글로벌 통합 커뮤니케이션(UC) 시장 – 업계 동향 및 2031년 예측

글로벌 통합 커뮤니케이션(UC) 시장, 제품별(호스팅 및 온프레미스) 애플리케이션(기업, 교육, 정부, 의료 및 기타), 조직 규모(중소기업 및 대기업), 솔루션(인스턴트 및 통합 메시징, 오디오 및 비디오 회의) , IP 텔레포니 및 기타) – 업계 동향 및 2031년 예측.

통합 커뮤니케이션(UC) 시장 분석 및 규모

고객 서비스 및 지원에서 통합 커뮤니케이션(UC) 솔루션은 커뮤니케이션 효율성과 효율성을 변화시킵니다. 음성 통화, 이메일, 실시간 채팅, 소셜 미디어 상호 작용 등 다양한 채널을 하나의 통합 플랫폼으로 통합한 UC는 고객과 지원 담당자 간의 원활한 상호 작용을 가능하게 합니다. 이러한 통합을 통해 작업 흐름이 간소화되어 상담원이 고객 정보에 액세스하고 상호 작용을 추적하며 채널 전반에 걸쳐 일관되고 개인화된 지원을 제공할 수 있습니다.

글로벌 통합 커뮤니케이션(UC) 시장 규모는 2023년 1,250억 9천만 달러로 평가되었으며, 2024~2031년 예측 기간 동안 CAGR 17.3%로 성장하여 2031년까지 4,483억 2천만 달러에 이를 것으로 예상됩니다. 시장 가치, 성장률, 시장 부문, 지리적 범위, 시장 플레이어 및 시장 시나리오를 포함하여 Data Bridge 시장 조사 팀이 선별한 시장 보고서에는 심층 전문가 분석, 수입/수출 분석, 가격 분석, 생산 소비 분석 및 유봉 분석.

보고서 범위 및 시장 세분화

시장 정의

UC(Unified Communication)는 다양한 커뮤니케이션 도구와 채널을 단일 플랫폼이나 인터페이스에 포괄적으로 통합하는 것을 의미합니다. 이를 통해 음성, 비디오, 메시징, 이메일, 데이터 공유 등 다양한 매체에 걸쳐 원활한 상호 작용과 협업이 가능하며 여러 장치와 위치에서 액세스할 수 있습니다. UC는 사용되는 모드나 장치에 관계없이 커뮤니케이션 및 협업 도구에 대한 통합 액세스를 제공함으로써 커뮤니케이션 프로세스를 간소화하고 생산성을 향상시키며 사용자 경험을 향상시키는 것을 목표로 합니다.

통합 커뮤니케이션(UC) 시장 역학

드라이버

• 성장하는 디지털 혁신 이니셔티브로 조직 프로세스 현대화

기업이 디지털 혁신을 거치면서 원활한 커뮤니케이션과 협업의 필요성이 가장 중요해졌습니다. UC 솔루션은 다양한 커뮤니케이션 채널을 통합하는 통합 플랫폼을 제공하여 조직이 변화하는 작업 환경에 적응하고 효율적인 원격 협업을 촉진할 수 있도록 해줍니다. 커뮤니케이션 도구를 중앙 집중화하고 워크플로를 간소화하는 UC 솔루션은 디지털 혁신이라는 보다 광범위한 목표를 지원하여 산업 전반에 걸쳐 채택을 촉진하고 UC 시장의 성장에 기여합니다.

• 소매 부문에서 통합 커뮤니케이션 채택 증가로 내부 운영 간소화

본사, 매장, 유통센터 간 원활한 커뮤니케이션이 필요해 통합커뮤니케이션(UC) 시장을 주도하고 있다. UC 솔루션은 직원 간 실시간 협업을 가능하게 하여 고객 서비스, 재고 관리, 판매 운영을 개선합니다. 옴니채널 소매업이 부상함에 따라 UC는 온라인 채팅, 소셜 미디어, 매장 내 상호 작용 등 다양한 커뮤니케이션 채널 간의 통합을 촉진하여 전반적인 고객 경험을 향상시킵니다. UC 도구는 내부 운영을 간소화하여 신속한 의사 결정을 지원하고 현대 소매 비즈니스에 필수적인 원격 인력 관리를 지원합니다. 결과적으로 소매 부문에서 통합 커뮤니케이션 및 협업을 채택하면 운영 효율성이 향상되고 직원 생산성이 향상되며 궁극적으로 매출 성장에 기여합니다.

