글로벌 고객 여정 분석 시장 – 2030년까지의 산업 동향 및 예측

고객 여정 분석 시장 분석 및 규모

고객 여정 분석은 비즈니스 인텔리전스 및 지식 과학 그룹에 크로스채널 지식을 꿰매고 분석할 수 있는 툴킷을 제공합니다. 이 기능은 고급 멀티채널 고객 여정에 맥락과 명확성을 제공합니다. 이 맥락은 SQL 및 분석 공간과 같은 도구와 결합되면 고객 전환 방법에서 고통스러운 점을 제거하고 가장 중요한 순간에 긍정적인 경험을 제공하는 방법에 대한 불공평한 통찰력을 제공합니다.

글로벌 고객 여정 분석 시장은 2022년에 99억 6천만 달러 규모로 평가되었으며, 2030년까지 417억 달러에 도달할 것으로 예상되며, 2023-2030년 예측 기간 동안 19.6%의 CAGR을 기록할 것으로 예상됩니다. "소프트웨어"는 소비자 분석 대시보드 시스템에 대한 수요로 인해 글로벌 고객 여정 분석 시장의 구성 요소 부문을 지배합니다. Data Bridge Market Research 팀이 큐레이팅한 시장 보고서에는 시장 가치, 성장률, 시장 세그먼트, 지리적 범위, 시장 참여자 및 시장 시나리오와 같은 시장 통찰력 외에도 심층적인 전문가 분석, 수입/수출 분석, 가격 분석, 생산 소비 분석 및 페슬 분석이 포함됩니다.

고객 여정 분석 시장 범위 및 세분화

시장 정의

고객 여정 분석은 소비자가 여러 채널에서 상호작용하는 각 터치포인트를 함께 엮는 것입니다. 고객 여정 분석은 마케터와 클라이언트 경험 전문가에게 특정 위치에서 각 소비자를 이해하고 참여시키는 독특하고 중요한 도구를 제공합니다. 가장 중요한 소비자 순례를 파악하고 실시간으로 방대한 데이터 포인트를 분석하여 비즈니스 주장에 큰 영향을 미치는 이러한 오프닝을 우선 순위로 지정할 수 있습니다.

글로벌 고객 여정 분석 시장 역학

운전자

• 더 나은 고객 경험을 제공해야 하는 필요성 증가

최근의 기술과 디지털 변신의 폭발은 구매 행동, 선택 및 모드의 변화 측면에서 고객 혁명을 이끌었습니다. 고객은 더 이상 가격이나 제품에 대한 충성도를 판단하지 않습니다. 오히려 그들은 인정하는 경험 때문에 회사에 대한 경건함을 유지합니다. 고객 경험은 회사의 희생의 모든 측면을 포함합니다. 물론 고객 관리의 품질은 물론 광고, 포장, 제품 및 서비스 기능, 사용 편의성 및 신뢰 능력도 포함됩니다. 뛰어난 고객 경험은 회사가 확보할 수 있는 세련된 경쟁 우위입니다. 고객 경험은 지난 10년 동안 중요성이 커졌으며 이제는 실사 전반에 걸쳐 기업의 주요 경쟁 전장으로 칭찬받고 있습니다. 재정 서비스 및 통신에서 의료 및 소매에 이르기까지 뛰어난 고객 경험이 포트만토, 유지 및 고객 지속 가치의 일부와 마찬가지로 비즈니스 문제에 상당한 영향을 미칠 수 있다는 것은 이제 영광입니다.

• 전 세계적으로 산업 수의 증가

Growing number of small and medium scale enterprises all around the globe is one of the major factors fostering the growth of the market. In other words, increased number of banking, financial services, and insurance (BFSI), government and public sector, healthcare and life sciences, manufacturing, retail and e-commerce, telecommunication, and IT industries, is directly influencing the growth rate of the market.

Opportunities

• Rise in Demand for Real-Time Customer Journey

In moment’s digital and big data period, data can be structured or unshaped, and utmost of it resides outside enterprises. Therefore, it has come pivotal to have a platform that can be used to integrate various client information. Presently, enterprises need a comprehensive client trip analytics platform that can collect a high volume of client data in real time to give meaningful perceptivity. This can assimilate data, structure, upgrade, give the exploratory capability, identify and estimate various patterns, and help make sapience- grounded opinions briskly. The client trip analytics offers layers that enable druggies to explore data in understanding client requirements and design trends, and draw precious perceptivity using known analysis styles, similar as deals and marketing optimization, cost optimization, threat operation, and social network analysis. The rearmost data and analytics tools are projected to give growth openings to dissect data for the benefit of guests and the request.

