글로벌 고객 관계 관리(CRM) 시장 – 2031년까지의 산업 동향 및 예측

고객 관계 관리(CRM) 시장 분석 및 규모

영업 고객 관계 관리(CRM) 시장은 CRM 도구와 기술을 활용하여 영업 프로세스를 간소화하고 개선하는 것을 포함합니다. 여기에는 리드 관리, 고객 상호 작용 추적, 판매 예측 및 성과 지표 분석이 포함됩니다. CRM을 통해 영업팀은 고객 참여를 개선하고 리드를 우선 순위로 지정하며 부서 간에 효과적으로 협업하여 매출 성장을 촉진할 수 있습니다. 고객 데이터를 중앙 집중화하고 통찰력을 제공하는 CRM은 영업 관리자가 데이터 중심 의사 결정을 내리고 더 큰 성공을 위해 전략을 최적화할 수 있도록 지원합니다.

글로벌 고객 관계 관리(CRM) 시장 규모는 2023년에 2억 1,735만 달러로 평가되었으며, 2031년까지 2억 8,620만 달러에 도달할 것으로 예상되며, 2024년에서 2031년까지의 예측 기간 동안 CAGR은 3.5%입니다. Data Bridge Market Research 팀이 큐레이팅한 시장 보고서에는 시장 가치, 성장률, 시장 세그먼트, 지리적 범위, 시장 참여자, 시장 시나리오와 같은 시장 통찰력 외에도 심층적인 전문가 분석, 수입/수출 분석, 가격 분석, 생산 소비 분석, 페슬 분석이 포함되어 있습니다.

보고 범위 및 시장 세분화       

Market Definition

Customer relationship management (CRM) is a strategy that businesses use to manage interactions and relationships with current and potential customers. It involves leveraging technology to organize, automate, and synchronize sales, marketing, customer service, and technical support processes.

Customer Relationship Management (CRM) Market Dynamics

Drivers

• Growing Customer-Centric Strategies through CRM Solutions

As customers demand personalized and seamless experiences across various touchpoints, organizations turn to CRM systems to efficiently manage interactions, gather valuable insights, and tailor offerings to meet evolving needs. CRM enables businesses to anticipate and respond to customer preferences more effectively, fostering stronger relationships and driving competitive advantage in today's dynamic market landscape.

• Growing Adoption of Customer Relationship Management due to Increased Digital transformation

As businesses undergo digital transformation, there is a growing need to adopt CRM solutions to streamline customer interactions, leverage data analytics for personalized marketing, and provide seamless omnichannel experiences. CRM systems play a pivotal role in enabling organizations to digitize their customer engagement processes, improve operational efficiency, and stay competitive in today's digital economy. Thus, the demand for CRM solutions is propelled by the overarching trend of digital transformation, as businesses prioritize enhancing customer relationships in the digital age.

For instance, The IBM survey underscores the pivotal role of digital transformation in propelling CRM adoption, emphasizing the blending of existing solutions with cloud technologies. This approach enables businesses to modernize their CRM processes, maximizing the value of their investments and staying agile in an ever-evolving marketplace.

Opportunities

• Rise in Shift towards Omnichannel Engagement Promotes Consistent Customer Interactions

Businesses are investing in CRM solutions to unify customer data from various touchpoints such as social media, email, mobile apps, and in-person interactions. Adopting omnichannel CRM strategies, organizations can deliver personalized experiences, anticipate customer needs, and foster stronger relationships. This approach enhances customer satisfaction and improves operational efficiency and drives revenue growth, driving the demand for advanced CRM solutions tailored for omnichannel engagement.

• Introduction of New Tools Increasing Demands Customer Service Delivery

New tools such as Genesys' AI-driven customer experience solutions launched in 2021, fuels growth opportunities in the global CRM market. Genesys' offerings, including open messaging API, bot development, orchestration, and employee development features, demonstrate the evolving capabilities of CRM applications to meet the increasing demands of businesses for enhanced customer engagement and service delivery. These advancements enable organizations to leverage AI-driven insights, streamline communication channels, and empower employees, driving adoption and investment in CRM solutions. Consequently, the continuous innovation in CRM technology acts as a significant driver propelling market expansion and evolution.

Restraints/Challenges

• High Cost of Implementation hampers the Adoption of CRM Systems for Small and Medium-Sized Enterprises (SMEs)

Expenses associated with software licensing, customization, integration with existing systems, and employee training can quickly escalate. This financial barrier often prevents organizations from adopting or upgrading CRM solutions, limiting their ability to improve customer relationships and streamline operations. Moreover, ongoing maintenance costs add to the total cost of ownership, making it challenging for businesses to justify the investment in CRM technology. As a result, cost considerations remain a significant restraint for companies looking to leverage CRM solutions effectively.