Kantar 2023에 따르면 세계에서 가장 가치 있는 소매 브랜드인 Amazon의 지배력은 인터넷 소매, 가전제품, 디지털 콘텐츠를 포함한 광범위한 제품과 서비스를 제공하며 소매 부문에서 효율적인 커뮤니케이션 및 협업 도구의 중요성을 강조합니다. 소매업체가 Amazon과 같은 거대 기업의 성공을 목격하면서 본사, 매장, 온라인 플랫폼 간의 원활한 조정을 지원하고 신속한 의사 결정을 촉진하며 고객 서비스를 강화하고 운영 효율성을 높이는 통합 커뮤니케이션(UC) 솔루션에 대한 수요가 높아지고 있습니다.

기회

• 재택근무 트렌드 증가로 통합 커뮤니케이션(UC) 솔루션에 대한 수요 증가

팀이 여러 위치에 분산되어 있는 조직에서는 효과적인 커뮤니케이션과 협업을 촉진하기 위해 음성, 비디오, 메시징 및 협업 도구를 원활하게 통합하는 UC 플랫폼을 찾고 있습니다. UC를 사용하면 원격 작업자가 실시간으로 연결을 유지하여 생산성과 워크플로 효율성을 높일 수 있습니다. 원격 근무 패러다임이 더욱 확고해짐에 따라 기업에서는 물리적 위치에 관계없이 원활한 커뮤니케이션과 협업을 보장하는 강력한 UC 솔루션의 필요성을 점점 더 인식하고 있으며, 이에 따라 UC 시장의 성장을 주도하고 있습니다.

• 더 나은 의사소통을 위한 화상 회의에 대한 수요 증가

원격 근무와 글로벌 협업이 널리 보급됨에 따라 조직에서는 시각적으로 연결하고 효과적으로 협업할 수 있는 효율적인 방법을 찾고 있습니다. 화상 회의는 지리적 장벽에 관계없이 대면 상호 작용을 가능하게 하여 더 나은 의사소통, 의사 결정 및 팀 결속력을 강화합니다. 또한 기술 발전으로 인해 화상 회의 솔루션의 접근성이 더욱 높아지고 사용자 친화적이며 저렴해졌으며 산업 전반에 걸쳐 널리 채택되었습니다. 조직이 실시간 커뮤니케이션과 협업을 우선시함에 따라 화상 회의를 UC 플랫폼에 통합하는 것이 필수적이 되어 UC 시장의 성장을 더욱 촉진합니다.

2023년 6월, Zoom은 Sony와 협력하여 플랫폼을 BRAVIA TV에 통합함으로써 홈 엔터테인먼트 시스템에서 직접 Zoom Meetings에 원활하게 액세스할 수 있게 되었습니다. 이러한 움직임은 원격 협업 도구에 대한 수요 증가에 부응하여 사용자가 거실에서 편리하게 화상 회의를 진행할 수 있도록 하고 하이브리드 작업 환경을 지원하며 Zoom 서비스의 접근성과 다양성을 향상시킵니다.

제약/도전

• 높은 초기 비용으로 인해 중소기업의 채택이 제한됩니다.

UC 솔루션 구현에는 인프라 업그레이드, 소프트웨어 라이선스, 하드웨어 구매, 직원 교육 프로그램과 관련된 비용이 수반됩니다. 또한 기존 시스템과의 맞춤화 및 통합으로 인해 비용이 더욱 증가할 수 있습니다. 이러한 초기 투자는 조직이 향상된 커뮤니케이션 및 협업의 장기적인 이점보다 즉각적인 재정적 문제를 우선시할 수 있기 때문에 채택을 방해할 수 있습니다. 결과적으로 비용에 민감한 의사 결정자는 덜 포괄적인 UC 구현을 연기하거나 선택하여 시장 성장을 둔화시킬 수 있습니다.

