인도 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장 – 2030년까지의 산업 동향 및 예측

인도 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장 분석 및 규모

비즈니스 프로세스 아웃소싱 시장은 개발도상국의 산업 부문, 인프라, 기술 발전이 성장함에 따라 꾸준히 확대되고 있습니다. IoT와 AI 기술의 도입은 시장에 상당한 영향을 미칩니다. 오래된 송전 및 배전 시스템을 개조하기 위한 정부 지원과 자금 지원이 시장의 폭발적 성장을 견인하는 한 가지 요인입니다. 핵심 역량에 집중하기 위해 내부 리소스를 확보하려면 채용, 미지급금, 조달 관리 또는 다양한 공과금 처리와 같은 필요한 프로세스를 아웃소싱해야 합니다. 기업이 간소화됨에 따라 서비스나 제품이 개선됩니다.

Data Bridge Market Research는 2022년에 6,077.36백만 달러 규모였던 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장이 2030년까지 12,378.73백만 달러 규모로 성장하여 2023년에서 2030년까지의 예측 기간 동안 9.3%의 CAGR로 성장할 것으로 분석했습니다. Data Bridge Market Research 팀이 큐레이팅한 시장 보고서에는 시장 가치, 성장률, 시장 세그먼트, 지리적 범위, 시장 참여자, 시장 시나리오와 같은 시장 통찰력 외에도 심층적인 전문가 분석, 수입/수출 분석, 가격 분석, 생산 소비 분석, 페슬 분석이 포함되어 있습니다.

보고 범위 및 시장 세분화      

시장 정의

비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO)은 하나 이상의 IT 집약적 비즈니스 프로세스를 제3자에게 이전하는 것으로, 그런 다음 해당 제3자가 미리 결정되고 정량화 가능한 성과 지표에 따라 선택된 프로세스를 소유하고, 관리하고, 운영합니다. BPO 서비스는 두 가지 주요 범주로 나뉩니다. 수평적 서비스(여러 산업에 적용될 수 있는 서비스)와 수직적 서비스(특정 산업의 수직적 프로세스에 대한 지식이 필요한 서비스)입니다. 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO)은 필요한 기능을 위해 특정 프로세스 또는 작업 프로세스를 외부 서비스 공급자에게 계약하는 관행입니다. 급여, 회계, 텔레마케팅, 데이터 수집, 소셜 미디어 마케팅, 고객 서비스 등의 서비스가 있을 수 있습니다.

비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장 역학

운전자

• BPO의 효율성 향상으로 시장 성장이 촉진되었습니다.

비즈니스 프로세스 아웃소싱은 오늘날 디지털 중심 세계에서 표준적이고 사용하기 쉬운 관행이 되었습니다. 또한, 기업 소유자는 업무량을 줄여 회사의 다른 중요한 측면에 집중할 수 있습니다. 기업은 이제 성공하기 위해 기존 비즈니스 프로세스 서비스(BPS)보다 비즈니스 프로세스 서비스(BPaaS)와 같은 기술 솔루션에 더 의존합니다. 선진국과 개발도상국의 임금/급여 구조는 매우 다릅니다. BPO를 사용하면 많은 신입 직원을 고용할 필요가 없고 인력이 더 유연해질 것입니다. 고용 계약에 따른 의무 외에도 고용주는 직원 고용과 관련된 수수료를 지불할 필요가 없습니다.

• 클라우드 기술 사용 증가와 프로세스 자동화에 미치는 영향

기업 리더는 이제 디지털 기술을 사용하여 새로운 기회를 얻었습니다. 디지털 기술을 사용하면 기업 리더에게 새로운 기회가 열렸습니다. 비즈니스 프로세스 아웃소싱 모델과 기존 운영은 자동화, 사물 인터넷(IoT), 인공 지능 (AI), 클라우드 및 기타 새로운 기술을 사용하여 보다 지능적인 워크플로로 재창조되고 있습니다. 관련성을 유지하고 성장을 지속하려면 기업은 고객, 직원, 공급업체 및 비즈니스 파트너를 고려하는 보다 지능적이고 완벽하게 조율된 프로세스로 끊임없이 전환해야 하므로 시장에서 확장이 이루어집니다.

기회

• 다중 워크플로를 통한 비즈니스 일정 관리로 시장에서 수익성 있는 기회가 창출됩니다.

자동화된 워크플로는 이전에는 정교한 CRM 및 ERP 시스템에 많은 투자를 할 수 있는 자금이 있는 부유한 기업에서만 사용할 수 있었습니다. 그러나 클라우드 컴퓨팅 의 발전은 이 아이디어를 뒤집어 놓았습니다. 사람들은 기술이 발전함에 따라 프로세스 통합을 달성하기 위해 복잡한 워크플로 프로세스를 자동화하기 시작했으며, 이를 통해 더 빠르고 효율적으로 작업할 수 있었고, 시장 확장으로 이어졌습니다.

• 개인화된 아웃소싱으로 시장 확대 가능

이 부문에서 발전하는 추세는 모든 고객에게 맞는 서비스 패키지를 판매하는 대신 고객이 필요한 서비스를 선택할 수 있는 자유를 제공하는 것입니다. 개인화된 서비스를 옵션으로 제공하면 기업이 경쟁에서 돋보이고 고객 경험을 향상시키는 데 도움이 됩니다. 대부분의 BPO 회사는 일반적인 서비스 패키지를 제공합니다. 고객은 공급업체의 전문 솔루션을 통해 해당 산업에 고유한 과제를 극복할 수 있어야 하며, 이를 통해 시장 확장이 더욱 가능해집니다.