• Growing Privacy Concerns Limits the Adoption of CRM Technology

Growing concerns about privacy and data security, as well as increasing regulations such as GDPR and CCPA, are posing challenges to the expansion of the customer relationship management (CRM) market. Organizations are facing pressure to ensure compliance with these regulations while managing vast amounts of customer data. The rising complexity of customer data management and integration across various systems is a barrier to CRM adoption for some businesses. These concerns collectively limit the scope of growth in the long run by hindering the willingness of businesses to invest in CRM solutions and by heightening the need for robust data protection measures.

이 시장 보고서는 최근의 새로운 개발, 무역 규정, 수출입 분석, 생산 분석, 가치 사슬 최적화, 시장 점유율, 국내 및 지역 시장 참여자의 영향, 새로운 수익 창출처, 시장 규정의 변화, 전략적 시장 성장 분석, 시장 규모, 범주 시장 성장, 응용 분야 틈새 시장 및 지배력, 제품 승인, 제품 출시, 지리적 확장, 시장의 기술 혁신에 대한 분석 기회를 제공합니다. 시장에 대한 자세한 정보를 얻으려면 Data Bridge Market Research에 연락하여 분석가 브리핑을 받으세요. 저희 팀은 시장 성장을 달성하기 위한 정보에 입각한 시장 결정을 내리는 데 도움을 드립니다.

최근 개발 사항

• 2023년 Salesforce는 CRM 데이터를 사용하여 포괄적인 계획 작성을 간소화하는 것을 목표로 하는 'Sales Planning' 솔루션을 발표했습니다. 이 Sales Cloud 오퍼링은 영역, 보상 및 할당량의 효율적인 분배를 용이하게 하여 조직이 성장 전략을 강화할 수 있도록 지원합니다.
• 2023년 Genesys와 Salesforce, Inc.는 봇, 커뮤니케이션 채널, 데이터를 통합하여 직원과 고객 경험을 모두 향상시키기 위한 전략적 협업을 구축했습니다. 이 협업은 Salesforce Service Cloud와 Genesys 기술을 통합한 AI 기반 CRM 솔루션인 CX Cloud와 Genesys Cloud CX를 소개합니다.
• 2023년 싱가포르의 CRM 컨설팅 회사인 Creatio와 zolution이 힘을 합쳐 Creatio의 무코드 플랫폼을 구축하여 워크플로를 자동화했습니다. 이 협업은 zolution의 고객을 위한 CRM 전략을 최적화하여 궁극적으로 고객 참여와 운영 효율성을 향상시키는 것을 목표로 합니다.
• 2022년 SAP SE는 S/4 HANA 클라우드를 사용하여 비즈니스 프로세스를 혁신하기 위해 스리랑카 대기업 Lanka Walltiles와 협력한다고 발표했습니다. Lanka Walltiles는 SAP의 S/4 HANA를 활용하여 고객 중심, 파트너 및 직원 경험 전반에 걸쳐 운영을 자동화하고 데이터 기반 의사 결정을 간소화하는 것을 목표로 합니다.

고객 관계 관리(CRM) 시장 범위

시장은 구성 요소, 배포 모델, 조직 규모, 애플리케이션 및 산업 수직을 기준으로 세분화됩니다. 이러한 세그먼트 간의 성장은 산업의 빈약한 성장 세그먼트를 분석하고 사용자에게 핵심 시장 애플리케이션을 식별하기 위한 전략적 결정을 내리는 데 도움이 되는 귀중한 시장 개요와 시장 통찰력을 제공하는 데 도움이 됩니다.

요소  

• 해결책
• 서비스

배포 모드

• 온프레미스
• 구름
• 잡종

조직의 규모 

• 대판 
• 소규모 및 중규모  

애플리케이션

• 고객 서비스
• 고객 경험 관리
• CRM 분석
• 마케팅 자동화
• 세일즈포스 자동화
• 기타

산업 수직

• 증권거래위원회
• 헬스케어
• 에너지 및 유틸리티
• IT 및 통신
• 소매 및 전자 상거래
• 조작
• 정부와 국방 
• 미디어 및 엔터테인먼트
• 기타

고객 관계 관리(CRM) 시장 지역 분석/통찰력

위에 언급된 대로 국가, 구성 요소, 배포 모델, 조직 규모, 애플리케이션 및 산업 분야별로 시장을 분석하고 시장 규모에 대한 통찰력과 추세를 제공합니다.