Restraints/ Challenges

• Difficulty in Quantifying Customer Experience RoI (Return of Investment )

All associations want to measure and manage their sweats with figures. Quantifying the RoI (return of investment ) of client experience is the toughest challenge for customer experience leaders, but it's most important for brands to justify fiscal results. Organizations across diligence struggle to connect client and peregrinations to business-critical KPIs, similar as profit, churn, and cost to serve. The association faces an incapability to measure the impact of customer experience on business issues, which makes it delicate to secure a customer experience budget. Organizations that are challenged to quantify the ROI  (return of investment )  of customer experience enterprise report stagnant budgets or small diminishments. Without coffers, customer experience leaders cannot invest in the technology necessary to effectively measure and ameliorate client experience. Investing in customer experience brings a strong return on investment. A large quantum of structured and unshaped databases bear significant coffers, similar as plutocrat, time, and workers, to dissect. This creates issues that block the optimum RoI  (return of investment )  from client trip analytics.

• Data Security and Privacy Concerns

Security pitfalls are projected to grow indeed further in the future. In the once four times, the fiscal impact of cybercrimes has increased by nearly 78, and the time it takes to resolve cyberattacks has doubled. The increase in data from various sources is clumsy for several IT brigades. The associations are gathering data through multiple touchpoints and measuring it nearly. Similar data, which is used in support and dispatches, may include a variety of data types, similar as public information, big data, and small data collected from the guests. This data can include warrants, individual preferences, and streamlined contact information on products, services, and communication platforms. Therefore, the merchandisers need to insure high- position data security to maintain client trust.

This global customer journey analytics market report provides details of new recent developments, trade regulations, import-export analysis, production analysis, value chain optimization, market share, impact of domestic and localized market players, analyses opportunities in terms of emerging revenue pockets, changes in market regulations, strategic market growth analysis, market size, category market growths, application niches and dominance, product approvals, product launches, geographic expansions, technological innovations in the market. To gain more info on the global customer journey analytics market  contact Data Bridge Market Research for an Analyst Brief, our team will help you take an informed market decision to achieve market growth.

Impact and Current Market Scenario of Raw Material Shortage and Shipping Delays

Data Bridge Market Research offers a high-level analysis of the market and delivers information by keeping in account the impact and current market environment of raw material shortage and shipping delays. This translates into assessing strategic possibilities, creating effective action plans, and assisting businesses in making important decisions.

Apart from the standard report, we also offer in-depth analysis of the procurement level from forecasted shipping delays, distributor mapping by region, commodity analysis, production analysis, price mapping trends, sourcing, category performance analysis, supply chain risk management solutions, advanced benchmarking, and other services for procurement and strategic support.

Expected Impact of Economic Slowdown on the Pricing and Availability of Products

When economic activity slows, industries begin to suffer. The forecasted effects of the economic downturn on the pricing and accessibility of the products are taken into account in the market insight reports and intelligence services provided by DBMR. With this, our clients can typically keep one step ahead of their competitors, project their sales and revenue, and estimate their profit and loss expenditures.

Recent Developments

• In January 2021, NICE launched the new intertwined capabilities between NICE in Contact CUSTOMER EXPERIENCEone and Microsoft Brigades, empowering real- time recording as well as comity with a range of affiliated operations. This launch of new capabilities will enable guests to guard every commerce using global, carrier- grade voice services
• In December 2020, Genesys launched Genesys Digital, a new business unit of Genesys. Genesys Digital will concentrate on enabling companies to keep pace with consumers’ evolving preferences for digital engagement across the client trip, whether using webchat for an inquiry, cataloging an appointment via textbook, or entering care from a chatbot
• In November 2020, SAP completed the accession of Emarsys, an omnichannel client engagement platform provider. The Emarsys products will be added to the SAP Client Experience portfolio. The addition of Emarsys products in the SAP Client Experience portfolio will enable SAP to engage guests and deliver hyperactive- substantiated, omnichannel engagements in real time.

