글로벌 고객 여정 분석 시장 – 업계 동향 및 2030년 예측

글로벌 고객 여정 분석 시장, 구성 요소별(소프트웨어, 서비스), 상호 작용(모바일, 소셜 미디어, 웹, 콜센터, 이메일, 지점/매장, 기타), 배포 모드(클라우드, 온프레미스), 조직 규모(SME, 대기업), 애플리케이션(고객 이탈 분석, 제품 관리, 브랜드 관리, 고객 행동 분석, 캠페인 관리, 고객 세분화 및 타겟팅, 기타), 최종 사용자(BFSI, 제조, 정부 및 국방, 통신 및 IT, 자동차 및 운송, 소매 및 전자상거래, 의료 및 생명과학, 미디어 및 엔터테인먼트, 여행 및 숙박, 에너지 및 유틸리티, 기타) - 산업 동향 및 2030년 예측.

Customer Journey Analytics 시장 분석 및 규모

고객 여정 분석은 비즈니스 인텔리전스와 지식 과학 그룹이 채널 간 지식을 정리하고 분석하는 데 도움이 되는 툴킷을 제공합니다. 그 기능은 고급 다중 채널 클라이언트 여정에 컨텍스트와 명확성을 제공합니다. SQL 및 분석 공간과 같은 도구와 결합된 이 컨텍스트는 클라이언트 전환 방법에서 문제점을 제거하고 가장 중요한 순간에 긍정적인 경험을 제공하는 방법에 대한 부당한 통찰력을 제공합니다.

글로벌 고객 여정 분석 시장은 2022년 99억 6천만 달러로 평가되었으며, 2023~2030년 예측 기간 동안 연평균 성장률(CAGR) 19.6%를 기록해 2030년까지 417억 달러에 이를 것으로 예상됩니다. "소프트웨어"는 소비자 분석 대시보드 시스템에 대한 수요로 인해 글로벌 고객 여정 분석 시장의 구성 요소 부문을 지배하고 있습니다. Data Bridge 시장 조사 팀이 큐레이팅한 시장 보고서에는 시장 가치, 성장률, 시장 세그먼트, 지리적 범위, 시장 플레이어 및 시장 시나리오와 같은 시장 통찰력 외에도 심층적인 전문가 분석, 가져오기/내보내기 분석, 가격 분석, 생산 소비 분석, 유봉 분석.

고객 여정 분석 시장 범위 및 세분화

시장 정의

고객 여정 분석은 소비자가 여러 채널에서 상호 작용하는 각 접점을 하나로 엮는 것입니다. 고객 여정 분석은 마케팅 담당자와 고객 경험 전문가에게 특정 위치에 있는 각 소비자를 이해하고 소통할 수 있는 독특하고 중요한 도구를 제공합니다. 가장 중요한 소비자 집단을 판단할 수 있으며 실시간으로 막대한 데이터 포인트를 분석하여 비즈니스 가식에 막대한 영향을 미치는 이러한 개방의 우선순위를 지정할 수 있습니다.

글로벌 고객 여정 분석 시장 역학

드라이버

• 더 나은 고객 경험을 제공해야 할 필요성 증가

최근 기술과 디지털 변태의 대박은 구매 행동, 선택 및 모드의 변화 측면에서 고객 혁명을 가져왔습니다. 고객은 더 이상 가격이나 제품에 대한 충실도를 예측하지 않습니다. 오히려 자신들이 인정한 경험으로 인해 기업에 대한 경건함을 유지한다. 고객 경험은 기업 제물의 모든 측면을 포괄합니다. 고객 관리 품질은 물론 광고, 포장, 제품 및 서비스 기능, 사용 용이성, 신뢰도까지 포함됩니다. 탁월한 고객 경험은 기업이 확보할 수 있는 세련된 경쟁 우위입니다. 고객 경험은 지난 10년 동안 그 중요성이 더욱 커졌으며 이제는 근면함 전반에 걸쳐 기업의 주요 경쟁 전장으로 평가받고 있습니다. 재정 서비스 및 통신부터 의료 및 소매에 이르기까지 탁월한 고객 경험이 포트만토 점유율, 유지 및 고객 지속 가치와 유사하게 비즈니스 문제에 큰 영향을 미칠 수 있다는 사실이 이제 영광입니다.