시장 보고서에서 다루는 국가는 북미의 미국, 캐나다 및 멕시코, 유럽의 독일, 프랑스, ​​영국, 네덜란드, 스위스, 벨기에, 러시아, 이탈리아, 스페인, 터키, 유럽의 기타 유럽 국가, 중국, 일본, 인도, 한국, 싱가포르, 말레이시아, 호주, 태국, 인도네시아, 필리핀, 아시아 태평양(APAC)의 기타 아시아 태평양(APAC), 사우디 아라비아, UAE, 이스라엘, 이집트, 남아프리카 공화국, 중동 및 아프리카(MEA)의 일부인 기타 중동 및 아프리카(MEA), 남아메리카의 일부인 기타 남아메리카입니다.

북미는 수익과 시장 점유율 면에서 시장을 지배하고 있으며, 이는 주로 현대 기술의 빠른 도입과 이 지역의 선진국에 널리 퍼져 있는 정교한 IT 인프라 덕분입니다. 첨단 인프라는 CRM 솔루션의 원활한 통합과 구현을 용이하게 하여 기업이 고객 관계를 효율적으로 관리하고 성장을 촉진할 수 있도록 합니다. 이러한 우세는 북미가 CRM 기술을 활용하여 고객 참여를 강화하고, 프로세스를 간소화하고, 귀중한 통찰력을 얻어 글로벌 CRM ​​분야에서 선두 자리를 유지하는 데 있어 경쟁 우위를 점하고 있음을 강조합니다.

아시아 태평양 지역은 지역 전체의 경제가 빠르게 디지털화됨에 따라 가장 높은 연평균 성장률을 유지할 것으로 예상됩니다. 특히 BFSI(은행, 금융 서비스, 보험) 부문은 점점 더 디지털 솔루션을 도입하고 있어 성장을 더욱 촉진하고 있습니다. 이러한 추세는 인터넷 보급률 증가, 스마트폰 사용 확대, 핀테크 혁신의 출현과 같은 요인에 의해 촉진됩니다. BFSI 산업의 기업이 효율성과 고객 경험을 향상시키기 위해 디지털 혁신을 수용함에 따라 아시아 태평양 지역은 견고한 성장 궤도를 유지할 것으로 예상됩니다.

글로벌 영업 자동화 소프트웨어 시장 보고서의 국가 섹션은 또한 개별 시장 영향 요인과 국내 시장의 현재 및 미래 트렌드에 영향을 미치는 규제 변화를 제공합니다. 소비량, 생산 현장 및 양, 수입 수출 분석, 가격 추세 분석, 원자재 비용, 하류 및 상류 가치 사슬 분석과 같은 데이터 포인트는 개별 국가의 시장 시나리오를 예측하는 데 사용되는 주요 포인터 중 일부입니다. 또한 글로벌 브랜드의 존재 및 가용성과 지역 및 국내 브랜드와의 대규모 또는 희소한 경쟁으로 인해 직면한 과제, 국내 관세 및 무역 경로의 영향이 국가 데이터에 대한 예측 분석을 제공하는 동안 고려됩니다.

경쟁 환경 및 고객 관계 관리(CRM) 시장 점유율 분석

시장 경쟁 구도는 경쟁자별 세부 정보를 제공합니다. 포함된 세부 정보는 회사 개요, 회사 재무, 창출된 수익, 시장 잠재력, 연구 개발 투자, 새로운 시장 이니셔티브, 글로벌 입지, 생산 현장 및 시설, 생산 용량, 회사의 강점과 약점, 제품 출시, 제품 폭과 범위, 애플리케이션 우세입니다. 위에 제공된 데이터 포인트는 시장과 관련된 회사의 초점에만 관련이 있습니다.

시장에서 활동하는 주요 기업은 다음과 같습니다.

• 아퀴아 주식회사(미국)
• Amdocs(미국)
• IBM(미국)
• Jive Software, LLC(미국)
• 마이크로소프트(미국)
• 오라클(미국)
• 휴렛팩커드 엔터프라이즈 개발 LP(미국)
• 페가시스템스 주식회사(미국)
• Ramco Systems. (인도)
• SAGE 출판사(미국)
• Salesforce, Inc. (미국)
• Aurea, Inc. (미국)
• 인사이트리 주식회사(미국)
• SAP SE(독일)
• 슈거CRM 주식회사(미국)

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