• 규정 준수로 인해 UC 솔루션 확장의 복잡성이 증가합니다.

UC 솔루션은 GDPR, HIPAA, CCPA 등 다양한 규정에 따라 보호해야 하는 개인 및 독점 데이터를 비롯한 민감한 정보를 처리하는 경우가 많습니다. 규정 준수 요구 사항은 관할권, 산업 및 데이터 유형에 따라 다르므로 처벌 및 평판 손상을 방지하려면 법적 프레임워크를 세심하게 준수해야 합니다. 규정 준수를 보장하면 UC 배포에 복잡성과 비용이 추가되며, 강력한 전략과 보호 장치 없이 조직이 UC 솔루션을 채택하거나 확장하는 것을 잠재적으로 방해할 수 있습니다.

이 시장 보고서는 새로운 최근 개발, 무역 규정, 수출입 분석, 생산 분석, 가치 사슬 최적화, 시장 점유율, 국내 및 현지 시장 참가자의 영향에 대한 세부 정보를 제공하고, 새로운 수익 창출 측면에서 기회를 분석합니다. 전략적 시장 성장 분석, 시장 규모, 카테고리 시장 성장, 애플리케이션 틈새 및 지배력, 제품 승인, 제품 출시, 지리적 확장, 시장의 기술 혁신. 시장에 대한 자세한 정보를 얻으려면 Data Bridge Market Research에 문의하여 분석가 개요를 작성하세요. 당사 팀은 귀하가 시장 성장을 달성하기 위해 정보에 입각한 시장 결정을 내리는 데 도움을 드릴 것입니다.

최근 개발

• 2023년 4월, NICE는 다양한 시장에서의 리더십, 고객 서비스, 기술 혁신 및 전략적 제품 개발을 인정받아 뛰어난 비즈니스 가치로 Frost & Sullivan의 2022 유럽 컨택 센터 서비스 기술 혁신 리더십 상을 수상했습니다.
• 2023년 4월, Avaya는 원활한 고객 경험을 보장하는 동시에 직원들을 위한 유연하고 생산적인 하이브리드 작업 환경을 촉진하는 것을 목표로 호주와 뉴질랜드에서 AXP(Avaya Experience Platform)를 출시했습니다. AI 기반 CCaaS(Contact Center-as-a-Service) 협업 플랫폼인 AXP는 포괄적인 작업 흐름 협업 및 통합 커뮤니케이션 기술을 제공하는 Avaya의 광범위한 Experience Platform의 핵심 구성 요소입니다.
• 2020년 4월 Verizon Communications Inc.는 엔터프라이즈급 화상 회의 및 이벤트 플랫폼인 BlueJeans Network를 인수했습니다. Verizon의 통합 커뮤니케이션 포트폴리오는 BlueJeans의 회의 플랫폼이 Verizon의 회의 플랫폼과 통합될 예정이므로 이번 인수로 상당한 혜택을 누릴 수 있습니다. 서비스형 통합 커뮤니케이션(UCaaS) 몰입형 커뮤니케이션 서비스를 강화하는 비즈니스

통합 커뮤니케이션(UC) 시장 범위

시장은 제품, 애플리케이션, 조직 규모 및 솔루션을 기준으로 분류됩니다. 이러한 부문 간의 성장은 업계에서 미약한 성장 부문을 분석하고 사용자에게 귀중한 시장 개요 및 시장 통찰력을 제공하여 핵심 시장 애플리케이션을 식별하기 위한 전략적 결정을 내리는 데 도움이 됩니다.

제품

• 호스팅됨
• 전제에

애플리케이션

• 기업
• 교육
• 정부
• 보건 의료
• 기타

조직 규모

• 중소기업
• 대기업

해결책

• 즉각적이고 통합된 메시징
• 오디오 및 비디오 회의
• IP 텔레포니
• 기타

통합 커뮤니케이션(UC) 시장 지역 분석/통찰

위에서 언급한 대로 시장을 분석하고 시장 규모에 대한 통찰력과 추세를 국가, 제품, 애플리케이션, 조직 규모 및 솔루션별로 제공합니다.