• 전 세계적으로 산업 수 증가

전 세계적으로 중소기업의 수가 증가하는 것은 시장 성장을 촉진하는 주요 요인 중 하나입니다. 즉, 은행, 금융 서비스, 보험(BFSI), 정부 및 공공 부문, 의료 및 생명과학, 제조, 소매 및 전자상거래, 통신, IT 산업의 증가가 성장률에 직접적인 영향을 미치고 있습니다. 시장.

기회

• 실시간 고객 여정에 대한 수요 증가

디지털 및 빅데이터 시대에 데이터는 구조화되거나 형태화되지 않을 수 있으며 대부분은 기업 외부에 존재합니다. 따라서 다양한 고객 정보를 통합할 수 있는 플랫폼을 갖추는 것이 중요해졌습니다. 현재 기업에는 의미 있는 인식을 제공하기 위해 실시간으로 대량의 클라이언트 데이터를 수집할 수 있는 포괄적인 클라이언트 여행 분석 플랫폼이 필요합니다. 이를 통해 데이터를 동화, 구조화, 업그레이드할 수 있으며 탐색 능력을 부여하고 다양한 패턴을 식별 및 추정할 수 있으며, 지성에 기반한 의견을 활발하게 내는 데 도움이 됩니다. 고객 여행 분석은 제약회사가 고객 요구 사항 및 디자인 추세를 이해하기 위해 데이터를 탐색하고 거래 및 마케팅 최적화, 비용 최적화, 위협 운영 및 소셜 네트워크 분석과 유사한 알려진 분석 스타일을 사용하여 귀중한 인식을 도출할 수 있는 레이어를 제공합니다. 최후방의 데이터 및 분석 도구는 고객과 요청의 이익을 위해 데이터를 분석할 수 있는 성장 기회를 제공할 것으로 예상됩니다.

제약/도전

• 고객 경험 RoI(투자 수익)을 정량화하기 어려움

모든 협회는 수치를 통해 자신의 땀을 측정하고 관리하고 싶어합니다. 고객 경험의 RoI(투자 수익)를 정량화하는 것은 고객 경험 리더에게 가장 어려운 과제이지만, 브랜드가 재정 결과를 정당화하는 것은 가장 중요합니다. 부지런한 조직은 수익, 이탈, 서비스 비용과 유사한 비즈니스에 중요한 KPI에 고객과 직원을 연결하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 협회는 비즈니스 문제에 대한 고객 경험의 영향을 측정할 수 없기 때문에 고객 경험 예산 확보가 미묘합니다. 고객 경험 기업의 ROI(투자 수익)를 정량화하는 데 어려움을 겪는 조직에서는 예산이 정체되거나 소폭 감소한다고 보고합니다. 금고가 없으면 고객 경험 리더는 고객 경험을 효과적으로 측정하고 개선하는 데 필요한 기술에 투자할 수 없습니다. 고객 경험에 투자하면 높은 투자 수익을 얻을 수 있습니다. 구조화된 데이터베이스와 형태가 지정되지 않은 데이터베이스의 대량은 해부하기 위해 금권, 시간 및 작업자와 유사한 상당한 금고를 보유하고 있습니다. 이로 인해 고객 출장 분석에서 최적의 RoI(투자 수익)를 차단하는 문제가 발생합니다.

• 데이터 보안 및 개인 정보 보호 문제

보안 함정은 앞으로 더욱 커질 것으로 예상됩니다. 네 번에 걸쳐 사이버 범죄로 인한 재정적 영향은 거의 78배 증가했으며, 사이버 공격을 해결하는 데 걸리는 시간은 두 배로 늘어났습니다. 다양한 소스의 데이터 증가는 여러 IT 여단에 있어서 서투른 일입니다. 협회는 여러 접점을 통해 데이터를 수집하고 이를 거의 측정하고 있습니다. 지원 및 파견에 사용되는 유사 데이터에는 공개 정보, 빅 데이터, 게스트로부터 수집된 소규모 데이터 등 다양한 유형의 데이터가 포함될 수 있습니다. 이 데이터에는 보증서, 개인 선호도, 제품, 서비스 및 커뮤니케이션 플랫폼에 대한 간소화된 연락처 정보가 포함될 수 있습니다. 따라서 머천다이저는 고객의 신뢰를 유지하기 위해 높은 위치의 데이터 보안을 보장해야 합니다.

