글로벌 통합 커뮤니케이션(UC) 시장 – 2031년까지의 산업 동향 및 예측

통합 커뮤니케이션(UC) 시장 분석 및 규모

고객 서비스 및 지원에서 통합 커뮤니케이션(UC) 솔루션은 커뮤니케이션 효율성과 효과를 혁신합니다. 음성 통화, 이메일, 라이브 채팅, 소셜 미디어 상호작용과 같은 다양한 채널을 통합 플랫폼으로 통합하여 UC는 고객과 지원 담당자 간의 원활한 상호작용을 가능하게 합니다. 이 통합은 워크플로를 간소화하여 상담원이 고객 정보에 액세스하고, 상호작용을 추적하고, 채널 전반에 걸쳐 일관되고 개인화된 지원을 제공할 수 있도록 합니다.

글로벌 통합 커뮤니케이션(UC) 시장 규모는 2023년에 1,250억 9,000만 달러로 평가되었으며, 2031년까지 4,483억 2,000만 달러에 도달할 것으로 예상되며, 2024년에서 2031년까지의 예측 기간 동안 CAGR은 17.3%입니다. Data Bridge Market Research 팀이 큐레이팅한 시장 보고서에는 시장 가치, 성장률, 시장 세그먼트, 지리적 범위, 시장 참여자, 시장 시나리오와 같은 시장 통찰력 외에도 심층적인 전문가 분석, 수입/수출 분석, 가격 분석, 생산 소비 분석, 페슬 분석이 포함되어 있습니다.

보고 범위 및 시장 세분화       

Market Definition

Unified communication (UC) refers to a comprehensive integration of various communication tools and channels into a single platform or interface. It enables seamless interaction and collaboration across different mediums such as voice, video, messaging, email, and data sharing, accessible from multiple devices and locations. UC aims to streamline communication processes, enhance productivity, and improve user experience by providing unified access to communication and collaboration tools, regardless of the mode or device used.

Unified Communication (UC) Market Dynamics

Drivers

• Growing Digital Transformation Initiatives Modernizing its Organizational Processes

As businesses undergo digital transformation, the need for seamless communication and collaboration becomes paramount. UC solutions offer integrated platforms that unify various communication channels, enabling organizations to adapt to evolving work environments and facilitate efficient remote collaboration. Centralizing communication tools and streamlining workflows, UC solutions support the broader goals of digital transformation, driving their adoption across industries and contributing to the growth of the UC market.

• Growing Adoption of Unified Communications in Retail Sector Streamline Internal Operations

The drives the unified communication (UC) market by necessitating seamless communication between headquarters, stores, and distribution centers. UC solutions enable real-time collaboration between employees, improving customer service, inventory management, and sales operations. With the rise of omnichannel retailing, UC facilitates integration across various communication channels such as online chat, social media, and in-store interactions, enhancing the overall customer experience. UC tools streamline internal operations, enabling swift decision-making, and supporting remote workforce management, crucial for modern retail businesses. Consequently, the adoption of unified communications and collaboration in the retail sector enhances operational efficiency, boosts employee productivity, and ultimately contributes to revenue growth.

According to Kantar 2023, the dominance of Amazon as the world's most valuable retail brand, offers a wide range of products and services including internet retailing, consumer electronics, and digital content, underscores the importance of efficient communication and collaboration tools in the retail sector. As retailers witness the success of giants such as Amazon, there's a heightened demand for unified communication (UC) solutions that enable seamless coordination between headquarters, stores, and online platforms, facilitating swift decision-making, enhancing customer service, and driving operational efficiency.

Opportunities

• Rise in Telecommuting Trends Increases Demand for Unified Communication (UC) Solutions

With teams dispersed across different locations, organizations seek UC platforms that seamlessly integrate voice, video, messaging, and collaboration tools to facilitate effective communication and collaboration. UC enables remote workers to stay connected in real-time, enhancing productivity and workflow efficiency. As the remote work paradigm becomes more entrenched, businesses increasingly recognize the necessity of robust UC solutions to ensure seamless communication and collaboration regardless of physical location, thereby driving growth in the UC market.