제약/도전

• 데이터 보안 및 개인정보 보호에 대한 우려 증가로 성장 제한

많은 사람들이 BPO 회사가 데이터 보안을 어떻게 처리하는지 궁금해합니다. 그 어느 때보다 더 중요해졌기 때문입니다. 비즈니스 프로세스 아웃소싱이 인기를 얻고 있지만, 많은 회사는 제3자 BPO 회사를 고용하면 데이터 보안이 위험해질 수 있다고 우려합니다. 또한, 사람들은 개인 정보 보호 및 개인 정보 유출에 대한 우려로 인해 전환을 꺼려 시장이 제한됩니다.

• 높은 매출율은 시장을 제한합니다

비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 이탈은 조직에 치명적인 영향을 미칩니다. 높은 이탈률은 조직의 비용을 상당히 증가시킵니다. 시간, 채용, 교육 및 오리엔테이션 비용과 같은 조직이나 사업의 리소스는 더 많은 사람들이 떠나면서 고갈됩니다. 따라서 조직의 생산성은 높은 이탈률에 의해 부정적인 영향을 받습니다.

이 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장 보고서는 최근의 새로운 개발, 무역 규정, 수출입 분석, 생산 분석, 가치 사슬 최적화, 시장 점유율, 국내 및 지역 시장 참여자의 영향, 새로운 수익 창출처, 시장 규정의 변화, 전략적 시장 성장 분석, 시장 규모, 범주 시장 성장, 응용 분야 틈새 시장 및 지배력, 제품 승인, 제품 출시, 지리적 확장, 시장의 기술 혁신에 대한 분석 기회를 제공합니다. 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장에 대한 자세한 정보를 얻으려면 Data Bridge Market Research에 연락하여 분석가 브리핑을 받으세요. 저희 팀은 시장 성장을 달성하기 위한 정보에 입각한 시장 결정을 내리는 데 도움을 드립니다.

최근 개발 사항

• 2023년에 Amdocs와 마카오의 CTM은 이 지역 전역에 상업용 5G 서비스를 도입하기 위해 협력했습니다. CTM 5G의 상업적 출시에서 입증된 것처럼 도시의 디지털 전환을 가속화하기 위한 협력이 이루어졌습니다.

인도 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장 범위

비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장은 아웃소싱 유형, 서비스, 애플리케이션, 배포 모드, 조직 규모, 소유권, 아웃소싱 접근 방식 및 최종 사용자를 기준으로 세분화됩니다. 이러한 세그먼트 간의 성장은 산업의 빈약한 성장 세그먼트를 분석하고 사용자에게 핵심 시장 애플리케이션을 식별하기 위한 전략적 결정을 내리는 데 도움이 되는 귀중한 시장 개요와 시장 통찰력을 제공하는 데 도움이 됩니다.

아웃소싱 유형

• 난바다 쪽으로 부는
• 육상
• 근해

서비스

• 음성 처리
• 텔레마케팅 서비스
• 이미지 편집 서비스
• 가상 인력 서비스
• 3D 시각화 서비스
• 기타

애플리케이션

• 고객 서비스
• 재무 및 회계
• 인재 및 인사 서비스
• 영업 및 마케팅
• 소싱
• 조달 및 공급망
• 시설 및 행정
• 제품 엔지니어링
• 훈련
• 지식 프로세스 아웃소싱(KPO)
• 수직별 BPO
• 문서 관리 및 처리
• 기타

배포 모드

• 구름
• 전통적인
• 온 프레미스
• 서비스로서의 비즈니스 프로세스(BPaaS)

조직 규모

• 대기업
• 대형(1001-4999)
• 매우 큼(5000+)
• 중소기업
• 마이크로(50미만)
• 소형(51-250)
• 중간(251-1000)

소유권

• 포로
• 제3자

아웃소싱 접근 방식

• 계약 기반
• 묶음 서비스
• 베스트 쇼어
• 서비스 수수료

최종 사용자

• IT 및 통신
• 은행, 금융 서비스 및 보험
• 조작
• 헬스케어 및 제약
• 정부와 국방
• 소매 및 전자 상거래
• 운송 및 물류
• 여행 및 호스피탈리티
• 에너지 및 유틸리티
• 교육
• 기타

경쟁 환경 및 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장 점유율 분석

비즈니스 프로세스 아웃소싱 시장(BPO) 경쟁 구도는 경쟁자별 세부 정보를 제공합니다. 포함된 세부 정보에는 회사 개요, 회사 재무, 창출된 수익, 시장 잠재력, 연구 개발 투자, 새로운 시장 이니셔티브, 글로벌 입지, 생산 현장 및 시설, 생산 용량, 회사의 강점과 약점, 제품 출시, 제품 폭과 범위, 애플리케이션 지배력이 있습니다. 위에 제공된 데이터 포인트는 비즈니스 프로세스 아웃소싱 시장과 관련된 회사의 초점에만 관련이 있습니다.

비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장에서 활동하는 주요 기업은 다음과 같습니다.

• 캡제미니(프랑스)
• 젠팩트(미국)
• IBM(미국)
• DISYS(미국)
• CPM 인터내셔널(스페인)
• Wipro(인도)
• Accenture(아일랜드)
• TATA Consultancy Services Limited(인도)
• HCL Technologies Limited(인도)
• Infosys Limited(인도)
• 웹헬프(프랑스)
• 인지(미국)
• WNS (Holdings) Ltd. (인도)
• NCR 코퍼레이션(미국)
• Tech Mahindra Limited(인도)
• 컨센트릭스 코퍼레이션(미국)
• NTT DATA Corporation(일본)
• ADP 주식회사(미국)
• 태그 ESERVICES PRIVATE LIMITED (미국)
• 소덱소(프랑스)

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