이 글로벌 고객 여정 분석 시장 보고서는 새로운 최근 개발, 무역 규정, 수출입 분석, 생산 분석, 가치 사슬 최적화, 시장 점유율, 국내 및 현지 시장 플레이어의 영향에 대한 세부 정보를 제공하고 신흥 수익 포켓, 변화 측면에서 기회를 분석합니다. 시장 규제, 전략적 시장 성장 분석, 시장 규모, 카테고리 시장 성장, 애플리케이션 틈새 및 지배력, 제품 승인, 제품 출시, 지리적 확장, 시장의 기술 혁신. 글로벌 고객 여정 분석 시장에 대한 자세한 정보를 얻으려면 Data Bridge 시장 조사에 문의하여 분석가 개요를 문의하세요. 우리 팀은 시장 성장을 달성하기 위해 정보에 입각한 시장 결정을 내리는 데 도움을 드릴 것입니다.

원자재 부족 및 배송 지연의 영향 및 현재 시장 시나리오

Data Bridge Market Research는 시장에 대한 높은 수준의 분석을 제공하고 원자재 부족 및 배송 지연의 영향과 현재 시장 환경을 고려하여 정보를 제공합니다. 이는 전략적 가능성을 평가하고, 효과적인 실행 계획을 수립하고, 기업이 중요한 결정을 내릴 수 있도록 지원하는 것으로 해석됩니다.

표준 보고서 외에도 예상 배송 지연, 지역별 유통업체 매핑, 상품 분석, 생산 분석, 가격 매핑 동향, 소싱, 카테고리 성과 분석, 공급망 위험 관리 솔루션, 고급 등 조달 수준에 대한 심층 분석도 제공합니다. 조달 및 전략적 지원을 위한 벤치마킹 및 기타 서비스를 제공합니다.

경기 침체가 제품 가격 및 가용성에 미치는 예상 영향

경제 활동이 둔화되면 산업이 어려움을 겪기 시작합니다. 경기 침체가 제품의 가격과 접근성에 미치는 예측 효과는 DBMR이 제공하는 시장 통찰력 보고서 및 인텔리전스 서비스에서 고려됩니다. 이를 통해 고객은 일반적으로 경쟁사보다 한 발 앞서 나갈 수 있으며 매출과 수익을 예측하고 손익 지출을 추정할 수 있습니다.

최근 개발

• 2021년 1월, NICE는 NICE in Contact CUSTOMER EXPERIENCEone과 Microsoft Brigades 간에 서로 연결된 새로운 기능을 출시하여 실시간 녹음은 물론 다양한 제휴 운영과의 커뮤니케이션을 지원합니다. 이번 새로운 기능 출시를 통해 고객은 글로벌 통신업체급 음성 서비스를 사용하여 모든 상거래를 보호할 수 있습니다.
• 2020년 12월, Genesys는 Genesys의 새로운 사업부인 Genesys Digital을 출시했습니다. Genesys Digital은 문의를 위한 웹챗 사용, 교과서를 통한 약속 목록 작성, 챗봇을 통한 진료 입력 등 고객 여행 전반에 걸쳐 기업이 디지털 참여에 대한 소비자의 진화하는 선호도에 보조를 맞출 수 있도록 지원하는 데 집중할 것입니다.
• 2020년 11월, SAP는 옴니채널 고객 참여 플랫폼 제공업체인 Emarsys의 인수를 완료했습니다. Emarsys 제품은 SAP Client Experience 포트폴리오에 추가됩니다. SAP Client Experience 포트폴리오에 Emarsys 제품을 추가하면 SAP는 고객의 참여를 유도하고 실시간으로 입증된 옴니채널 참여를 제공할 수 있습니다.

글로벌 고객 여정 분석 시장 범위

글로벌 고객 여정 분석 시장은 구성 요소, 상호 작용 배포 모드, 조직 규모, 애플리케이션 및 최종 사용자를 기준으로 분류됩니다. 이러한 부문 간의 성장은 업계에서 미약한 성장 부문을 분석하고 사용자에게 귀중한 시장 개요 및 시장 통찰력을 제공하여 핵심 시장 애플리케이션을 식별하기 위한 전략적 결정을 내리는 데 도움이 됩니다.