Global Customer Journey Analytics Market Scope

The global customer journey analytics market is segmented on the basis of component, interaction deployment mode, organization size, application, and end user. The growth amongst these segments will help you analyze meagre growth segments in the industries and provide the users with a valuable market overview and market insights to help them make strategic decisions for identifying core market applications.

Component  

• Solution
• Services

Interaction

• Mobile
• Social Media
• Web
• Call Center
• Email
• Branch/Store
• Others

Deployment Mode

• Cloud
• On-Premise

Organization Size

• Large Enterprises
• Small and Medium-Sized Enterprises

Application

• Customer Churn Analysis
• Product Management
• Brand Management
• Customer Behavioral Analysis
• Campaign Management
• Customer Segmentation and Targeting
• Others

End User

• BFSI
• Manufacturing
• Government and Defense
• Telecommunications and IT
• Automotive and Transportation
• Retail and Ecommerce
• Healthcare and Life Science
• Media and  Entertainment
• Travel and Hospitality
• Energy and Utilities
• Others

Global Customer Journey Analytics Market Region Analysis/Insights

The global customer journey analytics market is analysed and market size insights and trends are provided by country, component, interaction deployment mode, organization size, application, and end user as referenced above.

The regions covered in the global customer journey analytics market are North America, South America, Europe, Asia-Pacific, and the Middle East and Africa. The countries covered in the global customer journey analytics market report are U.S., Canada, Mexico, Brazil, Argentina, the Rest of South America, Germany, Italy, U.K., France, Spain, Netherlands, Belgium, Switzerland, Turkey, Russia, Rest of Europe, Japan, China, India, South Korea, Australia, Singapore, Malaysia, Thailand, Indonesia, Philippines, Rest of Asia-Pacific, Saudi Arabia, U.A.E, South Africa, Egypt, Israel, Rest of the Middle East and Africa.

북미 지역은 가전 및 의료 부문의 제품 수요 증가와 지역 내 기술 발전으로 인해 글로벌 고객 여정 분석 시장을 장악하고 있습니다.

아시아 태평양(APAC)은 이 지역에서 새로운 혁신적 제품이 많이 등장하고 있기 때문에 2023-2030년 예측 기간 동안 상당한 성장을 보일 것으로 예상됩니다. 또한 글로벌 브랜드의 존재와 가용성, 지역 및 국내 브랜드의 대규모 또는 희소한 경쟁으로 인해 직면한 과제, 국내 관세의 영향, 무역 경로가 지역 데이터에 대한 예측 분석을 제공하는 동안 고려됩니다.

경쟁 환경 및 글로벌 고객 여정 분석 시장 점유율 분석

글로벌 고객 여정 분석 시장 경쟁 구도는 경쟁자에 대한 세부 정보를 제공합니다. 포함된 세부 정보는 회사 개요, 회사 재무, 창출된 수익, 시장 잠재력, 연구 개발 투자, 새로운 시장 이니셔티브, 글로벌 입지, 생산 현장 및 시설, 생산 용량, 회사의 강점과 약점, 제품 출시, 제품 폭과 범위, 애플리케이션 우세입니다. 제공된 위의 데이터 포인트는 글로벌 고객 여정 분석 시장과 관련된 회사의 초점에만 관련이 있습니다.

글로벌 고객 여정 분석 시장에서 활동하는 주요 기업은 다음과 같습니다.

• 오라클(미국)
•  어도비. (미국)
• Salesforce, Inc. (미국)
• 나이스(미국)
• SAP(독일)
• 구글(미국)
• 마이크로소프트(미국)
• 제네시스(미국)
• 시스코 시스템즈(미국)
• 테라데이터(미국)
• 알테리안(미국)
• 점묘주의자. (미국)
• inQuba (남아프리카 공화국)
• 카이트휠(미국)
• Verint Systems Inc. (미국)
• 썬더헤드(영국)
• Servion Global Solutions(인도)
• 콜마이너(CallMiner). (미국)
• NGDATA, Inc. (벨기에)
• 어쿠스틱(미국)
• FirstHive(미국)
• 칼리버마인드(미국)
• Amperity, Inc. (미국)
• 세레브리 AI(미국)

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