• Rising Demand for Video Conferencing for Better Communication

With the increasing prevalence of remote work and global collaboration, organizations seek efficient ways to connect visually and collaborate effectively. Video conferencing enables face-to-face interactions regardless of geographical barriers, fostering better communication, decision-making, and team cohesion. Moreover, advancements in technology have made video conferencing solutions more accessible, user-friendly, and affordable, driving widespread adoption across industries. As organizations prioritize real-time communication and collaboration, the integration of video conferencing into UC platforms becomes essential, further fueling the growth of the UC market.

In June 2023, Zoom's collaboration with Sony to integrate its platform into BRAVIA TVs facilitated seamless access to Zoom Meetings directly from home entertainment systems. This move responds to the growing demand for remote collaboration tools, enabling users to conduct video meetings conveniently from their living rooms, supporting hybrid work environments, and enhancing the accessibility and versatility of Zoom's services.

Restraints/Challenges

• High Initial Costs Limits the Adoption for Small and Medium-Sized Businesses

Implementing UC solutions entails expenses related to infrastructure upgrades, software licenses, hardware purchases, and training programs for employees. Additionally, customization and integration with existing systems may further escalate costs. These upfront investments can deter adoption, as organizations may prioritize immediate financial concerns over the long-term benefits of improved communication and collaboration. As a result, cost-conscious decision-makers may delay or opt for less comprehensive UC implementations, slowing market growth.

• Regulatory Compliance Increases the Complexity in the Expansion of UC Solutions

UC solutions often handle sensitive information, including personal and proprietary data, which must be safeguarded in accordance with various regulations such as GDPR, HIPAA, and CCPA. Compliance requirements vary across jurisdictions, industries, and types of data, necessitating meticulous adherence to legal frameworks to avoid penalties and reputational damage. Ensuring compliance adds complexity and cost to UC deployments, potentially deterring organizations from adopting or expanding UC solutions without robust strategies and safeguards in place.

This market report provides details of new recent developments, trade regulations, import-export analysis, production analysis, value chain optimization, market share, impact of domestic and localized market players, analyses opportunities in terms of emerging revenue pockets, changes in market regulations, strategic market growth analysis, market size, category market growths, application niches and dominance, product approvals, product launches, geographic expansions, technological innovations in the market. To gain more info on the market contact Data Bridge Market Research for an Analyst Brief, our team will help you take an informed market decision to achieve market growth.

Recent Developments

• In April 2023, NICE was awarded Frost & Sullivan's 2022 European Contact Center as a Services Technology Innovation Leadership Award for its exceptional business value, recognizing its leadership, customer service, technology innovation, and strategic product development in various markets
• In April 2023, Avaya launched the Avaya Experience Platform (AXP) in Australia and New Zealand, aiming to facilitate flexible and productive hybrid work environments for employees while ensuring seamless customer experiences. AXP, an AI-powered contact center-as-a-service (CCaaS) collaboration platform, is a key component of Avaya's broader Experience Platform, offering comprehensive workstream collaboration and unified communications technologies
• In April 2020, Verizon Communications Inc. acquired BlueJeans Network, an enterprise-level video conferencing and event platform. Verizon's unified communications portfolio stands to benefit significantly from this acquisition, as BlueJeans' meeting platform is set to be integrated with Verizon's unified communications as a service (UCaaS) business, enhancing its immersive communication offerings

Unified Communication (UC) Market Scope

The market is segmented on the basis of product, application, organization size and solution. The growth amongst these segments will help you analyze meager growth segments in the industries and provide the users with a valuable market overview and market insights to help them make strategic decisions for identifying core market applications.

Product

• Hosted
• On-Premise

Application

• Enterprises
• Education
• Government
• Healthcare
• Others

Organization Size

• SMEs
• Large Enterprises

Solution

• Instant and Unifies Messaging
• 오디오 및 비디오 회의
• IP 텔레포니
• 기타

통합 커뮤니케이션(UC) 시장 지역 분석/통찰력

위에 언급된 대로 국가, 제품, 애플리케이션, 조직 규모 및 솔루션별로 시장을 분석하고 시장 규모에 대한 통찰력과 추세를 제공합니다.