요소

• 해결책
• 서비스

상호 작용

• 이동하는
• 소셜 미디어
• 편물
• 콜센터
• 이메일
• 지점/매장
• 기타

배포 모드

• 구름
• 전제에

조직 규모

• 대기업
• 중소기업

애플리케이션

• 고객 이탈 분석
• 제품 관리
• 브랜드 관리
• 고객 행동 분석
• 캠페인 관리
• 고객 세분화 및 타겟팅
• 기타

최종 사용자

• BFSI
• 조작
• 정부와 국방
• 통신 및 IT
• 자동차 및 운송
• 소매 및 전자상거래
• 의료 및 생명 과학
• 미디어 및 엔터테인먼트
• 여행 및 숙박
• 에너지 및 유틸리티
• 기타

글로벌 고객 여정 분석 시장 지역 분석/통찰

글로벌 고객 여정 분석 시장을 분석하고 위에서 언급한 대로 시장 규모 통찰력과 추세를 국가, 구성 요소, 상호 작용 배포 모드, 조직 규모, 애플리케이션 및 최종 사용자별로 제공합니다.

글로벌 고객 여정 분석 시장에서 다루는 지역은 북미, 남미, 유럽, 아시아 태평양, 중동 및 아프리카입니다. 글로벌 고객 여정 분석 시장 보고서에서 다루는 국가는 미국, 캐나다, 멕시코, 브라질, 아르헨티나, 남아메리카 나머지 지역, 독일, 이탈리아, 영국, 프랑스, ​​스페인, 네덜란드, 벨기에, 스위스, 터키, 러시아, 나머지 국가입니다. 유럽, 일본, 중국, 인도, 한국, 호주, 싱가포르, 말레이시아, 태국, 인도네시아, 필리핀, 기타 아시아 태평양 지역, 사우디아라비아, UAE, 남아프리카, 이집트, 이스라엘, 기타 중동 및 아프리카.

북미는 가전제품 및 의료 부문의 제품 수요 증가와 지역 내 기술 발전으로 인해 글로벌 고객 여정 분석 시장을 지배하고 있습니다.

아시아 태평양(APAC)은 이 지역에서 새로운 혁신적인 제품의 출현이 널리 퍼져 있기 때문에 2023~2030년 예측 기간 동안 상당한 성장을 보일 것으로 예상됩니다. 또한 글로벌 브랜드의 존재와 가용성, 국내 및 국내 브랜드의 대규모 또는 부족 경쟁으로 인해 직면한 과제, 국내 관세의 영향, 무역 경로 등을 고려하는 동시에 지역 데이터에 대한 예측 분석을 제공합니다.

경쟁 환경 및 글로벌 고객 여정 분석 시장 점유율 분석

글로벌 고객 여정 분석 시장 경쟁 환경은 경쟁사에 대한 세부 정보를 제공합니다. 포함된 세부 정보에는 회사 개요, 회사 재무, 창출된 수익, 시장 잠재력, 연구 개발 투자, 새로운 시장 이니셔티브, 글로벌 입지, 생산 현장 및 시설, 생산 능력, 회사 강점 및 약점, 제품 출시, 제품 폭 및 폭이 포함됩니다. 애플리케이션 우위. 제공된 위의 데이터 포인트는 글로벌 고객 여정 분석 시장과 관련된 회사의 초점에만 관련됩니다.

전 세계 고객 여정 분석 시장에서 일하는 주요 핵심 업체는 다음과 같습니다.

• 오라클(미국)
• 어도비 벽돌. (우리를)
• 세일즈포스(미국)
• 나이스(미국)
• SAP (독일)
• 구글(미국)
• 마이크로소프트(미국)
• 제네시스. (우리를)
• 시스코 시스템즈(미국)
• 테라데이타 (미국)
• 알테리안. (우리를)
• 점묘사. (우리를)
• 인쿠바(남아프리카공화국)
• 카이트휠(미국)
• Verint Systems Inc.(미국)
• 썬더헤드(영국)
• Servion 글로벌 솔루션(인도)
• 콜마이너. (우리를)
• NGDATA, Inc.(벨기에)
• 어쿠스틱(미국)
• 퍼스트하이브(미국)
• 칼리버마인드(미국)
• Amperity, Inc.(미국)
• AI 두뇌(미국)