시장 보고서에서 다루는 국가는 북미, 브라질, 아르헨티나의 미국, 캐나다, 멕시코 및 남미, 독일, 이탈리아, 영국, 프랑스, ​​​​스페인, 네덜란드, 벨기에, 스위스의 일부인 남미 지역입니다. 터키, 러시아, 유럽의 나머지 지역, 일본, 중국, 인도, 한국, 호주, 싱가포르, 말레이시아, 태국, 인도네시아, 필리핀, 아시아 태평양(APAC)의 나머지 아시아 태평양 지역(APAC), 사우디아라비아 , UAE, 남아프리카, 이집트, 이스라엘, 중동 및 아프리카(MEA)의 일부인 중동 및 아프리카(MEA).

북미는 첨단 기술의 채택률이 높아져 시장을 지배하고 있습니다. 이 지역은 예측 기간 동안 UC 시장의 추가 성장을 촉진할 것으로 예상되는 주요 핵심 플레이어의 존재로 인해 이익을 얻습니다. 강력한 기술 인프라와 혁신에 대한 강력한 초점을 통해 북미 지역은 다양한 비즈니스 요구 사항을 충족하고 통신 기술의 발전을 주도하면서 통합 커뮤니케이션 솔루션의 선두에 서 있습니다.

아시아 태평양 지역은 리소스 활용을 최적화하기 위한 협업 및 비용 절감 조치에 대한 강조가 높아짐에 따라 시장에서 상당한 성장을 경험할 것으로 예상됩니다. 은행 및 금융 서비스(BFS), 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO), 정부, 통신, 물류, 호텔 등 주요 부문에서는 서비스 효율성을 높이기 위해 통합 커뮤니케이션을 점점 더 많이 채택하고 있습니다. 이러한 채택 추세는 가까운 미래에 이 지역의 UC 시장 성장을 더욱 촉진할 것으로 예상되며, 이는 다양한 산업 분야에서 간소화된 커뮤니케이션 및 협업 솔루션의 중요성이 커지고 있음을 반영합니다.

글로벌 영업 인력 자동화 소프트웨어 시장 보고서의 국가 섹션은 또한 시장의 현재 및 미래 추세에 영향을 미치는 개별 시장 영향 요인 및 국내 시장 규제 변화를 제공합니다. 소비량, 생산지 및 수량, 수입 수출 분석, 가격 추세 분석, 원자재 비용, 다운스트림 및 업스트림 가치 사슬 분석과 같은 데이터 포인트는 개별 국가의 시장 시나리오를 예측하는 데 사용되는 주요 포인터 중 일부입니다. 또한, 글로벌 브랜드의 존재 및 가용성과 국내 및 국내 브랜드의 대규모 또는 부족 경쟁으로 인해 직면한 과제, 국내 관세 및 무역 경로의 영향을 고려하는 동시에 국가 데이터에 대한 예측 분석을 제공합니다.

경쟁 환경 및 통합 커뮤니케이션(UC) 시장 점유율 분석

시장 경쟁 환경은 경쟁사별 세부 정보를 제공합니다. 포함된 세부 정보에는 회사 개요, 회사 재무, 창출된 수익, 시장 잠재력, 연구 개발 투자, 새로운 시장 이니셔티브, 글로벌 입지, 생산 현장 및 시설, 생산 능력, 회사 강점 및 약점, 제품 출시, 제품 폭 및 폭, 애플리케이션이 포함됩니다. 권세. 제공된 위의 데이터 포인트는 시장과 관련된 회사의 초점에만 관련됩니다.

시장에서 활동하는 주요 플레이어는 다음과 같습니다.

• RingCentral, Inc.(미국)
• AMC 네트웍스(미국)
• 버라이즌(미국)
• 오렌지 사업(프랑스)
• 8x8, Inc(미국)
• 구글 LLC(미국)
• 시스코 시스템즈(미국)
• 마이크로소프트(미국)
• Mitel Networks Corp(캐나다)
• CloudTalk(슬로바키아)
• 스타블루(미국)
• 보니지(미국)
• Masergy Communications, Inc.(미국)
• Windstream Communication, LLC (미국)
• ALE 인터내셔널(프랑스)