시장 보고서에서 다루는 국가는 북미의 미국, 캐나다 및 멕시코, 남미의 일부인 브라질, 아르헨티나 및 기타 남미, 독일, 이탈리아, 영국, 프랑스, ​​스페인, 네덜란드, 벨기에, 스위스, 터키, 러시아, 유럽의 기타 유럽, 일본, 중국, 인도, 한국, 호주, 싱가포르, 말레이시아, 태국, 인도네시아, 필리핀, 아시아 태평양(APAC)의 기타 아시아 태평양(APAC), 사우디 아라비아, UAE, 남아프리카 공화국, 이집트, 이스라엘, 중동 및 아프리카(MEA)의 일부인 기타 중동 및 아프리카(MEA)입니다.

북미는 첨단 기술의 채택률 증가로 시장을 지배하고 있습니다. 이 지역은 주요 핵심 기업의 존재로 인해 혜택을 받고 있으며, 이는 예측 기간 동안 UC 시장에서 추가 성장을 촉진할 것으로 예상됩니다. 강력한 기술 인프라와 혁신에 대한 강력한 집중력으로 북미는 통합 커뮤니케이션 솔루션의 최전선에 있으며, 다양한 비즈니스 요구 사항을 충족하고 커뮤니케이션 기술의 진화를 촉진합니다.

아시아 태평양 지역은 협업과 비용 절감 조치에 대한 강조가 증가하여 리소스 활용을 최적화함으로써 시장에서 상당한 성장을 경험할 것으로 예상됩니다. 은행 및 금융 서비스(BFS), 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO), 정부, 통신, 물류 및 호텔업과 같은 주요 부문은 서비스 효과를 높이기 위해 통합 커뮤니케이션을 점점 더 많이 채택하고 있습니다. 이러한 채택 추세는 가까운 미래에 이 지역의 UC 시장 성장을 더욱 촉진할 것으로 예상되며, 다양한 산업에서 간소화된 커뮤니케이션 및 협업 솔루션의 중요성이 커지고 있음을 반영합니다.

글로벌 영업 자동화 소프트웨어 시장 보고서의 국가 섹션은 또한 개별 시장 영향 요인과 국내 시장의 현재 및 미래 트렌드에 영향을 미치는 규제 변화를 제공합니다. 소비량, 생산 현장 및 양, 수입 수출 분석, 가격 추세 분석, 원자재 비용, 하류 및 상류 가치 사슬 분석과 같은 데이터 포인트는 개별 국가의 시장 시나리오를 예측하는 데 사용되는 주요 포인터 중 일부입니다. 또한 글로벌 브랜드의 존재 및 가용성과 지역 및 국내 브랜드와의 대규모 또는 희소한 경쟁으로 인해 직면한 과제, 국내 관세 및 무역 경로의 영향이 국가 데이터에 대한 예측 분석을 제공하는 동안 고려됩니다.

경쟁 환경 및 통합 커뮤니케이션(UC) 시장 점유율 분석

시장 경쟁 구도는 경쟁자별 세부 정보를 제공합니다. 포함된 세부 정보는 회사 개요, 회사 재무, 창출된 수익, 시장 잠재력, 연구 개발 투자, 새로운 시장 이니셔티브, 글로벌 입지, 생산 현장 및 시설, 생산 용량, 회사의 강점과 약점, 제품 출시, 제품 폭과 범위, 애플리케이션 우세입니다. 위에 제공된 데이터 포인트는 시장과 관련된 회사의 초점에만 관련이 있습니다.

 시장에서 활동하는 주요 기업은 다음과 같습니다.

• 링센트럴 주식회사(미국)
• AMC Networks Inc(미국)
• 베라이즌(미국)
• 오렌지 비즈니스(프랑스)
• 8x8, 주식회사(미국)
• 구글 유한회사(미국)
• 시스코 시스템즈(미국)
• 마이크로소프트(미국)
• Mitel Networks Corp(캐나다)
• CloudTalk(슬로바키아)
• 스타블루(미국)
• 보네이지(미국)
• Masergy Communications, Inc. (미국)
• Windstream Communication, LLC(미국)
• ALE International(프랑스)

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