, production analysis, value chain optimization, market share, impact of domestic and localized market players, analyses opportunities in terms of emerging revenue pockets, changes in market regulations, strategic market growth analysis, market size, category market growths, application niches and dominance, product approvals, product launches, geographic expansions, technological innovations in the market. To gain more info on the customer journey analytics market contact Data Bridge Market Research for an Analyst Brief, our team will help you take an informed market decision to achieve market growth.

Recent Development

• In 2021, Genesys which is a US-based software company acquired Pointillist and Exceed.ai for an undisclosed amount. Pointillist, US-based Company that offers customer-centric enterprises to enhance the customer experience. Exceed.ai, a US-based conversational sales and marketing platform. Through this acquisition, Genesys goals to increase employee and customer experiences in the workplace with journey analytics for marketing and sales.
• 2021년 Teradata는 Celebrus.Vantage CX와의 파트너십을 통해 Teradata Vantage Customer Experience의 글로벌 가용성을 발표했습니다. 이 파트너십을 통해 Celebrus.Vantage CX를 통해 조직은 모든 ​​터치포인트와 고객 상호작용에서 실시간으로 관련성 있고 맞춤형 경험을 제공할 수 있습니다.

북미 고객 여정 분석 시장 범위

고객 여정 분석 시장은 구성 요소, 상호작용, 배포 모드, 조직 규모, 애플리케이션 및 최종 사용자를 기준으로 세분화됩니다. 이러한 세그먼트 간의 성장은 산업의 빈약한 성장 세그먼트를 분석하고 사용자에게 핵심 시장 애플리케이션을 식별하기 위한 전략적 결정을 내리는 데 도움이 되는 귀중한 시장 개요와 시장 통찰력을 제공하는 데 도움이 됩니다.

요소

• 솔루션
• 서비스
• 관리 서비스
• 전문 서비스
• 지원 및 유지 관리
• 배포 및 통합
• 컨설팅

상호 작용

• 이동하는
• 소셜 미디어
• 편물
• 콜센터
• 이메일
• 지점/매장
• 기타

배포 모드

• 구름
• 온프레미스

 조직 규모

• 중소기업
• 대기업

애플리케이션

• 고객 이탈 분석
• 제품 관리
• 브랜드 관리
• 고객 행동 분석
• 캠페인 관리
• 고객 세분화 및 타겟팅
• 기타

최종 사용자

• 은행, 금융 서비스 및 보험(BFSI)
• 조작
• 정부와 국방
• 통신 및 IT
• 자동차 및 운송
• 소매 및 전자 상거래
• 헬스케어 및 생명 과학
• 미디어 및 엔터테인먼트
• 여행 및 호스피탈리티
• 에너지 및 유틸리티
• 기타

고객 여정 분석 시장 지역 분석/통찰력

위에 언급된 대로 국가, 구성 요소, 상호 작용, 배포 모드, 조직 규모, 애플리케이션 및 최종 사용자별로 고객 여정 분석 시장이 분석되고 시장 규모에 대한 통찰력과 추세가 제공됩니다.

고객 여정 분석 시장 보고서에서 다루는 국가는 북미의 미국, 캐나다, 멕시코입니다.

미국은 이 나라에 대기업이 많이 있기 때문에 고객 여정 분석 시장을 지배하고 있습니다. 게다가 캐나다와 미국 기업이 디지털 미디어와 마케팅에 투자하고 예산을 할당하면 지역 시장 성장이 더욱 커질 것입니다.

보고서의 국가 섹션은 또한 현재 및 미래 시장 추세에 영향을 미치는 개별 시장 영향 요인과 시장 규제의 변화를 제공합니다. 다운스트림 및 업스트림 가치 사슬 분석, 기술 추세 및 포터의 5가지 힘 분석, 사례 연구와 같은 데이터 포인트는 개별 국가의 시장 시나리오를 예측하는 데 사용되는 몇 가지 포인터입니다. 또한 글로벌 브랜드의 존재 및 가용성과 지역 및 국내 브랜드와의 대규모 또는 희소한 경쟁으로 인해 직면한 과제, 국내 관세 및 무역 경로의 영향은 국가 데이터에 대한 예측 분석을 제공하는 동안 고려됩니다.   

경쟁 환경 및 고객 여정 분석 시장 점유율 분석

고객 여정 분석 시장 경쟁 구도는 경쟁자별 세부 정보를 제공합니다. 포함된 세부 정보에는 회사 개요, 회사 재무, 창출된 수익, 시장 잠재력, 연구 개발 투자, 새로운 시장 이니셔티브, 글로벌 입지, 생산 현장 및 시설, 생산 용량, 회사의 강점과 약점, 제품 출시, 제품 폭과 범위, 애플리케이션 지배력이 있습니다. 위에 제공된 데이터 포인트는 고객 여정 분석 시장과 관련된 회사의 초점에만 관련이 있습니다.

고객 여정 분석 시장에서 활동하는 주요 기업은 다음과 같습니다.

• 오라클(미국)
• 어도비(미국)
• Salesforce, Inc. (미국)
• 나이스(미국)
• SAP(독일)
• 구글(미국)
• 마이크로소프트(미국)
• 제네시스(미국)
• 시스코 시스템즈(미국)
• 테라데이터(미국)
• 알테리안(미국)
• inQuba (남아프리카 공화국)
• 카이트휠(미국)
• Verint Systems Inc.(미국)
• Servion Global Solutions(인도)
• 콜마이너(미국)
• NGDATA, Inc. (벨기에)
• 어쿠스틱, LP(미국)
• FirstHive(미국)
• 칼리버마인드(미국)
• Amperity, Inc. (미국)
• Cerebri AI Inc. (미국) 

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